互联网+环境下数字化车间的精益制造能力策划方案.doc

互联网+环境下数字化车间的精益制造能力策划方案 互联网+环境下数字化车间的精益制造能力建设策划方案xx药业集团有限公司xx医药科技股份有限公司xx-05-01新型能力打造策划方案第1页，共26页基于互联网+的医药营销能力建设策划方案 一、项目名称xx药业集团有限公司和xx医药科技股份有限公司（以下简称公司或集团）互联网+环境下数字化车间的精益制造能力建设项目。 二、项目背景集团是集研发、生产、销售于一体的大型现代医药企业集团，xx年在香港主板上市，是中国中药行业前五强，香港联合交易所主板市值最大的现代中药企业，国家重点高新技术企业，拥有“xx”、“五福”、“神苗”三个中国驰名商标，是全国规模最大、技术水平最高、质量控制能力最强的现代中药注射剂、软胶囊、颗粒剂专业制造商，成为全国唯一的中药制剂高技术产业化示范基地，被国家科技部等五部委联合授予国家认定企业技术中心、国家技术创新示范企业、国家级知识产权优势企业。 公司成立于1970年，目前在河北、四川、北京、云南等地拥有十家子公司，员工4000多人，总占地1800亩，年处理中药材能力达2万吨。 公司综合运用指纹图谱等先进的生产技术，引入中药动态逆流提取等领先工艺设备，广泛应用计算机控制技术，率先将近红外在线监测技术应用于现代中药大生产及质量管理全过程，实现中药生产标准化、剂型现代化、质量控制规范化、生产装备自动化。 公司主要生产经营中药注射液、软胶囊、颗粒剂、中药配方颗粒、生物药、保健品，拳头产品清开灵注射液、参麦注射液、舒血宁注射液、清开灵软胶囊、藿香正气软胶囊等数个xx产品销售超亿元，在心脑血管类用药、抗病毒类用药、儿科用药、骨科类用药等多个治疗领域占市场主导地位。 xx清开灵注射液、参麦注射液、舒血宁注射液为“全国百姓放心药”，占据了国内同品种70%以上市场份额。 未来五年，xx药业将以现代中药制造业为核心，稳步发展基层用药市场，集中资源打造口服药拳头产品，实现由中药注射液为主向口服药+注射剂为主的战略转型；培育公司专业化学术推广能力和精准化品牌管理能力，做强心脑血管系列产品，做大骨科系列领域，快速推进中高端处方药产品、OTC产品销售，建立在六大核心治疗领域的优势地位，完成从基层市场向大医院和零售市场的平衡发新型能力打造策划方案第2页，共26页展；积极拓展生物药、中药配方颗粒、保健品、大健康领域，通过资源整合和创新机制，引入电商等新模式，实现现代中药转型升级战略。 打造xx零售终端板块，依托xx大药房强大的配送能力和品牌优势，通过自营门店拓展、收购兼并中小型连锁药店等方式在华北范围内迅速扩大连锁规模，确立在河北省及华北地区的龙头地位。 将xx集团打造成“受社会尊重、行业领先、消费者信赖、员工满意”的现代医药企业集团。 1、两化融合目标战略目标到2020年，集团总体经营目标达120亿元。 现代中药方面在心脑血管和骨科等领域建立优势地位，打造9个过亿的品种，其中5个过5亿，现有产品加并购整体规模突破60亿；中药配方颗粒业务实现河北龙头，全国前十，规模突破5亿；生物药打造一个过5亿的品种，并通过中西医结合在肿瘤领域奠定基础；零售药店成为河北龙头，门店数突破2,600，整体销售规模近35亿，实现线上线下多元化发展；保健品打造三大系类产品，并通过并购将保健品业务规模突破10亿；电商完成双平台构建，助力大药房及工业板块，实现销售突破5亿。 战略重点做强现代中药，发展生物制药，进军保健品，拓展大药房。 战略举措 （1）以现代中药为核心立足点，逐步延伸生物药产品线；现代中药实现从针剂为主向针剂和口服并重的战略转型。 （2）整合经销商资源，归拢渠道，选择经销商建立深度合作的战略合作伙伴关系；调整目标市场结构，完成从基层为主向基层、大医院和零售平衡发展的转型。 （3）完善xx大药房多元化业务，打造xx特色的O2O服务模式；以零售药房作为优势渠道，积极发展品牌电商，布局现代通路。 2、市场环境分析集团在战略制订的过程中，对市场现状及未来的机会进行了分析。 机会方面包括?