xxxx集团有限公司企业文化培训讲义【经典的参考资料】

2018/1/5,1,XXXX集团有限公司企业文化培训,2018/1/5,2,什么是企业文化？,2018/1/5,3,一、解读企业文化二、企业文化的特点三、企业文化的兴起四、企业文化的发展,内容导读,2018/1/5,4,解读企业文化,一个企业的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个企业的价值观，如进取、守势、灵活性确定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人。威廉大内,2018/1/5,5,解读企业文化,企业中的文化是由两部分组成的：一是共通的价值观念，它是指企业中多数成员共同拥有的企业行为方式、重要目标和切身利益。二是部门行为规范，指的是由于企业成员将行为规范传授给新的企业成员，同时企业实行顺者昌、逆者亡的措施，企业形成能延续的共通、普遍行为模式，如企业员工对顾客需求反应敏捷，经理人员经常让员工参与决策等。约翰科特、詹姆斯赫斯克特,2018/1/5,6,解读企业文化,企业文化是指企业的环境或个性，以及它所有的方方面面。它是“我们在这儿的办事方式”。它由四个方面构成：企业员工所共有的观念价值取向以及行为等外在表现形式；由管理作风和管理理念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成的管理氛围；由现成的管理制度程序构成的管理氛围；书面和非书面形式的标准和程序。杰克琳谢瑞顿、詹姆斯L 斯特恩,2018/1/5,7,解读企业文化,到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感人身心的力量，这就是“企业文化”。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到 这些工作人员是如何在劳动工作的，因为“企业文化”体现在生产、管理、经营的全过程。每一个环节都会充分的体现出来，从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工面貌、管理的风格等等方面都可以看到是一种什么样的文化在背后影响着我们的实际生产经营活动。松下幸之助,2018/1/5,8,解读企业文化,总结以上论述，可以看出：国外学者和企业家普遍认为，企业文化是指在一个组织内，在长期的生产经营中形成的特定的文化观念、价值观念、道德规范、礼仪风俗、传统习惯及与此相联系的生产观念。而企业正是依赖于这些文化来组织内部的各种力量，将其统一于共同的指导思想和经营哲学之下。,2018/1/5,9,解读企业文化,通过以上论述，还可以看出：以上国外学者和企业家对企业文化所下的一些定义和解释，主要是从观念形态上着眼的，大家以企业的价值观体系为基础，以企业员工的群体意识为其体现和反映，他们强调企业文化的主要意义在于价值观。他们认为，价值观是企业成功的原动力，它远远高于技术的资源实力、组织结构等等。明确的价值观，赋予价值观以生命，是国外企业文化倡导者的主要论点。,2018/1/5,10,解读企业文化,国内学者对企业文化的定义，集中起来有以下几种：1）观念论：企业文化是一种观念形态的价值观，是企业的经营哲学，也是企业信仰。或认为“是企业生产经营和管理活动中逐步形成的观念形态、文化形式和价值观念的总和。”,2018/1/5,11,解读企业文化,2）构成论：从要素构成的角度，认为企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物质文化构成的。或认为企业文化是经济意义和文化意义的混合，并解释“这里的文化不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是对待利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世哲学；不是社交活动，而是社交方式；不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因”。,2018/1/5,12,解读企业文化,3）群体论：企业文化是一种群体文化，是企业内在的文化特质、外在的文化环境和群体的文化素质的综合体现，是企业形成的价值观念行为准则在人群中和社会上产生的文化影响。有的认为是某个行业的企业群体在实践中形成的公共企业文化。,2018/1/5,13,解读企业文化,4）力量论：企业文化是指企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成的某种观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生活观念等，也就是增强企业员工凝聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。,2018/1/5,14,解读企业文化,5）狭义广义论：狭义的企业文化指在企业发展过程中形成的具有本企业特色的思想意识和行为习惯，其核心是企业的价值观；广义的企业文化指企业在生产经营过程中所创造的具有本企业特色物质财富和精神财富的总和。,2018/1/5,15,解读企业文化,企业文化的涵义：是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。,2018/1/5,16,解读企业文化,解读企业文化企业文化是以体系形式存在的。企业文化体现在企业所有人的身上和企业所有具体的活动方式中。