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商 务 礼 仪主讲人：左 丹海泰超导HSE?前言人无礼，无以立。 孔子人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -荀子海泰超导HSE1 什么是礼仪？?礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 交往的“艺术” 从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。2 礼仪的功能?从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。2 礼仪的功能?从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。讨论?我们海泰超导的公司文化是什么? ?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有 不同的要求。一 心态礼仪1 情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。一 心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容 ?情绪控制力 ?自我认识能力?自我激励、自我发展的能力?认知他人的能力?人际交往的能力100的成功80的EQ20的IQ(+) 正向情绪 喜爱 沟通技能快了惊奇 愉悅?良好沟通 ?积极倾听 ?幽默 ?拒绝的艺术 ?正向思考 ?赞美管理技能 (-)负向情绪 愤怒良好的特质 ?良好內在修养 ?均衡处世态度 ?真誠待人 ?积极热忱 ?且慢发作 ?面对逆境?包容?缓解压力 ?面对心情低潮悲伤恐惧怨恨羞耻压力EQ管理高手的技能EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力?人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美?情绪管理优良者的特质? ?平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习消极的方法 ?自我接纳,自我肯定 ?放松练习 ?选择面对压力:两害取其 轻 ?健康的事物 ?养成良好的习惯,用心来 聆听音乐积极的方法 ?面对压力 ?写下过程 ?根本解决 ?了解接受 ?享受压力 ?适当的休息舒解压力一 心态礼仪2 成功者的心理特征?聆听重于表达?尊重别人的隐私?勿太过于谦虚 ?敢于承认错误 ?不要过分牺牲自己去讨好别人 ?珍惜自己和别人的时间一 心态礼仪3 亲和效应?心理定势 ?人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共 同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。一 心态礼仪4 见人易脸红的心理调适 why脸红？怯懦 缺乏自信 强迫自己 改变心理调适?自信心训练 （订制合理的目标） ?系统脱敏一 心态礼仪5 社交中的“黄金原则”?对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。【测 试】九型性格测试 考问你最真实的一面海泰超导HSE用 30 秒 选 出 一 个 你觉得最喜欢的？海泰超导HSE?1敏於思、易感型 ?2独立、不受局限 型 ?3活泼外向型 ?4稳重和谐型?5专业自信型 ?6平和谨慎型 ?7无忧无虑、好玩 型 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型二 着装礼仪每一个细节都是你素养的展现 !着装原则?整体性原则 ?个性原则 ?TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ?整洁原则1 男士西装礼仪?西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。二个原则?三色原则 ?单一规律 鞋子、腰带、公文包四个禁忌?袖子上不能带商标 ?袜子问题 ?领带打法 ?口袋中不能装太多东西不同款式的领带* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。她们给你的感觉有什么不同？2 女士着装礼仪?职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍补充小知识?“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。 ?“X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上， 它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部 的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以 令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。补充小知识?“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。 ?“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。化妆* 要自然* 符合常规的审美标准? 不要在别人面前化装 ? 戴首饰要符合身份，以少 为佳。三 仪态礼仪?仪态：人在行为中的姿势和风度 ?仪态语言 ?用优美的仪态来表达礼仪，比