中国经济正进入“新常态”，仍将保持快速增长，但增速放缓，经济结构和增长方式将发生根本性改变，预计在2030年前超过美国成为第一大经济体，新型能力打造策划方案第3页，共26页个人消费、新商业模式、新技术、服务行业将成为经济增长的新动力。 ?医药行业在保持稳健增长的同时，增速也有所放缓，目前增速约9.2%。 中成药市场规模大，历史增长高于总体医药市场增长，未来增长受医改政策、中医药法立法等影响，机会、威胁并存，增速也将有所放缓，目前为6.1%，中药饮片为13%。 ?多种宏观环境因素将推动医药市场持续稳健发展，并改变行业结构、相关竞争要素以及业务模式。 经济因素富裕人口增加、城镇化，人口特征因素老龄化、疾病谱、消费升级，技术潮流互联网医疗、大数据等，利好医药行业。 行业政策医保、基药、G MP、一致性评价、医院改革、反腐，可能对行业造成不利影响。 ?互联网应用业务发展趋向移动化、社交化、平台化、融合化、多媒体化、智能化，与工业融合从集中转向分散、从趋同转向个性化、从市场导向转向客户全程参与，从生活服务向生产服务拓展，生产能力和产业组织方式转向小型化、智能化、专业化，要求提高制造业数字化、网络化、智能化发展水平。 ? 3、适用的法律法规要求;公司的发展将基于国家各项法律法规的约束。 在产品端，也将合乎适用的产品规格、性能的要求与质量规范。 特别地，还将遵循当地的法律法规以及适用的产品规范，并尊重当地的风俗习惯。 中华人民共和国药品管理法药品生产监督管理办法处方药与非处方药分类管理办法处方药与非处方药流通管理暂行规定国家食品药品监督管理局关于印发中药、天然药物注射剂基本技术要求的通知关于开展中药注射剂安全性再评价工作的通知药物临床试验质量管理规范关于深化医药卫生体制改革的意见中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案医药工业“十二五”发展规划药品生产质量管理规范（xx年修订）计算机化系统确认与验证新型能力打造策划方案第4页，共26页食品药品监管总局办公厅关于做好全面实施药品电子监管工作的通知信息化和工业化融合管理体系要求（试行）工业企业信息化和工业化融合评估规范中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 4、可持续竞争优势获取对信息化环境下新型能力的要求xx药业通过PEST分析发现，外部市场环境演变加剧，将推动医药市场持续发展，改变行业结构与竞争要素，为xx带来新的机遇与挑战智能制造是全球工业发展大趋势。 随着新科技革命和产业变革，全球工业技术体系、发展模式和竞争格局迎来重大变革，发达国家纷纷出台以先进制造业为核心的“再工业化”国家战略，中国通过中国制造2025推动中国制造业由中国制造向中国创造转变，生物医药产业被列为中国制造2025十大重点领域之一。 而发展基于数字化车间的智能制造不仅是我国产业转型升级的突破口，也是重塑产业竞争优势的新引擎，是制造业的未来方向。 满足医药行业监管需要。 美国FDA、美国注射剂协会（PDA）、国际制药工程协会（ISPE）的GAMP 5、中国药品生产质量管理规范（xx年修订）附录计算机化系统，明确了对制药企业计算机系统验证、数据合规性、电子数据安全、数据备份等规定，智能制造技术使企业更好地满足行业监管要求。 实现我公司快速发展的需要。 xx药业预计十三五末达到60亿销售规模，公司现有的生产能力与仓储能力均不能满足发展需要；虽然实现了业务财务一体化与核心业务流程集成，但未实施MES系统实现生产管控一体化，生产过程信息不透明，排程进度、设备状态、在制品质量等信息无法实时监控；没有建立生产过程数据库，无法有效追溯各批次产品的生成时间、设备、人员、检验等信息。 为此，集团急需进行车间智能化改造，实施MES系统、WMS系统，实现对生产排程、生产过程管理的监控，满足新版GMP对生产车间管理水平的要求，与SAP等企业现有系统集成，实现集团供应链全过程的闭环管理。 进行车间技术改造，实施EMS（生产制造执行系统），实现车间制造的精细化管理，实现整个生产过程的全程全面信息化、自动化，创建智能化工厂。 达到国际制药企业生产管控先进水平与国内领先水平。 