信用社优质服务的心得体会.doc

优质服务，由心而做尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家上午好，我是来自下汤信用社的乔意茹，很开心参加本次演讲比赛，我今天演讲的题目是优质服务，由心而做。今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下, 使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解，让我明白：银行不再是单纯的为客户办理存取款业务，而是一场服务与信誉的竞争，只有服务质量的提升，才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。有句话说：人靠衣装，佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时，我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许，对于我们而言那只是一套工装，可是对于我们的客户来说，那是信用社的专业精神所在！统一的工装会让我们更具有专业精神，让我们赢得客户更多的信赖。在我们的工作当中，每天都要面临各种各样的客户，而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉，微笑使强硬变得温柔，微笑使困难变得容易。作为临柜人员，我们在接待客户时，意外情况时有发生，有的人刚打完牌，输钱了，心情郁闷，又喝点小酒，这时他说话会比较难听，对于这样的客户，只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的，在微笑服务的同时，还要表现出自信、庄重的谈吐，要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。其实，要想做好优质服务，首先必须要热爱自己的这份工作，热爱农村信用社，要把信用社当成自己的家，用心去工作，用心去经营。世上无难事，只怕有心人，当我们真真切切想干好某一件事的时候，就算前面有九九八十一难，而在你的眼睛里，一切都是浮云。我记得我们刚到上海时，李楠老师也是刚下飞机，那天我们上课一直到晚上9点半，大家都觉的很累，可是我们的老师一直都是站着在讲课的，我们不曾发现他脸上有一丝疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么热情洋溢。这是为什么？因为，他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。有句广告语叫“361度，多1度的热爱”，客户来了，如果只是按照他们的要求来办理业务，也许会得到客户的满意，但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢？我们必须在满足客户需求的基础上，为客户带来超越心理与情感上的期望，多了1度的热情，客户的满意度就截然不同。记得有一次一对位老大爷来到我们信用社，说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来，拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑，我问他为什么要存到农行，咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说：听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释，银行的利率是国家规定的，利息都一样多。而且，信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴，您以后到我们信用社跑一趟就可以顺道办理很多的业务，不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之后，笑呵呵的说：“存信用社还就是方便”。我笑着对他说道：您就放心吧，信用社就是咱自家的银行。通过这件事情，让我明白优质服务无处不在，只要用心去做，优质的服务，有时是多了一个微笑，有时是多了一句问候，有时是为客户解答疑惑，有时是为客户提供更便捷的服务。那是个周六，距离下班的时间越来越近了，大厅里已经没有了客户，当天的柜员赵国亮同志也已准备结账。正在这个时候，电话突然响了，一位客户需要办理一笔十万的存款。当我们得到这个消息后，没有任何怨言，妥善安排了结账顺序。随后这位客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了信用社，我们笑着迎接了客户，当客户将钱和卡递到赵国亮同志的手中时，我们发现客户拿的是一张邮储的银行卡。随即与客户进行了沟通，了解到客户在郑州居住，现在在下汤做生意，便为客户详细介绍了信用社银行卡的方便性，而且我们比其他的银行营业时间都要长，最主要的是在全省信用社系统内，存，取款都不收取手续费，这位客户立刻就心动了。于是我们用最快的速度为他办理了金燕卡，直接把查好的10万元存进了这张银行卡里。而面对下班时间的拖延，我们始终保持着真诚的微笑，细心、耐心的为客户服务。并且赢得了最后的成功。记得还有一次有一位老奶奶拿了4个存折来取钱，我们的周娜同志将她的存折一一进行查看，但是都没有钱，这位老奶奶当时就非常恼火，说：“我的钱就在存折上，怎么会没有呢，你把我的钱弄哪里了？”我们就告诉他，您的钱已经取过了，可是不管我们怎么解释，她就是不听。这时，周娜同志走到营业厅，把她扶到座椅上，一只手握着老奶奶的手，一只手拿着她的存折，亲切的对她说：“老奶奶，您放心，如果我们把您的钱丢了，我们会负责的，我给您看看您最近的取款记录”，在一番解释之后，老奶奶说：“刚才是我不好，不过我虽然不识字，但我不是那不讲理的人，你给我说的这么好，我啥也不说了，回家去。周娜微笑着说：大妈，以后您有什么不明白的地方，我还是会出来跟您解释清楚的”。老奶奶直夸周娜服务态度好，脸上也露出了满意的笑容。我觉的这就是优质服务，书本虽然告诉了我们如何去办理业务，但是却没有告诉我们该如何去办好业务，我们面对的客户有着千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去做，只有每一位员工都热爱这份工作，热爱农村信用社事业，我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务！通过这次培训，