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项目管理培训定稿的讲义 项目管理兰国胜PMP?博士第一部分项目管理基础 1、项目与项目管理 2、项目经理PM 3、项目管理办公室PMO 4、项目干系人 5、项目生命周期 6、组织对项目管理的影响项目、项目集、项目组合项目是为创造独特产品、服务或成果而进行的临时性工作项目集是一组相互关联且被协调管理的项目项目组合是指为便于有效管理、实现战略业务目标而组合在一起的项目、项目集和其他工作项目经理?项目经理是执行组织委派其实现项目目标的个人以目标成果和客户为导向找到综合解决问题的办法平衡干系人利益管理干系人期望PMO的主要职能PMO的一个主要职能是通过各种方式支持项目经理，包括（但不限于）?管理PMO所辖全部项目的共享资源?识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准?指导、辅导、培训和监督?通过项目审计，监督对项目管理标准、政策程序和模板的遵守程度?开发和管理项目政策、程序、模板和其他共享文件（组织过程资产）?协调项目之间的沟通组织结构对项目的影响?组织结构的类型包括职能型、项目型以及位于这两者之间的各种矩阵型结构项目生命周期时间成本与人力投入水平启动项目组织与准备执行工作结束项目项目章程项目管理计划验收的可交付成果存档的项目文件项目阶段与过程组第二部分项目管理知识体系 1、项目管理三个要素 2、项目管理五大过程组 3、项目管理九大知识领域 4、项目管理42个过程 5、项目管理专业人士职业行为准则项目管理?3599大领域?项目整体管理项目沟通管理?项目范围管理项目质量管理?项目时间管理项目风险管理?项目成本管理项目采购管理?项目人力资源管理5个过程组启动规划执行监控收尾3个技术依据工具和技术成果9大领域项目整体管理项目沟通管理项目范围管理项目质量管理项目时间管理项目风险管理项目成本管理项目采购管理项目人力资源管理知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整合管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导和管理项目执行4.4监控项目工作4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段5.项目范围管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS5.4核实范围5.5控制范围6.项目时间管理6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理7.1估算成本7.2制定预算7.3控制成本8.项目质量管理8.1规划质量8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.项目人力资源管理9.1制定人力资源计划9.2组建项目团队9.3建设项目团队9.4管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2规划沟通10.3发布信息10.4管理干系人期望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1规划采购12.2实施采购12.3管理采购12.4结束采购项目管理42个过程遵守项目管理职业行为守则（Comply withthe latestPMI Codeof Ethicsand ProfessionalConduct）?遵守责任原则（Responsibility）?遵守尊重原则（Respect）?遵守公平原则（Fairness）?遵守诚实原则（Honesty）第三部分项目管理最佳实践 1、项目启动 2、项目规划 3、项目执行 4、项目监控 5、项目收尾项目管理知识体系项目管理项目启动项目规划项目执行项目监控项目收尾整合范围时间成本质量HR沟通风险采购整合整合整合整合范围时间成本质量质量HR沟通沟通沟通风险采购九大知识领域项目启动项目启动项目整合管理项目沟通管理识别干系人制定项目章程Inputs1.项目工作说明书2.商业论证3.合同4.事业环境因素5.组织过程资产Tools&Techniques1.专家判断Outputs1.项目章程制定项目章程输入、工具与技术、输出制定项目章程项目章程?项目章程的主要内容项目名称项目的总体质量要求项目目标项目的主要风险实施项目的重要性主要的项目干系人项目经理及其职权职能部门的参与项目的初步范围主要的约束条件和假设条件项目的里程碑进度计划项目的审批要求项目的初步预算项目章程的批准Inputs1.项目章程2.采购文件3.事业环境因素4.组织过程资产Outputs.1.干系人登记册.2.干系人管理策略识别干系人输入、工具与技术、输出1.干系人分析2.专家判断Tools&Techniques识别干系人项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理制定项目管理计划收集需求定义范围创建工作分解结构Inputs1.项目章程2.干系人登记册Outputs.1.需求文件.2.需求管理计划.3.需求跟踪矩阵收集需求输入、工具与技术、输出1.访谈2.焦点小组会议3.引导式研讨会4.群体创新技术5.群体决策技术6.问卷调查7.观察8.原型法Tools&Techniques收集需求Inputs1.项目章程2.需求文件3.