如何当好一名店助？.doc

如何当好一名店助？ 说起助理，总会有人觉得就是些基础形式的工作，没有什么专业性，其实不然，助理店长不仅要全面协助店长处理店内事务，还要全面整合各方面资源提高销售业绩，并在店长不在的情况下保证店面的正常运作，担负起店长的责任。作为一名好的店助，要有很强的理解、表达及执行能力；更要服务意识强，有亲和力。 当公司红头文件任命你为店经理助理时，作为新上任的店助，你应该如何面对新角色的挑战？如何在员工与经理之间，搞好人际关系，做好沟通工作？如何协助店经理，做好门店的工作，实现个人自身的价值？ 笔者认为，有以下四个方面的问题，可供大家交流与学习。 做事先做人 大部分公司，都会从自己内部选拔合适的人才到合适的岗位。新店助，都是从业务能力较强、沟通能力较好、道德和品行较好的员工中提拔的。 角色的转换，店助首先第一个要面对的是自己的经理。和经理在一个交流平台上，必须要学会总结和汇报，把自己在员工与顾客那里获得的重点信息告诉经理，而自己能处理的先自己解决。其次，对于曾经在一个战壕里的同事，新店助要学会尊重与理解。不能骄傲，不能卑微，更不能远离。要以朋友的心态和他们交心，以领导的身份严格要求他们。对待其他店的同事，要复杂的问题简单化。 另外，店助也要学会和顾客打交道，处理简单的纠纷，实在难以处理的问题就上交给经理。值得注意的是，店助要学会请教与虚心。自己能力范围不能及的，要学会嫁接给领导，不能过于自信。 提升技能与业务 新店助以前在基层岗位上，仅仅是熟悉本部门的药品，这已远远不能满足新职位的要求。要通过仔细的巡查，研究卖场所有的商品，对于卖场的格局、货位、陈列、人员等必须要做到心中有数。只有了解了这些，店助才会进一步了解零库存、新品需求、市场价格、毛利、客流量、客单价等业务上必须深入研究的内容。 一名合格的店助，必须了解到第一手信息：什么时候要采购什么药品，如何制定合理的药品计划，什么时候应该带领员工深入市场，探寻市场动态。只有自己心中有数，才能将有用的资料上报经理，经理也会在考核调查之后，马上汇报给公司高层领导。一线的信息，决定着公司必要的变动。产品的促销手段、与竞争对手的定位比对、公司在发展中的远景期望等，都与一线人员的信息提供密不可分。 凸显自身特长 有些人喜欢主持，有人喜欢写作，有人会设计POP每一个店助理，都有自己的特长与爱好。 对公司来说，举办店庆活动或公益晚会，都是一件要投入人力物力的大事。店助要利用这样的机会，好好展示自己的特长。喜欢幕后策划的，喜欢主持的，喜欢会场布置的，喜欢做社区宣传的，都会找到合适的位置。对店助来说，这是一个展示自我的平台，可以让公司领导和同事更深地了解自己，凸显自身的优点。 善于总结学习 不管是和上下级沟通上出现问题，还是在业务上落后于别人，新店助都要认真总结，加强学习，提高自身修养。 店助这样的一个角色定位本身就很难，难在既要对上负责，也要对下负责，不能有任何弄虚作假。店助要随时保持积极的工作状态，在千头万绪的工作中，保持头脑的清晰。 医药行业是服务行业，也是为人类健康事业努力贡献的事业。不能因为领导不支持，就放弃自己的目标；不能因为付出低于回报，就失去工作的激情；不能因为员工的不理解，就会对他们产生怨恨。 对于领导，要尊重；对于报酬，永远保持乐观与满足；对于员工，要尽可能理解他们的狭隘和不足。店助要学会和公司的所有人员相处，努力提高自己的技能，锻炼自己的对外交际能力，主动和合作伙伴沟通，走入员工的生活当中，和他们一起研究顾客的需要，帮助高层制定