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汽车销售有限公司岗位描述部门：行政部 职位：行政专员管辖范围：行政部人员 直接上级：总经理直接下属：保洁员，食堂工作人员，保安一、 岗位职责与权限1、 按照公司的要求，组织本部门员工做好行政部工作；2、 了解、掌握各部门对岗位编制方面的建议；3、 配合、指导、协调各部门制定业务流程和工作规范；4、 对组织机构、职责范围的更改、完善提出建议；5、 负责组织行政部开展公司的考勤工作；6、 审核各部门低值易耗品、材料物品、办公用品申购计划，并组织采购、登记、发放7、 负责公司的环境卫生和安全保卫工作，组织、监督、检查各部门及其员工做好上述工作；8、 根据工作需要，安排公司工作车辆的使用；9、 负责组织行政部对公司公用设施、设备的登记和保养、维修工作；10、负责有关公司规章制度等内部文件及行政部文件的拟写、审阅、提报；11、负责组织本部门对母体公司和公司内部文件的管理；12、负责组织召开行政部会议，定期总结部门工作；13、负责其他有关公司的综合性事务。14、完成总经理交办的其它临时性任务。二、素质要求 具有大专学历；具有较强的组织、协调能力和综合分析能力。文字水平较好；能够熟练使用计算机等工具；具有很强的责任心。及敬业精神。汽车销售有限公司岗位描述部门：行政部 职位：保安直接上级：行政部经理一、职责与权限1、 坚守岗位，确保公司财产、设施、设备、车辆的安全；2、 发现安全隐患及时处理并迅速上报领导，彻底消除安全隐患；3、 对来我公司的顾客给予指导，方便顾客办事；4、 指挥来往车辆按车号放行车辆；5、 检查出门证，核对车号放行车辆；6、 完成领导交办的其他事项。二、素质要求 具有高中以上文化程度，具有很强的责任心和敬业精神，有一定的组织协调能力。汽车销售有限公司岗位描述部门：备件部 职位：备件部经理 直接上级：总经理直接下属：备件计划员、外采员、备件库管员一、 职责与权限1、 负责保证维修所需的充足备件供应；2、 负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；3、 负责备件定购计划和审批；4、 负责组织备件的到货验收，定期组织人员进行盘点；5、 负责审核备件管理账目，抽检库存发备件状况；6、 负责实施备件管理方面的培训；7、 负责贯彻东风日产备件方面有关管理规定及时收集反馈备件方面的市场信息；8、 负责制定配件外销计划，联系外销用户9、 负责协调与其他部门之间的工作关系；10、 负责激昂市场信息的分析及市场动态及时反馈；11、 负责将公司领导的意图完整地贯彻执行，并将执行情况及时反馈；12、 对备件部内部管理和考核负责。二、素质要求具有大专以上文化程度，又较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有三年以上汽车配件管理经验及组织协调能力，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。汽车销售有限公司岗位描述部门：备件部 职位：备件库管员 直接上级：备件部经理一、职责与权限1、 负责按要求对库存备件进行规范化的管理；2、 负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存账目，保存各种原始凭证；3、 根据库存贮备情况，向计划员发出订货需求；4、 负责库存备件的定期清点工作；5、 负责备件库的环境，安全及防火；6、 负责维修部所需各种类型车辆备件的询价、报价；7、 负责各种类型车辆备件定错或未用备件的退货处理。二、素质要求 具有高中以上文化程度；熟练掌握计算机操作；具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验。汽车销售有限公司岗位描述部门：备件部 职位：外采员 直接上级：备件部经理一、职责与权限1、 负责准确、及时地将备件部所需备件采购入库；2、 负责与本市的协议供应商协调关系；3、 负责备件部自用车辆的维护；4、 负责库存备件的定期清点工作；5、 负责每月根据备件部的结算单与个协议供应商结账；6、 负责各种类型车辆备件的外部信息采集；二、素质要求具有高中以上文化程度；熟练驾驶汽车；具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；有一定的物资采购经验。汽车销售有限公司岗位描述部门：备件部 职位：备件销售计划员直接上级：备件部经理一、职责与权限1、 制定备件定购计划，并向东风日产发出备件订单开展备件订货工作；2、 负责备件订货发票的审核；3、 负责备件订货资料的存档；4、 负责填写索赔申请单，向东风日产备件科提出备件索赔；5、 通知财务部及时向东风日产结算备件量；6、 负责制定备件的储备定额及最低库存量；7、 负责到货备件的信息输入电脑，并将有关信息反馈给东风日产备件科；8、 负责外采各种类型车辆配件的审核及价格的审核；9、 协助库管员对库房定时盘点工作；10、 负责除东风日产外的其他各种类型车辆型备件市场的信息采集、筛选、汇总以及分析11、 负责广州分部的监管工作和资金审核；12、 负责建立供应商档案。