在企业原有的ERP系统成功运行多年及新版GMP要求基础上，通过MES的实施整体实现实现集团的生产过程精细化管理,对车间现有的软胶囊包装线、灯检包装线进行技术改造，建设自动化立体仓库，实施WMS系统、堆垛机及物料输送系统，并实现系统集成。 MES包括生产管理，物料管理，称量配料、电子批记录等功能模块，是工厂信息化管理的重要组成部分。 MES下达生产工单到对应的MES现新型能力打造策划方案第5页，共26页场管理终端和生产自动化系统，然后有生产自动化系统负责按要求进行生产执行，并将生产情况实施反馈到MES系统。 实现生产的安全、稳定、高效、可控、生产程控化、检测自动化、输送管道化、符合药品生产质量管理规范（GMP）要求，符合国际化通行标准要求。 SCADA系统负责监控采集底层控制系统数据，监控主要设备的运行状况，采集重要的工艺参数及能源计量数据，实现流程画面，报警列表，历史趋势，统计报表，关键绩效指标（KPI）仪表盘等功能，从主控制大屏上展示不同层次的信息，为管理层提供决策支持。 底层为各个生产工艺系统、能源计量系统、基础设施系统、主要是工艺设备按工艺控制程序完成生产，对电机起停，阀的开关等数字开关量和温度、流量、水分等工艺参数的控制。 并通过现场操作站显示设备运行状况和生产数据及工艺参数、生产参数的设置和修改。 新型能力打造策划方案第6页，共26页度合作的战略合作伙伴关系，以获取终端渠道覆盖优势； （3）结合技术创新，探索新业务模式，开展零售、电商、保健品等业务，以获取业务多元化优势。 综上，结合集团三大战略举措及内外部环境分析，xx药业需要获取和保持的可持续竞争优势有产品差异化优势、终端渠道覆盖优势、业务多元化优势，以应对行业变化和市场需求。 为获取与战略一致的产品差异化优势、终端渠道覆盖优势、业务多元化优势，xx药业分阶段打造以下信息化环境下新型能力 （1）中药产品研发创新能力（未来拟提升）通过信息化手段，提高研发过程中知识管理、项目管理与实验室管理能力，提高研发效率，降低研发费用，做好研发过程中的知识传递与档案管理，申请成立国家级中药注射剂工程技术中心、河北省中药软胶囊工程技术中心、河北省中药配方颗粒工程技术中心，积极申请获批国家级、省级科技进步奖项，提升企业科技水平。 加大对重点产品、重点领域的研发投入，力争在心脑血管、骨骼肌肉、肿瘤和儿科方面获得产品差异化竞争优势。 （2）基于互联网+的医药营销能力（正在打造）通过移动互联网的应用，提升销售计划传递的及时准确性，减低人为等待与差错出现的几率；利用移动互联网手段，对营销人员的客户拜访计划实施跟踪，提升营销人员营销的准确性与主动性；利用客户关系管理系统，实时掌握经销商库存数据，及时平衡库存数量，实现有效管控，降低社会库存量，节约经销商库存成本；加强一二级客户的数据直连管理，提升企业对终端客户的直接覆盖能力；通过一二级客户直连完成率、销售计划准确率、客户拜访计划使用率、社会（经销商）库存减少、网上销售率等指标的达成，从而获得对终端渠道的覆盖优势，进而实现营销网络化的战略目标。 （3）创新业态管控能力（未来拟提升）利用先进的大数据、移动互联网技术，对xx大药房实行精细化品类管理，提升门店销售管理水平，提升供应链效率；逐步打造旗舰国医馆，提升门店慢病管理服务能力，深化O2O服务模式，逐步实现对冀鲁豫、京津、内蒙地区的覆盖。 发挥中药优势，打造药食同源产品组合，聚焦中老人用药、保健品以及儿童产品系列；充分发挥现有零售团队以及大药房渠道优势，积极发展品牌电商与现代通路。 以此获取业务多元化的可持续竞争优势。 5、外部技术发展趋势随着时代发展、科技进步，面向智能制造系统的各类传感器、测量仪等在线新型能力打造策划方案第7页，共26页设备智能化升级越发普及，面向行业的制造执行系统（MES）也逐步推广应用；互联网+、大数据、云平台、移动4G、5G网络等互联网技术的飞速发展，、交互性、开放性、共享性的要求逐步提升。 集团现有的制造设备已具备了较高的自动化水平，通过智能化实施、改造，实现设备联网，实现生产过程的全流程管理，将分散的数据传输到集团云平台；通过手机客户端即可实施监控设备各环节运转情况，同对计划完成情况进行实时跟踪，做出相应的调整，以保证生产效率最大化和质量最优化；通过ERP、CRM、移动商务、客户服务平台、大数据平台等系统优化升级，通过二次开发，打通各系统间壁垒，实现主数据一致性、业务数据实时交互，保证大数据平台数据源有效性、可用性，为领导决策提供强有力支撑，保障企业战略落地。 