7.2.01与检验服务对象有关的过程控制程序.doc

重庆市船舶检验局与船检服务对象有关的过程控制程序文件编号：CQCJ.QP-7.2-01文件版本：A/0生效时间：2006.09.101 目的本程序规定了检验服务申请的确定、评审及沟通的要求，旨在确保船检服务对象的需求得到充分理解和确定，确保本局有能力提供符合规定要求的检验服务。2 适用范围适用于与本局有关的检验服务。3 职责执行检验单位相关部门负责人应按相应的职责范围负责检验服务申请及相关要求的确定、评审及与船检服务对象的沟通。4 工作程序4.1 检验服务申请4.1.1 申请方应向船舶检验登记所在的船检机构提出书面申请，申请应尽量使用本局的统一格式。4.1.2 对特殊情况下的口头申请（如电话申请），接电话人员应记录口头申请的内容并要求船检服务对象补送书面申请。4.2 与船检服务有关的要求的确定4.2.1 执行检验单位应指定专人负责接收船检服务对象提出的检验服务申请。4.2.2 指定人员负责确定与检验服务有关的要求，包括：）检验服务对象提出的明确要求和期望；）检验服务对象没有明确要求，但在长期工作中形成的合适的惯例；）适用的国家法律、法规、规范及有关文件的要求；）本局内部的附加要求。4.3 与检验服务有关的要求的评审4.3.1 执行检验单位相关部门负责人按相应的职责权限负责船舶法定检验的各类申请及船检服务对象提出的特殊要求的评审。评审应在向服务对象作出提供服务的承诺前进行，并应确保：）检验及相关服务的要求得到了规定；）服务申请人的要求得到了准确的理解；）本单位有能力满足规定的要求。4.3.2 当船检服务对象对检验服务的要求变更或本局因自身的原因对提供的服务发生变更时，评审人员应按上述要求对与检验服务相关的要求重新确定和评审，并对相关文件作同步修改后，以适当方式及时通知验船师和相关人员。4.4 收费的确认验船师完成检验工作后，应及时填写收费项目清单，并通知财务人员或其他专人按主管机关批准使用的收费软件出具收费通知单。4.5 评审的方式对船检服务对象的书面申请，按相应的过程控制程序中对评审的要求，由评审人直接在相应的栏目中填写；必要时可采取会议形式评审。4.6 申请及评审记录的传递在评审中，对申请提出的补充要求或不能受理申请等情况，应及时通知船检服务对象。经过评审后的申请及相关资料应按有关程序文件的规定进行转移以便开展业务工作。4.7 与船检服务对象的沟通4.7.1 检验过程中及时通过口头或书面形式进行沟通，对确定的检验项目，船检服务对象应通过向执行检验部门提交单项检验报检单申请检验。4.7.2 验船师在检验过程中发现的重大问题需要立即整改时，应及时签发检验整改通知书或其他类似文件通知申请人或船东。4.7.3 对船检服务对象提出的要求不能满足的，由评审人负责向船检服务对象解释。4.7.4执行检验单位部门负责人或指定人员应及时向相关的船检服务对象通报法规、规范、规程的修定情况及主管机关的管理措施、处理意见和决定。4.7.5 执行检验单位应公布投诉电话。修改记录更改申请部门更改申请单号更改原因、内容更改部门审核批准编制：谷磊 宁萍审核：党志胜批准：梁雄耀4.7.6 执行检验单位应指定人员负责收集船检服务对象的意见并受理投诉，根据情况向相关部门转交船检服务对象的意见和投