大学生网络团购调研报告

大学生网络团购调研报告 小组成员：问卷设计、调查 盛徐军 杨凯 金威爽 调研报告编 黄青松 讲 周亚东 高速发展的互联网的正逐步融入传统生活的方方面面，其中就包括消费方式的变革。网购消费已快速流行开来，网络商店、网上银行之类人们都耳熟能详。眼下，网络购物中逐渐掀起“团购潮”，而且越来越多的消费者加入网络团购，享受“批发价”的实惠。而其中不可或缺的一支就是大学生的团购队伍。 因此，本次小组就以杭州在读大学生为调研对象，组织调查问卷的收发。 大学生网络团购背景介绍及调研目的： 调查经过及结果 : 调查 方式： 问 卷 +访问 调查 群体：在校大 学 生 调查时间 ： 4/158 调查结 果： 总共发放问卷 140份，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷 118份。 本次问卷中参与调查的成员男女比例基本相当，在闲暇时间用于上网的平均时长分布中 1见图 1）。而每月生活费开支 10005006%， 1500元以上的有 12%因为大学生的基数众多，相对而言大学生网购花费已是不少。 调查分析 大学生网购基本状态 用于上网的闲暇时间比例 1小时内 15小时 5小时以上 28% 22% 调查分析 大学生网购过程分析 在 118名调查者中，有 68名选择他们一般直接从浏览团购网站中获得，占 58%。其他方式如通过弹窗、广告链接，邮件订阅，社交网站关注，浏览团购导航网，微博关注，手机订阅所占比例依次为 10%， 10%， 8%， 4%， 4%，6%，远远小于直接从浏览团购网站中获得的方式。因此，团购想要打广告最有效的方式做大自己的团购网站。 网购信息获得 调查中有 66名选择低廉的价格是网购最吸引人的地方，占 56%。而“每日一团”的新鲜模式占 14%，精选的商品与服务则随其后为 11%，便捷的购物方式为 12%，其他 7%。现今，网购之所以这么便宜，很大一部分是因为它成本低（不用付实体店的大量房租，税收等），以薄利多销为出发点。这让消费者处于主导地位，所以从某种意义来讲网络团购很受欢迎。 网购 支付 方式 一般选择网银和支付宝付款，而其中如有货到付款方式的卖方，则一般都会选择货到付款 网络团购最吸引人的地方 团购吸引人的地方56%14%11%12%7%低廉的价格“ 每日一团 ” 2%18%银在线支付宝财付通百付宝货到付款 网购团购的优势。在 118位调查者中有 58%的同学认为，有优惠的商品价格是团购最大的优势。 25%的同学则以能节约时间，方便生活为网购优势。认为能保证产品的质量和售后服务，精选的商品，运费低，其他是团购优势的各占 4%， 5%， 3%， 5%。价格既为吸引消费者的最大因素，那自然也就是它的最大优势。 网购的优势 优惠商品价格 能节约时间，方便生活 能保证产品质量和售后服务 精选的商品 运费低 其他 调查分析 大学生网购的优势、劣势 网购团购的劣势，不足之处。大多数同学认为网络团购存在一些陷阱，这也成为了网站的信誉问题。再一个就是网购的售后服务问题和消费者权益难以维护是很多想要团购的人望而却步。而且作为网购的商品，能让消费者真正了解其质量的途径很少，因而也阻挡很大一部分消费者。 网购的劣势 网络信誉问题 售后服务不完善 出现纠纷难维权 不能及时了解商品质量 其他 调查分析 大学生网购的推广方式 大学生喜欢的网上促销方式。第一是优惠打折券，占 第二是秒杀占 23%。接下来积分兑换，占 再次是购物返劵，占 还有表明喜欢其他促销手段。 大学生网购一般所钟情的商品。有 同学在网购是倾向于美食，其次则是衣帽服饰，再次是娱乐（如电影票），接着是书籍，票务劵等。从所列商品中我们可以看出，一般都是低价的日常用品，大学生对网购物品的消费层次是低的。这也从一方面反映出消费者对网购小心翼翼的态度，根本上是源于网购的信誉问题。 大学生喜欢团购网站在校园推广的形式中，为学生提供特别优惠项目占 40%。校内活动合作伙伴占 17%。校园媒介传播（包括海报、传单、户外广告等）占 25%。校园论坛， 1%。设置校园代理占 7%。 调查分析 对网络团购信誉问题调查分析 单位：人 信誉问题 1 0 1 2 对网站提供的商品信赖度 8 14 83 12 1 对团购商品 /服务的总体满意度 4 14 77 21 2 对先行赔付的态度 10 11 / 83 14 （注： 0表示一般， 1表示满意， 2表示很满意） 综上，我们可以得出，团购的信誉问题非常严重，这也是阻碍团购扩大规模最大问题之一，如果团购能够制度化，解决信誉问题，那市场的前景则会非常可观。 根据以上调查分析结果，团购中存在的问题： 照成的后果就是消费者对网购的不 信赖，就从问卷对网购网站提供 的商品或服务的信赖程度调查 来看，很不信赖占 不信赖 占 网络欺诈以及暗箱操作 增加了消费者的不安全感，减少 网络消费的频率，最终制约了网络 团购市场的发展。 网络欺诈频频。 售后服务滞后。 这后果可以从对团购商品 /服务的总体满意度来看，不满意占 可查资料得，售后服务滞后主要缘于三个方面，一是人力资源不足，使售后问题的解决时间拖延；二是客户意识淡薄，躲避拖延，怠于承担责任，间接地损害客户自身利益；三是网购网站负责人精力不济，延缓服务提供时间，客户忠诚度难以为继。 行政监管不力 目前，团购网的发展缺乏监管和规范，使得团购网站畸形发展。 突出校园团购推广方式的发展，如为学生提供优惠方式，增加校内很多合作伙伴，发放校园海报，传单广告等方式都是可行的。再者可以以优惠打折，秒杀占，积分兑换等原有的促销方式并用。还有就是加大对大学生重点商品的销售，如食品，书籍等。 网购联盟。我国团购网的个体性决定了它的独立分散性，“每天团购一次”的初衷虽然新颖，但限制了其发展。在宽大的界面里，单一的产品图样引人注目却缺乏多样性。因此，网购联盟具备发展的可能性，专业而多样的网购联盟，以方便有效的超链接方式，把团购网站聚集在一个大型专业的平台上，提高网购产品点击率，进而增强团购网站的方便使用率，减少单个客户