让门店业绩提升的32个细节.doc

让门店业绩提升的32个细节关于门店1、收银台操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。特别是刷卡和录单，为顾客着想，要加快工作的速度。2、有时间的话经常站在顾客的立场。亲自从店面的入口进入，看看顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。经过相应的柜面时，员工应该如何引导和讲解并突出品牌的特点。3、不要让顾客看到门店的杂乱。柜台内外出样整齐，店堂内没有杂乱的闲置物资摆放，柜面人走柜台清，收银台桌面整洁无杂乱票据，后场门随手关门，于后场卫生也要整洁到位（如果顾客需要借用卫生间等）。总之，让顾客看到的都应该是整齐有序，任何杂乱都会影响顾客对于品牌的印象。4、是否利用各种活动进行促销宣传呢？请把握并组织的各种有益销售的活动，展架的摆放、员工的活动宣导（特别是员工对活动的热情）等等使店面经常显得生机勃勃。5、门店与异业进行合作的营销模式。熟悉了解当季的市场动态，可以与不同行业的门店进行合作营销模式。通过异业联盟扩大顾客群和相关联系面。6、改变门店的形象陈列。如果每天都是同样的外观形象(“门店的表情”)，顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，门店总是一个老样子会让人觉得没意思。门店通过改变主题形象的陈列，让店面更能引人入胜和富有激情。7、形成自己的门店文化和工作习惯。在门店要有自己的文化建设，公司有公司的文化，落地要有门店的文化。在门店后场要建立员工天地，并定期维护，将门店的动态、典范、奖惩、培训等及时更新，形成自己门店的文化底蕴和传承。关于员工1、员工需要更多的面带笑容与顾客交谈。顾客是门店真正的老板，因为是顾客给我们发工资。员工亲切友善的微笑很重要。销售工作是有起伏高低的，员工要调整好自己的工作状态，保持微笑，做到3米微笑服务。2、员工不要向顾客提供摸棱两可的信息。顾客在门店买了个吊坠，希望配一根项链，因为款式暂时没有，员工说过两天会来货，过了两天顾客来一看结果没有她想要的项链，会让顾客的信任度大大降低，希望员工能说得更准确一些，服务更细致一些。3、员工能够努力做到独立解决问题。工作中遇到了问题，不要遇到什么事都马上求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决， 可以问问他人有没有遇到同样的问题，试着自己处理。另外，当没有顾客的时候希望能多学习一些，提高自己处理事情的能力。4、员工能抱有“今天就将它卖掉！”的热情。一进入门店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这款商品卖掉”的热情也能传递到顾客那里吧！如果将商品只是很平常的陈列，顾客可能看都不会看。适当的更换商品陈列，吸引顾客的眼球，练习商品的讲解，突出商品的亮点等。5、请员工牢记有效利用时间。“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客流情况不好的时候。在时间有空闲的时候该做些什么呢？有没有走出去做做市场调研？有没有做做销售研讨？有没有多进行销售演练和学习？6、员工在店里也要保持一种竞争心态。有没有与市场同行比比服务和客流？有没有与系统内的门店在销售额和完成率上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的门店成为第一名呢？7、请员工在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里员工是朋友呢！”如果门店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。关于商品1、掌握更多的商品知识。回答不了商品方面问题的员工是失职。员工在接待顾客时，不能够专业准确的回答顾客的疑问，引导顾客的选择，展示商品的优点，顾客的心里得不到相应的确认，于是就换去其他店了。2、不仅销售商品，也能同时提供与商品相关的信息。顾客有时候是为了解信息到门店去的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与员工交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动，应该记住使自己的门店成为发送信息的基地。3、员工能成为商品的专家。能够从杂志、网络等途径收集商品的动态信息。既然门店要成为信息发送的基地，首先我们就应该多了解相关的信息，主动的去搜集、积累和门店传播，让自己成为信息的发送源。4、对店内没有的商品也应该进行了解。对于珠宝店而言，除了要了解门店有售的商品外，对于其他珠宝或饰品方面的知识也要有所了解，当顾客咨询到某种商品时，如果员工含糊其词，对于相关的知识内容不了解，那是很糟糕的。在顾客眼里，你就是这方面的专家，我想说“请不要对顾客讲不负责任的话”。例如：“没有”“不懂”“可能是”。5、员工对自己的商品有绝对的自信。让自己成为专家，平时要多利用闲暇时间学习和熟悉商品，深入的挖掘商品的亮点和特色，懂得用最短的时间挖掘商品的优势，懂得用最短的时间帮助顾客找到适合的商品，而这一切，就是需要让自己对自己销售的商品保持绝对的自信。如果你对自己销售的商品都心存不满，请问你能卖给顾客吗？任何一件商品都有优劣点，根据不同的顾客，最快的找出符合顾客的优势点，才是给自己自信和给顾客自信。关于管理1、店助能与员工切实做好交流。员工的年龄构成存在差异、性格存在差异等等，尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。团队的力量是无穷的，一个目标一致，团结的集体是最优战斗力的。2、不要染上大企业病。大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说！”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。在门店无论做什么工作，都要由店助将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的计划和目标。如果解决需要较长时间，请养成中进度追踪和反馈的习惯。3、对公司的请提出合理的建议。地位高低与发布、接受命令没有关系，而是相互弥补各自的功能。都是同一个公司的员工，如果想让公司变得更好的话就应该相互表达自己的意见和建议。4、应该让门店在顾客眼里显得生机勃勃。员工对在门店的工作感到自豪和喜悦吗？如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技能和信心。员工一方面要扩大自己的顾客接待量，一方面也要找到一种即使客流减少仍能确保销售额的方法。关于市场1、请牢记顾客。去某家门店购物，隔几个星期再去那家店时，如果顾客的面孔被你认了出来，并且对她微笑，这对顾客说是最大的喜悦。向另一家门店员工询问产品说明，非常浅显易懂、非常亲切的给顾客讲解，可过了几个星期顾客带钱去找那个员工，那个员工竟然对顾客完全没有了印象，这时可能顾客的购物欲望一下子全没了。2、工作不只是销售商品，从顾客那里收集信息也是重要的工作。顾客当中也有比员工更了解商品信息的人，希望员工努力收集商品的价格波动信息、相关热门商品和流行趋势等等。请从信息中增加自己的知识。3、员工要有一双“大耳朵”。你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果不能理解你会再询问一次吗？顾客说的话，站在顾客的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。4、区别“好卖”与“能赚钱”。请考虑一下为了销售花费了多少成本。请不要光在销售上而倾注力量。要去思考，一样的接待顾客，为什么你的收获低于别人。同样的时间，你是不是能够利益最大化，这叫工作效率。5、嘴边常挂“低成本运营”这个词。据说沃尔玛通过“每日低价”取得了成功。可实际上是因为施行了“每日低成本运营”。门店所有的员工都在考虑如何降低门店的运营成本。这确实是值得仿效的地方！例如：门店做零库存和滞销品促销等都是在减少运营成本并加快商品更新优势。6、请门店员工经常总结和研讨。员工对于自己接待的每一批顾客要总结，对于自己当班的销售情况要总结，对于近期的现状要积极研讨。总结和研讨能够迅速的发现问题并获得改善，从而更好的服务顾客。7、将“服务”核心竞争力具体化。经营顾客、服务顾客是未来的销售发展趋势，让顾客获得更好的服务体验，建立品牌的核心竞争力。关于顾客1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给公司回避自己的责任，有时候态度成为