企业文化源于企业的文化，却不等同于企业的文化。文化是风俗、习惯、特别是舆论，而我们所说的企业文化是要经过主观培育、要广泛传承和共享的。我们所说的企业文化建设，就是要重新审视我们企业所遵循的价值观体系，根据我们长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持企业正常运作以及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则。,2018/1/5,17,解读企业文化,海尔成功之路1984年12月的海尔：上班8点钟来，9点种就走人，10点钟随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。天冷围着炉子烤火，没有煤就烧机油或塑料块。听说什么好卖，就生产一点，可质量却差的卖不出去。工资发不出来，更别谈什么奖金。,2018/1/5,18,解读企业文化,1998年的海尔：实现了工业销售收入162亿元，利税10亿元，产品出口87个国家和地区，出口创汇7665万美元，拥有员工2万余人，品牌价值达192亿元。在全球49个国家和地区拥有18000多个营销点。同年，在英国金融时报对亚太地区最具信誉企业的调查排名中，海尔集团名列第七，是中国惟一入选企业。,2018/1/5,19,解读企业文化,1999年的海尔：海尔进入第15个持续高速稳定增长年，实现国内外营业额268亿元，其中工业销售收入212亿元，比上年净增50亿元，同比增幅为31%；出口创汇比上年增长一倍，达1.38亿美元。上述数据无论增长净值还是增幅，都位居全国同行业第一。海尔品牌价值升至265亿元，名列中国最有价值的品牌第二位。同年，英国金融时报公布了“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内评选中获得的最高美誉。,2018/1/5,20,解读企业文化,2000年的海尔：海尔实现全球营业额406亿元，同比增长51.5%，净增138亿元；出口创汇2.8亿美元，比上一年翻了一番。海尔品牌价值330亿元，居黑、白、米色家电之首。在全球建立七个工业园、46家工厂、15个设计中心，产品销往世界160多个国家和地区。,2018/1/5,21,解读企业文化,张瑞敏：中国20年的辉煌，海尔15年的成就，主要不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西，这就是观念、思维方式的全新的变革。企业的文化、企业的价值观是企业发展的灵魂。我们说，海尔的成功来自于海尔独特的文化、独特的管理和独特的市场理念。,2018/1/5,22,解读企业文化,海尔成功的八大秘诀：要么不干，要干就要争第一追求卓越的企业文化明天的目标比今天更高日清日高的素质管理人人是人才，赛马不相马重在行动的人才理念先谋势，后谋利高屋建瓴的品牌方针否定自我，创造市场以变制变的创新策略卖信誉而不是卖产品真诚到永远的服务内有文化，外有市场“吃休克鱼”的扩张方式国门之内无名牌先难后易的国际化战略,2018/1/5,23,解读企业文化,卓越的企业文化统一着全球海尔人的思想和行为，成为海尔永不枯竭的活力源泉。启示：一套强势的、能承担企业战略和经营目标要求的、可持续发展的企业文化是现代企业管理必备的竞争武器。,2018/1/5,24,企业文化的特点：一、功能性二、个性化三、传承性四、创新性五、民族性六、人文性七、融合性,内容导读,2018/1/5,25,企业文化的特点,一、功能性： 打造核心竞争力，强化竞争优势，已成为现代企 业的共识。那么，什么是企业的核心竞争力？ 人才？ 技术（核心技术）？ 企业文化？ 越来越多的学者和企业家认为企业文化是企业的核心竞争力。,2018/1/5,26,企业文化的特点,一、功能性：优秀的企业文化能够留住人才、吸引人才；优秀的企业文化能够凝聚人、激励人；优秀的企业文化能够美化人、美化环境；优秀的企业文化使顾客欣然掏腰包买你的产品；优秀的企业文化能使企业用战略眼光来审视企业的发展。,2018/1/5,27,企业文化的特点,一、功能性：没有文化滋养的品牌是没有生命力的品牌，它最终会经不住市场经济的考验而败下阵来。没有文化滋养的企业是没有生命力的企业，它最终会因文化力的缺乏而被淘汰。专家指出：人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管住魂。,2018/1/5,28,企业文化的特点,二、个性化：企业不同，企业文化也各具特色。企业文化具有明显的个性特征、具有不可替代性。相同或相近行业的企业文化在类型方面表现为相近或相似，不同行业间企业文化的差异较大。文化的个性化要求每一家企业以自身特点为立足点，建立和发展具有本企业特色的企业文化。盲目照搬别人的企业文化，不仅不能发挥企业文化固有的功能，而且也没有生命力。,2018/1/5,29,企业文化的特点,三、传承性：企业文化是在承袭前人的优秀文化成果的基础上建立、发展起来的。企业文化是企业每一代成员共同拥有的财富，更是所有成员行为的规范和法则。每个成员要想在一个企业中求得发展，就要不断地学习所在企业的文化。这种对企业文化的由适应、遵守到为其发展做出贡献的过程，带来的是员工自身素质的提高和企业文化的持续进步。企业也需要通过教育、训练的途径培养和提高企业全体员工的文化素质，并推动企业整体文化的不断成长。,2018/1/5,30,企业文化的特点,四、创新性：企业文化是动态的。企业文化只有在随社会历史和文化发展的同时不断地运动、变革和发展，才能保持其旺盛的生命力和活力。