企业管理及案例-中兴通讯综合管理文摘-第六期综合管理文摘.doc

综综合合管管理理文文摘摘 第六期 第六期 目目 录录 知识管理的 平衡 性分析及其实施的七个支柱 1 知识管理导入策略分析 13 个人知识管理实务指引 20 知识管理辞典 32 综合管理文摘 6 第 1 页 共 64 页 知识管理的知识管理的 平衡平衡 性分析及其实施的七个支柱性分析及其实施的七个支柱 目前人们对知识管理的讨论可谓热烈 这引发人们对知识管理关注的同时 也使人们陷入众多不同的 知识管理 语境 一时难分真伪 事实上 正确地 认识知识管理仅仅是开始 而更关键地是要成功地实施知识管理 前者是 知 后者是 行 知行合一 才是知识管理的本义 对于企业经营者来讲 他们 往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施 而对于知识管理推广者而言 他们则需要首先传播正确的知识管理理念 在此基础上 才可能将知识管理在 企业中加以贯彻 所以对于知识管理的两个问题是 如何真 知 怎样正 行 前者是认知 后者是行动 两者缺一不可 知识管理的基本含义知识管理的基本含义 目前对知识管理有很多描述 不同人有不同的定义 我们首先来看一下这 诸多见解 知识管理是组织采取的有意识战略 它保证能够在最需要的时间将最需 要的知识传送给最需要的人 APQC 知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思 帮助和发展支持人们进行 知识交流的技术和企业内部结构 并帮助人们获得知识来源 促进他们之间进 行知识的交流 知识的进化 作者美国维娜 艾利 知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识 并将知识与人 联系起来的过程 综合管理文摘 6 第 2 页 共 64 页 Daniel E O Leary 知识管理是对知识进行正式的管理 以便于知识的产生 获取和重新利 用 Daniel E O Leary 知识管理是对企业知识的识别 获取 开发 分解 使用和存储 Andreas Abecker 分析以上各方观点 知识管理无外乎以下几种含义 知识管理是一个知识生产以及利用的过程 正如 Daniel E O Leary 以及 Andreas Abecker 所说的的那样 知识管理是围绕 知识 展开的 知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑 这种观点认为知识管理是要 建立一个知识交流的环境 维娜 艾利正持这种见解 知识管理需要充分与人相联系 APQC 以一种最通俗的方法定义知识管理 认 为知识管理的目的是 保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要 的人 这充分说明 知识管理只有和人及其工作相结合 才能真正发挥效用 我们认为 上述的三点分别突出了过程 技术及人 从这种 过程 技术 及人 的综合的角度来看 知识管理可以定义为 协助企业组织和个人 借助 信息技术 围绕各种知识内容 实现其创造 储存 分享 应用和更新 并在 企业个人 组织 业务战略以及经济绩效诸个方面形成知识优势和产生价值的 过程 这其中强调三个方面 首先是知识管理的活动层面 强调知识管理不仅 仅是技术相关性问题 而是对 人 过程 技术 的有机集成 第二点是知识 管理的内容来源层面 强调知识管理的管理主要是对各种知识内容及其过程的 管理 第三点是知识管理的价值层面 强调知识管理需要实现特定价值 主要 表现为它能够有利于提高个人和组织的智商 实现企业的业务目标和知识愿景 以及取得直接的经济绩效等方面 综合管理文摘 6 第 3 页 共 64 页 从这个定义来理解 目前很多对知识管理的讨论都是很偏颇的 它们大都 从技术方面展开 将其定位成文档管理的拓展 更多地将其作为一种 IT 技术发 展的新阶段产品 是一种对 ERP CRM 等系统的功能补充 事实上 知识管理不 应该仅仅是对 ERP 的补充或渐进扩展 而是对 ERP 的跨越 事实上 单从 企 业资源计划 到 知识管理 字面上 就隐含了一种管理思想的革命 即从 资源 观到 知识 观的跃迁 所以 实现知识管理将是一个非常复杂的过 程 它不仅需要一定的 IT 的硬环境的支撑 还以软环境作为基础 包括战略和 领导层支持 文化 价值观等 所有这些都须被综合考虑 知识管理知识管理 平衡平衡 性分析性分析 要正确认识知识管理 首先就需要摆脱传统的单纯技术观点 正如我们上 面对知识管理的定义中指出的那样 知识内容 知识活动以及知识价值三方面 对于知识管理而言不可或缺 换句话说 知识管理就是要实现知识内容 知识 活动以及知识价值的总体平衡 这种平衡式可以表示如下 V KM K P T C 其中 V KM 表示知识管理的价值 K 表示知识管理的对象即知识内容 P 表示知识管理的过程 T 表示知识管理的相关技术 C 则表示知识管 理的人 文化因素 如知识共享 知识激励等 在这个平衡式中 左边的 V KM 表示了知识管理的结果即价值层面 而右侧的 K 表示了知识管理 的内容层面 P T C 三者结合则构成了知识管理的活动层面 图 1 平衡 式知识管理 综合管理文摘 6 第 4 页 共 64 页 由此平衡式我们可以发现一个有意义的结果 