回访员工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 22 回访员工作总结回访员工作总结 第一篇第一篇 回访工作总结 回访员工作总结 回访工作总结 回访员工作总结 织回访工作总结一 基本情况织回访工作总结一 基本情况 大墅镇辖大墅镇辖 1717 个行政村 个行政村 1367913679 个人口 个人口 20082008 年村级组织换届选年村级组织换届选 举产生村党支部举产生村党支部 书记书记 1717 名 村委会主任名 村委会主任 1616 名 名 两委两委 委员 不含委员 不含 书书 记 主任 记 主任 7272 名 村名 村 两委两委 年龄结构进一步合理 村级年龄结构进一步合理 村级 班子战班子战 斗力进一步得到提升 斗力进一步得到提升 干实事 干实事 谋发展的信心和谋发展的信心和 决心得到进一步体现 决心得到进一步体现 通过一年的运转 农村各项社会事通过一年的运转 农村各项社会事 业和经济发展取得了一定的成绩 业和经济发展取得了一定的成绩 为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职 情况 进情况 进 一步总结经验 一步总结经验 查找问题 查找问题 研究对策措施 研究对策措施 构建中心突出 构建中心突出 分工明确 分工明确 运转高效的村运转高效的村 两委两委 班子 班子 巩固党在农村的执政基础 推进新农村巩固党在农村的执政基础 推进新农村 建设进程 自建设进程 自 3 3 月初起 大墅镇党委组织月初起 大墅镇党委组织 4 4 个个 回访回访 问效工作组对问效工作组对 1717 个村级班子 个村级班子 105105 名村干部工作运行情况进行全面回访考名村干部工作运行情况进行全面回访考 察 共召察 共召 开座谈会开座谈会 1717 场 发放评议表场 发放评议表 558558 份 走访普份 走访普 通农户通农户 113113 户 听取群户 听取群 众意见建议众意见建议 5252 条 通过评议 条 通过评议 村级班子中 群众满意的村级班子中 群众满意的 1414 个 占总个 占总 数的数的 82 4 82 4 基本 基本 满意满意 3 3 个 占总数的个 占总数的 17 6 17 6 村干部中 评议称职 村干部中 评议称职 的的 8787 人 占总数的人 占总数的 82 9 82 9 基本称职 基本称职 1717 人 占总数的人 占总数的 16 2 16 2 不称 不称 职职 1 1 人 人 干实事的多了 说空话的少了 干实事的多了 说空话的少了 沟通多了 矛盾少了 村沟通多了 矛盾少了 村 干部往镇里跑的多了 老百姓直干部往镇里跑的多了 老百姓直 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 22 接找镇里的少了 接找镇里的少了 大墅镇村级组织大墅镇村级组织 回访回访 问效活动开问效活动开 展以来形成了展以来形成了 三多三少三多三少 的和谐氛围 的和谐氛围 二 主要做法及特点二 主要做法及特点 一 一 突出重点 一是建立组 突出重点 一是建立组 织 加强领导 为确保织 加强领导 为确保 回访回访 突出重点 一是建立 突出重点 一是建立 组织 加强领导 组织 加强领导 突出重点突出重点 问效工作扎实有效地开展 镇党委成立了以问效工作扎实有效地开展 镇党委成立了以 党委书记任组长 班子成党委书记任组长 班子成 员为组员的村级组织回访领导小员为组员的村级组织回访领导小 组 下设大墅 儒洪 上坊 西园四组 下设大墅 儒洪 上坊 西园四 个回访工作组 个回访工作组 同同 时制订下发了时制订下发了 关于开展村级组织回访的通知关于开展村级组织回访的通知 大 大 委委 2009 10 2009 10 号 明确了工作方案和各项回访问效工作纪律 号 明确了工作方案和各项回访问效工作纪律 考察考察 范围和目标任务 二是宣传发动 广泛动员 在范围和目标任务 二是宣传发动 广泛动员 在 回回 访访 问效前 镇问效前 镇 二是宣传发动 广泛动员 二是宣传发动 广泛动员 二是宣传发动二是宣传发动 党委专门召开镇村干部动员大会 进一党委专门召开镇村干部动员大会 进一 步加强认识 统一思想 在全步加强认识 统一思想 在全 镇范围内形成镇范围内形成 回访回访 问效问效 的良好氛围 并对工作进行了认真部署 的良好氛围 并对工作进行了认真部署 三是明确回访重点 突出围绕三是明确回访重点 突出围绕 六访六看六访六看 来开展来开展 回访回访 问效工作 问效工作 三是明确回访重点 三是明确回访重点 即访村级组织运转情况 即访村级组织运转情况 特别是村党支部书记与村委特别是村党支部书记与村委 会主任工作配合会主任工作配合 情况 看是否团结 访工作开展情况 特情况 看是否团结 访工作开展情况 特 别是村级组织别是村级组织 20082008 年度的年度的 工作目标任务完成情况和村主工作目标任务完成情况和村主 要干部竞职承诺兑现情况 要干部竞职承诺兑现情况 看是否务实看是否务实 干事 访财务民干事 访财务民 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 22 主情况 特别是村级财务管理规定贯彻落实情况 看主情况 特别是村级财务管理规定贯彻落实情况 看 是否是否 清正廉洁 访基层民主情况 特别是贯彻村规民约情况 清正廉洁 访基层民主情况 特别是贯彻村规民约情况 看是否看是否 