企业文化旺盛的生命力在于企业文化的创新性。,2018/1/5,31,企业文化的特点,五、民族性：企业文化植根于民族文化，直接反映民族文化的特征。民族的传统文化是孕育企业文化的土壤，是民族文化传统直接影响着企业员工的言论、思想和行动，并随时代的变化而发扬光大、长久流传。企业只有在全民族共同认可的风俗习惯范围内选择培养企业文化，才能够最大限度地调动企业人员的积极性、创造性以及工作热情。富有创新意识和崭新风貌的成功的企业文化又会丰富民族文化，为传统的民族文化增强生命力，添加光彩。,2018/1/5,32,企业文化的特点,六、人文性：人文主义是欧洲文艺复兴时期，新兴的资产阶级为反对种权、种性而提出的理论主张。人文主义强调相信人的力量，肯定人生的意义，即人本主义。企业文化的宗旨就是为社会服务，为企业员工创造和谐的生活、工作和发展的环境和条件。企业文化自始至终都体现出以人为中心的特征。人文性是企业文化区别于西方传统企业管理理论的重要标志之一。企业的人文性、服务性是企业文化发展的首要内容。,2018/1/5,33,企业文化的特点,七、融合性：经济全球化，跨国公司的蔓延，使诸多不同国籍、不同民族的成员聚集一家企业工作，必然会引起文化碰撞，即跨文化问题。异质文化交遇时，当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时，文化的个人载体会面对各种相异的、陌生的价值观、社会规范、行为准则、物质和精神生活方式等；群体则会面对因不同文化结构造成的来自另一群体的压力和差距。要使这样的企业经营的好，就必须解决企业中的跨文化问题，对各种文化进行整合，建立一种理想的、融合文化特点的新型企业文化，造就融合文化的人力资源队伍。,2018/1/5,34,企业文化的兴起：一、日本经济与“组织风土”二、亚洲“四小龙”经济发展与儒家文化三、中国企业文化的兴起,内容导读,2018/1/5,35,企业文化的兴起,企业文化的根在日本，理论出自美国，美国是现代管理理论的主要策源地，也是企业文化理论的发源地。,2018/1/5,36,企业文化的兴起,一、日本经济奇迹与“组织风土”日本经济奇迹：日本是一个资源匮乏的国家，但在20世纪70年代中后期，它却一跃成为当时继美苏两个超级大国之后的世界第三大工业国和经济强国。环境因素：外因：朝鲜战争和美国援助等国际环境；内因：美国注重“硬”的方面，强调理性管理，而日本人不但注重“硬”的方面，更注重“软”的方面企业中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的向心力、企业中的人际关系等等，并统称之为“组织风土”。,2018/1/5,37,企业文化的兴起,一、日本经济奇迹与“组织风土”众多学者认为：“组织风土”是在日本企业中经过长期管理实践的产物，是通过企业全体员工的言行举止自觉表现出来的，这种“组织风土”就是企业文化。战后日本经济的高速发展和企业经营的成功无不与他们建立了强有力的企业文化息息相关，它推动日本企业实现了“以人为中心”的经营，使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力地为实现目标而努力奋斗。,2018/1/5,38,企业文化的兴起,一、日本经济奇迹与“组织风土”如世界著名企业家、美国IBM公司董事长小托马斯沃森所说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。”,2018/1/5,39,企业文化的兴起,统称为“组织风土”的日本企业文化的特点家族主义：日本过去一直是以农业为主的国家，因此日本民族具有明显的农耕民族的某些文化特征，农耕作业的互助合作形成家族主义观念，在企业中表现为“团队精神”，即一种为群体牺牲的意识。日本农耕民族的文化同时还表现为他们的乡土性，即稳定性，使其养成了比较稳定的生活习惯。,2018/1/5,40,企业文化的兴起,统称为“组织风土”的日本企业文化的特点家族主义：日本所谓的家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调，维护集团的利益，充分发挥集团的力量。在家族主义思想的影响下，集团被看成是社会的一个细胞，而人的个性几乎完全被集团的特征所淹没，企业管理所面临的对象也不再是单个的人，而是由人群组合而成的集团，无论个人的责任、权力还是利益统统都由集团来承担，如同家庭一样。,2018/1/5,41,企业文化的兴起,统称为“组织风土”的日本企业文化的特点家族主义：日本的企业管理十分强调员工对企业要有强烈的荣誉感和认同感，要与企业共存共荣。日本企业还特别强调献身、报恩精神，要求员工，尤其是管理人员要把自己的命运与企业的事业融为一体，为之而生，为之而死。,2018/1/5,42,企业文化的兴起,统称为“组织风土”的日本企业文化的特点拿来主义：日本人取得成功的基础是他们具有利用外来工具的独特能力，不管这种工具是社会体制还是物质技术，都被容纳到日本人的价值体系中，并为其目标的实现服务。,2018/1/5,43,企业文化的兴起,统称为“组织风土”的日本企业文化的特点以人为本：日立公司：人比组织机构更重要。本田技研公司：企业经营的一切根本在于人，注意把公司办成有人情味的集团，公司基本任务除了制造消费者喜爱的产品汽车之外，还要为员工提供一个能发挥自己才能的安居乐业的场所。松下电器公司：人的智慧、科学知识和实践经验都属于社会财富，而且比黄金更有价值。,2018/1/5,44,企业文化的兴起,统称为“组织风土”的日本企业文化的特点以人为本：丰田公司：既要造车也要造人。