之仙旅行社创业设计.doc

创业设计 之仙旅行社公管091 王皓 之仙旅行社创业设计1.背景资料根据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的国。针对这一目标，今年来我国在旅游资源科学规划开发、旅游基础设施及旅游接待设施建设、旅游环境的改善等方面取得了举世瞩目的成就，旅游业在国民经济中的地位显著提高，但与世界第一大旅游目的地的目标要求仍有一定的差距，如我国的旅游资源优势还未得到充分发挥，旅游产品还不够成熟，各地旅游特色还不够鲜明，潜在的旅游吸引力还未完全转化为现实的旅游吸引力等，因此需要我国全体旅游从业人员为此做出卓有成效的努力。1.1旅游行业背量分析从国家旅游局发布的数据中可以看出，近几年来，我国的旅游业，尤其是国内旅游业发展迅速。l 2005年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为12.12亿人次，出游率92.7%，旅游消费5285.86亿元，人均消费436.1元l 2006年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为13.94亿人次，出游率106.1%，旅游消费6229.74亿元，人均消费446.9元l 2007年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为16.10亿人次，出游率122.5%，旅游消费7770.62亿元，人均消费482.6元l 2008年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为17.18亿人次，出游率156.5%，旅游消费81734.62亿元，人均消费541.4元 数据来源国内旅游基本情况报告1.2市场分析l 中老年市场：空闲时间增多，空巢家庭的增大，可支配资金的自由，让越来越多的老年人从家中走出来，四处度假旅游，休闲旅游养老成为一种时尚。l 大学生市场：大学生是我国新兴的庞大旅游消费群体，学生平时的假期和寒暑假使学生的出游时间变得极为充裕，大学生的旅游市场潜力巨大。l 青年市场： 青年们的知识及各方面素质都普遍提高，乐于出门增长眼界，追求刺激，解放天性。2.竞争分析2.1竞争手段l 加强创新意识，树立企业文化。创新是企业的核心，是企业活的灵魂。l 提高服务质量，创造旅游服务产品附加值。坚持“以人为本，顾客至上”的原则。l 加强与顾客的交流与沟通，在企业建立与顾客长期联系的机制。切实做到为顾客服务，使游客真正享受到休闲与乐趣。l 做好有关产业链的联盟工作，建立互利共赢的合作关系。2.2竞优势争l 灵活性大：传统旅游方式对游客的限制性强，游览时间、地点、线路全部受到限制，即使考虑到游客的意见，也表现的有所不足。所以，我们公司推出的“自助式”旅游方式对时间、地点、线路没有严格的规定，充分考虑到游客的意见。l 地域优势：公司位于浙江嘉兴长三角核心地带，是上海经济圈、环杭州湾经济圈、环太湖经济圈的交叉地。随着杭州湾跨海大桥的建成，嘉兴与沪、杭、甬的联系将更加紧密。地区的人文及自然旅游资源丰富。3. 公司概述3.1公司简介之仙旅行社是一家专业从事旅游业的公司，公司以“之仙旅行社”为平台为各位顾客提供专业服务。注册地： 浙江嘉兴。嘉兴位于长三角核心地带，是上海经济圈、环杭州湾经济圈、环太湖经济圈的交叉地。随着杭州湾跨海大桥的建成，嘉兴与沪、杭、甬的联系将更加紧密。“三横三纵”的高速公路网络在境内交错贯通，使这块区域成为全国乃至全球高速公路网最密集的地区之一。以嘉兴为中心已经形成了一个一小时交通圈，如此优良的区位优势对于旅游业来说具有十分重要的意义。3.2 企业文化企业信念： 创造文明，服务民众。共创康辉，共享康辉。企业精神： 诚信，勤勉，执着，严谨。经营理念： 星火燎原、逆水行舟；匿迹显威、百鸟朝凤。 经营法宝： 产品是基础、服务是灵魂、质量是生命、安全是保证。 3.3 公司组织形式和职能本公司为责任制公司，主要采用了扁平式的组织形式，图3-1为本公司组织结构图。总经理副经理副经理财务部人事部市场部策划部客户部总经理：l 确定公司的发展方向和管理目标，组织制度公司的发展规划、年度工作计划。