阳光民主 访政策落实情况 特别是涉农惠农政策阳光民主 访政策落实情况 特别是涉农惠农政策 执行情况和困难群执行情况和困难群 众帮扶情况 看是否亲民为民 访群众众帮扶情况 看是否亲民为民 访群众 反映情况 特别是普通党员群反映情况 特别是普通党员群 众对村级组织和村干部的看众对村级组织和村干部的看 法意见 看群众是否满意 四是设置法意见 看群众是否满意 四是设置 绿绿 四是设置四是设置 四四 是设置是设置 色通道色通道 色通道色通道 为方便群众反映意见建议 镇 为方便群众反映意见建议 镇 党委专门设立党委专门设立 回访回访 问效问效 工作热线电话 同时在镇村设工作热线电话 同时在镇村设 置了意见箱 收集民情民意 置了意见箱 收集民情民意 二 二 严格考评 采取 严格考评 采取 听 谈 评 馈听 谈 评 馈 四步工作四步工作 法逐步法逐步 严格考评 严格考评 严格考评严格考评 深入对村级班子和村干部工作运行情况进行深入对村级班子和村干部工作运行情况进行 严格考评 严格考评 一是召开联村一是召开联村 干部 村干部 村 两委两委 成员 党员 村民代成员 党员 村民代 表会议 听取村党支部书记和表会议 听取村党支部书记和 村委会主任对村工作开展情村委会主任对村工作开展情 况汇报 二是走村入户与村民代表 普通况汇报 二是走村入户与村民代表 普通 党员 困难群众党员 困难群众 交谈 听取村民对班子及成员的整体反映 深入了解交谈 听取村民对班子及成员的整体反映 深入了解 换届换届 以来村干部工作开展情况 思想状况等 三是对村级班子以来村干部工作开展情况 思想状况等 三是对村级班子 和村干和村干 部进行综合评议 实事求是地做出客观公正的评价 部进行综合评议 实事求是地做出客观公正的评价 突出班子成员工突出班子成员工 作能力 廉洁自律 是否办实事以及群众作能力 廉洁自律 是否办实事以及群众 是否满意等内容 四是就村是否满意等内容 四是就村 级班子及其成员工作情况 存级班子及其成员工作情况 存 在的问题与不足 群众反映较为集中的在的问题与不足 群众反映较为集中的 意见建议向村两委意见建议向村两委 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 22 班子进行反馈 提出工作要求 同时将评定结果向班子进行反馈 提出工作要求 同时将评定结果向 群众公群众公 示 接收监督 示 接收监督 三 三 结果运用 结果运用 回访回访 问效工作结束以后 镇党问效工作结束以后 镇党 委对委对 回回 结果运用 结果运用 结果运用结果运用 访访 问效情况进行了集中分析整理 对群众问效情况进行了集中分析整理 对群众 提出的意见建议提出的意见建议 逐一认逐一认 识 逐一整改 逐一落实 一是识 逐一整改 逐一落实 一是 责任再落实责任再落实 一是责任再落实 将此次一是责任再落实 将此次 回访回访 问效结问效结 一一 是责任再落实是责任再落实 果作为村两委班子年终考核的一项重要依据 果作为村两委班子年终考核的一项重要依据 对回访中发现问题较对回访中发现问题较 多 群众意见较大的村干部 按照干多 群众意见较大的村干部 按照干 部管理权限进行教育诫勉 对工部管理权限进行教育诫勉 对工 作进度一般 班子作用发作进度一般 班子作用发 挥不明显 积极发挥联片领导 联村干部作挥不明显 积极发挥联片领导 联村干部作 用 帮助指导用 帮助指导 开展工作 二是制度再完善 针对群众反映较为集中的开展工作 二是制度再完善 针对群众反映较为集中的 二二 是制度再完善 是制度再完善 二是制度再完善二是制度再完善 村非生产经营性支出较多 村招投标村非生产经营性支出较多 村招投标 不规范等问题 镇党委制定完善不规范等问题 镇党委制定完善 了了 村级财务管理制度村级财务管理制度 小额公共资源交易管理办法小额公共资源交易管理办法 等 对村等 对村 干部的行为起到干部的行为起到 了约束作用 了约束作用 巩固和扩大问效成果 巩固和扩大问效成果 三是工作再推进 三是工作再推进 三是工作再推进三是工作再推进 在回访过程中 各村按要求 注意对在回访过程中 各村按要求 注意对 照竞职承诺 查看兑现情况 将照竞职承诺 查看兑现情况 将 群众提出需要迫切解决的群众提出需要迫切解决的 实事调整列入实事调整列入 0909 年工作计划 进一步明确年工作计划 进一步明确 了了 0909 年村两年村两 委工作思路和重点目标 委工作思路和重点目标 同时推广村干部同时推广村干部 实事承诺制实事承诺制 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 22 把重点工作分解落实到村把重点工作分解落实到村 两委两委 干部 实行奖惩制干部 实行奖惩制 度 度 三 存在的问题与下步对策三 存在的问题与下步对策 一是个别村村级班子主动一是个别村村级班子主动 发展意识不强 发展定位不明确 发展意识不强 发展定位不明确 一是个别村村级班子主一是个别村村级班子主 动发展意识不强 发展定位不明确 产动发展意识不强 发展定位不明确 产 业优势不明显 等业优势不明显 等 项目等扶持现象较为突出 项目等扶持现象较为突出 业优势不明显 等项目等扶持现象较为突出 业优势不明显 等项目等扶持现象较为突出 二是少部分村二是少部分村 两委两委 干部未能充分履职或履职较少 干部未能充分履职或履职较少 二是少部分村二是少部分村 两委两委 干部未能充分履职或履职较少 干部未能充分履职或履职较少 三是个别村三是个别村 