丰田公司认为，企业由人、财、物三要素组成，第一位的是人，人就是财产，培养优秀的人就是增加公司的资产，无论谁都应该在造就人上下工夫。美国管理界通过对日本管理经验的总结，通过对日本与美国管理状况的比较研究，从1981年到1984年接连出版了四本畅销书：日本企业管理艺术、Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战、企业文化企业在生活中的礼仪和寻求优势美国最成功公司的经验。这四本著作构成一个新的理论系统，令人信服地提出了企业文化和文化管理这一新的理论体系和管理方式，被誉为企业文化管理的奠基之作，成为企业文化理论诞生的标志。,2018/1/5,45,企业文化的兴起,二、亚洲“四小龙”经济发展与儒家文化亚洲“四小龙”：指亚洲的新加坡、韩国、中国台湾省和香港地区。二战结束初期，由于英国的殖民统治和日本帝国主义的影响，“四小龙”的物质和技术基础残破落伍，大多数人生活在贫穷边缘。战后40多年“四小龙”的变化：由落后的农业社会发展成为新兴的工业化国家和地区；从依靠美国援助，转而成为有能力向外输出资本的国家和地区；从低收入变为中高收入国家和地区；从高度失业实现全民就业、低失业率；从恶性通货膨胀成长为经济快速增长的国家和地区；从进口替代到出口扩张的国家和地区；它们的经济指标和社会综合发展水平高居世界的前列。,2018/1/5,46,企业文化的兴起,二、亚洲“四小龙”经济发展与儒家文化根本原因：美国、日本、欧洲、中国等经济学家和管理学家们的研究共识是：儒家文化是“四小龙”乃至整个东亚经济崛起的精神支柱。儒家文化：通俗的说就是重家庭、重群体、重社会、重国家和轻个人的伦理观念，以及忠于国家、尊敬长者、勤劳敬业的道德规范。,2018/1/5,47,企业文化的兴起,三、中国企业文化的兴起（一）中国企业文化的建设历程1983年，我国开始翻译出版企业文化著作。1984年，企业文化作为一种管理方式传入我国，从此，我国理论界、企业界开始注重企业文化理论。随后，理论界开始出版自己的企业文化专著，并在高等院校开设了企业文化课程。改革开放之后，企业成为独立的企业法人，有了经营自主权之后，企业文化才真正的作为科学的、系统的理论和操作系统在中国出现，并对当代中国经济、社会与科学文化的发展产生了极其深远的影响。,2018/1/5,48,企业文化的兴起,三、中国企业文化的兴起（二）中国企业文化的发展趋势企业文化将成为一个独立的领域1）企业文化有自身的任务、职能和内容 任务：提高企业的竞争力、提升企业的发展力。 职能：使全体职工确认和接受一种企业哲学、经营理 念并自觉地进行生产经营。 内容：培育科学的企业价值观，培养进取的企业精神，打造卓越的企业形象，实现企业的文化管理。,2018/1/5,49,企业文化的兴起,三、中国企业文化的兴起（二）中国企业文化的发展趋势企业文化将成为一个独立的领域2）企业文化与社会文化相对分离 企业文化的管理思想，是以人的主体性自我发挥为中心的管理思想，是自觉的管理思想，是以文化引导为根本手段激发企业员工不断创新的管理思想。企业文化是一种以文化为管理手段的全新的管理理论和方法。如果把企业文化理解成文化娱乐活动、文明礼貌培养、绿化环境等等，这样的企业文化还不具有企业文化的管理思想。,2018/1/5,50,企业文化的兴起,三、中国企业文化的兴起（二）中国企业文化的发展趋势企业文化将“洋为中用”与“古为今用”并举 真正的企业文化源于美国、日本，中国的企业文化是在引进和借鉴外国的企业文化理论的基础上发展起来的，以后这种“洋为中用”还将继续。企业文化在本质上是民族文化在企业中的贯彻和延伸，因此，在“洋为中用”的同时，要注重从中国的传统文化中汲取丰厚的养料来完善和发展自己。,2018/1/5,51,企业文化的兴起,三、中国企业文化的兴起（二）中国企业文化的发展趋势企业文化将由“角色文化”转向“员工取向”角色文化：注重赋予企业员工一定的角色，并要求他们按角色行事，这种角色组织有利于权利控制。在这种文化中，发挥角色作用的重要手段是规章和程序而不是员工的个性和创造性。这种控制文化往往使员工产生压抑感和在主人翁地位上的失落感。员工取向：提倡共担风险，患难与共，企业的宗旨是员工共同价值观的体现，员工感到自己从事的工作与自己的命运息息相关，员工个人的成长和企业的发展相辅相成，企业成为员工成长的场所，他们的自主性、创造性和积极性将得到全面发挥，充分体现员工在企业中的主人翁地位。,2018/1/5,52,企业文化的兴起,三、中国企业文化的兴起（二）中国企业文化的发展趋势企业文化将异彩纷呈个性：每个企业都有自己的经营历史、现状和发展战略。每个企业都有自己的产品、自己的服务、自己的资源决定着自己的企业文化。多样：我国幅员辽阔，地域文化丰富多彩：民族众多，民族文化也千姿百态。丰富多样的文化资源必然导致企业文化内容的多样化。发展：中国“上下五千年”，博大精深的中国传统文化给企业建设企业文化搭建了高大、广阔的平台。,2018/1/5,53,企业文化的发展：一、美、日企业文化的互动 为企业文化的蓬勃发展推波助澜；二、时代的呼唤 使企业文化的蓬勃发展呼之即出。,内容导读,2018/1/5,54,企业文化的发展,一、美、日企业文化的互动日本创造了经济奇迹，美国开创了企业文化理论研究的先河。但美国学者对日本企业文化的赞赏和对其经验的理论概括，不仅进一步激发了日本人的自尊心，而且使日本人受到了研究企业文化理论的启发。20世纪50年代，日本开始向美国学习现代管理思想和技术，很快，日本特色的管理模式陆续问世，日本企业界开始对企业进行系统整理，激起企业文化研究热潮。