l 制定健全公司的规章制度，合理进行改革，提高公司管理水平。财务部：l 反应和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和收入成果，提高资金使用效率。l 负责公司员工工资、奖金、年终奖金的计提和发放工作。策划部：l 公司活动策划和参与实施。l 公司对外合同、协议的起草。l 通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。人事部：l 负责制度公司人事管理制度。l 负责公司人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查和选拔工作。l 遵守劳动法招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法管理员工。市场部：l 公司实际运作时的只能部门，负责联系交通工作、安排食宿、购买门票等琐碎事务，并在每次出游时随团伴游。l 完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。l 培训公司新进入员工。客户部：l 负责接待散客，销售旅游服务。l 为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。l 记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。4.公司收入模式4.1旅游服务收入4.2合作收入之仙旅行社品牌效应产生后，会以发展合作商的形式在嘉兴的各级县区、浙江的其他市区开展合作经营。之仙旅行社为各景区饭店、旅馆、购物街提供长期持续的旅游客流量支持，合作商则以所得利润的多少进行支付合作的费用。5.营销策划5.1营销目标总体目标：通过高层次的营销策划和多种有效的营销手段，在较短时间内大幅度地提高公司的知名度，使其在旅游行业中占据领先地位，发展成为具有品牌形象的旅游服务公司。l 第一阶段：推广期 此阶段为市场预备和启动期。我们将在旅游服务网完善之后，正式面向网民公开，推广。争取一些网民注册成为我们的会员，在我们的网站上发布旅游信息，或参与实际的旅游活动。此阶段的时间预计：0.5年。在此情况下目标群：l 大学生这一类的低收入人群，无收入阶层l 第二阶段：市场发展在此阶段，宣传造势已见成效，网民对我们的旅游网站有了一定的了解，也发展了相当一部分会员。我们继续保持热情的工作态度，保证服务质量，再利用各种营销策略进行深一度的市场宣传。此阶段的时间预计：1年在此情况下目标群：l 已经注册成为我们会员的客户l 已经参与过我们旅游的客户的朋友l 公司职员l 第三阶段：市场巩固和拓展期在此阶段，我们已经具有了相当一部分的注册会员，并且已经有许多会员参与了实际的旅游活动，而且反映良好。我们将继续扩大会员的招募，并拓展一些特色的旅游项目，打造属于自己的强势品牌。此阶段的时间预计：2年在此情况下目标群：l 已经参与过我们旅游服务的客户的朋友l 潜在客户5.2营销理念 面对激烈的市场竞争，本公司本着“诚信互助”的营销理念，为游客提供诚信服务， “以诚信为本”，让旅行变得更轻松，更省钱，更舒心。吸引更多的人参加旅行，推动旅游业的新发展。5.3营销措施1.第一阶段：推广期在此情况下采取的宣传措施： l 交通广告：人们在外出活动时会看到交通工具车内和车体表面张贴的广告。交通广告最重要的载体为：公共汽车；长途列车；出租车；地铁。l 户外广告牌：人们在去购物的路上、开车的路上、有轨电车停靠站或去旅行社的路上常会看到户外广告牌，户外广告牌大多出现在公共场所，作为所谓的户外媒体，并可以最广泛地接触到社会各阶层的民众。选择大广告招贴画的投放地要注意广告内容与地理环境的结合。例如：酒店供应区、举办大型活动的周边地区和都是很好的广告投放地点。l 消费者的目标群媒体：例如日报的旅游栏目、驴友杂志、还有电影、广告报、电视、广播等广告媒体，它们会使旅游广告更具吸引力。l 手机营销：手机营销是较新的广告宣传手段，它利用手机终端为公司作广告宣传，手机是大众媒体，每天都有上百万的人使用它，因此手机广告的覆盖范围很广。l 注册成为一些大学论坛的会员，并发布我们网站的相关信息，挖掘大学生旅游的潜力。l 家庭广告：专门投放到居民家里信箱的一种广告。