企业的内在文化机制 知识共享 可以使知识价值成指数增长 Carl Shapiro 曾经定义了网络价值 等于 N2 N 当一个人加入网络时 由于无法和他人沟通 该网络价值为 0 当第二个人加入网络时 两个人可以互相沟通 该网络价值变为 2 当第三个 人加入网络时 网络价值为 6 当越多人加入网络时 其网络价值越高 正如 这种网络价值机制一样 知识只有在得到共享而形成有效的知识网络时 其价 值才能得以充分发挥 所以说 如何实现知识共享是实施知识管理中一个非常 重要的问题 同时这也是一个难点 在实现知识管理的 内容 活动以及价值 的总体平衡 如图 1 所示 基 础上 在 内容 活动以及价值 的每个层面都有其自身的平衡 如知识内容 需要实现隐性知识和显性知识的平衡 知识活动则需要实现人 文化 过程以及 技术的平衡 而知识价值则需要实现个人智商和组织智商的平衡 有形效益和 无形效益的平衡等等 以下我们来具体分析 1 知识内容的 平衡 图 2 个人知识和组织知识的互动平衡 企业可以视为知识的集合体 对于企业的知识内容来说 从其性质看 有 隐性知识和显性知识 从其所属对象看 有个人知识和组织知识 从其范围看 有企业内部知识和外部知识 在实施知识管理过程中 要综合考虑不同类型 不同层次和不同范围的知识 并实现其有机平衡 综合管理文摘 6 第 5 页 共 64 页 对于企业中的隐性知识和显性知识 需要建立这两类知识共享的环境 同 时也要实现它们之间有效的转化 正如知识管理大师野中所言 需要实现由隐 性知识到隐性知识的知识社会化管理 由隐性知识到显性知识的知识明晰化管 理 由显性知识到显性知识的知识关联化管理 以及由显性知识转换为隐性知 识的知识内省化管理 对于个人和组织知识来说 要实现两者之间的互动平衡 在企业的具体决 策行为中 个人知识和组织知识的互动是经常发生的 如产品设计小组 诊断 专家小组等 假设一个决策群体中有三个决策者 A B C 各自具有的知识为 A B C 知识间具有一定的交叉 如图 2 所示 该决策群体要解决的问题大致 有以下几种类型 问题 X1 其处于知识域 A B C 中 这种情况下 A B C 都具有解决问题的能力 但并不等于一定能解决好问题 因为可能会 发生 三个和尚没水喝 的情形 这需要解决 A B C 间的协调问题 问题 X2 这种情况下 A B C 单个人都不具有解决问题的能力 此时需要 A B C 的协作能力 由个人智商形成组织智商 群策群力 共同解决问题 问题 X3 这种情况下 X3 超出了 A B C 三者的知识范围 属于新问题 此 时需要强调通过学习和创造性活动来解决问题 另一方面也可以借助外脑来帮 助自己解决问题 这就涉及到了企业内部知识和外部知识的平衡问题 对于企业内外知识的平衡来说 除了强调企业内部知识的传播 共享外 也应该引进企业外部的官学研专家团队的知识 形成外部的知识网络 这样才 能使企业不断更新其知识 从而具有更宽广的知识视野 2 知识活动的 平衡 知识活动 平衡 首先要强调的一点就是知识管理并不是一个单纯的 IT 或 经营管理问题 它需要实现人 文化 过程以及技术的平衡 在知识活动中 需 要紧紧抓住知识管理的核心过程 知识的创造 储存 分享 应用 更新 并结合软 硬环境的建设 将企业文化 信息技术和知识核心过程有机联系 创建出完整的知识活动 在知识环境的建设中 我们还不能忽略另外一种平衡 即实体和虚拟的平 综合管理文摘 6 第 6 页 共 64 页 衡 有些知识管理建设者片面强调以 IT 为基础来建立网络化的知识社区 以技 术联系来代替人际交往 这常常会抑制人们对于组织知识的贡献 IT 是一种数 据和信息传输的非凡工具 但是它毕竟没有面对面交往所蕴涵的丰富信息 所 以 除这种虚拟社区外 实体的知识社区对于知识管理而言也十分重要 只有 全体员工积极参与实体及虚拟的知识社区 企业的知识管理系统才会真正启动 知识分享的文化才会被实践 3 知识价值的 平衡 实施知识管理总是有一定的目标的 如 加快产品创新速度加快 增强 客户注意力和忠诚度 提高员工竞争力 提升企业形象和知名度 等等 这都体现为一定的价值 我们在对知识管理的定义中 指出知识管理的价值主 要体现在它能够有利于提高个人和组织的智商 实现企业的业务目标和知识愿 景以及取得直接的经济绩效等方面 从更广义的角度讲 知识管理就是要实现 平衡记分卡的财务 客户 学习以及过程四个方面的平衡 这和上面的定义并 不矛盾 其中 财务 是指知识管理需要协助企业创造直接的经济绩效 学 习 则指知识管理要能够帮助企业员工和组织增强业务能力和实现个人职业发 展 而 客户和过程 则描述了知识管理在协助企业实现具体的业务目标中所 应起的作用 图 3 知识价值的平衡 综合管理文摘 6 第 7 页 共 64 页 这种知识价值的 平衡 如图 3 所示 企业在实施知识管理过程中 应以 平衡记分卡的四个基本面为参考 在协助企业创造利润的同时 兼顾员工持续 学习成长 客户满意和企业过程不断更新 才能真正创造出持续性的知识价值 实施实施 平衡平衡 知识管理的七个支柱知识管理的七个支柱 平衡 知识管理给了我们对于知识管理更宽广的认识 摆脱了单纯技术 观念上的理解 那么为了保证实践中知识管理的这种 平衡 性 我们应该采 取什么样的策略 如何提供组织和资金上的保证 怎样建立知识共享的文化和 环境 而又如何对实施知识管理的价值有清醒的认识 