客服部绩效考核表

个人绩效考核表 被考核人所属部门及职务考核周期 月度 考核人职务评定分数 类别指标 指标说 明考核标准配分自评上级 供货商 qq 微信群管理 与维护 5 分 供货商有任何疑问或遇到任何问题及时帮忙解答 问题 解决后做好后期跟进 0 5 分 超市 qq 微 信群管理与 维护 5 分 超市有任何疑问或遇到任何问题及时帮忙解答 问题解 决后做好后期跟进 0 5 分 平台运营管 理 15 分 做好广告投放 促销信息更新以及积分兑换商品的管理 参加专题活动广告和商品的准备及其他各种活动的准备 和后期统计 做好平台维护 供货商 超市在平台使用中遇到的任何 问题 第一时间处理 联系总部客服处理 0 15 分 平台订单管 理 10 分 对平台上产生的订单及时与供货商和超市联系 确认订 单数量和金额 培养供货商和超市主动登录平台处理订 单的习惯 0 10 分 客服 工作 表现 70 分 及时审核超 市供货商信 息并通过 5 分 业务员注册新的超市 供货商 在群里通知客服 客服 第一时间审核通过 0 5 分 每月条码上 传完成率 100 10 分 当月完成业务员所注册供货商的所有条码 未完成按百 分比计算分数 0 10 分 供货商 超市 信息统计 10 分 每月做好供货商 超市对应的开发人员记录以及开发时 间 供应商条码数及超市在平台的订单数量 保证数据 真实准确 0 10 分 工作主动性 与积极性 5 分 当天没有商品录入信息主动回访平台用户 供货商 超 市 对用户意见做好记录 主动拨打供货商电话 开 发新用户 0 5 分 各项工作及时提交准确无误 且能以客服专业角度给公 5分 一 自评 被考核人填写 司准确有效建议 各项工作及时提交基本准确无误 且能以客服专业角度 给公司一定可行性建议 4 分 各项工作办理效率较低 及时提交 偶尔有差错2 分 5 分 各项工作办理效率低 不能及时提交或 常有差错0 分 能积极努力学习工作相关知识 学习能力很强 技能提 升很快 5分 能努力学习工作相关知识 学习能力较强 技能提升较 快 4 分 能学习工作相关知识 学习能力尚可 技能有一定提升 2 分 学习能力 5分 能学习工作相关知识 学习能力尚可 技能有一定提升 0 分 沟通能力很强 能自如有效的协调好各方面关系5分 沟通能力较好 遇事能主动交涉 基本能处理各方面关 系 4 分 只能与部分人相处融洽 不太愿意沟通 无法处理部分 关系 2 分 沟通协调能 力 5分 与他人难以合作 并对工作造成负面影响 无法处理各 种关系 0 分 责任心强 任劳任怨 从来没有失职行为 工作任务从 来不会延迟 5 分 有较强的工作责任心 极少有失职行为 工作任务极少 延迟 4 分 工作责任心尚可 偶尔有失职行为 工作任务偶尔也会 延迟 2 分 工作责任心 5 分 工作责任心不足 时常有失职行为 工作任务经常会延 迟 0 分 注重团队协作 以大局利益为重 主动帮助和影响同事 能为公司整体工作效果尽最大努力 5 分 注重部门协作 以大局为重 乐于帮助同事 能为公司 整体工作效果尽较大努力 4 分 工作 态度 10 分 部门协作意识尚可 能基本以大局为重 为公司整体工 作效果尽一定努力 偶有个人主义发生 2 分 团队协作性 5 分 部门协作意识较差 不能以大局为重 对公司整体工作 效果不关系 常有个人主义发生 0 分 二 综合评语 由考核人填写 三 绩效面谈 本次绩效可谈重点 表現良好的事迹 行为