组织过程资产Outputs.1.项目范围说明书.2.项目文件（更新）定义范围输入、工具与技术、输出1.专家判断2.产品分析3.备选方案识别4.引导式研讨会Tools&Techniques定义范围Inputs1.项目范围说明书2.需求文件3.组织过程资产Outputs.1.工作分解结构.2.工作分解结构词典.3.范围基准.4.项目文件（更新）创建WBS输入、工具与技术、输出1.分解Tools&Techniques创建WBS项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理定义活动排列活动顺序估算活动资源估算活动持续时间制定进度计划Inputs1.活动清单2.活动属性3.项目进度网络图4.活动资源需求5.资源日历6.活动持续时间估算7.项目范围说明书8.事业环境因素9.组织过程资产Outputs1.项目进度计划2.进度基准3.进度数据4.项目文件（更新）制定进度计划输入、工具与技术、输出1.进度网络分析2.关键路径法3.关键链法4.资源平衡5.假设情景分析6.利用时间提前量与滞后量7.进度压缩8.进度计划编制工具Tools&Techniques制定进度计划项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理估算成本制定预算Inputs1.范围基准2.项目进度计划3.人力资源计划4.风险登记册5.事业环境因素6.组织过程资产Outputs.1.活动成本估算.2.估算依据.3.项目文件（更新）估算成本输入、工具与技术、输出1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.自下而上估算5.三点估算6.储备估算7.质量成本8.项目管理估算软件9.卖方投标分析Tools&Techniques估算成本Inputs1.活动成本估算2.估算依据3.范围基准4.项目进度计划5.资源日历6.合同7.组织过程资产Outputs.1.成本绩效基准.2.项目资金需求.3.项目文件（更新）制定预算输入、工具与技术、输出1.成本汇总2.储备分析3.专家判断4.历史关系5.资金限制平衡Tools&Techniques制定预算项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理规划质量Inputs1.范围基准2.干系人登记册3.成本绩效基准4.进度基准5.风险登记册6.事业环境因素7.组织过程资产Outputs1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量核对表4.过程改进计划5.项目文件（更新）规划质量输入、工具与技术、输出1.成本效益分析2.质量成本3.控制图4.标竿对照5.实验设计6.统计抽样7.流程图8.专有的质量管理方法9.其他质量规划工具Tools&Techniques规划质量项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理制定人力资源计划Inputs1.活动资源需求2.事业环境因素3.组织过程资产Outputs.1.人力资源计划制定人力资源计划输入、工具与技术、输出1.组织机构图与职位描述2.人际交往3.组织理论Tools&Techniques制定人力资源计划项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理规划沟通Inputs1.干系人登记册2.干系人管理策略3.事业环境因素4.组织过程资产Outputs.1.沟通管理计划.2.项目文件（更新）规划沟通输入、工具与技术、输出1.沟通需求分析2.沟通技术3.沟通模型4.沟通方法Tools&Techniques规划沟通沟通模型关键要素包括?编码（会说）?信息和反馈信息?媒介?噪音?解码（会听）该模型中有一个必需的动作确认收到信息项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理规划风险管理识别风险实施定性风险分析实施定量风险分析规划风险应对Inputs1.项目范围说明书2.成本管理计划3.进度管理计划4.沟通管理计划5.事业环境因素6.组织过程资产Outputs.1.风险管理计划规划风险管理输入、工具与技术、输出1.规划会议和分析Tools&Techniques规划风险管理风险分解结构（RBS）Inputs1.风险管理计划2.活动成本估算3.活动持续时间估算4.范围基准5.干系人登记册6.成本管理计划7.进度管理计划8.质量管理计划9.项目文件10.事业环境因素11.组织过程资产Outputs.1.风险登记册识别风险输入、工具与技术、输出1.文档审查2.信息收集技术3.核对表分析4.假设分析5.图解技术6.SWOT分析7.专家判断Tools&Techniques识别风险Inputs1.风险登记册2.风险管理计划3.项目范围说明书4.组织过程资产Outputs.1.风险登记册（更新）实施定性风险分析输入、工具与技术、输出1.风险概率和影响评估估2.影响概率矩阵3.风险数据质量评估4.风险分类5.风险紧迫性评估6.专家判断Tools&Techniques实施定性风险分析Inputs1.风险登记册2.风险管理计划3.成本管理计划4.进度管理计划5.组织过程资产Outputs.1.风险登记册（更新）实施定量风险分析输入、工具与技术、输出1.数据收集和表现技术2.定量风险分析和建模技术3.专家判断Tools&Techniques实施定量风险分析Inputs1.