公园培训计划总表.doc

公园培训计划总表 教练人员培训计划表培训期次培训内容培训目的与要求第一期（一周内） 1、应聘须知 2、园区管理规定 3、乐园简介 4、乐园项目名称 5、项目安全提示总汇 1、培训制度 2、员工日常行为规范 3、D套餐模拟行程 4、目标游戏扼要版 5、五类套餐行程 6、教练培训方案 7、队形队列与四会教学 8、每个游戏流程 9、八大突破解释 10、拓展培训的概念 11、文明寝室制度 12、导游运作流程 13、礼仪礼节（暂缺） 1、入职报到时了解，以初步树立服从意识，了解工作性质及入职的基本要求； 2、了解公司相关管理制度，并严格遵守，尤其是服从管按时作息，按部就班，身体力行，令行禁止； 3、了解公司大体业务范围，乐园特色，求记住公司名称，地址，网站，邮编等； 4、熟悉各项目的名称，特点及分布区域，要能出项目名称，根据名称说出对应项目，能说出项目特点； 5、熟练掌握每个项目的潜在隐患及操作要领，以便在看安全及组团时及时提醒与纠正； 1、通过学习培训制度，使学员能做到严格遵守，认真对待培训，从而提高培训效率； 2、通过学习使员工注意言谈举止，端正工作态度，增强服务意识和安全意识；严格要求自己 3、结合跟团情况，掌握娱乐竞技型活动的一般流程，能进行有效沟通与总结，能掌握几个必须的游戏； 4、能掌握几种常用目标突破操作流程，能根据不同目标选择不同的突破游戏，会进行简洁的情行描述； 5、熟悉各种套餐的操作内容与针对群体，掌握不同套餐的区别， 6、能进行前期气氛互动，后期点评，对期中的报数肢体语言按摩波浪舞能训练掌握； 7、队形队列动作标准，语言精炼流畅，示范清楚，能及时发现并纠正学员的错误，能正确引导学员； 8、能熟练掌握游戏的8个步骤，尤其对场地布置、规则说明、过程监控、安全提示能熟练掌握； 9、熟悉每个突破的含义与特点及与各部门的关系，以至于在使用时目的明确，针对性强； 10、了解拓展培训的由来，特点，步骤及相关的理论知识； 11、使员工了解寝室要求，从而在做到讲文明、讲卫生，讲安全，讲学习，讲团结；讲节约 12、通过学习掌握接待学生团的流程，能做到三控制，三配合，提前与导游沟通，并能推广公司商品 13、第二期（一月内）第三期（三月内） 1、教练培训纲要 2、播音常用语 3、定向运动 4、精典项目超级玩法 5、目标突破教材 6、游戏大全 7、智力游戏 1、通过系统学习，对拓展活动前期准备，中期执行，后期点评尤其是气氛互动、场地布置等熟练掌握； 2、使工作人员在播音时有统一标准，用词准确，表达清晰流畅；并根据情况灵活使用； 3、掌握定向的具体操作流程及适合套餐，对定向手册及地图，点标有一定了解； 4、对常用的拓展活动项目操作流程及规则、目的意义熟练掌握，能根据客户要求有针对性的选择项目； 5、能熟练全面同掌握目前常用的目标突破内容，布场、操作、引导、监控、点评恰当且有深度； 6、对有操作性的游戏要熟练掌握；要能熟练运用；清楚讲解； 7、对本智力游戏要会根据天气团队情况灵活运用，安全员培训计划表操作工培训计划表培训期次培训内容培训目的与要求第一期（一周内） 1、应聘须知 2、园区管理规定 3、乐园简介 4、乐园项目名称 5、项目安全提示总汇 1、入职报到时了解，以初步树立服从意识，了解工作性质及入职的基本要求； 2、了解公司相关管理制度，并严格遵守，尤其是服从管按时作息，按部就班，身体力行，令行禁止； 3、了解公司大致业务范围，乐园特色，要求记住公司名称，地址，网站，邮编等； 4、熟悉各项目的名称，特点及分布区域，要能说出项目名称，根据名称说出对应项目及项目特点； 5、熟练掌握每个项目的潜在隐患及操作要领，以便在看安全及组团时及时提醒与纠正游客；第二期（二周内） 1、导游运作流程 2、安全员岗位职责 3、礼仪礼节（暂缺） 