这些都是实施过程中不 可避免的问题 而这些问题的妥善解决 也就为知识管理的顺利实施奠定了良 好的基础 基于这种认识 我们认为 策略 组织 预算 激励 社区 技术 和测度将成为实施 平衡 知识管理的七个支柱 策略给定了知识管理实施的 大方向 组织是推进知识管理实施的重要保证 预算提供了资金上的支持 激 励可以刺激知识共享文化的形成 社区为知识共享提供了基本环境 测度则是 进行知识管理实施效果的评估并形成反馈的重要举措 以下将对这七个方面一 一分析 1 1 策略 策略 在实施知识管理时 首要的问题是要建立知识管理的导入策略 由于知识 管理只有和企业的战略和业务紧密结合才能真正发挥作用 可以说 策略就是 要制定知识管理 从业务中来 并到业务中去 的总体规划和蓝图 这其中主 要有以下几个问题要解决 为什么要管理知识 知识管理的目的是为了支撑组织整体战略和业务目标 的实现 为什么要共享知识 的问题就是确定实施知识管理的愿景问题 组织应该达成关于知识愿景的明确意见 是 提高运作效率 还是 加速创 新 提高客户忠诚度 等 由于目标定得太多有时反而适得其反 所以界 定一个明晰的知识管理愿景是非常重要的 综合管理文摘 6 第 8 页 共 64 页 管理什么知识 这个问题是要确定在何处导入知识管理 由于企业很难一 次性全范围导入知识管理 通常先会选择合适的试点 这样 就需要结合优先 选择的试点业务过程 确定共享知识的类型和对象 只有在明确了这两个问题 的基础上 才能设计出针对性的知识管理技术方案 也就是 怎样管理知识 的问题 怎样管理知识 不同的企业 不同的业务过程对于管理知识途径并不一致 有的偏于对系统的管理 而有的偏于人的管理 这需要在组织内形成管理知识 方式的一致性意见 是面对面 电话 传真 email 协作环境还是上述方式的 整合等等 为知识管理平台的建置提供一个指导性的意见 上述三点分别从知识管理的愿景 范围和平台方面提出了问题 回答了 这三个层次的问题 也就基本制定出了总体的知识管理导入策略 2 组织 企业内部如果对知识管理的愿景 价值及其导入流程看法不一 将会阻碍 知道管理的导入 策略解决了这种总体认知上的问题 但为了保证认知能够贯 彻下去 还需要组织的保证 在企业制定出总体策略后 必须开始针对企业员 工 整体组织进行有系统的规划 成立项目组织分层推动 目前 对知识管理 组织的设置还没有形成一个共识 有的将之放入 IT 部门 有的将之归入战略部 门 有是放入运作层次 也有的将之定位为高层管理的功能 我们认为 企业在实施知识管理时 如果是在有咨询公司介入的情况下 可以成立如图 4 所示的联合设计和推进小组 在企业方 可设领导小组 项目 经理以及过程 技术 促进小组三个层次 领导小组领导企业团队 把握总体 的方针政策和运作策略 而项目经理由导入知识管理的业务线的负责人担任 具体推动知识管理的实施 在项目经理领导下 过程小组主要负责对业务过程 中的知识盘点和分析 而技术小组则进行企业知识管理平台的设计和建置 促 进小组安排知识管理的培训 创建知识分享的绩效考核制度等 对应于企业方 的组织结构 咨询方在过程 技术以及变革方面可提供直接的支持 综合管理文摘 6 第 9 页 共 64 页 图 4 推动知识管理实施的组织架构 3 3 预算 预算 预算对知识管理实施的重要性是显而易见的 其一方面表现为要有充足的 资金做保证 另一方面表现为在实施知识管理中的资源的合理规划 对于知识集中型组织如咨询公司 其花在知识管理上的预算是非常可观的 据估计达到收入的 6 12 虽然大多数组织都难以达到这个比例 但是它们应 该明确一点 知识管理决不是空中楼阁 无论如何 给知识管理的实施提供适 当的资金保证是一个必要和前提条件 另外 由于知识管理是一个复杂的 技术 社会 系统 涉及的环节很多 有整体规划协调 变革促动 业务过程规划 知识盘点 技术平台建设等方方 面面 其中 预算的大部分应该置于对运作过程的支持环节 据统计 在世界 银行的知识管理实施预算中 IT 环节仅占了 9 而运作环节则占了 91 有一 种观点认为 假如预算的 20 被花在技术环节上 那么知识管理可能还原为变 成传统的信息管理了 4 4 激励 激励 对于知识管理一种讽刺意义的结果可能是 组织能够为知识管理作出正确 的预算 并比较顺利地实施 但最后却发现只有很少员工实际在用它 一套再 好的系统 没人愿意使用它 也只不过是个摆设 有效的知识管理首先取决于 愿意分享知识的文化 在此基础上 结合企业业务过程 理顺知识创建 储存 分享 应用 更新过程 并制定相关的管理机制才是第二位的 所以对于知识 分享的激励机制也是实施知识管理中一个非常关键的问题 综合管理文摘 6 第 10 页 共 64 页 首先知识管理的实施将导致组织工作方式的一种变化 即从传统的垂直模 式转变为水平的知识共享模式 此时是否有一个合适的激励制度以支撑这种模 式的转变是非常重要的 组织需要将知识共享的价值反应到个人绩效评价 奖 金红利分配等方面 这样就从精神和物质两个层面激发员工将知识共享作为一 种基本的工作方式 不可否认 知识管理不仅带来了工作方式的转变 也带来的了工作平台的 变化 为了使员工拥戴新的工作平台 或许更多激励那些在新平台中所完成的 工作将比采用强制性使用的方式能够取得更好的效果 5 5 社区 社区 如果我们考察一下一些知识管理现行者 会发现一个有意义的现象 