风险登记册2.风险管理计划Outputs.1.风险登记册（更新）.2.与风险相关的合同决策.3.项目管理计划（更新）.4.项目文件（更新）规划风险应对输入、工具与技术、输出1.消极风险或威胁的应对策略2.积极风险或机会的应对策略3.应急应对策略4.专家判断Tools&Techniques规划风险应对项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理规划采购Inputs1.范围基准2.需求文件3.合作协议4.风险登记册5.与风险相关的合同决策6.活动资源需求7.成本进度计划8.活动成本计划9.成本绩效基准10.事业环境因素11.组织过程资产Outputs.1.采购管理计划.2.采购工作说明书.3.自制或外购决策.4.采购文件.5.供方选择标准.6.变更请求规划采购输入、工具与技术、输出1.自制或外购分析2.专家判断3.合同类型Tools&Techniques规划采购总价合同（Fixed-price contracts）总价合同Fixed-Price固定总价合同（FFP）Firm Fixed Price Contracts总价加激励费用合同（FPIF）Fixed PriceIncentive FeeContracts总价加经济价格调整合同（FP-EPA）FixedPriceWith EconomicPrice AdjustmentContracts成本补偿合同（Cost-reimbursable contracts）成本补偿合同Cost-reimbursable成本加固定费用合同（CPFF）Cost PlusFixed FeeContracts成本加激励费用（CPIF）Cost PlusIncentive FeeContracts成本加奖励费用（CPAF）Cost PlusAward FeeContracts项目规划项目规划项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目HR管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理制定项目管理计划Inputs1.项目章程2.其他规划过程的输出3.事业环境因素4.组织过程资产Outputs1.项目管理计划制定项目管理计划输入、工具与技术、输出1.专家判断Tools&Techniques制定项目管理计划启动会议（Kickoff Meeting）?参加方项目各参与方（顾客、卖方代表、项目团队、高层管理、职能管理部门、发起人等）?召开时间项目规划过程完成后，项目执行过程前?性质是沟通和协调会议，让各方都明确各自的工作及熟悉各方人员?主题介绍项目概况，项目风险，沟通管理计划以及项目会议日程安排，正式认可项目管理计划项目执行项目执行项目整合管理项目质量管理项目HR管理项目沟通管理项目采购管理指导与管理项目执行Inputs1.项目管理计划2.批准的变更请求3.事业环境因素4.组织过程资产Outputs1.可交付成果2.工作绩效信息3.变更请求4.项目管理计划（更新）5.项目文件（更新）指导与管理项目执行输入、工具与技术、输出1.专家判断2.PMIS Tools&Techniques指导与管理项目执行项目执行项目执行项目整合管理项目质量管理项目HR管理项目沟通管理项目采购管理实施质量保证Inputs1.项目管理计划2.质量测量指标3.工作绩效信息4.质量控制测量结果Outputs1.组织过程资产（更新）2.变更请求3.项目管理计划（更新）4.项目文件（更新）实施质量保证输入、工具与技术、输出1.规划质量和实施质量控制的工具与技术2.质量审计3.过程分析Tools&Techniques实施质量保证（Perform QualityAssurance）项目执行项目执行项目整合管理项目质量管理项目HR管理项目沟通管理项目采购管理组建项目团队建设项目团队管理项目团队Inputs1.项目管理计划2.事业环境因素3.组织过程资产Outputs.1.项目人员分派.2.资源日历.3.项目管理计划（更新）组建项目团队输入、工具与技术、输出1.预分配2.谈判3.招募4.虚拟团队Tools&Techniques组建项目团队Inputs1.项目人员分派2.项目管理计划3.资源日历Outputs.1.团队绩效评价.2.事业环境因素（更新）建设项目团队输入、工具与技术、输出1.人际关系技能2.培训3.团队建设活动4.基本规则5.集中办公6.认可与奖励Tools&Techniques建设项目团队Inputs1.项目人员分派2.项目管理计划3.团队绩效评价4.绩效报告5.组织过程资产Outputs.1.事业环境因素（更新）.2.组织过程资产（更新）.3.变更请求.4.项目管理计划（更新）管理项目团队输入、工具与技术、输出1.观察与交谈2.项目绩效评估3.冲突管理4.问题日志5.人际关系技能Tools&Techniques管理项目团队引起冲突的七大原因项目进度安排（Schedule）项目优先级顺序（Project priorities）资源分配（Resources）技术方面的不同意见（Technical opinions）行政程序（Administrative procedures）费用（Cost）个性（Personality）个性是引起冲突最不常见的原因；有些冲突好像是个性引起的，其实不是可以归结为其他更直接的原因解决冲突的六种常用方法项目执行项目执行项目整合管理项目质量管理项目HR管理项目沟通管理项目采购管理发布信息管理干系人期望Inputs1.