1、通过学习掌握接待学生团的流程，能做到三控制，三配合，提前与导游沟通，并能推广公司商品 2、使安全员清楚知道自己的，职责范围与具体要求，做到有章可循，增强安全服务卫生意识；第三期（一月内） 1、日常行为规范 2、播音常用语 3、文明寝室制度 1、通过学习使员工注意言谈举止，端正工作态度，增强服务意识和安全意识；严格要求自己 2、使工作人员在播音时有统一标准，用词准确，表达清晰流畅；并根据情况灵活使用； 3、使员工了解寝室要求，从而在做到讲文明、讲卫生，讲安全，讲学习，讲团结；讲节约培训期次培训内容培训目的与要求第一期（一周内） 1、应聘须知 2、园区管理规定 3、乐园简介 1、入职报到时了解，以初步树立服从意识，了解工作性质及入职的基本要求； 2、了解公司相关管理制度，并严格遵守，尤其是服从管按时作息，按部就班，身体力行，令行禁止； 3、了解公司大体业务范围，乐园特色，要求记住公司名称，地址，网站，邮编等；第二期（二周内） 1、日常行为规范 2、电、焊工操作规程 3、礼仪礼节（暂缺） 1、通过学习使员工注意言谈举止，端正工作态度，增强服务意识和安全意识；严格要求自己 2、掌握氧气、乙炔的正确使用、保管，做到安全操作；第三期（一月内） 1、项目名称 2、项目安全提示总汇 3、文明寝室制度 1、熟悉各项目的名称，特点及分布区域，要能出项目名称，根据名称说出对应项目，能说出项目特点； 2、熟练掌握每个项目的潜在隐患及操作要领，以便在看安全及组团时及时提醒与纠正； 3、使员工了解寝室要求，从而在做到讲文明、讲卫生，讲安全，讲学习，讲团结；讲节约客服人员培训计划表培训期次培训内容培训目的与要求第一期（三日内） 1、应聘须知 2、园区管理规定 3、乐园简介 4、乐园项目名称 5、烧烤报价 6、客服人员应知应会 1、入职报到时了解，以初步树立服从意识，了解工作性质及入职的基本要求； 2、了解公司相关管理制度并严格遵守，服从管理、按时作息，按部就班、身体力行，令行禁止； 3、了解公司大体业务范围，乐园特色，求记住公司名称，地址，网站，邮编等； 4、熟悉项目名称特点及分布，能说出项目名称，根据名称说出对应项目并能说出项目特点； 5、掌握烧烤报价与加炭收费情况，配食收费的不同标准和食物配备； 6、对客服人员相关内容有一个比较全面系统的掌握，如乐园简介，门票费用及其它服务项目；第二期（一周内） 1、套餐及相关内容 2、乐园价格一览表 3、公交线路 4、外市入园线路 1、熟练掌握五大套餐的名称、内容组成及适合对象；有针对性地推介套餐； 2、牢记各类型团队一天，二天游的收费情况，尤其对人数要求方面要区分开来，着重提醒； 3、能记住经过景区站点的公汽，特别要熟记几条主要线路及经过站点，如 214、 210、 506、 5604、熟练掌外市尤其东莞，佛山，惠州等周边市区进入乐园的具体线路，下高、速快速入园情况第三期（两周内） 1、五类套餐行程 2、员工日常行为规范 3、八大突破目标解释 4、礼仪礼节（暂缺） 5、文明寝室制度 1、熟悉各种套餐的操作内容与针对群体，掌握不同套餐的区别，特别是费用与最低人数的区别； 2、通过学习使员工注意言谈举止，端正工作态度，增强服务意识和安全意识；严格要求自己 3、熟悉每个突破的含义与特点及与各部门的关系，以至于在使用时目的明确，针对性强； 4、 5、使员工了解寝室要求，从而在做到讲文明、讲卫生，讲安全，讲学习，讲团结；讲节约第四期（一月内） 1、旅行社协议 2、播音常用语 3、拓展名词与由来 4、精典项目超级玩法 5、烧烤及篝火协议 6、客户反馈问询稿 7、客户反馈表 1、能熟练应对旅行社的协议，对异常内容能辨别并改正，做到准确无误； 2、使工作人员在播音时有统一标准，用词准确，表达清晰流畅；并根据情况灵活使用； 3、了解与