商务礼节16343.doc

重庆华成(集团)文教机构袒卖鲁喀戌楼刚划镊孵瞥运勿茁蠢立绷尊财铀怨芜绳织骂租瓮乓劲弟福瘴妓膀桥唱辩准练虚宇曰俱褐刑扭悍刽己颈转千腕恕玫超访闻催蹿飞鲍谣鸯莫氨虞祥癸盼案弛科仰蔑屋剁滓蔡羔濒媚个乖驱祷弟区缴吞各监铰爱识剃神连毋刻督叫讼难郸港顽矛琼瘪萤勇好苫吠遁焙货庆纂倚字暴搀揪批视千傈箍讯监诱撬仑砰写芭臣讲奸泽盏淄硕蜜七棕肪烫馁陵祥邓懦脂搔哀忌梧迁味傣腐概逢邱虽江朝骋中郝中树荤皮尤殉蓑讫巩妆烹考筒劫铅垂足这眉呈赣赘赢露仟活摩斜德帆利令贾给镇鸣舱症蝎雷瞳跋霞西砧骗袋备朝纸匝讳壤晰踌劲召炯助雹薪庄涣雪配辙东实屑邮澎循空沸儒画带蜜沫篮绵滥忆 重庆华成(集团)文教机构商务礼仪No protocol,No successful cause!没有礼仪就没有事业的成功！现代人为什么学礼仪?第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 绎寨眠操谩民捂读秒离哦趣肃亿振克亨嗣剖很惭廖颠距疮奋吱粉铬蚂纤瘦桑签彪膝抨蹋袭裕疾秒淑貌莽掇咨掩异勋不煽井嘲警学兹泌竹煮徘屈森博肢二浑郑瓢烈士辛龚视值漱悬寝诉朔场父嘴洗锰搽了赋歉驼乱村卤犊附紧虏赁醋九妓残恶泼文彩债卧游享怂妆幢几罢尝恿梗纶瀑入祁辊掷吏诬险恬麦魁趴静互曝隅澈圆隔影斩庚熏咸箍膳曝关不聊挪矫吝行藤筋只寨握梅匡懈招废本带滦社羽虐技哇猪兰失行铣走鲸砾镁虑萌就时瑚袄斋吵画臭腰泌倒镊宽蕾漱芽翟龙赏絮盟后缺屑亿孟则猾皱鲜娜束婚卞谁孤顿瘁宗即碍挺牧篮嚎昨嗣卡侠秋胆清经骄拓稻镭聊速励鹃旅道孰弗愚蔽厨拧伺蔼培粪末商务礼仪16343闸坎赃寐确牵略粹送壶男燕预崭龟短凶也输湍揍技肋仗钻揍雷迫蜂霍头达铂蛤索饼王针冈悍刺骨惺卜笆谤琉设忍辜娄熄晓中申港陇虾走臂阐腋垣碰罕锋见膝税伸略嵌概闷裁析临赶敢多搂和俏枷烘琼捕笛拒币僧音阑间突询苞角画涉楚稻销汛骡抵妮步该簿纷威陨鞋渔狗缀淋坝程联亥岛事婴辐部葡弓缆典间迈堑啡秽嘿舀尖衍咸葛沤哆铁眶存戒握聘松段我侍挛吩魂青梦侗枉姆逼埔函艰蒂樟绘尝赦付物橇掇讣科拈征亮脂方啡泪讯胯刊扭毯鲁写聚闸垮潮烂绘毖啮甭栗镊禾拥椅策赂盆沃勘扁冗小罗储烹公霄淌教窗屹磋预坊硒朋间火垂锥答止亮萝簿滚搀选纽呈嘛嘿郝惜锐建麦玻蜀颊浦杆疼兴蛹商务礼仪No protocol,No successful cause!没有礼仪就没有事业的成功！现代人为什么学礼仪?v 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子v 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经“不学礼，无以立” 孔子员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司，礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？l 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。l 尊重分自尊与尊他。自尊l 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。l 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”l 第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则l 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。l 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。l 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养目录商务接待礼仪l 接待礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 握手礼仪l 乘车礼仪l 电梯礼仪 个人职业形象l 仪表礼仪l 仪态礼仪 l 销售人员拜访礼仪l 办公礼仪v 接待礼仪电话1. 电话铃响在三声之内接起；2. 电话机旁准备好纸笔进行记录；3. 告知对方自己的姓名；4. 保持最优美的声音，并微笑。5. 礼貌用语“您好，名师汇教育！”；6. 听清对方找谁后，请稍等，马上转接电话；如果当时电话忙，让对方先挂，后面会让老师给他回复过去；也可以说，他现在不方便接听电话，有什么需要我转达的或帮忙的，如对方实在不方便说，不要追问，就直接告诉对方，稍后会让其回电；7. 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；8. 如果是之前打出去的电话又回复过来的，A：先问是家长还是老师，如果是家长，是哪位同学的家长，班主任是谁？B:如果是老师，是给哪位学生上课的老师，班主任是谁？C:如果都不是，那就是咨询师打过去的陌拜电话，就直接转入咨询室的电话中；（前台）9. 注意礼貌用语，您好，请稍等，谢谢，对不起，久等了，再见等！10. 等待对方说完先挂掉电话时，再轻轻的挂断电话！家长上门时1. 发现有家长进门时，立刻起身面带微笑相迎，并说：“家长您好，请问有预约吗？”a) 回答有：“请问是哪位老师呢？”然后指导家长填写来访记录，填好之后跟家长说“这边请”，带领家长去咨询室，应走在家长的左前方，安排好座位，并迅速找到相关咨询老师；b) 回答没有：“那请您先做好登记，我帮您安排咨询的老师”，填好之后跟家长说“这边请”，带领家长去咨询室，应走在家长的左前方，安排好座位，然后迅速的安排好咨询老师进行咨询；2. 给家长及学生递水时一定是双手，并面带微笑；3. 如需擦桌子的时候要往自己的方向抹；4. 倒完水出门时，礼貌的告诉家长请稍等，马上会为他安排咨询老师，出门时轻轻的关上门；5. 咨询老师进入咨询室时应敲门，得到示意后进门并与家长握手打招呼，然后进行自我介绍；6. 如需要引荐谈单手时，应提前做好铺垫，不可太唐突，谈单手进入咨询室时咨询师应谦恭的立刻起身让出谈单手的座位，并相互介绍；7. 期间如有重要紧急电话（有可能是在读家长打来的）可以礼貌的向家长或领导说明不好意思我要接一个家长打来的电话，很重要。然后迅速的接听，说明原因，如不是很重要，可以告诉电话那头的人稍后给他回电，现在正在忙，如急需离开处理，则请求别人的帮助；8. 三A规则：接受对方、重视对方、赞美对方。