浅析邮件营销的问题与对策.doc

浅谈邮件营销的问题与对策摘要：电子邮件营销,是指在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。随着信息技术的不断发展,电子邮件营销模式已日趋成熟,该营销手段也日益为大众所接受。在未来的营销市场有很好的发展空间。邮件营销作为网络营销的一种方式，虽然其重要性近年来不断增加，但在营销上的应用却一直没有很大的起色。本文从邮件营销的要素入手，分析了邮件营销所面临的问题，并针对这些问题提出了具体的解决办法。 关键词：邮件营销 网络营销 问题与对策 一、邮件营销概述 邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。邮件营销包括三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。邮件营销有着成本低、即时性强、针对性强和点击率高等优点，并且随着现在许多网民接收邮件的数量已远远超过收到的传统信函的数量，邮件营销开始成为企业营销的常用手段之一。 二、电子邮件营销的SWOT分析1.电子邮件营销的优势分析（1）无时空限制性 电子邮件不受时间和空间的限制,可通过Interne每天24 小时不间断地把广告传送给目标用户。只要具有上网条件的目标用户就可在任何时间、任何地点随时阅读。（2）非强迫性 营销电子邮件属于按需营销形式,只有你需要才会有营销邮件出现在你的邮箱之中,而且这些邮件也不会象电视广告那样强迫你去阅读他们,你可根据你自己的需求在任何时间以任何方式进行阅读。（3）交互反馈性对于营销人员来说至关重要的事就是反馈。只有通过反馈才能使营销人员知道自己有多少广告进入目标客户群。通过反馈信息制定营销策略，电子邮件营销具有很强的人机交互性。（4）强针对性电子邮件营销的针对性体现在恰当的时间,将恰当的信息发送给恰当人群。而且电子邮件营销系统还可以通过数据挖掘对目标客户进行细分,使企业能真正意义上进行精细化营销。（5）营销费用的廉价性只要在Internet 上申请一个电子邮箱就可以发送电子邮件了，无论是资产雄厚的大型企业,还是资产微薄的中小企业,只要能接入Internet 就可以开展电子邮件营销业务。2、电子邮件营销的劣势分析（1）垃圾邮件的泛滥由于许可电子邮件营销意识薄弱、电子邮件地址信息不准确、更新不及时、产品宣传的市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多的无价值商业性的电子邮件,给消费者一种滥寄垃圾邮件的印象,从而损坏了电子邮件营销的形象。（2）邮件的可信度不足电子邮件媒体是人人都可以使用的媒体,每个人只要具有一个电子邮件帐号就可以发布营销信息。这种传播者多元化的状况导致了网上虚假广告越来越多,假新闻流传、垃圾信息成灾,从而影响了网络媒体的可信度,降低了网络广告的促销效果。（3）邮件的反馈有难度尽管从理论上说可以对电子邮件的送达率、开信率、阅读率、转发率等给予详细跟踪记录,但实际上是做不到的,因为这种测量的基本原理是在HTML 代码中加入一段跟踪代码,但这些代码往往被屏蔽,而对于纯文本格式的电子邮件,根本无法进行跟踪。3、电子邮件营销的机会分析 （1）我国互联网技术的发展及普及 随着国际互联网的迅猛发展，中国的上网总人数已达数亿。面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的邮件营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的邮件地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息。（2）电子邮箱的普遍应用 无论利用在线广告或者非在线广告，都要留下你的邮件地址，以鼓励人们通过邮件与你联系，因为你的目标是把顾客和潜在顾客的邮件地址收集到自己的邮箱中来,这样，你便可以建立一个可通过email联系的可靠的潜在顾客列表。使得你能够通过电子邮件向顾客介绍最新的产品或服务。（3）反垃圾邮件法规的正式确立 随着电子邮件法规的建立及社会监督机制的完善电子邮件营销人员的行为也必将越来越规范,非法电子邮件营销者也将越来越无机可乘,电子邮件营销市场也必将越来越成熟。4、电子邮件营销的威胁分析（1)用户对电子邮件的要求越来越高 由于网络的普及,电子邮件已经成为我们工作和生活的一部分。