二、素质要求 具有中专以上文化程度；精通计算机；具有一定的管理知识及管理经验，具有一定的汽车理论、汽车构造基础知识；了解一定的维修常识和营销知识。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：客服代表直接上级：售后服务部经理一、 职责与权限1、 热情接待客户，回答用户的询问；2、 认真检查，准确半段车辆故障；3、 利用DMS系统规范填写维修内容，并按不同的工种向各小组分派工作；4、 严格执行工时定额和收费标准；5、 预约客户，合理安排维修日程表；6、 准确掌握东风日产质量保修政策并积极向用户宣传；7、 尊重用户，维护用户的合法利益；8、 管理好竣工车辆，修车的停放及停车环境； 9、 主动收集，反馈各种质量、技术信息，做好3DC客户回访；10、 对东风日产进行的CSI、CS-MAP考核结果负责。二、 素质要求具有高中或中专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有计算机使用技能；具有较丰富的管理经验及组织协调能力；有较丰富的维修经验，能够准确地判断故障原因并能准确估算维修价格及维修时间。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：技术总监直接上级：售后服务部经理一、 职责与权限1、 负责定期收集及反馈技术疑难问题及批量投放的质量信息，协助车间主管处理好车间内部工作；2、 负责对新车型技术资料的消化、吸收并指导使用；3、 开展维修技术支持，负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；4、 负责对车辆维修过程的质量检查和竣工检查；负责控制、监督服务站的维修质量；5、 负责维修技术和培训；6、 负责监督、指导维修人员使用专用工具负责对车间设备定期保养检查；7、 负责建立文件化的质量体系，推行ISO9000标准体系认证；8、 负责经销商售后服务人员的内外部培训计划的制订、执行和培训效果的检查；9、 负责对车辆返工的责任判定；10、 对重大质量问题作分析报告，并召开鉴定会议总结经验。二、 素质要求具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有计算机使用技能；有较丰富的维修经验，能够准确地判断故障原因。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：售后服务部经理直接上级：总经理直接下属：客服主管、客服代表、技术总监、保修鉴定员、车间主管、信息员、工具、质检员、维修工、保管员一、 职责与权限1、 根据总经理的要求，对售后服务部门进行管理；1） 负责服务部有关工作流程、规范的指定，模范贯彻并组织、监督全员落实，“标准服务流程”和公司有关工作规范，并对执行情况进行考核、评审；2） 负责与厂家区域督导进行沟通、交流，与其建立良好的合作关系，及时掌握厂家有关服务工作政策、动态、要求，重大问题及时向总经理汇报；3） 负责接受、阅读、及时回复厂家有关服务方面的电子邮件、传真、信函，严格按文件精神组织服务部贯彻落实有关工作要求，重大问题及时向总经理汇报；4） 组织制定服务部培训计划，负责监督落实并进行考核、考试；5） 负责对大用户的挖掘以及跟踪回访；6） 负责与保险公司等特殊大用户简历良好而稳固的合作关系，力对方支持的最大化；7） 服务部有关文件的拟定、审阅、提报；8） 组织召开服务部会议，总结部门工作，传达公司有关文件、精神；9） 负责与销售部、财务部等的沟通、交流、协调、处理服务中与销售、财务有关的问题；10） 对CSI/CS-MAP的考核结果负全责；2、 重大质量问题及业务纠纷的处理。3、 定期向总经理汇报服务部的生产、经营和管理等工作。4、 负责对服务部的日常考勤和定期对其工作业绩进行评审根据公司有关考核办法核发上述人员工资、奖金。5、 全面完成公司下达的产值、利润、费用预算控制指标，6、 具有对售后服务的生产指挥权、监督权、对公司经营、人员调动等活动的建议权。二、 素质要求具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有三年以上汽车维修企业管理经验及组织协调能力，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：车间主管直接上级：售后服务部经理一、 直接下属：职责与权限1、 负责管理车间人员；2、 负责管理车辆的维修进度；3、 负责监控车辆维修质量；4、 负责管理和保养车间的设备；5、 负责处理返工车辆；6、 负责协调车间与前台的工作；7、 负责车间的文明生产及5S管理8、 完成售后经理安排的任务，定期向服务经理汇报工作。二、 素质要求具有大专以上文化程度；有效丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有较丰富的管理经验及组织协调能力。