6、业务需求和目标业务方面对销售数据的采集、管理及业务效率提升、销售行为管理及客户满意度提升都有持续优化的需求。 7、技术、业务流程、组织结构现状公司具备较高信息化水平，先后实施了SAP ERP系统、电子监管码系统、自动化物流配送中心、办公自动化系统、即时通讯系统、互联网信息雷达及全文检索系统、网络视频会议系统、全面预算系统、数据仓库与决策支持系统、电子商务系统等，被授予国家级工业和信息化深度融合示范企业，已经具备了较好的两化融合基础。 同时，组织结构与人员结构较为合理、生产管控水平较高，主要需求在于营销管理的提升。 8、数据开发利用现状业务人员有丰富的管理经验及较高的系统意识，信息管理部相关人员均有多年的实施维护经验、熟悉销售业务流程，并制定了xx药业营销CRM系统数据采集SOP等相关制度约束，有能力进行更为深入的数据开发利用。 9、基础条件和资源现状?公司设立了专门的项目组，由高层领导决策，业务部门和信息部门领导担任项目经理，强强联合，能够快速、准确地响应公司战略与业务需要；?公司对信息化工作十分重视，设立了专项资金，保障两化融合的投入需要；?公司已基本完善数据资源标准化工作；同时在信息安全方面也具备了很好的基础。 为了更好的支持公司的高速发展，实现公司的战略目标，适应互联网+潮流，新型能力打造策划方案第8页，共26页公司启动了基于互联网+的医药营销能力建设项目。 本案以互联网+、云、大数据技术为基础，通过多系统集成，打破系统壁垒，消除信息孤岛，增强数据的统一性、实时性、可用性，简化用户操作，节约人工成本，提升业务支持效率，及营销管理水平，将原有的简单、重复、附加值低的工作交由系统完成，将业务支持转向业务支撑、决策支撑，向管理职能转变。 三、项目目标?项目总体目标围绕企业“一大愿景、两大优势、四大业务、八大举措”，总体规划和发展战略，积极引入信息化系统，借助智慧工厂、移动技术、物联网技术，互联网+、云平台、对车间进行技术改造，实施EMS（生产制造执行系统），进行流程优化与组织架构优化，制定数据与技术规范，实现技术、组织结构、业务流程持续优化与创新，打造互联网+环境下的智慧工厂，进一步规范生产管理，掌控生产过程的工艺参数，确保生产过程合规，减少偏差，同时实现批记录电子化和更为严谨的项目验证，实现精细化管控，达到国际制药企业生产管控先进水平与国内领先水平，形成企业可持续的竞争优势。 参考上述要求，结合公司业务现状及现有信息化基础，本项目的主要建设内容包括在统一平台上集成生产调度、产品跟踪、质量控制、能源优化、质量检监测、设备故障分析、电子批记录、报表等管理功能，并与SAP、WMS集成，实现生产过程的最优计划与调度、产品质量追踪、操作条件优化、突发事件处理等功能，优化生产计划排程；并收集生成过程相关数据，方便质量实时监控、偏差管理和质量回顾；并过数据分析，不断挖掘优化空间，降低生产成本，缩短生产周期，提高工作效率；与生产设备联网，实现生产过程实时监控、动态管理。 具体项目内容如下1）建立全程质量追溯体系透过采集生产过程信息、物料批次信息和检验信息，形成完整的产品生产过程数据库，建立产品的全程追溯体系；通过分析来不断优化并缩短检验周期。 2）生产过程信息可视化、透明化实时查询和全程监控产品、在制品的生产、质量状况、设备运行状况（手工录入信息）。 3）生产排程与执行追踪基于MRP的计划数据下载到MES系统或者手工下达临时计划，MES系统根据生产能力、生产周期、检验周期进行排程，并监控排程的执行状况，确保生产计划的达成，降低在制品库存新型能力打造策划方案第9页，共26页和缩短制造周期。 4）员工排班及工时统计通过系统来记录各个班次工作时间及员工工时产量，从而提供员工绩效管理的依据。 5）建立符合GMP规范的电子批记录，以取代手工记录，对产品生产全过程进行质量监督、控制和分析。 