旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷.doc

北京交通大学运输经济学 旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷（小组成员：张余博 05243028；季荣鹏 05243010；曾林海 05243025）1.调查目的北京作为我们国家的首都，是重要的文化经济中心。对我们国家的城市发展具有重大的意义。首都机场作为北京对外联系的重要交通枢纽，是我们与海外国家进行交流的基础。我们希望通过调查了解首都机场现行的各种运营手段和运营状态，发现现在存在的问题，例如机票定价等如何确定，机场如何安排登机楼的实施，这些都是我们调查中所关注的问题。2.调查范围调查地点：北京首都机场调查时间：周末调查对象：从北京首都机场登机的旅客3.调查手段本次调查主要以表述性偏好两种调查法并用，并辅以显示性偏好调查法。通过问卷调查进行数据采样和分析。4.统计方法采用描述性统计方法为主进行分析，分析过程采用SPSS统计软件辅助分析手段。调查主要分为（1）RP调查。（2）SP调查。然后运用SPSS统计软件进行数理统计分析，建立各项评价指标集合。其中可以与以往数据对比。进一步描述统计，解释RP调查的结果。5.经费预算项目单价（元/次（人）数量合计（元）调查问卷印制0.11000100交通费用15元2*3=690午餐补助10.0330饮料费22*3=612笔1.534.5总计236.56.问卷内容：附：旅客评价机场服务质量调查问卷Passengers Evaluation on Airport Service Quality一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分）ONE：Please Grade the Following Items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best)1. 该机场服务质量应达到的水平Your Expectation on the Airport Service分值: Grade: 2. 您对该机场品牌形象的评价The Image of the Airport in your Mind分值: Grade: 3. 办理乘机手续 Check-in分值: Grade: 4. 工作人员服务态度 Service Manner分值: Grade: 5. 候机环境与秩序 Terminal Environment and Waiting Order分值: Grade: 6. 对该机场的总体满意程度 Satisfactory Degree in General分值: Grade: 7. 服务质量接近您期望的程度 Whether the Service Quality Is Close to the Perfect Level?分值: Grade: 8. 对该机场的服务，您称赞的可能性有多大 The Possibility of the Airports Service worthy of your Compliment分值: Grade: 9. 最近一年内，您对该机场是否有过抱怨 Have you ever complained about the airport in the recent 1 Year?分值: Grade: 二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？ TWO、Services Needed to Be Improved?10. 您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意进/出机场交通 (岀租、巴士) Arriving/Leaving Traffic(Taxis, Buses)引导标识 Signs of Guidance候机楼环境秩序 Terminal Environment机场问询Airport Information航班信息 Flight Information办理乘机手续Check-in安全检查 Security Check登机引导Boarding Guidance中转服务Transferring Service航班延误时服务Service at Flight Delay行李手推车Baggage Trolley行李提取 Baggage Claim通讯设施 Communication Facility饮水设施Watering Facility洗手间卫生 Toilet机场购物 Airport Shopping候机娱乐Terminal Entertainment餐厅服务Restaurant如果您不介意,请您填写以下内容： Please Fill in the Following if you Do not Mind ：1 您的旅行目的The purpose of your Journey:a.公务/商务Businessb.旅游Touringc.其他 Others2 您的购票方式？ How did you get your ticket?a.售票处购票 Ticket Booking Officeb.网上购买 Online Bookingc.电话订票 Phone Call Booking3 您的购票时间? When did you buy the ticket?a.当天购票 The Same Day of the Flightb.乘机前1-2天 1-2 Days before the Flightc.乘机前3-6天3-6 Days before the Flightd.乘机前7-15天 7-15 Days before the Flighte.乘机前15天以上 over 15 Days before the Flight4 您最近一年的乘机次数 Air Travel Times for the Recent one Yeara.1-3b.4-6c.7-9d.10-15e.15以上 over 155 您选坐的舱位是? Which cabin did you take?a.头等舱 First Classb.公务舱 Business Classc.经济舱 Economy Class6 您的机票费用来源:The Financial Resource for your Ticketa.单位付费 Paid by Employersb.个人付费 Paid by Yourselfc.常旅客奖励 Frequent Flier Plan Awardd.其他 Others7. 您选择航班考虑的主要因素 (可以选择多项)Reasons for your choosing this Flight (Multiple Choices)a.航空公司品牌 Airlines Reputationb.安全 Safetyc.航班时刻Flight Scheduled.航班正点 Flight Punctualitye.机型 Aircraft Typef.服务 Serviceg.持常旅客卡 Frequent Flier Cardh.折扣票 Discount Ticketi.旅行社安排 Travel Agency Arrangementj.唯一可选航班 No Other Choices7 您的年龄 Your Age：a.16-21b.22-34c.35-44d.45-54e.55-64f.65以上 Over 658 您的文化程度Your Education Degree：a.初中以下 Junior Middle Schoolb.高中/中专 High School/Technical Schoolc.大学/专科 University/Colleged.研究生及以上 Graduate and above9 您所在行业 What type of organization do you work for?a.国家机关 Government/National Organizationb.科教文卫 Departments of Education, Science, Culture and Hygienec