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：保修鉴定员直接上级：售后服务部经理一、职责与权限1、 全权处理索赔工作，熟练掌握，认真贯彻东风日产公司质量保修政策，维护东分日产公司利益和形象；2、 尊重用户，维护其合法权益；3、 认真检查车辆，负责故障的原因分析，判定是否为索赔范围，作为准确的鉴定；4、 对需要申请的保修项目，及时同东风日产公司里联系，输审批手续；5、 及时回收旧件，负责索赔件管理并按规定妥善保管；6、 负责正常索赔申报，及超出权限范围的索赔申请，准量保修单据，并建档保存；7、 按照要求及时将保修旧件返回日产公司；8、 按时完成各种费用和报表的制报；9、 主动收集，反馈各种质量技术和市场信息；10、 积极向用户宣传日产公司的保修政策；11、 向用户解释不能承担质量保修的充分理由和依据；12、 客服代表不在时，代行客服代表的职责。二、素质要求 具有大专以上文化程度，有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有较丰富的管理经验及组织协调能力。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：质检员直接上级：售后服务部经理一、职责与权限1、 维修质量的检验；2、 指导、监督维修人员的维修工作；3、 负责返修车辆的质量监督和检查；4、 负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。二、素质要求 具有中专以上文化程度；汽车专业或汽车维修专业等；具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；具有一定的组织能力、协调能力及管理经验，熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：维修工直接上级：车间主管一、职责与权限1、 负责车辆的维修工作；2、 负责本工位设备及使用工具的维护和管理；3、 负责工序质量的自检；4、 负责工位区域环境清洁；5、 严格执行东风日产工作标准、程序和规范；6、 严格按派车工单完成维修项目的维修和检验工作；7、 定期对班组的工具设备进行维护保养；8、 认真做好车间“5S”工作；9、 严格执行车间“三不落地”（即：油水、工具、零配件不落地）政策；10、 积极参加早会并主动提出各种合理建议；11、 认真做好维修车辆的安全保护工作；12、 主动收集、反馈维修车辆和在工作中出现的各种问题；13、 积极参加车间和公司举办的各种培训、会议活动；14、 按照上级要求做好本班组的各种工作。二、素质要求 高中或技校以上文化程度；熟悉汽车驾驶；具有一定的汽车理论知识和丰富的汽车维修经验。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：信息管理员直接上级：售后服务部经理一、职责与权限1、 负责客户档案管理；2、 负责客户档案的收集、整理并输入电脑；3、 负责按时填报厂家和公司领导要求的各种报表；4、 负责各种文件、资料、档案的管理；5、 对东风日产进行的CSI、CS-MAP考核结果负责。二、素质要求具有大专以上文化程度；有一定汽车理论、汽车构造知识；具有较强的计算机操作能力和文字处理能力。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：客服主管直接上级：售后服务部经理直接下属：客服代表、保修鉴定员一、职责与权限1、 负责全面贯彻落实东风日产售后服务核心流程工作；2、 负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，与用户达成协议等工作；负责管理客服代表和处理日常事务；3、 负责安排和处理客户回访工作，负责车辆维修后的电话服务跟踪；4、 负责处理客户投诉工作；5、 负责向用户咨询服务；6、 负责协调前台与车间的工作，负责向维修技师传达用户的想法。描述车俩的故障形态，分配维修工作任务。7、 负责交车工作，帮助用户结算；8、 负责建立、完善用户档案；9、 负责编制及实施内部培训计划；10、 负责处理返工车辆；11、 完成售后经理安排的任务，定期向售后经理汇报工作。二、素质要求 具有大专以上文化程度，有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有计算机使用技能，具有较丰富的管理经验及组织协调能力；有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因并能准确估算维修价格及维修时间。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：班组长直接上级：车间主管一、职责与权限1、协助车间主管处理车间事务；2、负责管理班组内各成员；3、负责监控本班组所维修车辆的进度；4、负责对本班组维修车辆的质量检验；5、负责对本班组所使用的工具管理和保养；6、负责与其他班组之间的沟通与协调。二、素质要求具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有较丰富的管理经验及组织协调能力。汽车销售有限公司岗位描述部门：售后服务部 职位：旧件、工具资料管理员直接上级：车间主管一、职责与权限1、 负责建立工具、设备台帐档案；2、 负责建立工具借用纪录；3、 负责库存工具的管理及维修养护；4、 负责维修技术资料及管理资料的管理；5、 负责索赔件库的管理；6、 负责建立索赔件台帐；7、 协助保修鉴定员做好索赔件返还工作二、素质要求高中或中专以上文化程度；具有文件资料管理知识，一定的维修知识和汽车理论知识。