两委两委 主要干部不和谐 班子凝聚力不主要干部不和谐 班子凝聚力不 够 够 三是个别村三是个别村 两委两委 主要干部不和谐 班子凝聚力不主要干部不和谐 班子凝聚力不 够 够 四是少数村未能推行四是少数村未能推行 一事一议一事一议 制度或推行力度不制度或推行力度不 够 够 四是少数村未能推行四是少数村未能推行 一事一议一事一议 制度或推行力度不制度或推行力度不 够 村民够 村民 代表参与村级事务管理较少 代表参与村级事务管理较少 代表参与村级事务管理较少 大墅镇党委代表参与村级事务管理较少 大墅镇党委 大回访大回访 大回访大回访 工作心得体会县老干局工作心得体会县老干局 富青峰近日 通过认真学富青峰近日 通过认真学 习自治县第十三次 十四次习自治县第十三次 十四次 民生民生 110 110 暨大暨大 回访工作汇回访工作汇 报会上王奕文书记的重要讲话 报会上王奕文书记的重要讲话 使我们后备干部的心灵得使我们后备干部的心灵得 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 22 到再一次洗礼 对我本人受益匪浅 讲话中 王奕文同志到再一次洗礼 对我本人受益匪浅 讲话中 王奕文同志 把做好群众把做好群众 信访工作 信访工作 解决好群众实际困难和思想疙瘩解决好群众实际困难和思想疙瘩 放在民生建设的基础工作放在民生建设的基础工作 的高度 的高度 要求全体党员干部十要求全体党员干部十 分重视 分重视 认真对待 认真对待 千方百计解决问题 千方百计解决问题 并明确提出了并明确提出了 以群众满意为根本标准以群众满意为根本标准 进一步回答 进一步回答 了了 如何全心如何全心 全意为人民服务 怎样密切党群干群关系全意为人民服务 怎样密切党群干群关系 两个根本性问题 两个根本性问题 身为一名后备干部 本人于身为一名后备干部 本人于 8 8 月月 2323 日有幸被抽调到日有幸被抽调到 大回访大回访 工作督查组 工作督查组 与第十小组成员共同下乡入户与第十小组成员共同下乡入户 投入到了信访件的回访工投入到了信访件的回访工 作中 作中 在与方方面面的群众进行面对面交流的过程中 在与方方面面的群众进行面对面交流的过程中 本人本人 深有感触 深有感触 谈如下几点体会 谈如下几点体会 一 转变观念 拓宽思路 一 转变观念 拓宽思路 千方百计 挖空心思解决群众反映千方百计 挖空心思解决群众反映 的诉求 始终坚持从群的诉求 始终坚持从群 众中来 到群众中去 认真倾听群众的意见和众中来 到群众中去 认真倾听群众的意见和 诉求 善于诉求 善于 将群众的呼声和愿望整理出来 特别是要认真分析信访件将群众的呼声和愿望整理出来 特别是要认真分析信访件 的起因 的起因 摸清历史背景 摸清历史背景 来龙去脉 来龙去脉 主要症结 主要症结 快速快速 找出问题的关键 找出问题的关键 拿出切实可行的解决方案 在实践中不拿出切实可行的解决方案 在实践中不 断总结好的经验和办法 真正断总结好的经验和办法 真正 把群众反映的问题解决好 把群众反映的问题解决好 二 以促进和谐为最高准则 全力以赴 真正的密切二 以促进和谐为最高准则 全力以赴 真正的密切 党群干群关党群干群关 系 提高中国共产党在察布查尔的威信 提高系 提高中国共产党在察布查尔的威信 提高 全体党员和各级党组织全体党员和各级党组织 的凝聚力 的凝聚力 战斗力 战斗力 提高全县各提高全县各 族干部群众的向心力 族干部群众的向心力 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 22 身为党员干部 身为党员干部 更应该及时深入第一线 认真倾听群更应该及时深入第一线 认真倾听群 众的呼声 做群众满意的事情 众的呼声 做群众满意的事情 群众利益无小事群众利益无小事 只有一件件地解决他们的实际困 只有一件件地解决他们的实际困 难和问题 才难和问题 才 能赢得群众的信赖和拥护 对于群众的诉求 能赢得群众的信赖和拥护 对于群众的诉求 我们如果不能很好地理我们如果不能很好地理 顺群众情绪 任凭怨气发展 极易顺群众情绪 任凭怨气发展 极易 造成群众上访 危害社会稳定 造成群众上访 危害社会稳定 三 转变工作作风 真正做好人民的公仆 身为一名三 转变工作作风 真正做好人民的公仆 身为一名 共产党员 共产党员 服务群众是我们的天职 群众对我们的满意程服务群众是我们的天职 群众对我们的满意程 度 是检验我们工作成度 是检验我们工作成 效的最高标准 也是共产党员先进效的最高标准 也是共产党员先进 性的具体体现 我们必须以性的具体体现 我们必须以 创造创造 新的人间奇迹为目标 新的人间奇迹为目标 豁出命去造福察布查尔各族百姓豁出命去造福察布查尔各族百姓 的满腔热忱 的满腔热忱 进一步进一步 转变作风 转变作风 用实际行动维护党的形象 用实际行动维护党的形象 真正做到倾听群真正做到倾听群 众呼声 众呼声 关心群众疾苦 为群众办实事 办好事 关心群众疾苦 为群众办实事 办好事 老百姓是最可爱的人老百姓是最可爱的人 最容易满足的人最容易满足的人 也是最无助的也是最无助的 人人 所以只所以只 要我们按照州党委常委 县委书记王奕文要我们按照州党委常委 县委书记王奕文 用用 真心对待群众真心对待群众 的要的要 求 扑下身子认真倾听他们的心路求 扑下身子认真倾听他们的心路 历程 群众都会理解和支持我们的历程 群众都会理解和支持我们的 工作 目前正在开展的工作 目前正在开展的 大回访大回访 