即象 Ernst 工作前的学习过程 Efficacy 功效 一个人认为他能控制自己未来的程度 Electronic collaboration 电子协作 项目组成员通过电子邮件 公共网络等在工作进程中互相促进的过 程 Empty vessels fallacy 空容器的错误观念 潜在的吸收者对新的理念一无所知 没有任何相关经验 的假设 Enablers of Knowledge Management 知识管理的促成方 知识产生 获取 共享 杠杆作用的系统与基础构造 包 括企业文化 技术 基础构造和激励机制 Enterprise relationship management 企业关系管理 为了有效的与客户沟通 从销售 市场 服务 财务 制造数 据库中分析客户数据的实践 EVA Enterprise Value Analysis 的缩写 Excludable good 排他性 使用者有权利禁止他人使用 Experience 经验 指过去我们做过的和发生在我们身边的事 Expert system 专家系统 人工智能的一个分支 开发计算机程序以模仿多个领域内人的决策 方式 Explicit Knowledge 综合管理文摘 6 第 42 页 共 64 页 显性知识 容易被编码并传递给他人的知识 显性知识是由 Michael Polanyi 提出的最著名的知识分类的两种类型之一 见 Tacit Knowledge External Awareness 外部知晓 知识链的第四个组成部分 描述了组织了解其产品和服务的市场价 值 根据市场需要改变方向的能力 当与内部知晓结合时 外部知晓能带来新 市场的成功发现 见 Knowledge chain External Responsiveness 外部响应 知识链的第三个组成部分 强调在自身期限内遇见市场的永久能力 它是基于资源和市场的更好连接 对环境条件的快速响应的水平 见 Knowledge Chain Externalization 外化 知识以最有效的方式从其所有者的头脑中传递给外部知识库的过程 外 化工具有助于建立知识地图 F Fad 时尚 一种创新并不代表文化中的主要方面 但因为当时环境的影响 迅速流 传开来又很快消失 Functional source of innovation 创新功能的来源 创新来源于使用者 供应商或生产制造商 G Generative Learning 生成学习 在理解上有差距的时候伴随发生的附加学习 生成学习包括再思考 和再设计的智力模式以及个人根据自己的热望改变路线 GMP 通用管理能力 一般为一种认证方式 granular indexing language 粒状索引语言 H 综合管理文摘 6 第 43 页 共 64 页 Hardware 硬件 生产所有非人类的对象 包括生产资料 如设备和建筑 和自然资源 如土地和原材料等 Heterophily 异嗜性 两个和更多的人在态度 信仰 教育 社会地位等方面相互影响的差 异程度 Heuristic Software 启发式软件 通过监控使用者与系统的相互作用 记忆使用者及其使用过程中 的知识的软件解决方案 这样 随着时间的推移 该软件提供给使用者相关知 识的能力将会提高 见 Suggestive Software Homophily 同嗜性 两个和更多的人在态度 信仰 教育 社会地位等方面相互影响的相 似程度 How to knowledge 技能知识 正确使用创新的必需信息 HR human resource 的缩写 HRD human resource design Human capital 人力资本 体现在员工身上的知识 企业内员工的知识 技能 能力 区别于 结构资本 人力资本由个人所有而不是企业 人力资本是智力资本可更新的部 分 Hypertext Taxonomy 超文本分类法 由超级链接组成的分类 能使相关信息不连续的检索 允许用 户在分类中及分类之间根据相关联系 快速找到特殊资源 参见 Taxonomy 和 Parallel Taxonomies I 综合管理文摘 6 第 44 页 共 64 页 IKMS information knowledge management society 的缩写 Imitation 效仿 采用新技术的跟随创新 Imitators 效仿者 在创新传播过程中 相继效仿的公司和组织 Implementation 执行 将创新付诸实施 Incentives 激励 对创新行为突出的个人或组织给予直接或间接的现金或其他形式的奖励 Indigenous knowledge systems 本土知识系统 现存与个人或社会系统相适应的实践 Induced innovation model 激发的创新模式 在现有的科学知识情况下有可能被发现的新产品 但一定要 花费必要的时间和相应的资源 Inductive approach 感应方法 通过普遍原理和定律来解释我们说观察到的特殊事件 Industry 产业 行业 在生产的产品上具有相同特征的公司群体 该产品在消费体系是相 近的替代品 Information 信息 以文档 听觉 视觉等方式交流的消息 如果改变接受者获取的方式 将影响其判断和行为 同时引起数据的差异 Information knowledge technology 信息 知识 技术 可以组织和传播大量 