,2018/1/5,55,企业文化的发展,二、时代的呼唤生活变迁当生产力落后，人们在养家糊口都成为难题的时候，赚钱就成了劳动的第一需要，这时，“科学管理”严厉的外部监督和重奖重罚的管理发挥了不小的作用。当养家糊口不成问题的时候，“科学管理”则常常导致工人和管理者的冲突，结果是工人士气低落，生产效率下降，这样的管理陷入困境。,2018/1/5,56,企业文化的发展,二、时代的呼唤生活变迁金钱并非是刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，社会、心理方面所形成的动力对效率有更大的影响，于是，“人际关系理论”诞生了，它通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。美国著名的人本主义心理学家马斯洛对人的需要进行了系统的研究，提出了“需要层次理论”人的需要是有层次的，从低到高依次是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。企业文化是管理文化，它在管理中强调以人为本：关心人、理解人、尊重人、爱护人和培养人，主张见物，更要见人，满足人的全方位的需要。,2018/1/5,57,企业文化的发展,二、时代的呼唤知识型员工增加世界范围内的科技革命，一方面诞生了以信息产业为代表的高新技术产业，另一方面极大地推动了各国高等教育的普及和企业员工的培训，知识型的员工越来越多。知识型员工即脑力劳动者。脑力劳动的特点是看不见、摸不着，其劳动强度和质量在更大程度上取决于人的自觉性和责任感。面对创造性的脑力劳动，其定额如何确定，其进度如何控制，都成为企业管理者遇到的新问题。实践证明，对待复杂的、无形的脑力劳动，管理重点则必须转移到能使员工进行“自我激励”上来，即注重满足员工自我实现需要的内在激励，因此，管理必须在培育员工的价值观上下工夫，而培育共同价值观正是企业文化建设的核心内容。知识经济时代，脑力劳动已成为社会劳动的主要形式，因此，文化管理是时代的要求。,2018/1/5,58,企业文化的发展,二、时代的呼唤组织演进科技进步使人类进入信息时代，信息时代必然带来和要求社会高效运转，因此，各种组织也必须具有与这种高效运转相适应的结构。“金字塔”组织结构由于层级过多而显得效率十分低下，所以改造组织形式势在必行。只有依靠共同的价值观、共同的企业目标、共同的企业传统等等，也就是企业文化，才能将员工队伍凝聚起来，进而提高效率。,2018/1/5,59,企业文化的发展,二、时代的呼唤可持续发展的需要资源的减少和竞争的加剧，可持续发展成为时代的主题，生态要可持续发展，社会要可持续发展，企业也要可持续发展，而企业要实现可持续发展，一方面要做好目前的工作，另一方面更要有战略规划，即战略管理。战略管理是面向未来的管理，有很多不确定性，它是在复杂多变的竞争中求生存和发展的战略选择，这要求管理者必须有远见卓识，这需要由企业哲学来作指导，企业哲学是企业文化核心层的东西，所以，企业的可持续发展需要企业文化。,2018/1/5,60,企业文化的发展,二、时代的呼唤服务亦品牌随着生产力的发展，企业的生产能力都有大幅度的提升，出现了产品质量、规格、品种、性能、价格不相上下的局面，企业间的竞争演变为服务的竞争，服务成为品牌的一部分。卓越的服务只能来自员工的敬业精神、对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操。而做到这些只能靠在长期的生产经营活动中形成一种共同价值观、一种心理环境、一种良好的传统和风气，即形成一种良好的企业文化。,2018/1/5,61,企业文化的发展,二、时代的呼唤经济、文化一体化随着世界经济的动态性、竞争性、创新性、快速增长性的加快，企业资源也发生了深刻的变化。传统经济靠劳动（体力）、资本和自然资源的投入，而知识经济靠知识的创新、观念的创新。知识经济与企业文化产生互动：一方面，知识经济为适应时代和经济环境，不断进行管理创新，把企业文化推向一个新的阶段；另一方面，企业文化的不断发展，也在不断创造新的知识，推动着时代和社会的进步。,2018/1/5,62,企业文化的发展,二、时代的呼唤经济、文化一体化经济、文化一体化是当代社会发展的大趋势，作为新世纪的企业，要研究经济、文化一体化在社会宏观问题和企业微观问题中的结合点，要研究经济与文化的协调发展、相互促进的关系，寻求社会宏观问题和企业微观问题的最佳解决途径。,2018/1/5,63,企业文化机制,2018/1/5,64,一、企业文化的结构与内容二、企业文化的本质三、企业文化的要素四、企业文化的功能,内容导读,2018/1/5,65,物质文化,企业文化机制,一、企业文化的结构与内容（一）企业文化的结构（企业文化结构示意图）,行为文化,制度文化,精神文化,2018/1/5,66,企业文化机制,一、企业文化的结构与内容（二）企业文化的内容物质文化：是企业文化的表层部分，它是企业通过物质活动和各种有形的具体的实物表现出来的文化。它主要包括以下内容：企业名称、标志、标准字、标准色。企业外貌。建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等等。,2018/1/5,67,企业文化机制,产品的特色、式样、外观和包装。技术工艺设备。厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花等等。企业的文化、体育、生活设施。企业造型的纪念性建筑。企业纪念品。企业的文化传播网络。,2018/1/5,68,企业文化机制,行为文化：是企业员工在生产经营、学习娱乐中形成的文化。