质量成本控制程序.doc

程序文件 VA-3.2-CF-001 上海大众质量成本控制程序 版本: 2.20 1. 目的通过对质量成本的统计、核算、计划、分析，规范和完善上海大众质量成本管理体系，提高产品质量，控制质量成本。2. 适用范围上海大众各部门质量成本控制和质量管理。3. 定义质量成本：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和；预防成本：指为了防止质量事故发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而发生的费用；鉴定成本：指在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用；内部故障成本：产品销售之前企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量事故发生的费用总和；外部故障成本：指在销售和使用过程中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用之和。4. 责任4.1 财务部负责设立质量成本科目；制定单位质量成本指标；建立质量成本报表体系；编制质量成本报告并报送执管会和质量管理者代表。编制：余翔日期：2003.9.5审核：胡凤仪日期：2003.9.5批准：胡凤仪日期：2003.9.6生效日期： 2003.9.224.2 质量保证部负责控制本部门质量成本，完成质量成本目标；统计本部门的质量成本数据；负责全公司三保费用的统计；负责外构件内部故障成本的责任鉴定；负责外部故障成本的审核；负责将质量成本按责任、产品分解到相关部门；组织协调对质量成本进行分析；提出质量改进措施，并编制质量分析报告；对各部门的质量成本实施监督并督促整改。4.3 计划与物流部负责统计本部门的质量成本数据；负责组织废品工时、返修工时、返工工时、停工工时统计，编报工时报表；根据各车间提供的核算节点提供生产工时；统计本部门的质量成本数据。4.4 工厂负责统计本部门的质量成本数据；将报废单输入SAP废品核算系统；控制本部门质量成本，完成预算目标；分析工厂质量成本，提出和落实改进措施。4.5 人事部负责：统计鉴定成本与预防成本中的人员费用。4.6 培训部负责统计为质量培训而发生的培训费。4.7 产品经理部负责组织对未达开发要求质量成本的统计统计本部门的质量成本协调组织无形损失的统计4.8 组织系统部负责划分质量成本责任；制定质量成本工作流程；建立质量成本考核体系，对各部门质量成本实施考核；维护废品核算系统，并根据需求及时更新；5. 规定5.1 质量成本核算5.1.1 质量成本核算方法上海大众质量成本核算采取会计核算与统计核算相结合的方法；质量成本每月核算一次，核算周期与会计核算周期一致。5.1.2 质量成本核算内容预防成本质量培训费：职工接受质量培训所发生的费用，包括：在公司外部进行质量相关培训所支付的培训费用；职工在公司内部接受质量管理培训，由培训部按内部结算价格结算的费用。质量认证费：公司进行质量体系认证所支付的费用，包括：审核费用；认证人员的住宿费、餐费；相关的会议费用；质量管理人员工资：包括：专职质量管理人员的工资及福利费用（不包括专职实验检验及试车人员费用）；兼职质量管理人员的工资，应根据其从事质量管理的时间进行分摊。质量管理设备折旧：质量保证部门的非检测设备的折旧费用。质保部一般费用：包括：质量保证部除人员费用、固定资产折旧、三保费用、索赔差旅费、试验检验费、试车费、质量培训费以外的其它费用。鉴定成本试验检验费：包括：产品、检具、计量器具送外进行试验检验所支付的材料费用及试验费用；内部材料、产品质量检验所耗费的材料成本；试车费：对产品车进行性能、质量测试所发生的费用，包括：实验车辆的成本；试车场地费；外借试车人员费用；试车人员住宿费、餐费；试车汽油费；试车过路过桥费、停车费。试车及检验人员工资：上海大众专职试车及检验人员的工资及福利费用。检测设备折旧费：专用检测设备的折旧费用。内部故障成本：废品损失：由于加工制造原因造成产品报废的材料成本及工时费及其他附加费用,该项费用应对应到车型。返工费用：非工艺文件规定的由于加工或材料原因导致产品质量达不到要求而引起返工的工时费用及附加费，该项费用应对应到车型。停工损失：由于质量原因造成车间停工而丧失的工时费用及附加费用，该项费用应对应到车型。重复检验费：由于产品没有一次交验合格而返工后重新进行检验所发生的费用，该项费用应对应到车型。SOP之前损失：由于新产品未能按计划投产造成项目延期所发生的费用或超预算的费用，包括： 人员费用试制样车费用试验费用该项费用应对应到项目外部故障成本三保费用：车辆在三保期内因产品质量原因用户索赔的费用，该项费用应对应到车型和产品批次。首次保养费：用户在维修站免费首次保养得费用；维修站索赔费用：包括通过维修站更换零件、整车的材料费及工时费用；运费：包括理赔新车运费、特殊新零件运费、旧件和旧车返运费；补偿费：包括修理费补偿、（非理赔整车的）折旧补偿、理赔整车发生的附加费用（包括购置费、上牌费、车型差价费、理赔整车出库费等）、用户医药住宿出租拖车费等补偿、3.15用户访问费等；服务费：包括批量车辆的保养、修理和零部件材料费；其它三保费用：包括旧件仓库租借费、旧件标识卡材料费、用户车辆试验费、供应商差旅费补偿、维修站差旅补偿等；索赔差旅费：因用户索赔，上海大众派员参与鉴定、解决问题而发生的差旅费用；质量诉讼费：通过法律途径解决质量纠纷所支付诉讼费用；无形损失：由于产品质量事故而给企业形象、销售等方面造成负面影响而给企业目前或未来造成的经济利益损失,包括：销量降低导致收益的减少用户满意度降低导致收益的减少质量成本核算科目（见附件）5.1.3 质量成本数据采集各部门负责根据质量成本数据收集表的内容和科目定义统计本部门的质量成本数据，并于10日前上交财务部；培训部负责每月第五个工作日前将各部门上月度的质量培训费用分发各部门；人事部负责每月第五个工作日前将上月各部门质量管理人员及试车及检验人员费用分发各部门；财务部负责每月第五个工作日前将上月各部门试验检测设备折旧费分发各部门；各工厂应负责于每月第五个工作日前将报废数据输入SAP废品核算系统。5.2 质量成本管理5.2.1 质量成本目标制定财务部和质量保证部根据董事会批准的公司预算制定质量成本目标，由管理者代表与财务部共同签发，并上报执管会，目标下达到所有的责任部门。5.2.2 质量成本控制：5.2.2.1 质量成本报告财务部负责编制质量成本财务报告，并从经济角度对质量成本进行分析，由管理者代表与财务部经理共同签发，财务报告应上报执管会并同时分发所有相关部门；质量保证部应组织本部门及相关部门及时对质量成本进行定性分析，对于典型的或重要的质量事件应详细报告，并将分析结果上报执管会，同时分发所有相关部门；质量保证部根据分析结果制定或督促相关部门制定必要的改进措施，将措施落实到各责任部门并负责对将各项措施的实施进行跟踪和督促；各责任部门应对质量成本报告的内容进行定期讨论分析，落实改进措施并反馈给质量保证部；质量保证部每季度编制质量改进措施实施进度报告，上报执管会并分发所有相关部门。5.2.3 质量成本考核质量成本实行两级考核：全公司质量成本总目标对质量保证部进行考核，同时对各部门目