越来越成熟的用户对电子邮件营销也提出了越来越高的要求。如果电子邮件营销人员不能满足用户个性化的需求,那么用户就不会选择你所提供的电子邮件营销模式。(2)垃圾邮件的繁多 根据CNNIC 调查结果网民平均每周收到518 封电子邮件(不包括垃圾邮件) ,收到垃圾邮件719 封,每周发出电子邮件411封。网民每周收到的垃圾邮件仍然超过非垃圾邮件。大部分网民收到垃圾邮件后,会有种隐私受到侵害的感觉。当前,全球垃圾邮件泛滥不止,用户早已厌倦了邮箱中出现的各种公司发来的邮件,往往看也不看,轻易就将邮件删除。(3)电子邮件的科技技术含量的威胁与挑战 现代通信技术和网络技术的突飞猛进,短信、彩信、及时信息、互联网以及其他新型的快捷的信息已经应运而生。一方面可与电子邮件共同构成直接营销/ 精确营销的媒体群,共同促进直接营销、精确营销的发展,但另一方面,他们也在威胁着电子邮件营销的生存和发展。3、 邮件营销应用的问题 1.垃圾邮件的影响 垃圾邮件，正是因为邮件营销成本低，因此邮件营销被很多中小企业看成是宣传企业的法宝，以至于被滥用。 垃圾邮件的危害主要体现在3个方面:一是破坏邮件营销的形象，影响到用户对邮件营销的看法;二是垃圾邮件的大量涌现，迫使服务商采取屏蔽的手段来过滤垃圾邮件;三是垃圾邮件占用大量网络传输带宽，影响网民的正常网络通信。 2.邮件营销的专业化程度较低 邮件营销的专业化程度是影响邮件营销效果的另一大障碍，主要有以下三个方面的原因： (1)是企业对邮件营销的重要性认识不足。企业的设备大多着眼于基本的计算机应用，对企业网站没有进行细致的、专业的建设，自然无法引起消费者的购买欲。 (2)是缺乏专业人才。企业通常简单地认为邮件营销就是企业购买邮件地址库，然后将自己的产品信息通过邮件发送出去，这种做法营销效果当然不好，并且用户资料难以转化为收益。 (3)营销个性化程度较低。许多企业通常以批量的方式对用户发送营销邮件，无法满足消费者个性化的心理需求。 3.病毒的侵害 随着邮件使用的人越来越多，病毒的制作者也开始利用邮件散播病毒。目前以邮件为主要传播途径的电脑病毒，有70以上是在邮件附件中隐藏自己的，因此出于警惕，很多人都不愿意打开附件，这在一定程度上影响了企业通过邮件传递的信息的组成形式。 4.邮件退信率 开展邮件营销的前提是拥有用户资源，这是邮件营销得以成功的根本。由于种种原因，邮件退信率不断增高，这在很大程度上降低了邮件营销的效果。主要还有以下几点原因： (1)一些邮件服务商互相屏蔽的问题。许多免费邮件服务商为了避免邮件系统承受过大的负荷，往往会过滤掉一些批量发送过来的邮件。屏蔽现象造成一部分用户电子邮箱无法正常接收到自己所订的信息，降低了实际的营销效果。 (2)来自于用户自身邮件地址变更等原因。有关调查显示，有将近一半的用户至少更换过一次邮件地址，却很少会将变更后的资料通知自己注册的网站。 四、邮件营销的对策 1.减少垃圾邮件的影响 (1)政府应该出台根治垃圾邮件的政策，为反垃圾邮件提供了一个有力的手段，使人们跟垃圾邮件斗争时有法可依，也为规范邮件营销提供良好的环境。(2)政府和邮件服务器商共同合作，从多个渠道减少垃圾邮件的传递。国家在宏观层面上对黑名单堵截，各个邮件服务商通过互相合作在技术层面解决垃圾邮件的源头问题。(3)企业的营销人员要正确发送邮件。正规的邮件营销是基于用户许可的，企业和消费者了解邮件营销的基本原理的方法，才能避免成为垃圾邮件的制造者。 2.提升企业邮件营销的专业化程度 (1)战略专业化。企业要从全局的角度出发将邮件营销纳入企业整体营销战略，充分利用各种资源来制定相配套的营销策略，使邮件营销成为企业营销战略中有机的组成部分。(2)人员的专业化。企业自行开展具有专业水平的邮件营销活动，要求企业具备一批专业知识的营销人员。一方面对现有营销人员进行计算机技术和互联网技术等方面的培训，使他们能够胜任新的营销工作；另一方面招聘一些计算机技术人员，对他们进行营销等相关知识的培训，使他们加入到营销队伍中。 (3)服务的专业化。一是企业自行开展专业化的邮件营销活动。这要求企业拥有大量的用户资料，用户资料的收集需要长时间的积累;二是企业通过专业邮件服务商开展营销活动。3.减轻邮件病毒的侵害 邮件服务商通过与杀毒软件公司合作，对经过服务器的邮件进行鉴核，及时处理带有病毒的邮件，如163邮箱与卡巴斯基杀毒引擎合作，每小时自动更新一次全球病毒库，这在一定程度上能有效阻挡病毒入