项目管理计划2.绩效报告3.组织过程资产Outputs.1.组织过程资产（更新）发布信息输入、工具与技术、输出1.沟通方法2.信息发布工具Tools&Techniques发布信息Inputs1.干系人登记册2.干系人管理策略3.项目管理计划4.问题日志5.变更日志6.组织过程资产Outputs.1.组织过程资产（更新）.2.变更请求.3.项目管理计划（更新）.4.项目文件（更新）管理干系人期望输入、工具与技术、输出1.沟通方法2.人际关系技能3.管理技能Tools&Techniques管理干系人期望项目执行项目执行项目整合管理项目质量管理项目HR管理项目沟通管理项目采购管理实施采购Inputs1.项目管理计划2.采购文件3.供方选择标准4.合格卖方清单5.卖方建议书6.项目文件7.自制或外购决策8.合作协议9.组织过程资产Outputs.1.选定的卖方.2.采购合同授予.3.资源日历.4.变更请求.5.项目管理计划（更新）.6.项目文件（更新）实施采购输入、工具与技术、输出1.投标人会议2.建议书评价技术3.独立估算4.专家判断5.广告6.因特网搜索7.采购谈判Tools&Techniques实施采购项目监控项目监控项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理监控项目工作实施整体变更控制Inputs1.项目管理计划2.绩效报告3.事业环境因素4.组织过程资产Outputs.1.变更请求.2.项目管理计划（更新）.3.项目文件（更新）监控项目工作输入、工具与技术、输出1.专家判断Tools&Techniques监控项目工作实施整体变更控制输入、工具与技术、输出Inputs1.项目管理计划2.工作绩效信息3.变更请求4.事业环境因素5.组织过程资产Outputs.1.变更请求状态（更新）.2.项目管理计划（更新）.3.项目文件（更新）.1.专家判断.2.变更控制会Tools&Techniques实施整体变更控制项目监控项目监控项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理核实范围控制范围Inputs1.项目管理计划2.需求文件3.需求跟踪矩阵4.确认的可交付成果Outputs.1.验收的可交付成果.2.变更请求.3.项目文件（更新）核实范围输入、工具与技术、输出1.检查Tools&Techniques核实范围Inputs1.项目管理计划2.工作绩效信息3.需求文件4.需求跟踪矩阵5.组织过程资产Outputs.1.工作绩效测量结果.2.组织资产更新（更新）.3.变更请求.4.项目管理计划（更新）.5.项目文件（更新）控制范围输入、工具与技术、输出1.偏差分析Tools&Techniques控制范围项目监控项目监控项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理控制进度Inputs1.项目管理计划2.项目进度计划3.工作绩效信息4.组织过程资产Outputs1.工作绩效测量结果2.组织过程资产（更新)3.项目管理计划（更新）4.项目文件（更新）控制进度输入、工具与技术、输出1.绩效审查2.偏差分析3.项目管理软件4.资源平衡5.假设情景分析6.调整时间提前量与滞后量7.进度压缩8.进度计划编制工具Tools&Techniques控制进度项目监控项目监控项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理控制成本Inputs1.项目管理计划2.项目资金需求3.工作绩效信息4.组织过程资产Outputs.1.工作绩效测量结果.2.成本预测.3.组织过程资产（更新）4.变更请求5.项目管理计划（更新）6.项目文件（更新）控制成本输入、工具与技术、输出1.挣值管理2.预测3.完工尚需绩效指数4.绩效审查5.偏差分析6.项目管理软件Tools&Techniques控制成本控制成本的工具与技术挣值管理?EVM项目管理三大核心技术之一?EVM是一种常用的绩效测量方法?EVM的原理适用于任何行业的任何项目?它针对每个工作包和控制账户，计算并检测以下3个指标PVEVAC?同时监测实际绩效与基准之间的偏差SVCVSPICPI项目监控项目监控项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理实施质量控制Inputs1.项目管理计划2.项目测量指标3.项目核对表4.工作绩效测量结果5.批准的变更请求6.可交付成果7.组织过程资产Outputs1.质量控制测量结果2.确认的变更3.确认的可交付成果4.组织过程资产（更新）5.变更请求6.项目管理计划（更新）7.项目文件（更新）实施质量控制输入、工具与技术、输出1.因果图2.控制图3.流程图4.直方图5.帕累托图6.趋势图7.散点图8.统计抽样9.检查10.审查已批准的变更请求Tools&Techniques实施质量控制（Perform QualityControl）项目监控项目监控项目整合管理项目质量管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理报告绩效Inputs1.项目管理计划2.工作绩效信息3.工作绩效测量结果4.成本预测5.组织过程资产Outputs.1.绩效报告.2.组织过程资产（更新）.3.变更请求报告绩效输入、工具与技术、输出1.偏差分析2.预测方法3.沟通方法4.报告系统Tools&Techniques报