行为文化是企业文化的浅层。它的内容包括：仪表、仪容、工作行为、教育、培训、宣传、人际活动、文体活动、环境、卫生、安全、素质、公益事件、赞助活动、公共关系等。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态表现，也是企业精神、企业价值观的折射。,2018/1/5,69,企业文化机制,制度文化：是企业文化的深层，它规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵循的规则，它主要包括一般制度、特殊制度和企业风俗。一般制度：指企业中存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如，人事劳资制度、生产管理制度、岗位责任制度、技术管理制度、设备管理制度、奖励惩罚制度以及福利制度等等。,2018/1/5,70,企业文化机制,特殊制度：主要是指企业的非程序化制度，如员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度、干部“五必访”制度（员工生日、结婚、生病、退休、死亡时干部要访问员工家庭）、企业成立周年庆典制度等等。特殊制度更能反映企业的管理特点和文化特色。,2018/1/5,71,企业文化机制,企业风俗：指企业历史的、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼等等。企业风俗完全依靠习惯、偏好的势力维持。它由精神层所主导，又反作用于精神层。企业风俗可以自然形成，也可以人为开发。一种活动，一种习俗，一旦被全体员工所共同接受并沿袭下来，就成为企业风格的其中一种。,2018/1/5,72,企业文化机制,精神文化：是通过精神活动和精神产品表现出来的文化。它有很丰富的内涵，主要有企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业风气和企业宗旨等。精神文化是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化、行为文化、物质文化的基础和原因。,2018/1/5,73,企业文化机制,企业哲学企业哲学是企业系统化和理论化的世界观和方法论，是企业全体员工所共有的对世界事物最一般的看法，是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据。企业哲学是企业最高层次的文化，是企业中各种活动规律的正确反映，它主导着企业文化其他内容的发展方向，只有以科学的企业哲学为先导，才会有卓越的企业文化。哲学家不一定成为企业家，但21世纪的企业家必须具有哲学头脑，他必须从人生观、价值观和世界观的角度来思考和回答创办和经营企业的意义，在经营活动中如何对待人、物、自然和社会。,2018/1/5,74,企业文化机制,价值观价值观是指人们对客观对象的意义重要性的总看法、总观念，是对客观事物的总评价。企业价值观是企业全体员工群体价值观念的聚合。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用、企业中人的各种行为和企业利益的关系，是企业员工形成共同的行为准则的基础。企业价值观受企业哲学的影响。企业哲学不同，必然导致企业价值观念的不同。,2018/1/5,75,企业文化机制,企业目标企业目标是企业想要达到的境地或标准，是全体员工的努力方向。企业目标反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负。企业目标有各种类型。按内容划分，有总目标、分目标；按时间划分，有长期目标、中期目标、短期目标；按范围划分，有个人目标、班组目标、车间目标和企业目标。企业目标是企业共同价值观的集中体现，它对企业员工具有凝聚和鼓舞的功能。确定企业目标必须要从总体上体现企业经营发展战略，有一定的竞争性和一定的超前性，还要解决好经济效益与社会效益的关系。,2018/1/5,76,企业文化机制,企业精神企业精神是企业员工的意识、思维活动和一般心理状态，是企业对现存的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因果进行总结、提炼及倡导的结果。企业精神具有强大的感召力、约束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现，是企业在经营管理过程中占统治地位的思想观念。,2018/1/5,77,企业文化机制,企业道德企业道德是调整企业与社会、企业与企业、企业与员工、员工与员工之间关系的行为准则和规范。企业的道德包括企业的道德意识、道德规范和道德活动。企业道德意识是企业对道德的反映，它包括道德观念：企业对苦乐、荣辱、得失和善恶的观念；道德情感：以道德观念为基础，企业在处理某种关系和评价某种行为时产生的感情；道德意志：员工在道德观念和道德感情的驱使下形成了道德责任感和克服困难的精神力量；道德信念：建立在道德观念、情感、意志基础上的道德理想、目标和坚定信仰。企业的道德规范是员工在道德意识的支配下形成的道德标准或准则，企业的道德则是员工在道德实践中的行为选择。,2018/1/5,78,企业文化机制,企业风气企业风气是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态，是影响整个企业生活的重要因素。企业风气是企业文化的直接体现，企业文化是企业风气的本质内涵。