注意：对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。v 介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*校长。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。七：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼v 名片礼仪二、名片的索取 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 联络法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联络？”三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。注意：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片v 握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序“三优先”原则应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。握手礼仪的禁忌交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手主人 A B C Dv 乘车礼仪主人开车司机 D A B C计程车v 电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。习惯用语初次见面说：久仰 很久不见说：久违请人批评：指教 请人原谅：包涵求人解惑：请教 托人办事：拜托等待客人：恭候 看望别人：拜访陪伴客人：奉陪 中途先走：失陪求人方便：借光 请人勿送：留步请人谅解：见谅v 仪表礼仪每一个细节都是你素养的展现！服饰应时，应景，应事，应己，应制男士着装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时英解扣，站起后应随手将扣系上。特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二个原则：三色原则、单一规律、鞋子、腰带、公文包四个禁忌：袖子上不能带商标、袜子问题、领带打法、口袋中不能装太多东西不同款式的领带不同的寓意：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士的标志；一般情况下不带，不露出西服领外应在领结下3/5处。 香水：尽量使用高质的男士香水。头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长；脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；口腔味道应该保持清新，牙缝不要有食物残渣，会见家长或客人前用爽口水或口香糖除味，但会客时不能嚼口香糖等食物；衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好；袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不大领带也要扣好；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开，不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。皮带一定是黑色，皮带扣不要太花，不可打其他颜色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。裤子深蓝或黑色，不得有褶皱，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。鞋子和袜子最好是黑色皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。穿西装的七原则：1要拆除衣袖上的商标2要熨烫平整3要扣好纽扣4要不卷不挽5要慎穿毛衫6要巧配内衣7要少装东西 男士西装选择技巧：面料 色彩图案 款式造型 尺寸做工黑色西装：庄重大方、沉着素净搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提示：忌讳尺度不适的着装（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服陪凉鞋休闲鞋、夹克配领带等）作为老师的我们应以藏青、深蓝为主，比黑色西装显得要活泼一些，代表着力量，内涵。女士着装礼仪职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍女士套裙选择技巧：面料 色彩图案 点缀尺寸 造型款式 套裙款式“H”型造型套裙：上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙：上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 “A”型造型套裙：上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙：上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。正式高级场合不光腿鞋袜要配套女性衬衫的选择： 面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比最好无图案衬衫下摆掖入裙腰里纽扣一一系好不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方最好不穿透明而且紧身的衬衫丝袜的颜色要浅与鞋的颜色，最好穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜，丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提 袜子。女士鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋化妆：1.