XX年县政务服务中心工作总结和XX年工作计划[范本]

XX年县政务服务中心工作总结和XX年工作计划县政务服务中心XX年工作总结和XX年工作计划XX年，县政务服务中心的工作在县委、政府的正确领导和县直相关部门的支持、帮助下，中心以科学发展观为指导，以机关效能建设为重点，扎实推进大厅规范化建设，提升服务质量，全面加强机关作风建设，各项工作取得了良好的成绩。现将各项工作情况总结如下：一、XX年工作完成情况1、以科学发展观学习活动为契机，推动政务服务工作健康正常的运行遵照县委科学发展观领导组的统一部署，按“科学发展上水平、干部职工受教育和人民群众得实惠”的要求，结合实际，科学开展各项工作的要求，通过召开座谈会、征求意见、专题会议等形式，在综合多方面意见的基础上，科学地提出了以简化办事程序、提高服务效率为主的理念，在县政务服务中心开展了县级文明单位和档案三星级评比等活动，通过学习使干部职工和窗口工作人员进一步增强了为民服务理念，提高了为群众办事的效率，为招商引资，XX的大学生和返乡青年创业等建设绿色通道做出了应有的贡献。2、 以党风廉政建设为重点，稳步推进各项审批工作。随着国家对行政审批制度改革的逐步深化，政务服务中心越来越突显出在转变政府职能，建设阳光政府方面的重要作用。政务服务中心不断巩固窗口服务能力和便民水平，加强中心自身建设，努力建设一支高素质、高水平的服务队伍。始终把“腐败不除，国家无以立本；腐败不除，政党无以立威；腐败不除，政府无以立信；腐败不除，部门无以立足”作为廉政建设的基本准则来常抓不懈。要求每周五下午为学习时间，学习、传达上级有关文件和会议精神，特别是移民政策的相关文件，力争做到人人知晓、掌握、运用。告诫大家不要成为“贫苦的童年、奋斗的青年、辉煌的中年、悲衷的晚年”，因抓紧抓出了特色，至今中心没有一人来问责及受到相关部门的追究。3、以打造“效能”XX为突破口，积极推行窗口服务工作的规范运行。注重干部职工业务素质和理论素养的提高，将培养中心干部服务意识与科学发展观教育活动有机结合，开展多种形式的培训和学习，提高窗口人员理论素养和业务水平。通过学习和培训，使窗口工作人员在行政审批规范服务上下功夫，在窗口接待上找差距，在优秀窗口考评上争先进，使窗口工作人员养成了“有问必答，有件必受，态度热情，优质服务”的理念。截止11月，共受理各类事项15000件，已办结14511件，现场办结率达97%，提供咨询52216人次，按期办结率和群众满意率均达到100%。中心还通过96128查询和政府信息公开网，向社会各界提供广泛的咨询服务，并将窗口人员的照片、电话上墙，自觉接受社会各界的监督。4、以打造“阳光政府”四项制度建设为立足点，积极推行中心自身建设。一是强化法制政府八项制度的有关要求；二是千方百计巩固责任政府四项制度的成果；三是全面落实“阳光政府”四项制度。5、加强政务服务中心文化建设，增强中心的凝聚力和战斗力。开展丰富多彩的文化、体育活动，中心将各大节日准备开展的活动和节目分配到每个窗口，一次活动由两个以上窗口牵头负责，其他部门配合完成。通过一年来各项活动的开展，进一步增强政务服务中心的凝聚力，形成富有特色的中心文化，最大限度地发挥每一位窗口工作人员的特长、特点，建设和谐的政务服务中心，使窗口工作人员精神饱满地为社会公众服务。二、取得的经验成绩和存在的不足1、一定范围内规范了审批行为。大多数行政审批事项必须经过合法性审查方能进入政务服务中心集中办理，无法定依据的行政审批事项被取消，杜绝已取消的审批项目再行审批，随意增加审批项目和滥设行政审批项目，全面优化审批程序，减少审批环节，提高审批效率。同时，所有行政审批事项都必须对外公开，自觉接受监督，保障审批行为的合法、公开、透明、高效运行。