know what 和 know why 信息的硬件和 软件 Information Architecture 信息结构 信息组织的设计 通过标注 导航和索引系统来支持浏览和检索 综合管理文摘 6 第 45 页 共 64 页 以使使用者花费在信息查找方面的时间最小化 information audit 信息审计 研究信息流的通畅性 效率等 还包括妨碍 复制数据选择 调整 或者联合失败等 Information Management 信息管理 应用信息科学原则管理组织信息 通过组织对其进行获取 格式化 维护以及传播 以支持决策和供将来利用 参见 Information Science Information Science 信息科学 一般是指对信息产生 搜集 分类 存储 处理 检索 传播 使 用和测量的研究 与计算机科学和信息系统不同 他们集中于技术研究和软 硬件的设计 信息科学检测人 技术与信息之间的相互作用 Innovation 解释一 第一次的商业应用创造 Hall 1994 2 解释二 全新组合的实施 Schumpeter Nelson 1982 277 解释三 需求的知识 被引入市场并且已经被证实与市场经济相适应的发明 OECD 2000 21 解释四 组织采用后具有重要经济意义的新的创造 OECD 2001 12 解释五 对采用者或采用单位来说是新思想 新实践或者被新认识的对象 Rogers 1995 11 Innovation adoption 创新采用 充分利用创新作为最佳方针的决定 Innovation process 创新过程 解释一 当一个企业创造一种产品或服务或使用新方法 它将带来技术变革 第一个产生技术变革的公司是创新者 它的行为就是创新 Hall 1994 17 解释二 所有带来技术变革的行为以及它们之间动态的相互作用 Hall 1994 19 解释三 有利于新产品 新服务和新方法产生的全部行为 Hall 1994 2 Innovation rejection 综合管理文摘 6 第 46 页 共 64 页 创新拒绝 不采用创新的决定 Innovation survey 创新调查 用来捕捉影响公司创新倾向的因素以及知识和创新如何在经济中传 播的信息的工具 Innovation global 全球创新 在经济领域首次发生的特殊事件 Innovation local 局部创新 在特定单位中首次发生的事件 Innovation systems perspective 系统透视创新 围绕同一项目或产品的一个或几个核心创新引导其他创新活动 的方法 Innovation decision process 创新决策过程 个体 或其他决策单位 从获得初步创新知识 到形成对创新 的态度 采用或拒绝的决策 执行和使用新的方法 到最终确认决策的过程 Innovation evaluation information 创新评估信息 减少创新预期结果的不确定性 Innovativeness 创新性 个体或单位在接受新思想时比系统中其他成员及早接纳的程度 Intellectual capital 智力资本 公司所拥有的知识资产 不仅包括员工所拥有的知识 还包括企业数据库内的 信息 对企业有价值的知识 由人力资本 结构资本和客户资本组成的 intellectual property 知识产权 主要专指被公认并受法律保护的版权 专利 商标和商业秘密等显 形知识 intelligent indexing 智能索引 Interactive learning 综合管理文摘 6 第 47 页 共 64 页 交互式学习 从事创新的人员在创新中增加他们自身能力的创新过程 Internal Awareness 内部知晓 知识链的第一个组成部分 描述一个组织通过结构和功能边界对它 的优势及弱点的集体理解 内部知晓不止是使你的工作有序化 而是要知道它 是怎样的顺序 见 Knowledge Chain Internal Responsiveness 内部响应 知识链的第二个组成部分 描述了在未过滤的资源及外部市场估价 的基础上即刻组织的组织能力 见 Knowledge Chain Internalization 内化 显性知识从外部知识库 暂时或永久的 以最有效的方式传递给个人的 过程 内化有两个方面 取出和过虑 知识管理四个关键功能之一 见 Knowledge Mapping Externalization Internalization 和 Cognition Interpersonal channel of communication 人员交流渠道 包括面对面的交流在内的两个或更多的个体之间的交流 Intranet 企业内部互联网 基于浏览器的信息知识库 为组织信息提供入口 企业员工 提供应用 Invention 发明 解释一 为达到预期结果而采用新方法的设计 包括利用已有知识或新知识创 造以前不存在的事物的创造 也包括对一直存在事物的 创造 Hall 1994 21 解释二 自然而直接的减少相关经验因素的利用的事件 Hicks 1932 Rosenberg 1982 14 15 IT Information technology 的缩写 J Joint knowledge production 综合管理文摘 6 第 48 页 共 64 页 关联知识生产 在知识生产中 当创新产生了 