佛山市农村信息管理系统维护手册V10.doc

测试用例 密级 公开 佛山市农村管理信息系统佛山市农村管理信息系统 维护手册维护手册 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 2 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 目目 录录 1 1编编写写目目的的 4 4 2 2客客户户端端环环境境设设置置 4 4 2 1IE 设置 4 2 2IE 访问农管系统的常见问题 5 2 3如何卸载 IE 7 0 6 3 3服服务务器器维维护护 7 7 3 1重启数据库服务器 7 3 2服务器启动 7 3 3数据库服务常见问题 7 3 4应用服务器维护 8 3 5启动应用程序服务器的步骤 8 3 6应用服务器遇故障要备份那些数据 8 3 7备份方案 9 3 7 1双机备份 9 3 7 2移动介质备份 9 3 7 3FTP 备份 9 3 8应用服务常见问题 10 4 4更更新新升升级级注注意意事事项项 1 10 0 4 1应用程序更新升级 10 5 5D DB B2 2 常常用用命命令令 1 11 1 5 1基本命令 11 5 2WINDOWS备份与恢复数据库 11 6 6常常用用案案例例分分享享 1 11 1 6 1LINUX数据库备份 SSH远程 11 7 7L LI IN NU UX X 基基本本命命令令介介绍绍 1 12 2 7 1LINUX概述 12 7 2LINUX的常用命令 12 8 8S SS SH H 使使用用方方法法 1 12 2 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 3 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 8 1SSH 连接步骤 12 9 9其其他他注注意意事事项项 1 15 5 9 1关于下载软件问题 15 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 4 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 1 1编写目的编写目的 编写该维护手册主要是向 佛山市农村管理信息系统 的实施 维护人员 提供的常见问题的分析及解决方法 使用农管时要注意的事项等内容 让相关人员 更好地应用系统 接下来为了描述方便 把 佛山市农村管理信息系统 简 称为 农管 2 2客户端环境设置客户端环境设置 农管 客户端的 IE 要求 WINDOW 自带的 IE5 0 或 IE6 0 为达到最好效 果 建议不要用IE7 0 TT 或遨游等 IE 浏览器 系统要求 建议使用WIN XP VISTA 操作系统有不兼容现象 不建议使用 2 12 1IEIE 设置设置 适用于 WINXP WIN2000 WIN2003 NT 系统 检查客户机IE 使用情况 检查IE 拦截工具是否会对农管地址进行拦截 打开 IE 工具 Internet 选项 安全 点选 受信任的站点 点击 站点 输入农管服务器IP 地址 例如 http 192 168 2 19 添加 对农管进行受信任配置 打开 IE 菜单 工具 Internet 选项 安全 防止安全级别过 高 建议将设置安全级别为 中 如图 1 所示 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 5 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 图 1 设置安全级别 2 22 2IEIE 访问农管系统的常见问题访问农管系统的常见问题 1 问问 打开 IE 输入 农管 地址后 IE 会自动关闭 解解决决方方法法 打开 IE 选择 工具 弹出窗口阻止程序 点击 关 闭弹出窗口阻止程序 然后关闭所有IE 窗口 重新打开IE 输入农管地址 2 问问 第一次打开农管系统的登录界面 建议做以下操作 操操作作方方法法 第一次登录农管系统时 系统会自动下载JAVA 插件 这时候 会出现短时间的页面静止状态 只要JAVA 插件正常安装后 系统才能正常使用 3 问问 进入农管主界面后 为什么页面内容会变得很凌乱 解解决决方方法法 农管在 IE 显示时 能达到最好效果 建议电脑分辨率是 1024x768 像素 4 问问 关闭报表出现IE 加载控件失败 华表模板的报表 有些客户电脑打 开报表后 关闭报表窗口 经常出现IE 遇到故障 引起把所有打开窗口自 动关闭 解解决决方方法法 可以用 360 安全卫士 工具检查当前电脑是否有恶评插件 如 有建议清理恶评插件即可 如还是不能解决 检查客户电脑是否感染电脑病毒 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 6 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 5 5 问问 用户操作 农管 系统时 突然显示界面 登录超时 请重新登录 解解决决方方法法 可能是用户自从登录系统后 经过长时间一直对系统没任何操作 引起 如是这样 用户只能重新登录农管才能正常访问 这是为了用户数据的安全 系统设定用户离开系统操作时间 2 32 3如何卸载如何卸载 IEIE 7 07 0 目前 IE7 0 浏览器对于 农管 系统性能的支持有待测试 如用户电脑已 经安装 IE7 0 浏览器 建议卸载IE7 0 用 IE6 0 打开 佛山市农村管理信息 系统 效果更佳 卸载 IE7 0 操作是 首先从 开始 设置 控制面板 添加和删除程序 中选定 IE7 0 安装程序 再点击 删除 