工作也会取得圆满的结果 工作也会取得圆满的结果 上一篇文章上一篇文章 大回访心得体会武隆县农村沼气大回访活动工作方案大回访心得体会武隆县农村沼气大回访活动工作方案 为摸清全县农村沼气建设和使用现状 为摸清全县农村沼气建设和使用现状 切实提高全县农村切实提高全县农村 沼气综合效益 沼气综合效益 进一步推进农村沼进一步推进农村沼 气事业健康稳定发展 气事业健康稳定发展 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 22 根据农业部办公厅根据农业部办公厅 关于开展农村沼气大培训大回访关于开展农村沼气大培训大回访 活动的通知活动的通知 农 农 办科办科 2009 64 2009 64 号 和市农委号 和市农委 关于关于 印发印发重庆市农村沼气大培训大回访活动实施方案的重庆市农村沼气大培训大回访活动实施方案的 通通 知知 渝农发 渝农发 2009 425 2009 425 号 要求 经县政府研究 并号 要求 经县政府研究 并 商有关方面同意 特制定本工作商有关方面同意 特制定本工作 方案 方案 一 指导思想一 指导思想 以科学发展观为指导 深入开展全县农以科学发展观为指导 深入开展全县农 村沼气村沼气 质量年质量年 活动 以大培训大回访促进农村沼气活动 以大培训大回访促进农村沼气 质质 量大提高大发展 巩固农村沼气建设成果 量大提高大发展 巩固农村沼气建设成果 二 工作内容二 工作内容 以以 20032003 年以来中央投资安排的沼气项年以来中央投资安排的沼气项 目为重点 目为重点 严格按照严格按照 农村户用沼气大回访技术要点农村户用沼气大回访技术要点 的要求 的要求 集中组织全县沼气技术人员对历年所建设的农村集中组织全县沼气技术人员对历年所建设的农村 户用沼气池的建设情况和使用情况户用沼气池的建设情况和使用情况 开展大回访 掌握沼气开展大回访 掌握沼气 建设和使用中存在的问题 并提出解决方案 通过开展沼建设和使用中存在的问题 并提出解决方案 通过开展沼 气大回访活气大回访活 动 进一步提高使用率 巩固农村沼气建设成动 进一步提高使用率 巩固农村沼气建设成 果 果 三 工作步骤及时间安排三 工作步骤及时间安排 一 试点回访阶段 一 试点回访阶段 20102010 年年 2 2 月月 2525 日日 20102010 年年 3 3 月月 2525 日 完成试点村 长坝日 完成试点村 长坝 镇简村村 镇简村村 的回访调查工作 的回访调查工作 二 试点回访资料收集及总结阶段 二 试点回访资料收集及总结阶段 20102010 年年 3 3 月月 2626 日日 20102010 年年 3 3 月月 3131 日 日 三 全面回访培训阶段 三 全面回访培训阶段 20102010 年年 4 4 月月 2020 日日 20102010 年年 4 4 月月 2424 日 集中对全县的农村沼气日 集中对全县的农村沼气 回访人员回访人员 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 22 技术员 开展培训 技术员 开展培训 四 回访阶段 四 回访阶段 20102010 年年 4 4 月月 2525 日日 20102010 年年 7 7 月月 2020 日 集中全县回访人员完成全县农村日 集中全县回访人员完成全县农村 沼气大回访工沼气大回访工 作 作 五 完善整改阶段 五 完善整改阶段 20102010 年年 7 7 月月 2121 日日 20102010 年年 7 7 月月 3131 日 对大回访工作进行回头查 日 对大回访工作进行回头查 进一步完善大回进一步完善大回 访工作 并对存在的问题提出解决方案 访工作 并对存在的问题提出解决方案 六 资料收集 总结分析阶段 六 资料收集 总结分析阶段 20102010 年年 8 8 月月 1 1 日日 20102010 年年 8 8 月月 2020 日 对所有大回访的资日 对所有大回访的资 料进行收集整料进行收集整 理 归档 对大回访活动进行总结和分析 并向市农委 理 归档 对大回访活动进行总结和分析 并向市农委 县政府报送大回访工县政府报送大回访工 作总结 作总结 四 工作措施四 工作措施 一 提高认识 加强领导 各乡镇要 一 提高认识 加强领导 各乡镇要 充分认识此次大回访活动的重要意义 将活动纳入充分认识此次大回访活动的重要意义 将活动纳入 20102010 年的重要工作来抓 为加强对大回访活动的领导 确保按年的重要工作来抓 为加强对大回访活动的领导 确保按 质按量完成回访任务 成立质按量完成回访任务 成立 了由县政府分管领导任组长 了由县政府分管领导任组长 县农委主任任副组长 县妇联 县发改委 县财政局 县县农委主任任副组长 县妇联 县发改委 县财政局 县 监察监察 局 局 县卫生局 县卫生局 县环保局等相关部门负责人为成员县环保局等相关部门负责人为成员 的武隆县农村沼气大回访活动工作领导小的武隆县农村沼气大回访活动工作领导小 组 领导小组下组 领导小组下 设办公室于县农委 由县农委副主任冉忠孝任办公室主任 设办公室于县农委 由县农委副主任冉忠孝任办公室主任 负责大回访活动负责大回访活动 日常工作 日常工作 各乡镇也要相应成立农村沼气大回访活动领导小组 各乡镇也要相应成立农村沼气大回访活动领导小组 并落实责任领导和工作人员 并落实责任领导和工作人员 确保大回访活动取得实效 确保大回访活动取得实效 