就会产生相应学习和技能的增 进 K KISS KISS Keep It Simple Stupid 的缩写 KISSING KISSING Keep It Simple Standard Impactful Natural 和 Graphic 的缩写 KM Knowledge Management 的缩写 Know how 技能知识 做事情的技能或能力 通常情况下属于隐性知识 Knowing Enterprise 精明企业 运用本能和伴随的自觉拥有自身特有的经常更新的知识 能力 资 源和机会的聪明的组织 Knowledge 知识 解释一 通过学习 研究 观察和体验获得的事实和思想 在信息科学的框架 中 知识结果来源于利于决策的信息之间相互关系的分析 解释二 美国传统字典将知识定义为通过经验或者研究获得的精通 知晓或理 解 Knowledge adoption 知识采用 职业或组织对传播知识的接受程度 通常接纳意味着放弃现有惯例 Knowledge Analyst 知识分析者 收集 组织和分发知识 通常是随选的 on demand 他们在知 识领导层可以被看作是 走动的最佳实践的数据库 知识如何在组织内共享 的图书馆 但是这也有风险 因为这些人对他们直接的赞助者非常有价值 那 么他们就不可能移动到组织的其他部分 即使那里也需要他们的才能 综合管理文摘 6 第 49 页 共 64 页 Knowledge Audit 知识审计 对组织当前的知识管理成效 知识环境以及隐性知识和显性知识资 源的利用情况的评估 Knowledge Base 知识库 为了支持知识管理的进程 推动智能存储的有组织的信息结构 包括 元数据的前后关系和经验参考 Knowledge Bazaar Info Souk 等 知识市场 卖主本质上是不同的 买主设想全部的质量和实用性风险的一种类 型的知识市场 见 Knowledge Market Knowledge Broker 知识经纪人 在知识需求者 买主 和知识提供者 卖主 之间通过媒介将二 者连接起来的人 组织或者过程 Knowledge Chain 知识链 根据知识的流动组织本能的发展 知识链包括四个阶段 内部知晓 Internal Awareness 内部响应 Internal Responsiveness 外部知晓 External Awareness 和外部响应 External Responsiveness Knowledge Concierge 知识管理员 一些组织对于负有将知识通过实践社区传递责任的人的称谓 见 Knowledge Broker knowledge creation 知识创造 野中郁次郎将之定义为个人意识中隐性知识与显性知识交互作用过 程中 产生思想的螺旋过程 与他人交流经常是发展这个想法的重要的一步 野中郁次郎将这个过程模式化为四个步骤 社会化 隐性到隐性 外部化 隐 性到显性 合并 显性到显性 内在化 显性到隐性 Knowledge Ecology 综合管理文摘 6 第 50 页 共 64 页 知识环境 知识管理中以人力因素为焦点的部分 即个人工作习惯 价值和组 织文化 Knowledge Engineer 知识工程师 把显性知识转化为指令 程序 系统和代码化的应用软件 知识 工程师知识编码化越好 当环境需要组织改变时 组织就越难改变 Knowledge Guild 知识行会 描述提供特种知识的组织集团的术语 知识行会在商业交易中对其 成员担保一定水平的质量 这种担保不同于行会成员在知识市场中与其他人进 行的知识交易 Knowledge Half life 知识半衰期 新知识的获取更具有价值并且能够提供比维护现有知识更大的回 报的点 Knowledge implementation Knowledge institutionalization 知识制度化 创新的知识或实践转变成稳定的 日常的惯例 Knowledge Interrogators Corporate Librarian Knowledge Integrator 知识询问者 企业图书管理员 知识综合者 负责管理企业知识内容和相关 技术的人员 将数据库编号 分类 将文档进行排版 去除多余内容 帮助用 户查到所需信息 Knowledge Leadership 知识领导层 知识领导层代表了一类范围很广的职位和责任 尽管没有一种分 类能够把包含在知识管理领导层中的所有职务和责任清晰地呈现出来 但下面 所提供的是目前能见的一般类型 首席知识官 CKO 负责整个企业的所有知识领导层的协调与合作 CKO 一 般是由 CEO 特许的 而且通常属于 IT 的一部分 但不总是如此 CKO 的重 点是知识领导层的实践 在知识共享 激励文化 以及知识领导层的基本 规则被企业承认之前 CKO 是没有权利的 知识分析者 Knowledge Analyst 收集 组织和分发知识 通常是随选 综合管理文摘 6 第 51 页 共 64 页 的 on demand 他们在知识领导层可以被看作是 走动的最佳实践的数 据库 知识如何在组织内共享的图书馆 但是这也有风险 因为这些人 对他们直接的赞助者非常有价值 那么他们就不可能移动到组织的其他部 分 即使那里也需要他们的才能 知识工程师 Knowledge Engineer 把显性知识转化为指令 程序 系 统和代码化的应用软件 知识工程师知识编码化越好 