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成都电子机械高等专科机械工程系顶岗实习专周报告专业: 汽车检测与维修技术班级: 09181 姓名： 周 洋 学号： 2 7 实习时间： 第 18 周第 20 周评 分： 教研室签字： 日 期： 年 月 日实 习 周 记（第 18 周）专周名称洗车实习岗位保险部实习单位成都海鑫达汽车销售服务有限公司填写时间2012-1-15实习内容及心得 刚到成都海鑫达汽车销售服务有限公司实习的时候，站长就叫我们洗了一个星期的车，说看看我们能不能吃苦。 在这一周的时间里，还是有所收获，知道了洗车的基本步骤:：冲车 第一次冲洗主要是把车身表面的稀泥和灰尘冲洗掉，冲洗的时候是用高压水枪从车身上面往下面冲洗，并且冲洗的时候要斜着冲洗，不能直接正向或者方向冲洗，这样可以避免把泥沙冲回已经冲洗干净的地方，还有就是要重点冲洗车身的下部和底部，因为这两个地方的泥沙最多，如果没有冲洗彻底就去擦洗就可能会划伤漆面。：擦洗 在早上上班集合之后就提一个桶到配件房取适量的洗车液，然后到厕所放热水并搅匀。擦洗车子时就用海绵在桶里寖泡一下，然后以S型路线擦洗车身，擦洗时用力要适当不要太重，那样容易划伤漆面，与此同时要注意的是擦洗时要挨着擦洗，不要擦漏了：冲洗 第二次冲洗的时候和第一次差不多，只是第二次冲洗的重点部位在车顶和车身的上部和中部，因为先前已经把下面冲洗的比较干净了：擦车 上面三个步骤弄完后就该是最后一道工序了-擦车，擦车的时候就是两人各站一边用两张半湿的大毛巾从引擎盖上面往后面拖过去，然后把毛巾拧干再擦两边，之后用干毛巾再仔细擦一遍，要求擦完之后没有水痕 通过这四个步骤就把一辆车洗完了，我们不做内室清洗，只是简单的把客户的车得表面洗一下就可以了。实 习 周 记（第 19 周）专周名称熟悉车险险种实习岗位保险部实习单位成都海鑫达汽车销售服务有限公司填写时间2012-1-21实习内容及心得 洗了一个星期的车之后，站长觉得我们还是可以吃苦的，之后就把我们分配到了自己的工作岗位了 在此之前我从来没有接触过卖保险，因此对这个是完全的不了解，不过没有什么的，这个部门有唐姐带我。 到保险部之后，唐姐就把一些关于保险的资料给我看，看后当然是有收获的，了解了汽车的保险种类：交强险和商业险。 现在我就来解释一下这些险种：交强险 交强险是车辆必须买的，如果上年没有出险保费就下降10%。之后一旦出险就马上恢复原价。：商业险 商业险包括四个主险（车损、三者、座位、盗抢）车损车辆碰撞和擦刮之类的三者是指被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人（5W、10W、15W、20W、30W、50W）座位驾驶员和其他座位上的人员（1W、2W、3W、4W、5W）盗抢车辆被盗窃之后可以找保险公司赔偿 还有一些附加险：划痕险、玻璃险、自燃险. 还有就是不计免赔，不计免赔是对商业险的一个补充，如果没有买不计免赔就按照80%赔付，买了不计免赔就是100%赔付 和我们公司合作的有四家保险公司：人寿、天安、永诚、永安，接着我就要学会操作这四家保险公司的操作系统实习总结 转眼间就实习了一个月了，在这一个月的时间里我学会了很多，了解了卖保险的基本过程和一些技巧，更重要的是学会了怎么去和同事怎么相处与合作 下面我就做一下我学到的跟保险险种和名词解释：1、保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。保险代理人为保险人代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保险人应当承担保险责任；但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。2、 保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。 因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。3、保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有下列行为：（一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；（二）隐瞒与保险合同有关的重要情况；（三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；（四）承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益；（五）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。4、保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件，并取得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证，向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照，并缴存保证金或者投保职业责任保险。保险代理人、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿记载保险代理业务或者经纪业务的收支情况，并接受保险监督管理机构的监督。5、保险代理手续费和经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付，不得向其他人支付。 保险公司应当设立本公司保险代理人登记簿。保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险代理人进行违背诚信义务的活动。交强险：机动车交通事故责任强制保险(以下简称“交强险”)是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。机动车交通事故责任强制保险条例(以下简称条例)规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。车损险：被保险人或其允许的驾驶员在驾驶保险车辆时发生保险事故，造成保险车辆受损，保险公司在合理范围内予以赔偿。三者险：第三者指除保险人与被保险人之外的，因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的在车下的受害人。 通俗的讲第三者就是排除四种人：即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员座位险：座位险就是商业险种中的车上人员责任险，因为它是专门保障车上乘客（包括驾驶员）的一个险种，投保通常是按照司机和乘客座位来确定每个座位的保额，所以大家经常将车上人员责任险亲切地称为座位险。盗抢险：盗抢险全称是机动车辆全车盗抢险，机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。可见，机动车辆全车盗抢险的保险责任包含两部分：一是因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的保险车辆的损失；二是因保险车辆被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的合理费用支出。对上述两部分费用由保险公司在保险金额内负责赔偿保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的损失。 总的来说这一月的实习途中还是比较顺利的，感觉还是不错实 习 周 记（第 20 周）专周名称卖车险实习岗位保险部实习单位成都海鑫达汽车销售服务有限公司填写时间2012-2-8实习内容及心得 经过一个星期的险种熟悉之后，对车险的险种已经比较熟悉了，现在就要正式的开始卖保险出保单了。 我们在公司卖保险是不用出去的，就在办公室卖，我们的工作主要对象就是在我们公司买新车的客户和以前的客户 对于买新车的客户会在销售员的带领下到我们的办公室来买保险 对于要续保的客户，我们就要拿这些客户的资料出来，看见快到期的客户之后就会给他们打电话，提醒他们来我们这里买保险，打电话的时候就有范文，按着范文的格式给客户对话，大致是这样的：喂 你好：请问你是某某老师吗？：我是海鑫达4S店保险部的小周：我想问您一下，你的车子最近有没有什么擦刮之类吗？：那