6）绩效分析与持续改善产出/效率/品质/库存/周期等数据的统计分析，支持决策和绩效管理，实现对制造周期、在制品库存、产品品质等的持续改善。 7）建立制造部门统一沟通平台，加强生产各相关部门的协同能力，提高工作效率。 8）建立生产全过程数据管理平台，实施记录生产信息，及时监控和发现采购、检验、外协、生产等问题，通过数据分析，不断挖掘优化空间，降低生产成本，缩短生产周期，提高工作效率。 9）建立集成的制造管理平台MES系统将与ERP系统、WMS系统、电子监管码系统进行整合，实现计划、排程、制造执行、检验、包装出货等流程的集成运作。 10）建立生产绩效模型全面分析生产制造过程数据，优化排程，缩短生产周期，控制生产成本。 11）生产合规，减少手动操作，一致性通过上述功能的实现，充分发挥互联网+技术在智能制造中的积极作用，实现技术、组织结构、业务流程持续优化与创新，成功打造互联网+环境下数字化车间的精益制造能力，形成企业可持续的竞争优势。 通过车间设备联网、基于生产线的优化排程、生产动态数据的实时采集、车间状态的可视化，提升制造环节的集成水平，综合提高交付速度和柔性、质量稳定性，性，降低成本与能耗，提升实时性的、动态的精细化制造管控能力。 xx年实现以下目标?电子批记录80%?客户拜访计划执行率80%?销售计划准确率80%?社会（经销商）库存量5亿元?网上销售率95%上述项目目标与效考核指标直接挂钩。 公司计划通过基于互联网+环境下数字化车间的精益制造能力的建设，重点促进实施范围内的绩效提升与优化，获得新型能力打造策划方案第10页，共26页实效全面提升公司的精益制造能力，全面构建可持续竞争优势，保证公司的稳健发展。 同时，通过新型能力的建设，不仅可以直接提升公司的两化融合水平（尤其是在最重要的价值链维度），还能在建设过程中保证体系的持续有效运转。 同时，经过培训与宣贯，全面提升相关人员对体系的认知与应用，从而提升全员素质与能力，为今后打造更多与战略相一致的新型能力，奠定坚实的基础。 公司期望通过基于互联网+的医药营销能力建设在企业经营、管理方面得到大幅提升 1、在工单管理方面根据产品名称及产量手动创建工单及批次号，同时可以接受工厂上层ERP系统下发的含有产品名称、产量和批次号等信息的工单。 2、在工艺路线管理方面根据不同产品和不同批次信息指定不同的工艺路线，同时支持在新版GMP及企业现有生产情况的基础上对现有工艺路线进行优化。 3、在物料管理方面通过对物料进行编码来控制物料投入及产出，编码生成后将其锁定到生产过程中，从而防止物料混批，并将物料信息通过编码的方式存入数据库中，与批次号、电子监管码等信息相链接，便于用户随时根据产品编码信息进行追溯。 4、在生产过程控制管理方面切实地提示工作人员当前需要进行的操作、限制操作权限、管控生产过程的关键数据、管控生产过程的关键操作，从而来提升企业产品的合格率，使企业的产品数据标准化、生产流程规范化。 5、在现场数据采集方面通过数据采集系统对现场设备当前运行的数据进行采集，避免工作人员在填写记录时需要人工确认数据数值以及填写数值是否准确等问题，最大可能地避免差错的发生。 6、在质量追溯方面通过电子化批记录实现质量的全流程追溯，通过分析来不断优化并缩短检验周期，能够给生产操作人员起到生产制造指导的作用，有效的避免由于人为主观随意操作的不可控因素给生产带来的损失。 新型能力打造策划方案第11页，共26页 7、在绩效管理方面通过系统来记录各个班次工作时间及员工工时产量，从而提供员工绩效管理的依据；产出/效率/品质/库存/周期等数据的统计分析，支持决策和绩效管理，实现对制造周期、在制品库存、产品品质等的持续改善。 四、项目范围项目范围为重要提取二车间、注射剂三车间、综合制剂二车间。 五、项目组织为保证项目目标的顺利达成，基于本项目覆盖的业务范围，公司成立了以公司领导牵头的领导小组。 在两化融合领导小组的统一领导下，由生产部和信息管理部负责人担任项目经理，按体系要求的实施过程打造互联网+环境下数字化车间的精益制造能力。 本项目的总体组织架构职责制订目标、分配资源、协调沟通、绩效评价提供专家建议项目实施各单位及成员的具体职责分工如下角色姓名职责分工总负责人刘铁军?