防损员岗位职责.doc

收银台职责1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。12、禁止顾客和收银员私自换散钱。13、监督收银员完成交易后不给小票。14、防止未买单的商品带出收银台。15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。19、提醒员工购物后必须在大门口出。20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。出口防盗门职责1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。6、注意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。7、协助便衣抓盗。大门口岗位职责1、精神饱满，保持良好形象与站姿。2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。5、禁止员工上班走大门口出入。6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。入口岗位职责1、保持良好自身形象，不得与专柜人员聊天。2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。员工通道岗位职责1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出入和代人打卡现象。3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。放行条下班后统一交回办公室。5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。收货部岗位职责1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。便衣职责1、遵守公司的各项规章制度。准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。4、上班前对重点商品进行盘点，做到心中有数，勤走动，多观察，对各仓库和卖场死角及各工作间勤巡视，发现违纪及时上报处理。5、对偷盗及破坏商品的不良行为及时跟踪，制止、抓获。6、对员工纪律严抓、严管、严办。7、对卖场消防器材进行检查，处理场内突发事件，并及时上报。8、对贵重商品重点防范，发现可疑团伙人偷窃，及时上报主管或领班，由上级统一指挥行动。流动岗1、 熟知各岗位工作流程。2、 负责开启各走火通道和防火门3、 负责顶岗和更换各个岗位的对讲机电池以及岗位器材4、 顶岗时要按照先后顺序逐一顶岗。5、 注意检查卖场是否有人在搞破坏。6、 熟悉处理突发事件，能及时应对。7、