当环境需要组织改 变时 组织就越难改变 知识经理 Knowledge Manager 主要协调工程师 设计师和分析员的工 作 知识经理在不连续的知识共享程序面临分离破裂危险的大型企业中最 为需要 设立知识经理的风险是围绕每一个经理领域的成功将建立封地 知识干事 Knowledge Steward 为知识用户提供最小限度的进展中支持 知识干事通常由个人担任 它负责帮助其他人更好地理解和开发管理知识 的新技术和新实践的潜力 Knowledge Management 知识管理 解释一 产生 协调 利用知识 管理智力资本 解释二 搜集 组织 管理和传播组织结构化和非结构化信息资源 以提高组 织决策能力 使员工生产力最大化 参见 Structured Information 和 Unstructured Information 解释三 企业有意识的策略 让恰当的人在恰当的时间获得恰当的知识 帮助 人共享 并努力使用信息促进企业业绩 Knowledge Manager 知识经理 主要协调工程师 设计师和分析员的工作 知识经理在不连续的知 识共享程序面临分离破裂危险的大型企业中最为需要 设立知识经理的风险是 围绕每一个经理领域的成功将建立封地 Knowledge Map 知识地图 绘制组织专家图在很多方面都是非常有价值的 组织专家图可以方 便的组织员工 减少重复的发明 增加员工的满意度等等 地图可以用于根据 当前项目来有效组织员工 可以为具备良好基本技能的员工提供进一步的培训 综合管理文摘 6 第 52 页 共 64 页 以满足未来项目的需求 绘制地图需要考虑四个因素 技能 专家 经验和位 置 Knowledge Mapping 知识绘图 为组织特有的知识绘制的图 支持商业过程 Knowledge Market Knowledge Bazaar Info Souk 等 知识市场 知识产权的所有者买卖或以其他方式对其知识产权进行价值交换的 在线聚集地 这样的市场差别很大 例如知识市场 Knowledge Bazaars 通 过知识经纪人 Knowledge Brokers 组织的 或者通过知识行会协调的 Knowledge production 知识生产 解释一 开发 提供新知识 OECD 1996 21 解释二 个人 团队或组织成功的生产新知识和实践的境况 OECD 2000 39 Knowledge Provider Seller 知识供应商 卖主 将拥有的知识价值转让给他人的人 Knowledge sector 知识部门 公司内负责创造新知识并处理和传播信息的部门 Knowledge Seeker Buyer 知识需求方 买主 需要别人拥有或存储在知识库中的知识的人 Knowledge Steward 知识干事 为知识用户提供最小限度的进展中支持 知识干事通常由个人担任 它负责帮助其他人更好地理解和开发管理知识的新技术和新实践的潜力 Knowledge stocks 知识库存 积累的知识 Knowledge transfer 知识传递 知识并提供信息以解决问题 OECD1996 21 知识传递 专业知识 从一个人到另一个人的传播 OECD 2000 76 Knowledge transmission 知识传播 教育和开发人力资源 综合管理文摘 6 第 53 页 共 64 页 Knowledge transposition 知识转移 专业知识从一地到另一地的传播 Knowledge validation 知识确认 通过商业 社会或实效等标准确认知识正确 有效的过程 knowledge worker 知识工人 彼得 德鲁克提出的术语 形容某种经济的参与者 对信息及其处理 是他的日常工作和活动 他与工业时期的主要生产有形产品的产业工人截然不 同 知识工人的例子包括 不局限于 市场分析师 工程师 产品开发人 员 资源计划者 研究员 法律顾问 Knowledge workers 知识工作者 不进行物质产品生产的工作者 Knowledge based economy 知识经济 解释一 观念 创新和知识产权是主要驱动力 Neef 1998 83 Lehman 解释二 知识产品而非物质产品的生产是经济增长的源泉 Neef1998 9 解释三 知识被认为是生产力和经济增长的动力 OECD1996 3 解释四 直接建立在知识和信息产品的生产 传播和使用基础上的经济 OECD1996 7 Knowledge enabled Customer Relationship Management KCRM 知识型客户关系管理 通过客户知识管理建立创造价值的客户锁定 通过渠道 知识管理强化关系与合作效应 知识型客户关系管理更像一种商务模式与战略 而不是以技术为核心的解决方案 Knowledge intensive organization 知识密集型组织 组织内存在大量密集使用的知识 不只是信息 因为知识是经验的存储 而不 是简单的信息流 组织内的专业人员拥有深奥的 高水平的 不能够被普通员工共享的知识 因 此这样的员工是独特的 不能被替代的 Know what 综合管理文摘 6 第 54 页 共 64 页 事实知识 Know who 关于知道是什么怎样做的人的信息 Know why 原理性知识 KQML Knowledge Query and Manipulation Language 知识查询及操作语言 