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 22 二 完善制度 奖惩到位 制订和完善大回访活动 二 完善制度 奖惩到位 制订和完善大回访活动 调查制度 工作制度以及奖惩制度 对调查制度 工作制度以及奖惩制度 对 按期完成回访活动按期完成回访活动 质量好 调查全面的乡镇在类似项目上予以倾斜 对工作质量好 调查全面的乡镇在类似项目上予以倾斜 对工作 不负责 回访不不负责 回访不 到位 到位 上报不及时 上报不及时 不准确或验收不合不准确或验收不合 格等影响大回访工作进度和质量的乡镇取消类似项目格等影响大回访工作进度和质量的乡镇取消类似项目 的安的安 排 并追究相关责任人的责任 排 并追究相关责任人的责任 三 责任落实 人员到位 县农村沼气大回访领导 三 责任落实 人员到位 县农村沼气大回访领导 小组下设工作小组 由县监察局 县农小组下设工作小组 由县监察局 县农 委等部门抽调人员委等部门抽调人员 组成 主要负责全县农村沼气大回访活动的工作监督 业组成 主要负责全县农村沼气大回访活动的工作监督 业 务指导 结果验务指导 结果验 收以及数据汇总 分析总结等工作 各乡收以及数据汇总 分析总结等工作 各乡 镇要加强对回访人员的管理 每月对回访情况在村镇要加强对回访人员的管理 每月对回访情况在村 务公开务公开 栏中进行公示 提高大回访活动的透明度 接受群众的监栏中进行公示 提高大回访活动的透明度 接受群众的监 督 督 四 保证质量 落实经费 为保证农村沼气大回访 四 保证质量 落实经费 为保证农村沼气大回访 工作取得实效 由县财政落实大回访专工作取得实效 由县财政落实大回访专 项资金 并按照专项资金 并按照专 款专用的资金管理原则进行统一管理和使用 各乡镇回访款专用的资金管理原则进行统一管理和使用 各乡镇回访 结束后 由县农结束后 由县农 村沼气大回访领导小组采取随机抽查实地村沼气大回访领导小组采取随机抽查实地 验收和中介公司电话验收的方式同步进行回访结验收和中介公司电话验收的方式同步进行回访结 果验收 果验收 对漏访率对漏访率 3 3 或错访或错访 1 1 例及以上的乡镇 不予确认此次回例及以上的乡镇 不予确认此次回 访结果 访结果 五 认真总结 找准问题 认真分析大回访过程中 五 认真总结 找准问题 认真分析大回访过程中 发现的问题 如实反映真实情况 及时发现的问题 如实反映真实情况 及时 总结 找准问题的总结 找准问题的 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 22 根源 严格按照根源 严格按照 农村户用沼气大回访技术要求农村户用沼气大回访技术要求 对未 对未 正常产气的沼气正常产气的沼气 池 及时进行故障检查和维修维护 保证池 及时进行故障检查和维修维护 保证 农户使用 对已无法修复报废的沼气池 要指导农农户使用 对已无法修复报废的沼气池 要指导农 户及时户及时 填埋 消除安全隐患 对未开展填埋 消除安全隐患 对未开展 三沼三沼 综合利用或利用综合利用或利用 技术不到位的 要进行现场技技术不到位的 要进行现场技 术指导 开展农村沼气大回术指导 开展农村沼气大回 访活动工作总结根据农业部办公厅访活动工作总结根据农业部办公厅 关于开展农村沼气大关于开展农村沼气大 回访活动的通回访活动的通 知知 农办科 农办科 2009 64 2009 64 号 精神 按照省号 精神 按照省 市相关文件的要求 市相关文件的要求 区农发局在全区范围内全面的开展农区农发局在全区范围内全面的开展农 村沼气大回访活动 通村沼气大回访活动 通 过实地调查和农户走访 现将回访过实地调查和农户走访 现将回访 情况总结如下情况总结如下 一 沼气大回访调查的安排落实情况一 沼气大回访调查的安排落实情况 20052005 年年 2009 2009 年我区完成新建农村户用沼气池年我区完成新建农村户用沼气池 65006500 口的口的 目标任务 此目标任务 此 次大回访活动由区农发局牵头 按照随机抽查次大回访活动由区农发局牵头 按照随机抽查 的办法 对的办法 对 全区全区 1212 个街办镇乡个街办镇乡 20052005 年年 2009 2009 年年 10001000 口已建口已建 户用户用 沼气池进行了回访 其中国债项目沼气池进行了回访 其中国债项目 500500 户 省市两级项户 省市两级项 目目 500500 户 户 二 沼气大回访的主要内容二 沼气大回访的主要内容 各街办镇乡组织沼气技术各街办镇乡组织沼气技术 人员对回访人员对回访 10001000 户沼气用户户沼气用户 进行逐户 逐项认真检查 进行逐户 逐项认真检查 填写调查表 了解沼气池的建设填写调查表 了解沼气池的建设 和使用状况以及沼渣 沼和使用状况以及沼渣 沼 液综合利用情况 了解后续服务的液综合利用情况 了解后续服务的 落实情况 对于回访调落实情况 对于回访调 查过程中发现的问题 回访技术人员查过程中发现的问题 回访技术人员 及时逐一核实 及时及时逐一核实 及时 解决 解决 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 22 三 沼气大回访调查表的汇总结果三 沼气大回访调查表的汇总结果 农村沼气大回访活农村沼气大回访活 动调查沼气用户动调查沼气用户 10001000 户 其中 正户 其中 正 常产气常产气 995995 户 不户 不 正常产气正常产气 5 5 户 原因是原料不足户 原因是原料不足 1 1 