汽车销售有限公司岗位描述部门：销售部职务名称：销售经理直接上级：总经理直接下属：业务助理、业务代表管辖范围：销售部人员一、 职责与权限1、 按总经理的要求，对销售部进行全面管理1）、负责销售部有关工作流程、规范的制定，模范贯彻并组织、监督销售部全员执行“标准销售流程”和公司有关工作规范，并对执行情况进行考核、评审2）、及时、准确地掌握销售部的购、销、存情况，负责资金、资源的统筹、计划，汇款的建议和制单权。3)、监督业务代表严格执行全国统一价格，维护厂家制定的价格体系，对特殊用户让利的建议权，经总经理批准的让利执行权。4）、负责与厂家区域销售督导进行联系、沟通，与其建立良好的合作关系，及时了解、掌握厂家的销售政策及动态，保障资源供给，重大问题及时由总经理汇报。5）、负责接收、阅读东风日产有关销售方面的电子邮件、传真、信函，严格按文件精神组织销售部贯彻落实有关工作要求，重大问题及时向总经理汇报。6)、负责挖掘大用户，与地州经销商保持沟通、交流、参与制定并严格贯彻执行公司有关针对上述特殊用户的返利政策。对地州经销商和大用户定期跟踪、回访。7）、销售部有关文件的拟写、审批、提报8）、负责组织、召开销售部会议，总结部门工作，传达公司有关文件、精神9）、对DBS、SSI考核有关销售部分的结果负全责2、组织下属员工完成月度、年度销售目标并制定阶段性市场开拓的中、长期计划，全面完成公司下达的户值、利润、费用领算控制指标3、定期向总经理或东风日产汇报销售部的经营和管理等工作4、组织区域内的媒体公关工作5、负责对部门员工完成月度、年度销售目标并制定阶段性市场开拓的中、长期计划，全面完成公司下达的户值、利润、费用领算控制指标6、具有对销售的指挥权、监督权，对公司经营、人员调动等活动的建议权二、素质要求 具有大专以上文化程度：有现代的、先进的管理理念；有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；精通专业知识，掌握企业管理、经济合同法等；对竞争对手情况有一定的了解。有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。汽车销售有限公司岗位描述部门：销售部职务名称：业务助理直接上级：销售经理一、 职责与权限1、 根据东风日产区域销售任务和本公司年度战略目标、营销方针，负责汇总编制年度销售计划。2、 负责编制月度滚动要货计划和销售计划3、 汇总用户的订单并进行整理、分析及统计4、 负责对本公司销售计划执行情况进行不定期的统计分析，并形成分析报告呈销售总监及有关领导5、 负责统计分拆用户和市场的反馈信息，做好市场预测工作6、 负责登记整车销售业务三级明细帐，做到每月与财务库存帐，储运保管帐相符，并且在年终时与储运管理员及财务部配合对库存车辆进行盘点7、 按照东风日产和公司的要求及时上报有关报表，及时反馈信息8、 负责和东风日产销售部整车物流科进行沟通、交流，与其建立良好的合作关系，及时掌握厂家有关整车销售方面的动态，保证资源供给9、 负责接收、阅读发自东风日产有关销售方面的电子邮件、传真、信函，及时向销售经理汇报，有关文件按领导批示及时回复10、 熟练使用微机和MS3软件，充分发挥R3系统的功能，建立完善的销售管理档案并妥为保管11、 对DBS、SSI与销售部分有关结果以及“飞行调查”有关结果负相关责任12、 了解竞争对手动态，搜集市场信息，接待客户及介绍汽车13、 完成上级领导交办的其他工作二、素质要求1、具有大专学历；具有一定的销售管理经验及一定的组织、协调能力；对竞争对手有一定的了解；能熟练使用计算机等各种工具；了解有关汽车、财务、经济合同法等方面的知识汽车销售有限公司岗位描述部门：二级网点职务名称：二级网点店长直接上级：总经理一、 职责与权限1、 严格遵守公司的各项规章制度，绝对服从公司的各项工作要求，认真完成公司下达的各项工作指标及销售任务。2、 监督知道二级网点的工作，保证其满足东风日产公司的形象的要求3、 负责捕捉区域市场信息，具备与大用户恰谈业务、签订合同并实现销售的能力，向用户提供专业的咨询服务4、 与地州经销商保持沟通、交流，参与制定并严格贯彻执行公司有关针对上述特殊用户的返利政策。对地州经销商定期跟踪、回访5、 自觉维护东风日产的各项商务及售后政策、规定，对特殊用户让利的建议权，经销售总监批准的让利执行权6、 负责挖掘大用户，与地州经销上保持沟通、交流并与其建立良好的长远合作关系，参与制定并严格贯彻执行公司有关针对上述特殊用户的返利政策。对地州经销商和大用户定期跟踪、回访，了解掌握地州用户购车动态7、 对二级网点的DBS、SSI及CS-MAP考核结果负责8、 完成领导交分的其他工作二、素质要求 具有大专学历；有一定的汽车销售经验；具有积极为用户服务的理念；能够熟练使用计算机等各种工具；熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；了解财务、经济合同法等相关专业知识；有驾驶执照，能熟练驾驶汽车；有良好的语言表达能力和客户沟通的能力；对竞争对手有一定的了解。汽车销售有限公司岗