然后按照系统提示 卸载即可 如图 2 所示 图 2 打开添加 删除程序 选定IE7 0 卸载 3 3服务器维护服务器维护 佛山市农村管理信息系统 数据库服务器一般保管在各区政府的机房 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 7 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 数据库服务器操作系统是 linux Red hat AS 4 0 FOR PPC 或以上版本 数据库是 DB2 Workgroup Server Edition for Linux V9 1 工作组版 3 13 1重启数据库服务器重启数据库服务器 重重启启数数据据库库服服务务器器方方法法 在服务器上或者用SSH 工具 root dbnode1 root reboot 3 23 2服务器启动服务器启动 重启以后 先启动数据库服务器 大概一分钟左右 视服务器性能而定 进 入登录界面 启动系统 检查DB2 是否启动一般来说实施人员会设置好开 机自动启动DB2 的 如果 DB2 开机自动启动失败 可以通过命令 su db2admin 用户名 c home db2instance sqllib adm db2start 设 置开机自动启动 启动应用服务器 启动操作跟上述相同 启动应用服务器后 连接数据库服 务器 命令 db2 connect to rmis user db2admin using db2admin 若连接不成功 请检查服务器的网络是否正常 查看网卡是否已经正常装载 如果网卡状态显示不活跃时 点击激活即可激活网络 若是出现搜索不到网 卡驱动的情况 请重新启动服务器 连接数据库成功后 在应用服务器上启动WEB 应用服务 在 JBOSS bin 目录下的 run sh 双机运行即可启动WEB 应用服务 启动成功后 在客户端输入 农管 网址 测试是否可以正常连接 3 33 3数据库服务常见问题数据库服务常见问题 1 问问 佛山市农村管理信息系统 更新后运行速度变慢 解解决决方方法法 服务器更新后 应用将重新启动 而服务也要重新加载 所以在 更新后第一次访问的时候 系统会进行用户初始化 下次进入的时候 系统会正常 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 8 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 登陆 2 2 问问 应用不能连接数据库 解解决决方方法法 如果数据库已经是db2start 但系统还不能正常工作时 ping 不通 有可能是没打开数据库服务器或服务器开启了防火墙 可以用 命令查看端口 db2admin dbnode1 db2admin netstat an grep 50000 如查不到 可以用命令打开端口 db2admin dbnode1 db2admin db2 update dbm cfg using svcename 50000 或直接到机房开启防火墙相关服务端 口设置 3 43 4应用服务器维护应用服务器维护 佛山市农村管理信息系统 应用服务器一般保管在各区政府的机房 应用服务器操作系统是 linux Red hat AS 4 0 FOR PPC 或以上版本 应用服务是 Jboss 4 2 1 for Linux 3 53 5启动应用程序服务器的步骤启动应用程序服务器的步骤 首先要确定数据库已经正常启动 然后再进行如下的操作步骤 1 授予一个用户执行权限 然后进入到启动脚本目录下 gever gever root cd home jboss 4 2 1 bin 2 直接用命令 run sh 或者双击 run sh 程序启动服务 3 63 6应用服务器遇故障要备份应用服务器遇故障要备份那些数据那些数据 如果服务器遇到故障 需要服务时 为了不影响用户正常业务与数据的安 全 必需先备份一些必要的数据 然后才对服务器进行维护 1 进入到应用服务器目录 jboss 4 2 1 GA server default deploy rmis war 将目录整个备份到 本地硬盘上 2 进入到应用服务器目录下 jboss 4 2 1 GA server default deploy ceip war 将目录整个备份到 本地硬盘上 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 9 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 3 根据各个区的实际情况 将应用服务器上与我们 农村信息管理系统 相关的脚本 整个 备份 到本地硬盘上 如 ftp ssh 自动启动应用 服务 等等 注 佛山市农村管理信息系统 的应用服务器 以上备份操作针对目前 在服务器布置应用 以后可能会增加内容 3 73 7备份方案备份方案 备份对于数据来说是一个必要而且非常重要的操作 数据备份可大大地提高 数据安全性 一般数据备份我们建议三种方案 双机备份 移动介质备份 FTP 备份 3 3 7 7 1 1双双机机备备份份 双机备份方案相对来说成本比较大 但是数据安全性极高 双机备份要求有两 台或以上做数据库服务器 数据在存入数据库服务器的时候 另外一台数据库服务 器会自动将数据同步保存到数据库中 确保数据完整而且当一台数据库服务器瘫痪 后确保数据可以正常使用 3 3 7 7 2 2移移动动介介质质备备份份 移动介质备份的意思是 在数据库备份以后 通过利用移动硬盘等可移动设备 对数据库进行复制 确保数据可以有多层的保护 3 3 7 7 3 3F FT TP P 备备份份 FTP 备份就是通过与另外的电脑建立FTP 