信息和知识交换语言和协议 它是 ARPA Advanced Research Projects Agency 美国国防部 高级研究计划署 Knowledge Sharing Effort 的一部 分 旨在为建立大容量 可共享和重复利用的知识库开发技术和方法 KQML 是支持运行知识共享的信息格式和信息交换协议 KQML 是在应用程序与一个或多个人工智能系统之间可以相互作用 共享知识 支持 协作解决问题的一种语言 L Law of demand 需求定律 对于一个恒定的人来说 当价格降低 升高 时 商品的需求将增 加 减少 Learning 学习 通过学习有助于个人在实现个人或组织目标时获得更大的成功 它的核 心是获得技能和竞争力 Learning organization 学习型组织 利用必要的实践 文化和系统提升连续经验和教训的学习与共享 的组织 由 Senge 提出 知识管理系统通过知识地图 能力管理探求专业组织 和个人学习的种类 学习是企业创立与维持所必须的能力和有效的竞争力 Level of competence 竞争水平 从公司内部和外部资源中获取公司生产技术的知识深度 Linear model of innovation 直线创新模式 固定的直线次序状态的知识发现过程 知识生产 知识调整 综合管理文摘 6 第 55 页 共 64 页 知识应用 M Mass media channels 大众传媒渠道 包括报纸 电视和广播等大众媒体在内的传播信息方式 Material innovation 物质创新 由构建系统的原料的改变引起的质变 它必然导致结构上的创新 Mentoring 引导 一个有经验的从业者扶持新手在工作中学习的过程 与 apprenticeship 类似 Metadata 元数据 被指定的信息标记符或关键词 通过提供背景信息 如创建日期 作 者和最近更新日期 有助于索引文档和资源 Modular Innovation 模块创新 通过各种新颖的方法重组和重新装配现有技术来实现创新和突破 Monomorphism 权威性 一个人对某一个课题处于指导地位的程度 N National innovation system 国家创新系统 致力于创新的机构和他们之间联系的范围 Hall1994 18 国家创新系统 在科学和技术发展中 产业 政府和学术界之间的关系和流程 OECD1996 7 神经系统网络 人工智能的一种形式 计算机模拟人类大脑处理信息的过程 New growth theory 新增长理论 理解知识和技术在推动生产力发展 经济增长 在 R D 教育 训练以及新的管理工作方式上的投资的重要性的理论 Non aligned firms 跨国公司 Non codified knowledge 非编码知识 保留在个人头脑中 只有通过直接与之交流才能获得的知识 综合管理文摘 6 第 56 页 共 64 页 Non excludable knowledge 非排他知识 新知识的生产者不能阻止未经付款的人使用它 Non rival knowledge 非竞争性知识 知识的使用者允许他人使用的知识 Norms 标准 一个社会系统的成员已经建立的行为模式 O Observability 可观察性 创新成果对其他人的可显程度 ontology 实体类分 对实体进行分类的一种学说 Opinion leadership 意见领导能力 一个人能够影响其他人态度和行为的程度 Optional innovation decisions 随意创新决定 不受系统其他成员的影响 由某一个体独立决定是否采用或拒 绝创新 Organizational learning 组织学习 Organizational memory 组织记忆 组织在工作中记忆 组织中管理化的行为形成的组织特有操作性知 识的重要组成形式 Overadoption 意外采用 出乎专家预测由个人决定采用的创新 P Parallel Taxonomies 平行分类法 对哪些逻辑上不止一个类别的信息提供多重 独立分类的方法 Passive innovation 被动创新 创新源于直接的市场压力 如大量需求 竞争压力或利益损失 Polymorphism 综合管理文摘 6 第 57 页 共 64 页 多态现象 一个人在两个领域以上领域都是专家 Portal 门户 入口 通常指群集多重信息资源和服务 如电子邮件 论坛 搜索引 擎 文档以及文档和网站超级链接 的网站 许多门户网站围绕主题和社区进 行组织 组织内部网门户一般提供员工工作所需的文档 窗体和应用软件 参 见 Intranet Potential users 潜在用户 排除根本不可能计划获得某项产品或创新的人群 Preventive innovation 预防性创新 为降低将来可能发生不希望发生的事件的可能性 个人在一定时 刻采用的创新 Principles knowledge 原理性知识 解释创新工作原理的知识 Private rate of return 个人回报率 在个人或公司水平上员工技能和竞争力的改变 以及对公司绩效 的影响 Process Asset 过程资产 关于特殊过程以系统化 可重复使用的方式呈现出来的规则和指令 Process Knowledge 过程知识 与过程执行有关的隐性知识与显性知识的集合 过程资产的创造利 于核心能力的 自然被包括其中 隐