企业风气一般包括两层含义：一是指许多企业共有的良好风气，如互相尊重之风、开拓进取之风、艰苦创业之风等等；二是指一个企业区别于其他企业的独特风气，即最具特色、最突出和最典型的某些作风，它体现在企业活动的方方面面，形成全体员工特有的活动方式，构成该企业的个性特点。,2018/1/5,79,企业文化机制,企业宗旨企业宗旨是指企业存在和发展的主要意志和目的，它解决的是：企业是什么，企业为什么的问题。企业作为从事生产、流通、服务活动的经济单位，对内、对外都承担着义务。,2018/1/5,80,企业文化机制,二、企业文化的本质“以人为本”是企业文化的本质，因为企业文化倡导的理念是“企人合一”和“人本管理”。,2018/1/5,81,企业文化机制,（一）企人合一 企业文化主张企业与人协调。从企业文化的视角看，企业与人、企业之道与人道、企业之性与人性是相关相通的，因而可以达到统一。具体表现在以下三个方面：,2018/1/5,82,企业文化机制,企业即人企业是由人组成的集合体，企业无“人”则“止”。管理应该以人为本，时刻把调动人的积极性放在主导地位。人类的潜能是巨大的，企业应注重潜能的挖掘。劳动者智慧是最活跃的生产力要素，谁能充分发挥这个要素，谁就取得了成功管理企业的奥秘。,2018/1/5,83,企业文化机制,企业为人企业的价值在于促进社会的繁荣，使社会和全体人民脱贫致富。办企业是为了满足人类不断增长的需求，同时，也提高员工的工作质量和生活质量。企业的终极价值是为人，那么，如何理解“企业在于追求利润最大化”？,2018/1/5,84,企业文化机制,企业的生存和发展大抵与人的生存发展相一致，人革命的意义不仅仅在于物质上维持肉体及身心的安逸，企业的终极价值也不仅仅在于维系企业的生存和发展。,2018/1/5,85,企业文化机制,企业靠人企业经营管理的主体是全体员工，办企业必须依靠全体员工的智慧和力量，实行“全员经营”有利于调动每个员工的积极性，保证经营的正确和经营目标的实现。团队文化（团队精神）倡导把自主性作为每个人的人性本能，在此基础上凝聚起亲密无间、相互依赖的人际关系的组织，就是尊重人性的组织。,2018/1/5,86,企业文化机制,（二）人本管理 人本管理是一种一切以人为根本的管理。管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。,2018/1/5,87,企业文化机制,情感管理情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的 消极情绪。民主管理民主管理就是让员工参与决策。民主管理要求企业家集思广益，集中多数人的智慧，全员经营。,2018/1/5,88,企业文化机制,自主管理员工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标，即“自己管自己”。它可以把个人意志与企业的意志统一起来，从而使每个人心情舒畅地为企业做贡献。“信任型”管理和“弹性工作制”都是自主管理的新型管理方式。它是以广大员工的良好素质为基础的。自主管理的根本点在于对人要有正确的看法。企业家要信任人，充分发挥员工的积极性。,2018/1/5,89,企业文化机制,人才管理善于发现人才、培养人才和合理使用人才是人才管理的根本。企业给员工创造学习和发展的环境和机会，就是最大的爱护人才。企业管理者要激励和保护创造性人才和人的创造精神。企业要使人才的培养、使用、储存、流动等工作科学化，真正的实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、才尽其用。,2018/1/5,90,企业文化机制,文化管理文化管理是人本管理的最高层次。它是通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现实与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观、行为准则形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范模式的整合。,2018/1/5,91,企业文化机制,三、企业文化的要素企业文化作为一个系统，它由诸多要素构成。西方企业文化出现了五要素论、七要素论、八要素论和十一要素论。我们认为，企业文化主要有以下五个要素：,2018/1/5,92,企业文化机制,（一）价值观价值观是企业组织的基本思想和信念，是企业文化的核心。价值观的确立是企业组织在决定企业的精神、目标、经营方式和角色时作出的选择，也是企业经营成功经验的历史积累，它决定了企业生存的意义和经营行为的基本性质和方向，构成了企业内部成员的行为准则，也是企业一切行为与活动所追求的理想境界。企业的名称、标识、典礼仪式、典范人物及文化网络等企业文化要素都是从企业价值观中派生、引申出来的，其作用是张扬、传播及强化企业价值。,2018/1/5,93,企业文化机制,企业价值观发展呈现出多元化和个性化的趋势。这使得不同的企业在经营宗旨、经营作风及人员素质诸多方面表现出丰富多彩的特征和特色。如果从企业的内部关系和外部关系的角度来划分企业的价值观，可以把现代企业的价值观分为内向型和外向型两种基本的类型。,2018/1/5,94,企业文化机制,内项型的企业价值观又称为以人为本的价值观，这种价值观把企业成功的希望和努力寄托于开发企业内部的人力资源方面。外项型的价值观又称作面向顾客型的价值观，这种价值观是以人为本的价值观的延伸，以这种价值观 为本的企业把企业的成功寄托在正确处理企业与外部环境的关系，特别是企业与顾客之间的关系上面。