2、基本方便了群众办事。通过政务服务中心建设，把过去分散、封闭式、串联式的行政审批，变为集中式、开放式、并联式的政务服务。特别是实施并联审批后，实现了“一窗受理、一窗发证”，申请人只需向综合窗口一次性提交一套申请材料就可办理证照，对需要选址定点、现场勘察的前置审批事项，由综合窗口组织相关审批部门服务前移，实行联合勘察、现场指导。3、很大程度上促进了作风转变。政务服务中心窗口是展示建设规范化服务型政府建设成果的重要载体，是体现政府全心全意为人民服务的重要平台，政务服务中心要求全体窗口工作人员牢固树立“以人为本、以客为尊”的服务理念，基本实现“主仆”角色的换位，一定程度上解决行政机关长期存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，同时为增强凝聚力，由窗口牵头搞一些活动，如公安、工商窗口在国庆期间组织的活动效果很好，下一步还要继续推行。4、为招商引资工作创建了重要平台XX县面对交通不便、信息不畅、移民工作任务繁重的情况下，政务服务中心的桥梁纽带作用日趋凸现，使我县招商引资工作稳步推进，努力提高后续服务，以最优质的服务赢得许多商家的安心落户，并逐步壮大。5、有利于预防腐败。建立政务服务中心将部门的审批项目集中到一起办公，使之公开、规范地在阳光下操作，这就从制度设计上和权力的运行上强化了对行政权力的监督，很大限度上减少了权力“寻租”，能有效地预防腐败滋生、漫延。虽然各项工作稳步推进，也取得了一定的成效。但政务服务中心作为一项新生事物，新情况、新问题仍在不断涌现。主要表现为：1、行政审批效率难以提高。有些审批项目仍然程序复杂，环节繁琐、上下无法对应。承诺时限长，不符合方便群众、服务群众的宗旨。2、授权不充分。一些应当场办结的审批项目，单位未能充分授权，仍要拿回原单位签字盖章，让窗口办事人员“两头跑”、让办事的群众“跑两头”，人为地增加工作量和办事环节。3、综合素质和服务意识有待提高。窗口工作人员应该是单位挑选的精兵强将，能胜任窗口服务工作，但有的单位人为弱化窗口职能，把一些难管理、素质不高、业务不精的人派至窗口工作，这些人认为自己是在原单位受不到重用而被派来的，加上“中心”管理相对严格，对工作产生抵触情绪，服务意识和服务质量自然难以提高。三、XX年工作计划1、以贯彻十七届四中全会精神为契机，努力实践科学发展观，进一步深化行政审批制度改革，全面落实阳光政府四项制度，并将96128政务查询做得更方便、简洁、高效、全面。2、认真落实科学发展观“一帮一”活动，积极与挂钩片区支部加强联系、协作和调研，帮助挂钩支部制定科学合理且行之有效的学习计划和活动内容，竭尽全力解决实际生产生活困难，真正将“保民生、保稳定、保增长”落到实处。3、积极推进信息化建设，积极开展网上预审批工作。完善中心网络建设，提高工作效率，让人民群众得到更加快捷、方便的政务服务。力争搞一个乡镇为民服务中心试点，建立县、乡、村政务服务网络建设试点工作，协调相关部门逢场在乡镇集中办理审批。4、集中精力，搞好中心工作。中心将按照县委对移民帮扶工作的统一部署，集中中心人力资源，努力完成县委、政府下达给中心的移民工作任务。5、继续抓服务、抓效率，努力促进为XX经济社会又好又快发展。中心将进一步强化对窗口人员的管理，提升窗口工作人员的为民服务理念和服务水平，提高中心行政许可效率，努力为我县经济社会又好又快发展贡献力量。6、进一步加强党风廉政建设，认真贯彻落实建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要，利用每周五的学习时间，进一步抓好廉洁警示教育，以“家