这种广告是没有注明收信人地址的派发材料，其中包括广告传单、广告宣传册。可以通过选择直接对旅游有潜在兴趣的家庭为目标群来宣传。例如可以试一试向年龄偏大、经济条件较好、对度假和旅游有特殊兴趣的家庭派发我们网站旅游的广告。2.第二阶段：市场发展在此情况下采取的宣传措施：l 发展已知客户，让已发展的客户感受到我们温馨的服务后开始利用口碑宣传进而扩大客户宣传面。l 在知名的网站建立网络链接，继续提高知名度。l 不断提高网页的精美度，提高每日的浏览量，争取进入搜索引擎。l 链接各大网站，电子邮件，在线黄页，分类广告，免费软件。3.第三阶段：市场巩固和拓展期在此情况下采取的宣传措施：l 与一些风景优美的贫困地区建立联系，创建我们独有的“爱心之旅”，让有爱心的注册会员去体验生活，奉献爱心。l 将参与过我们旅游的客户组织在一起，举行一次大型的亲子活动交流见面会，让媒体参与并报道，扩大我们的影响面。l 发展已知客户，让已发展的客户感受到我们温馨的服务后开始利用口碑宣传进而扩大客户宣传面。l 在各大论坛上发帖，在网站上专门设立留言板，让更多人提出意见和建议，使公司朝着全民需要的方向发展。l 在网站上发布一些优惠政策的相关信息，吸引会员参加。4.第四阶段：深度、广度发展长三角地区市场，不断将旅游市场向全国各地区发展，开展“爱心之旅”活动。 在此情况下采取的宣传措施：l 在网站上发布“爱心之旅”活动的大量信息，吸引会员参加，也吸引各大媒体的目光，使其争相报道。l 经常性地在电视媒体上“露面”：参与电视外景节目的录制环节，举办一些能提高知名度的活动，提高公司名称曝光率，树立品牌形象。l 可以在不同地区的会员中招收信息官，给予相应的报酬，收集各地的信息，一个星期上报一次当地的旅游新风向，不断完善我们的网站建设，扩大旅游活动的内容。5.4公关营销1. 确立公共关系目标：（按照时间发展顺序）l 友好年轻人市场，争取中年人市场，影响老年人市场。2实际操作：l 与高校的学生会、社团相互联系，赞助其比赛、晚会等活动。l 主动联系各大公司单位，以优惠的价格承接起年度团体旅游活动。l 推出适合老年人参加的旅游方案，将旅游变革的新方案影响至老年人。l 承办大型的学术交流会、研讨活动。l 与媒体相结合，开辟专栏节目，开通免费咨询热线。3与其他方面的公关： 针对今年雪灾后南方旅游业恢复的情况，公司以平价推出专门前往南方雪灾地区景点的旅游方案，为时3个月，拟和南方各个旅游景点，旅游公司，县市级的政府建立友好的关系，为公司今后在当地的发展铺平道路。 除特殊情况外，公司尽量和一家车队合作，建立伙伴关系。5.5创意旅游方案该旅游方案的大体情况如下：1.在游客抵达目的地后，游客自行旅游，旅游公司不组织游客参观任何一个旅游景点。2.在旅游目的地发生的一切门票、购物、饮食均与旅游公司无关（如游客要求旅游公司负责的话则在合同和价格上体现），赋予游客最大限度的自由权限，自行决定游览时间、顺序。3.游客在旅游目的地发生的关于旅游方面的一切交通需求，由旅游公司市场部负责解决。旅游公司会派出专车负责游客在各旅游景点、商业中心、住宿宾馆间的接送。游客在旅游目的地旅游，无论任何时间，任何地点，只需一个电话或短信，旅游公司既会派车前去接送。再或者可以根据提前的约定，让旅游公司车辆提前抵达预定地点等待。为了方便游客联系旅行公司，公司和旅游目的地的移动公司或联通公司联系，为每名游客配赠5元的当地手机话费，如有不足可在当地营业厅交费，旅游结束后该手机号注销。4.虽然目前社会信息化、透明化程度提高，但是关于旅游细节的问题，旅客掌握信息肯定不如具有专业知识的旅游公司丰富。所以，公司在出团前会给旅客详细而丰富的旅游目的地信息和资料，（包括：地图、旅游景点介绍、小吃索引、购物指导、主要公交线路、急救电话、重要市政设施地点等等）。游客在旅游过程中有任何的疑问都可以联系当地的公司分部市场部求助或投诉。5.需要注意的是，由旅游公司直接参与并强制服务的仅为旅游目的地与组织地之间的交通运输和旅游目的地的住宿。其他所有旅游服务均由游客自主选择是否接受。6.风险分析6.1外部风险1国家对旅游行业的政策法规的影响。2集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。3潜在竞争者的加入。4