,2018/1/5,95,企业文化机制,（二）企业环境企业环境是指企业生产、经营所具备的内部和外部条件，它是企业文化不可或缺的重要要素。,2018/1/5,96,企业文化机制,外部环境：企业的外部环境可分为宏观环境和微观环境。宏观环境包括社会政治制度、国家经济状况、国家科技发展水平、民族文化传统、自然地理条件等。这些因素都会影响企业文化。微观环境包括企业所在社区、地区的经济发展战略，地方法规、社区文化、风俗习惯、乡土人情等。,2018/1/5,97,企业文化机制,内部环境：企业的内部环境可分为硬环境和软环境。硬环境又称物质环境，即企业的机器设备、原材料、产品、建筑物（包括办公楼、厂房、纪念物等），职工休息娱乐、健身设施的品质，以及能保证企业生产优质产品需要的程度。软环境，即体制和人力资源的总称，它包括以下几个方面：,2018/1/5,98,企业文化机制,组织环境：是由企业在基本体制以及各种行为规范作用下形成的环境态势，直接影响到企业是否有活力，员工是否有发展。员工素质：包括员工的专业素质、心理素质和创新能力。专业素质是产品科技含量的保证；心理素质是员工协作、意志品质的基础；创新能力是企业不断发展的原动力。经营环境：除了包括物质环境、组织环境、员工素质外，还包括企业与外部进行人力、物质、产品、信息、资金等项交换时所形成的“边缘”环境。健全的市场导向、完善的社会服务、可靠的资金保证、良好的公共关系等，是确保企业形成好的经营环境不可缺少的重要条件。,2018/1/5,99,企业文化机制,（三）名称、标志一个企业、一种商品品牌，其名称如果取得好，其本身就是一笔巨大的财富。翻译与取名同样重要。当企业名称不能表达企业理念或名字很长不好记，或与其他企业名称相同或相似容易混淆时，就需要变更名称。,2018/1/5,100,企业文化机制,（三）名称、标志企业标志是代表企业形象、特征、信誉、文化的一种符号，标志是VI的主角，也是企业与市场情报沟通与资迅传递的核心。标志是消费者心目中对企业认识、认同的代表物。,2018/1/5,101,企业文化机制,（四）典范人物，典礼仪式一个企业的英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接效仿和学习的榜样。英雄人物是企业价值观的人格化体现，更是企业形象化的象征。典礼仪式是企业围绕着自己企业的价值观而组织和筹划的各种仪式和活动。一些大企业的管理者通过安排企业的仪式、礼节，向员工和社会各界显化、推广企业的价值观，以树立企业良好的形象。,2018/1/5,102,企业文化机制,（五）文化网络企业文化网络是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统，它是企业文化中的构成要素之一。企业文化网络在企业中具有传播和解释企业文化的功能。企业文化网络的正式系统有广播、电视、报纸、各种会议等；非正式信息沟通是未经设计的、自发形成的、内隐的沟通系统，主要用于非正式组织的沟通。,2018/1/5,103,企业文化机制,文化网络之所以重要，是由于它不仅传递信息，而且也为员工说明信息的意义。它能加强组织的基本信念，传递英雄人物的事迹和成就，以提高英雄人物所象征的价值观，创造新气象，促进改革。企业文化的各种信息借助于文化网络在企业的方方面面流传着，也因此在企业内部形成一种特殊的文化氛围，从而为企业内部形成共同的价值观、发挥企业文化的管理功能起到了促进作用。,2018/1/5,104,企业文化机制,四、企业文化的功能1) 导向功能2) 约束功能3) 促进有效管理功能4) 教育功能5) 辐射功能6) 提高经济绩效功能7) 凝聚功能8) 改善人际关系功能9) 激励功能10) 规范企业形象功能,2018/1/5,105,企业文化建设与评估,2018/1/5,106,一、企业文化类型二、企业文化建设三、企业文化评价,内容导读,2018/1/5,107,企业文化建设与评估,一、企业文化类型不同的地域，不同的社会历史背景，不同的民族文化传统，使得各国的企业都有自己的文化类型。,2018/1/5,108,企业文化建设与评估,（一）日本：团队型团队精神在企业具体经营管理中，主要表现在以下三个方面：一是提倡集体决策；二是以人为本；三是激励团队。强调团队精神的日本企业文化，固然有集中全员智慧、发挥整体力量、强化集体意识的作用，但也有论资排辈压制个人、妨碍竞争、不利创新等负面影响。,2018/1/5,109,企业文化建设与评估,（二）美国：个性、理性型美国企业文化的显著特点之一是崇尚个性，即提倡个人主义、英雄主义，强烈的竞争意识，强烈的个人奋斗意识和进去精神，强烈的自我驾驭生活的意识，明显的雇佣观念，淡漠的人际关系等特点。崇尚个性的美国企业文化在企业管理中表现在三个方面：一是尊重个人；二是强调个人决策；三是激励个人。这种突出个人能力的企业文化，对调动员工积极性起到积极的作用，激励了员工的竞争、创新和冒险精神，减少了人际关系的磨擦和能量内耗。但也有负面影响：一是职工的合作意识较差，影响整体力量的发挥；二是员工对企业缺乏感情，把企业当作赚钱和实现个人抱负的场所，对企业的责任感较差，企业员工的流动性较强，缺乏对企业的集体荣誉感。,2018/1/5,110,企业文化建设与评估,美国企业文化的另一个显著特点就是注重理性，追求明确、直接和效率，生产经营活动以是否符合实际、是否合理、是否符合逻辑和效率为标准，其具体表现是：一是重实效；二是重机制。美国理性企业文化一方面为提高企业效率奠定了良好的基础，但另一方面又为发挥团队作用形成了障碍。由于企业只重理性、效率，缺乏感情与弹性，再加上等级森严的人事制度