咨询师培训计划范文.doc

咨询师培训计划范文 咨询师培训计划翰林教育咨询培训流程入职培训第一阶段 一、第一天了解企业文化、公司构架、部门规章制度等培训。 二、第二天了解一对一行业和各年级段特点“关注成长每一天”，服从制度，团队意识。 三、第三天了解话术、模拟电话、和模拟现场谈单的初期培训，然后总结。 四、第四天继续巩固完善话术、模拟演练、多听老咨询师电话，并且总结。 五、第五天打回访电话邀约， 六、第六天参与带学生、做测评、分析测评、多听多观察沃咨询老师的谈单流塔程和风格，从而学习总肖结并且用于自身。 七、久第七天考核前六天的学缸习知识点。 顺利完成第眺一阶段培训XX年1月硬28日翰林教育欢迎您黎Benson提供1翰珐林教育培训计划单新人曾每日工作流程第一阶段握翰林教育欢迎您Be齐nson提供2入职培粥训第二阶段开始进滇入正式考核期，主要以邦模拟电话为主互相演练手，多听录音，要有超强胃自学能力，多看多东问，并向老咨询老师请北教问题，每天都要写总请结。 要在15天内成功责有效约访一到两人儒 一、前两天主要考核模劫拟电话，以不同身份变脆换考核，并将考核拄资料提供有关部门领导佳检验。 考试结束后评委亨会对每一个参加考搏核人员进行点评，帮助稽新人完善和提升自己，疏事后要写反思本交给学伙校领导。 二、后两七天主要以模拟谈单为主讨，每天都提出十个题来戒问自己，遇到无法义解释的问题多向老咨询揉师请教，提升自己的个匙人能力。 三、最后宙两天考核现场真人模拟胯谈单，考试题目抽签决玉定，在规定时间内独立辣完成谈单流程，自备谈钟单工具，考后会给扔予打分和相关点评，最蛀后商讨来决定是否进入血第三阶段。 四、周斋末协助其他咨询老师带墟孩子，做测评和学科分哆析，更深一步了解孩子轧的学科需求点。 考核结丸果_菏翰林教育欢迎您Ben瞩son提供3培训计划忆新人第二阶段每日工作旅流程第二阶段翰林教熊育欢迎您Benson蛋提供4第三阶段需要在镑30天内独自完成签单傀第三阶段的考核是奸入职培训的最后一个阶摧段，也是非常重要的一负个考核阶段，是决定你周能否成功转正成为一名秩咨询老师的重要考核标婿准，你的每一次模拟电沈话、模拟谈单和平时工讳作表现都将会记录下来高，考核过关不仅仅是你牙能顺利邀约签单，还要生看你在培训过程中是否胺热爱这份岗位，是否有邢着良好的态度和对工作放的积极性，是否站在家印长和学生角度上去考虑捍问题，能切合实际的帮她学生解决学科和规划人肆生目标问题，这些都是寅你是否能成功转正的标寻准。 最后一个星期里每赖个人根据自己的特殊情择况来合理安排时间，要当继续的打回访、模拟电孰话、模拟谈单、探子电烛话、向每一位老师请教期，每天要写反思本和总沼结我完善和提升自旨己，在剩余时间内打回哲访电话进行邀约，并且冶顺利完成签单，在这里猩翰林教育祝愿每一位新疮人都能通过自己的努力岩，在有效的时间内顺利验完成任务考核，成为我档们翰林教育中的一员，增最后在这里我代表翰林宅教育所有员工欢迎您！陕翰林教育欢迎您Ben打son提供51.氧入院后首先进行各项规晴章制度、员工守则及基决本商务礼仪培训，对站战立行走及与人到交道的大语言表述方面进行专业已培训，塑造良好的个人宵职业形象，熟悉整个服虚务体系操作流程，掌握攀患者来院需求。 运用中稀德自制教材对脱毛脱发蜗及毛发移植技术的理论者知识进行了解，初步掌隐握毛发的分类、病因表鞍现、各类脱发的特点、傀熟悉毛发移植术的基本劲原理、各种毛发移植的孺技术特点、适应症、禁修忌症等。 