户 管户 管 路安装不到位路安装不到位 漏气漏气 3 3 户 气压表不正常户 气压表不正常 1 1 户 户 三结合率为 三结合率为 93 93 一池 一池 三改的建设率为三改的建设率为 86 86 四 沼气大回访活动采取的主要措施四 沼气大回访活动采取的主要措施 一 精心组织 一 精心组织 加强领导加强领导 成立了以局分管领导为组长 农技中心 农能办成立了以局分管领导为组长 农技中心 农能办 负责人负责人 为成员的回访活动实施领导小组 负责协调落实全为成员的回访活动实施领导小组 负责协调落实全 面工作 面工作 同时 采取同时 采取 上下联动 分级负责上下联动 分级负责 的办法 在的办法 在 8 8 月月 底召开底召开 了了 龙泉驿区龙泉驿区 20102010 年开展农村沼气大回访活动工年开展农村沼气大回访活动工 作会作会 将将 回访任务数分解下达到各街办 镇乡 各街办 回访任务数分解下达到各街办 镇乡 各街办 镇乡将回访镇乡将回访 任务数分解落实到相关人员 做到了责任横向任务数分解落实到相关人员 做到了责任横向 到边 纵向到到边 纵向到 底 回访活动过程中局分管领导经常带队深底 回访活动过程中局分管领导经常带队深 入各街办 镇乡入各街办 镇乡 督促检查和指导工作 确保了责任落实 督促检查和指导工作 确保了责任落实 任务落实 极大的任务落实 极大的 促进了活动的顺利开展 促进了活动的顺利开展 二 提高认识 广泛宣传 二 提高认识 广泛宣传 开展农村沼气大回访活动 开展农村沼气大回访活动 是深入学习实践科学发展是深入学习实践科学发展 观 贯彻落实中央领导关于抓好观 贯彻落实中央领导关于抓好 农村沼气建设的一系列重要农村沼气建设的一系列重要 批示精神的重要举措 是解决批示精神的重要举措 是解决 目前我区农村沼气建设中技工目前我区农村沼气建设中技工 队伍不稳 管理服务滞后 队伍不稳 管理服务滞后 沼气池不正常使用率上升 报废沼气池不正常使用率上升 报废 沼气池逐年增加 新建沼沼气池逐年增加 新建沼 气池难度加大等问题的有效途径 气池难度加大等问题的有效途径 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 22 为了确保回访效果 我区通过广播 电视 报刊 互为了确保回访效果 我区通过广播 电视 报刊 互 联网等联网等 各种新闻媒体 大力宣传沼气池建设及后续管理 各种新闻媒体 大力宣传沼气池建设及后续管理 使用的重使用的重 要性 努力提高社会各界对开展农村沼气大回访要性 努力提高社会各界对开展农村沼气大回访 工作的认知工作的认知 度 营造了良好的工作氛围 度 营造了良好的工作氛围 三 精心指导 确保质量 三 精心指导 确保质量 各街办镇乡的回访技术人各街办镇乡的回访技术人 员在认真回访调查的同时 对员在认真回访调查的同时 对 使用 管理方面存在问题的使用 管理方面存在问题的 沼气池用户进行详细 全面的指沼气池用户进行详细 全面的指 导 严格按照导 严格按照 农村户用农村户用 沼气大回访技术要求沼气大回访技术要求 对未正常 对未正常 产气的沼气池进行故障产气的沼气池进行故障 检查和维修维护 对未正常进出料的检查和维修维护 对未正常进出料的 沼气池 指导用户正沼气池 指导用户正 确进出料 对已破损报废沼气池 指导确进出料 对已破损报废沼气池 指导 农户进行填埋 对农户进行填埋 对 未开展未开展 三沼三沼 综合利用或利用技术不到位综合利用或利用技术不到位 的 进行现场的 进行现场 技术指导 技术指导 四 加强档案管理 四 加强档案管理 保管好大回访工作档案资料 严保管好大回访工作档案资料 严 格按照国家档案管理规格按照国家档案管理规 范要求 将回访调查表汇编装册存范要求 将回访调查表汇编装册存 档 档 五 当前存在的主要问题五 当前存在的主要问题 一 在以往建设沼气池工 一 在以往建设沼气池工 作中由于受地势 资金 等作中由于受地势 资金 等 因素影响个别乡镇在因素影响个别乡镇在 三结合三结合 一池三改一池三改 项目中建设项目中建设 率不高 率不高 发酵原料不足 发酵原料不足 第二篇第二篇 回访工作总结 回访员工作总结 回访工作总结 回访员工作总结 客户回访统计销售部分月份客户回访统计销售部分月份 4 4 月月 销销 售售 1515 数量数量 回回 访访 1212 数量数量 5 5 月月 3838 346346 月月 2828 277277 月月 3636 368368 月月 4141 409409 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 22 月月 7575 75107510 月月 1111 月月 7474 6565 7474 658658 月之前的回访都只是月之前的回访都只是 根据话术给客户打电话 让客户打满分 目的性很强 根据话术给客户打电话 让客户打满分 目的性很强 经经 过满意度培训了解了回访的真正目的 也转变了回访的方过满意度培训了解了回访的真正目的 也转变了回访的方 式方法 从式方法 从 8 8 月份使月份使 用了客户满意度管控系统以后 回用了客户满意度管控系统以后 回 访变得系统化了 通过老师的培训 使用了问访变得系统化了 通过老师的培训 使用了问 卷 我觉得卷 我觉得 回访变得简单 但是规范了 售后部分回访变得简单 但是规范了 售后部分 售后确切的说是从售后确切的说是从 7 7 月才开始回访的 之前的都不正规 也不及时有效 月才开始回访的 