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天猫策划范文 天猫运营计划书前前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。 B2C网购模式的日益成熟，（B2C英文Business-to-Customer商家对顾客的缩写,即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 ）使更多厂家愿意通过网上这个购物平台来实现厂家直营这个方式。 众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。 作为电子商务市场的重要组成部分，家具电子商务的发展可谓是突飞猛进。 我们正是看到了家具电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度与美誉度。 目录第一章入驻篇申请流程.4人员配置.5第二章规划篇起步阶段9推广阶段11整合阶段15升级阶段.16第三章运营篇基本理念17思维模式17第四章活动策划篇整店优惠活动?18部分产品的优惠活动?18淘宝站内推广?18其他活动策划大纲?20推广效果预估及评估指?20第五章附录前期投资费用?21第一篇入驻篇 一、企业进驻天猫商城的申请流程（一）申请企业支付宝账号且通过商家认证1申请企业支付宝账号请登录.alipay.，点击“【注册】”，选择【企业】。 注意 （1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。 （2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。 （二）登录在线申请页面1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】2.检测支付宝账户注意录入的支付宝账号需通过支付宝商家认证，且未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。 支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。 3.阅读商家须知并完成在线考试。 （三）提交信息1.填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质2.确定天猫的店铺名称和域名，解天猫店铺命名规范。 3.在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议（四）等待审核1.提交申请，天猫工作人员7个工作日完成审核2.请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。 逾期操作，本次申请将作废。 （五）发布商品，店铺上线1.请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。 逾期操作，本次申请将作废。 2.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。 二、人员配置（一）人员概况表（二）岗位职责1.淘宝店长 （1）负责商城日常管理和运营并制定商城整体运营计划。 （2）监督指导各部门的工作。 （3）决策商城运营的各项方案。 （4）制定员工薪酬制度。 2.网络 （1）协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。 （2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 （3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 （4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （5）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 （6）负责促销活动文案的构思和编写。 （7）负责网店产品标题的和修改。 （8）负责网页所有文字信息的校验和修改。 3.美工 （1）负责图片、动画、视频的制作和美化。 （2）负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。 （3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 （4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。 4.推广人员 （1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。 （2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。 （3）对商城客户的流量、流量的、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 （4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 5.客服 （1）售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （2）售后客服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 6.物流 （1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 （2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。 （3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 第二篇规划篇 一、起步阶段（商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺）（一）美工在这阶段的职责比较重要，网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 具体内容如下1.店铺设计时间2周内人员美工，网络工作设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 （1）要求1）统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。 穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2）位置合理。 位置上下对齐，以齐整为标准。 3）广告页面不超过3个。 更多的就放在翻页中。 （2）内容1）主题活动；2)特惠产品活动3)好评打分提醒。 4)会员管理，例“买满3000元入会，立享98折”。 5）参加官方帮派6）增加收藏店铺，放置在右侧。 7）加顾客反馈。 8）加公司简介。 9）加服务承诺。 10）店铺品牌软文。 （类似凡客）11）信用卡支付。 12）友情链接。 专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 13）购物流程，放置在首页底部。 14）页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 15）页面的底部，放置买家必读。 16）到各大搜索引擎。 2.商品页面时间4个星期内人员美工，文案工作设计美观，简洁的商品介绍模板。 要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求1）品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2）风格店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3）家具促销放在靠上位置。 4）置收藏商品，收藏店铺。 5）商品介绍，6）热销产品须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7）写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8）置链接到“服务承诺”。 9）宝贝上架时间设置7天。 10）推荐，只给快下架的主打商品。 3.客服问答化标准管理时间长期人员所有客服工作规范化客服对顾客的问题的回答。 内容1）TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2）好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3）所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”等口语词。 二、推广阶段（推广付费推广付费营销推广）项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重时间规划资源类类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规新产品上架1天内淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 运营推广部通过社区获取的银币抢购社区广告位，每天1200到次日900以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后1200发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本配合每天淘宝帮派加入促销帮派，争取帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规每天友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本辅助店铺创建初期淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用50元面值人力成本分成成本配合活动长期收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功客服部1.当潜在买家咨询，即便交人力成本奖励成本辅助每天能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助每天店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助每天信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规每天淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助每天淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就是广告成本。 推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助每天聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助每天满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 各部门配合协商设置24元/季辅助每天搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规每天限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助每天会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合辅助每天收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 运营推广部1.直通车活动的参加目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规每天钻石展位钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。 精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助需要时淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多100-1000元/月常规不定期 三、整合阶段（软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。 ）1.推广平台平台推广问答类百度知道，搜搜问答，谷歌问答，搜狗问答；百科类动百科、百度百科、中华维客、维客百科、爱问知识人社区人、开心、豆瓣、QQ群、微博、博客等合作推广软文发布/、外链购买/友情链接（同行的店铺进行收藏和链接增大自己店铺的曝光率）、流量购买/交换（淘宝格子铺）、资源置换（淘宝联盟）渠道推广线上推广；广告联盟（百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟）、地址导航、淘宝客推广。 线下推广二维码推广 四、华丽转身（C店、代理、渠道）达到一定的铺盖面，多开几家淘宝C店，扩大品牌知名度，在量上取得优势，扩大宣传面；寻找淘宝代理，进行渠道销售（渠道销售就是采用渠道作为销售形付费。 的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期辅助需要时式的销售，主要指如何开发与选择经销商，经销商的日常管理，如何协助经销商进行市场推广，日常维护等，并能根据市场的变化提出对应的5P策略，有效激励经销商共同成长的销售过程，当然还要处理一些市场冲突的问题。 ）第三篇运营篇 一、基本理念（一）标准化商品就是可被准确搜索出来的，优点易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点打价格战、竞争激烈。 （二）非标准化商品，是不可被准确搜索出来的，比如沙发等。 优点买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。 缺点品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。 备注网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。 （三）分为专营店和旗舰店专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌)做深度 二、思维模式自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。 （一）收集典范店铺分析，学习，模仿，融合，创新。 （二）定期评估广告效果，提高产品转化率。 第四篇活动策划篇 一、整店优惠活动 (一)满3000减100。 （满3000送200积分此类） (二)满？元+1元换购 (三)收藏店铺（送小礼品，或减10元现金） (四)包邮 (五)全场？折（本店会员价，VIP价） (六)现金券、红包 二、部分产品的优惠活动 (一)单品包邮（购买其他产品也包邮） (二)买A产品送B产品 (三)新品预售 (四)单品打折（VIP尊享价） (五)限时打折进度及目标预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。 三、淘宝站内推广。 淘宝站内推广主要又分为三块稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 （一）稳定的推广。 主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。 主要的方式有1.钻石展位2.淘宝直通车3.超级卖霸4.淘宝客5.淘代码6.阿里妈妈推广（二）短期的活动推广。 主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 1.购买帮派广告位2.参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）3.一元拍、荷兰拍4.