整体规划、资源协调、项目监督；项目经理高铁心、姜国志?项目推进、信息化环境下的业务流程规范，协调各业务部门资源配合项目实施；领导小组外部专家组外部实施团队内部实施团队新型能力打造策划方案第12页，共26页组员信息部技术人员齐建新、于世明、周建义业务人员杨立峰、黄宁、项凤娟、李香梅?项目具体落实；发现问题及时汇报；?按流程定义与系统设定进行系统内的业务操作及数据录入，并保证其准确性与及时性；?内部用户支持；?必要时提出流程及操作方面的改进建议；?专项资金保障；?相关岗位职能更新；?相关用户培训；?相关绩效考核；?项目文档管理服务供应商?系统开发、部署、维护等项目相关实施工作。 新型能力打造策划方案第13页，共26页 六、优化需求新型能力的建设过程也是信息化环境下的管理变革过程，不可避免地涉及业务流程、组织结构、技术与数据等四要素的优化需求。 本项目涉及的优化需求如下1业务流程优化1.1数据采集流程a)流向数据采集?客户计算机不熟直连工具，定期自动抽取数据，根据系统定义的文件名要求和文件格式生成标准格式的文件，客户负责人对客户上传流向数据进行核实并对数据真实性负责；?数据管理员对上传数据进行数据清理、客户匹配审核、产品单位匹配，对不符合规范的流向及异常销量反馈省区，由省区核实原因，确定最终销量数据；?对上月有差异的流向、销量数据，事业部业务人员在OA中提交CRM系统（销售数据、客户对照修改）申请，按授权审批后，由数据管理员在系统进行调整。 b)库存数据采集?库存采集包括周库存、半月库存和月库存?库存数据包含在途库存，由客户负责人在系统中进行上报；?已确定的库存不得修改，如需调整，客户负责人需提供客户盖章证明及纸质版库存数据，在OA提交CRM系统（销售数据、客户对照修改）申请，经审批后数据管理员进行修正。 1.2客户主数据维护流程?接口方向客户主数据接口由CRM系统导入到SAP系统；?CRM系统导出XML格式的客户接口数据文件放至指定的文件目录下；?SAP系统调用函数读取文件目录下的数据文件；?2组织结构优化本项目不涉及新增岗位，但因为业务流程的信息化，对相关岗位的职能做出了相应的优化变动，包括岗位职能新型能力打造策划方案第14页，共26页业务人员?填报销售计划?客户备案，客户匹配，客户流向、库存数据核对业务人员?政策费用执行跟踪数据分析员?数据审核?销量、流向、库存数据分析，出具相关报表?政策性费用计算、执行跟踪新型能力打造策划方案第15页，共26页?信息发布合同管理员?电子合同信息审核?电子订单信息审核?产品价格信息审核维护?产品、客户信息审核客户管理员?负责受理客户的投诉及问题反馈?将协调资源进行解决并反馈给客户资信审核员?电子订单款项及资信审核?审核订单到款情况及客户的资信情况?根据分析结果组织进行研讨，并做出有针对性的优化调整信用主管?发起及跟踪与客户的财务确认流程?客户对账回单检查上述岗位新增的职能，对相关人员的工作技能提出了新的要求，将通过试运行期间的用户培训完成，以保证员工能力能够满足业务流程优化后的需要。 3技术需求本项目涉及的技术需求主要包括?数据采集与清洗?客户系统接口?CRM系统、移动商务、客户服务平台和SAP系统接口?电子签章技术应用?CA认证技术?销售行为分析实现上述需求将由供应商在技术方案予以响应，并给出具体实现方法。 4数据采集与开发利用的需求本项目涉及大量销售数据的采集以及主数据的维护，包括?库存?流向?销量?销售计划?考勤?客户新型能力打造策划方案第16页，共26页?产品?用户?政策性数据?费用以及数据的分析利用，主要是与项目目标相关的数据统计。 上述需求涉及数据的标准化与规范化，项目组将组织业务部门与实施商研讨后定稿，并由业务部门提供现有数据进行多维度的测试，已保证其可行性。 同时，面向目标数据，将要求业务部门及管理部门提供报表样张，由实施商在测试和试运行阶段进行开发、调试、校验，最终经内部确认后应用，并支撑后续的监视与测量计划。 七、系统环境本次新型能力的建设主要是基于SAP系统，针对CRM、客户服务平台、移动商务平台进行优化改造，实现和SAP ERP系统集成。 由信息管理部进行二次开发实现，营销效率部负责业务支持、功能测试