业主满意度调查问卷.docx

业主满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋来，四季流转，物业为您服务已经年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“”。希望您在百忙之中完成调查，于年月日前将问卷交到门卫。谢谢！姓名住址 楼 单元 号电话1综合管理服务类（1）物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A满意 B不满意（2）您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（）A知道B不知道C知道电话，但不知道是24小时服务（3）在进行日常的维修后，物业要求填写一份维修单，您是否填过？A填过B没填过C没有请物业进行过维修（4）物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A有必要B没有必要C无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A愿意B不愿意C最好用其它方式2楼道保洁服务类（1）您对物业的室内保洁工作是否满意？A满意B较满意C较不满意D不满意（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A非常好B较好C一般D不好（三）秩序维护服务类（1）物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A影响，应该随意放行B不影响，这样更安全C有点麻烦，但能接受（2）为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A合理B不合理C其他（3）物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这有必要吗？A有必要B没有必要（4）物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A有必要B没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A很干净B干净C不干净D很不干净（2）物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A合适B不合适C符合国家要求就行（3）您对小区的整体绿化是否满意？A满意B较满意C较不满意D不满意（4）您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A及时B不及时C其他（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A很好B一般C不好（五）水电维修方面（1）小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A有必要B没有必要C无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为巡视是否到位？A到位B不到位C无所谓（3）在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查、记录一次，您对这样的安排是否满意？A满意B不满意C符合国家规定就行（4）物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A合理B不合理C其他（5）您对小区水电维修工作是否感到满意？A满意B较满意C较不满意D不满意（六）其他与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水