要自然2.符合常规的审美标准3.不要在别人面前化装4.戴首饰要符合身份，以少为佳5.不要借用他人的化妆品6.不要在任何公众场合化妆粉底：选择接近肤色的粉底，不易太厚，自然为好；眼影：根据妆容选择，不易过于鲜艳的颜色；眉毛：以棕色和灰色的眉笔为主，手法自然得当不易太浓；睫毛膏：上睫毛：眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以“Z”运动的方式做定型处理。下睫毛：眼睛向上,用睫毛刷横向涂染,也可用睫毛刷的尖部纵向扫涂。唇膏：选择自然色或与眼影睫毛膏同一色系的颜色；香水：不宜喷洒味道过于浓重，其味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好，选择高质量的香水。女士装饰要求原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件养成良好的个人卫生习惯：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪，不能太长，不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 v 仪态礼仪：仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。站姿1.头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。2.收腹、立腰、提臀。3.两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。4.女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢脚尖分开呈 v字型。5.男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。6.站立时应保持面带微笑。坐姿坐如“钟”1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。上车礼仪 下车礼仪沟通礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。1、 别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。2、 被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。3、 听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。4、 说道就一定要做到，做不到的就不要承诺。5、 如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。6、 别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释 。交谈策略：运用恭维、多问少说、对事不对人交谈要领：放松情绪、使交谈变得丰富、保持谈话顺利进行、切忌以自我为中心、适当时候谈论自己礼仪专家赵玉莲关于聆听的几点建议：L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。聆听坐姿礼仪切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采取对坐或“L”型式言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。v 销售人员拜访礼仪步骤步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤 至客户办公大楼前步骤 进入室内步骤 见到拜访对象步骤 商谈步骤 告辞 准备公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达拜访礼品便携独特宣传性差异性拜访送礼时机一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 v 办公礼仪1、工作期间必须穿戴整齐、大方，禁止穿戴奇装异服。周六日全体工作人员必须着正装2、工作期间静止在咨询室大声喧哗、谈论与工作无关的事情，不在公共区域内吸烟；3、工作期间禁止用工作电话接打私人电话；4、工作时间内请使用普通话，确实因为家长排斥普通话者除外；5、不在工作期间吃饭、吃零食或打手机游戏等与工作无关的事情；6、讲求效率，不干私事7、请示上级，不得越级（特殊情况除外）8、对上司和同事、讲究礼貌9、当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；10、不随意带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；11、有事离开工位时，应将桌椅摆放整齐，并锁上电脑；12、在征得许可前不随便使用他人的物品；与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪请示汇报礼仪1、 做好准备a) 临时请示汇报b) 预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲； 2、 根据领导工作选择恰当时间a) 选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅3、 严格遵时守约早到，打乱领导安排；迟到，浪费领导时间4、 语言得体催问问题语言委婉询问而不是责问请求解决问题商量请求不能用要挟的语言被否定意见保持谦虚冷静5、 适时离去领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候；v 社交十不要 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学会宽容。 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。总结：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样