之前的都不正规 也不及时有效 7 7 月月 186186 110110 8 8 月月 312312 4242 个单位个单位 用车没打 用车没打 2121 个个 个人个人 用户用户 包括 包括 事故车 事故车 索索 赔车 赔车 成功成功 回回 访访 229229 个个 73 73 回访率回访率 个个 人人 用用 户户 84 84 回访率回访率 9 9 月月 338338 5555 个个 单位单位 用用 车车 2323 个客户个客户 包 包 括索赔 括索赔 事事 故车 故车 成功回访成功回访 260260 76 76 91 91 1010 月月 321321 5454 个单位个单位 购车购车 2525 个个 个人用户个人用户 包括事 包括事 故车 故车 索赔索赔 车 车 成功回成功回 访访 242242 75 75 9090 1111 月月 290290 3333 个单位个单位 用户用户 3131 个个 个人用户个人用户 包括事 包括事 故车 故车 索赔索赔 车 车 成功回成功回 访访 226226 77 77 87 87 这些数据都不是很准这些数据都不是很准 确 确 都是我从售后系统导出信息后 重复的之类的删减都是我从售后系统导出信息后 重复的之类的删减 之后 之后 误差挺大 误差挺大 但是关于我的回访工作 但是关于我的回访工作 我每个月的我每个月的 回访成功率基本就是这样 回访成功率基本就是这样 单位用车偶尔打一些 单位用车偶尔打一些 之前之前 事故车和索赔我也没有重视 个人维修保养用户基本事故车和索赔我也没有重视 个人维修保养用户基本 可以可以 做到每个都打 做到每个都打 我对回访的认识及对自己工作的总结我对回访的认识及对自己工作的总结 一 职责一 职责 1 1 电访中客户反应服务问题或对产品 服务的 电访中客户反应服务问题或对产品 服务的 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 22 希望 或不满等的相关信息希望 或不满等的相关信息 能相应的记录下来 能相应的记录下来 例如客例如客 户反应维修金额价格太高 或是在服务方面客户所提户反应维修金额价格太高 或是在服务方面客户所提 的不的不 满意的问题时 及时的反馈给相关部门 满意的问题时 及时的反馈给相关部门 2 2 客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里 客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里 避免出现遗忘 避免出现遗忘 3 3 及时反馈客户抱怨 及时的跟进和回访 及时反馈客户抱怨 及时的跟进和回访 4 4 能及时核实车主的相关信息 电话 在日后的开展 能及时核实车主的相关信息 电话 在日后的开展 工作避免出现不必要工作避免出现不必要 的工作环节 的工作环节 5 5 做好客服的工作 需要与销售部 售后服务部互相 做好客服的工作 需要与销售部 售后服务部互相 紧密的沟通是很重要的 紧密的沟通是很重要的 6 6 对上海大众产品 性能 价格 维修的费用 相关 对上海大众产品 性能 价格 维修的费用 相关 的维修常识等不是非的维修常识等不是非 常系统的了解 在日常工作中无论是常系统的了解 在日常工作中无论是 客户了解咨询有关销售的信息 售后服务 客户了解咨询有关销售的信息 售后服务 产品在使用中产品在使用中 所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务 所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务 二 日常工作二 日常工作 1 1 销售回访 针对销售成交客户进行 销售回访 针对销售成交客户进行 回访 收集客户服务感受 及时记录并反回访 收集客户服务感受 及时记录并反 馈 馈 2 2 维修保养的回访 针对客户来店保养维修的内容维修保养的回访 针对客户来店保养维修的内容 进行回访 如果客户在维修进行回访 如果客户在维修 保养后发现一些问题或所维修保养后发现一些问题或所维修 的项目没有得到彻底的解决 的项目没有得到彻底的解决 记录下客户所提的问记录下客户所提的问 题 题 了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题 了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题 3 3 客户的投诉处理 遇到客户投诉处理 第一时间及 客户的投诉处理 遇到客户投诉处理 第一时间及 时反馈 详细了解情况 时反馈 详细了解情况 及时为客户解决问题 及时为客户解决问题 向客户向客户 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 22 表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉 争取表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉 争取 客户的客户的 谅解 处理完一及时与客户联系 了解客户是否能真正满谅解 处理完一及时与客户联系 了解客户是否能真正满 意 表示能得到意 表示能得到 他的原谅我们非常感激 他的原谅我们非常感激 并欢迎他的下并欢迎他的下 次关临 以后用更好的服务弥补我们给客次关临 以后用更好的服务弥补我们给客 