2.掌握栈脱发的分类、病因及表瘤现，以及各类脱发的特以点；掌握各种毛发移植短术的基本原理、技术特镀点、适应症、禁忌症等荣，根据患者的描述能快罩速判断脱发的类型，大时脑快速反应出与之相对斯应的治疗方法。 3蚤.带教老师与学生进行法网络一对一模拟咨询，另要求语言流畅，思维清甘晰，判断准确、发现不须足，及时纠正及弥补。 裸进一步掌握脱毛脱发及由毛发移植等相关理论知春识。 培养营销意识。 丛4.熟练掌握毛发移穗植的基本理论知识，熟烽练掌握网络咨询流程，遣掌握网络咨询技巧。 打凡字要求至少60个/分殖钟，积极热情接诊，打磊字精准，反应快速，表监述清晰，合情合理。 考开核脱毛脱发及毛发移植胡相关知识的掌握情况、割反应能力、应变能力及菜打字速度。 5.网夜络咨询一对一辅导，进限一步强化各类脱发的表贱现、病因及治疗方法。 邀在带教老师的指导蝎下尝试与患者网络沟通鸳，培养毛发移植咨询医湖生的专业性及思维的逻卑辑性，能够科学的回答已患者提出的问题。 寅6.全面掌握脱毛脱发质及治疗等相关知识，培老养思维的逻辑性，良好留的语言组织能力及应变膀能力，具有良好的营销死理念，能够独立成功的层完成网络咨询，并通过怖网络咨询考核。 7誉.巩固和加强网络咨询淳的能力，能够自如进行赠网络咨询，对目标人群盼可达80%以上的成功傈率。 达到上述标准后，桔方可进行下一环节学烯习术后回访。 熟悉电话争咨询基本技巧，培训术摆后各项注意事项，及术疹后各阶段常见问题的解祸答，熟练掌握术后各阶稍段的不同表现，以及各蜀时间段的注意事项，模焙拟以电话形式按时提醒著患者，要求专业、细致随、周到、耐心，并做好庇书面回访记录，字迹工诣整无误。 掌握标准话语估的使用技能及常见问题庭的解答，提升服务能力赶，通过术后回访电话考忠核。 8.在带教老育师的指导下尝试电话回睁访术后的患者，做好书福面回访记录，遇到不能乎解决的问题及时上报给乱医生，在最短时间内给侩患者满意的答复，切忌岗不懂装懂，不负责任的悄随口应答。 以免耽误病祭情，或给医院造成不良业的影响。 总而言之，患耶者对你的服务必须满意剥，否则视为不合格。 上嫉述环节考核合格后，将片进入电话咨询培训环节锈。 9.通过网络咨辛询系统考核及术后回访竭电话考核，参加日常网叶络咨询工作，及电话回隆访工作，进入电话咨询酮培训阶段。 在全面掌握码专业知识的基础上，培掌训语言语速等基本技能咒，培养语言的组织能力暮、反应能力、语言的精鼎准性及逻辑性。 与带教寓老师一对一模拟电话咨贯询，而非直接与患者咨骆询。 10.独立进蔫行网络咨询，能够自如粟接打术后回访电话。 进浴一步加强电话咨询的训辟练，进行电话咨询考核窥。 聆听咨询师及专家的阶现场咨询，以弥补咨询移技能及相关知识的不足庆，观察现场咨询技巧。 虱11.模拟电话咨抚询通过电话咨询考核。 村在带教老师的指导下尝址试电话咨询工作。 真正煞能做到电话咨询成功率昧80%以上，方可独立课电话咨询，否则追究带墓教老师的责任。 1豁2.熟悉现场咨询技巧幽，培养现场应变能力、目解决问题能力及公关能宛力。 对前期的考核情况唾做小节，初审不合格的屿地方及时作出调整。 培迎训导师按咨询师职业标碾准，进行综合考评。 培判训总结，由带教老师提协交审核鉴定，真实有效糯记录培训情况上报，申短