服务 在数据备份后 通过FTP 上传到别的电脑上 对数据进行保护 不过要确保FTP 的安全性和不定期要检 查 FTP 的连接是否正常 说说明明 备份方案中 根据各区的不同需要 可以有不同的选择方案 这里只提 供参考 但建议备份方案最好有两种或以上同时进行 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 10 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 3 83 8应用服务常见问题应用服务常见问题 1 1 问问 有时系统更新一些缺陷了 但用户反映此缺陷还没修改好 跟没更新系统 之前错误一样 解解决决方方法法 这可能是因为刚刚更新了系统 应用还未生效 JBoss 应用还 未加载到相关信息 因此更新 佛山市农村管理信息系统 不管更新的是程序 包 或是脚本文件 都要重启Jboss 应用 2 2 问问 用户登录系统 操作突然中断 及其他一些不正常报错问题 解解决决方方法法 在保证数据库服务器正常运行情况下 解决方法是 重启 JBoss 应用服务器即可 4 4更新升级注意事项更新升级注意事项 具体更新升级要根据更新升级包的 更新说明 来更新升级系统 更新完 成后 要验证系统 验证完 确定系统更新升级没问题后 再打电话通知用户或直 接到现场引导用户操作 4 14 1应用程序更新升级应用程序更新升级 如下更新升级说明只针对 佛山市农村管理信息系统 要更新升级的系统文件可能有如下 rmis war 程序包 ceip war 程序包 数据库表 配置文件等 首先用 ssh 登录应用程序服务器 或者直接在应用程序服务器上操作 然后 按照带过来更新升级包的 更新说明 来更新 整个应用包更新步骤如下 1 先把要更新升级系统的应用文件备份 再把应用程序包卸载 其中 jboss 4 2 1 GA server default deploy 目录下 rmis war 包备份 jboss 4 2 1 GA server default deploy 目录下 ceip war 包备份 然后把带过来更新升级包部署 再把文件覆盖到服务器上对应的目录下 2 备份数据库 如 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 11 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 root gever root su db2admin db2admin gever root cd backup 备份路径 db2admin gever db2admin db2 force application all db2admin gever db2admin db2 backup db rmis 数据库别名 或者选择进入系统里面进行备份 3 启动数据库 4 具体要更新数据库 按照带过来更新升级包的 更新说明 来更新 5 启动 Jboss run sh 应用服务 6 验证系统是否运行正常 缺陷是否修改好 然后通知客户 5 5DB2DB2 常用命令常用命令 5 15 1基本命令基本命令 启动实例 db2start 连接数据库 db2 connect to rmis user gever using gevermis 5 25 2W WINDOWSINDOWS备份与恢复数据库备份与恢复数据库 backup db db jszx 数据库名 user db2admin using db2admin to d backup restore db db jszx 数据库名 user db2admin using db2admin from d backup 6 6常用案例分享常用案例分享 6 16 1L LINUXINUX数据库备份数据库备份 SSHSSH远程远程 1 切换用户 su db2admin 如果 db2admin 没有权限 更换有权限的用户 cd home 查看具有权限 的用户 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 12 页 共 16 页 测试用例 农管 维护手册 2 关闭数据库db2stop force 3 启动数据库db2start 4 db2 backup db rmis 5 db2 restore db rmis into rmis s 恢复数据库并更改名字 7 7LinuxLinux 基本命令介绍基本命令介绍 7 17 1L LINUXINUX概述概述 Linux 是一种面向命令的操作系统 虽然现在的各种Linux 版本都对窗 口管理系统加强了开发 但对Linux 的操作大多数还是要通过键盘 掌握 Linux 的常用命令非常必要 现在我们看看Linux 最常用命令 7 27 2L LINUXINUX的常用命令的常用命令 列出当前目录下的子目录和文件 ls 进入子目录 cd 目录名 切换用户 su 用户名 远程复制文件 scp 用户名 源机 文件 用户名 目标机 目标目录 复制文件 cp 来源文件 目标目录 解压 tar 文件 tar xf 文件名 tar 解压 tar gz 文件 tar zxvf 文件名 tar gz 8 8SSHSSH 使用方法使用方法 8 18 1SSHSSH 连接步骤连接步骤 首先 安装SSH Secure Shell Client 工具 安装完毕后双击启动程序 点击 Quick Connect 在弹出界面中输入Host Name IP 地址 User Name 用户名 点击 Connect 成功的话程序会提示输入密码即可远程登录 E Mail g Tel 0757 86288288 Fax 0757 86288688 密级 公开 第 1