户带来的麻烦 户带来的麻烦 客户购车成交后 维修保养后 在节假日发出祝福短客户购车成交后 维修保养后 在节假日发出祝福短 信 真诚感谢客户的购车 信 真诚感谢客户的购车 并关心车辆最近的使用状况 并关心车辆最近的使用状况 让客户了解到我们及时周到的让客户了解到我们及时周到的 4 4 三个月内对购车的用户三个月内对购车的用户 进行首保的提醒工作 确保保客户接受到首保 并在进行首保的提醒工作 确保保客户接受到首保 并在 客户客户 未来店进行及时的回访跟踪 避免客户因为耽误首保时间 未来店进行及时的回访跟踪 避免客户因为耽误首保时间 5 5 针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因 如 针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因 如 果因上次的维修保养工作果因上次的维修保养工作 影响到客户的来店 详细了解客影响到客户的来店 详细了解客 户的抱怨情况 及时向客户解释 户的抱怨情况 及时向客户解释 如果遇到通 如果遇到通 过电话客户不能理解的 应及时登门拜过电话客户不能理解的 应及时登门拜 访 道歉 并及时把抱怨的内容进行针对访 道歉 并及时把抱怨的内容进行针对 性的处理 争取性的处理 争取 化解客户的不满 化解客户的不满 6 6 用户满意度的总结 通过电访向客 用户满意度的总结 通过电访向客 户了解我们的服务质量 客户对我们服务户了解我们的服务质量 客户对我们服务 存在的意见 看存在的意见 看 法 通过调查真实的反应我们所存在的问题 相应的改善 法 通过调查真实的反应我们所存在的问题 相应的改善 提高提高 我们的服务质量 我们的服务质量 针对客户的意见及处理过程做成案例分析 提出店内针对客户的意见及处理过程做成案例分析 提出店内 改善方案 争取下次不会出改善方案 争取下次不会出 现类似的情况 现类似的情况 12 12 总结 每月对我们工作进行总结 包含 客户回访总结 每月对我们工作进行总结 包含 客户回访 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 22 总结报告 客户意见投诉总结报告 客户意见投诉 处理总结 客户对店内的期望及处理总结 客户对店内的期望及 意见汇总 通过这些工作更好的服务客户 争取意见汇总 通过这些工作更好的服务客户 争取 最大的满最大的满 意度 回访常见客户意见意度 回访常见客户意见 销售部分销售部分 新车干净程度不满意 新车干净程度不满意 车洗的不干净 车洗的不干净 惠民补贴 贷款程序慢 等待时间过长 惠民补贴 贷款程序慢 等待时间过长 装具预约时间较晚 装具预约时间较晚 销售顾问不能很好的履行对客户的承诺 销售顾问不能很好的履行对客户的承诺 售后部分售后部分 觉得维修等待时间过长 希望能快一点 觉得维修等待时间过长 希望能快一点 售后维修人员不够专业 保养不规范 很多客户车辆异常售后维修人员不够专业 保养不规范 很多客户车辆异常 问题因问题因 为技术问题不能及时解决 为技术问题不能及时解决 配件时间问题引起配件时间问题引起 客户投诉 客户投诉 客户车辆问题维修解决不彻底 技术能力差 心得客户车辆问题维修解决不彻底 技术能力差 心得 这一年来 这一年来 我自己成长了太多 我自己成长了太多 都不知从何说起 都不知从何说起 得到得到 了很多 了很多 学到了很多 学到了很多 下一年只希望能尽自己的力量 下一年只希望能尽自己的力量 做的更好 配合和支持自己的团队做好工作 每做的更好 配合和支持自己的团队做好工作 每 天进行回天进行回 访 听得多了 就期望的多了 就希望公司能有新的起步 访 听得多了 就期望的多了 就希望公司能有新的起步 尤其是希望尤其是希望 售后能有更大的进步 一步步走向完善 售后能有更大的进步 一步步走向完善 第三篇第三篇 回访年终小结 回访员工作总结 回访年终小结 回访员工作总结 导 老师们导 老师们 大家好 大家好 我是业管部的罗夏星 我是业管部的罗夏星 刚刚听过领导以及刚刚听过领导以及 老师的汇报 我觉得自己的总结很是简老师的汇报 我觉得自己的总结很是简 单 单 下面的汇报下面的汇报 若有什么不妥之处 若有什么不妥之处 还希望领导和老师们给以指正 还希望领导和老师们给以指正 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 22 在这半年里 在这半年里 在公司领导和同事的帮助下 我在学习在公司领导和同事的帮助下 我在学习 和工作中成长 虽然存在很多问题 但也和工作中成长 虽然存在很多问题 但也 逐步成熟 逐步成熟 现将半年的工作 现将半年的工作 思想作一总结汇报 思想作一总结汇报 以便来年更以便来年更 进一步 进一步 有所提高 有所提高 一 电话回访情况一 电话回访情况 刚开始做电话回访时 因为紧张 刚开始做电话回访时 因为紧张 经常说错话 或者结结巴巴 半年来根经常说错话 或者结结巴巴 半年来根 据自己像一张白纸据自己像一张白纸 般的工作经历 靠着热情 认真学习 业务在不断的熟悉 般的工作经历 靠着热情 认真学习 业务在不断的熟悉 打打 电话也不再那么紧张了 说话也渐渐流利了 回访量也电话也不再那么紧张了 说话也渐渐流利了 回访量也 从刚开始时从刚开始时 3030 多个电话多个电话 提升到了现在提升到了现在 100100 多个回访电多个回访电 话 入司半年来共拨打电话话 入司