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相关制度考题范文 相关制度考题 （1）信息管理岗岗位职责 1、负责社区志愿者与志愿者服务组织的注册登记、志愿服务时间储蓄登记与证明开具、活动信息采集； 2、负责社区民间组织登记备案和活动信息采集； 3、负责社区人口、单位、便民服务设施等各类信息的采集、汇总、更新和上报； 4、社区服务站业务数据的统计和上报； 5、完成站长临时交办事项。 （2）咨询受理岗岗位职责 1、接待社区居民来电、来信、来访、咨询，借助96156平台知识库解答咨询； 2、受理服务请求、记录台帐、打印受理回执； 3、按照内部运作程序，做好分办落实、协调催促、过程跟踪、办理结果录入系统等工作； 4、及时收集社区单位和居民意见建议，向有关部门和社区居民反馈信息； 5、做好受理事项的登记造册、当日工作情况汇总上报站长、归档工作； 6、完成站长临时交办事项。 （3）代理代办岗岗位职责 1、负责社区就业、社会保障、救助、卫生与计划生育、文教体育、来京人员和出租房屋、安全等申办事项的全程代理服务； 2、审核申办证件与材料，协助完成表册登记填写等事项，及时报送街道“一站式”办公大厅或社区办，并跟踪办理进展情况； 3、根据需要完成与申办人联系、入户调查、宣传公示等工作； 4、复核办结事项，确认无误后反馈申办人； 5、及时向咨询受理岗人员通知办理结果，录入系统备查； 6、完成站长临时交办事项。 （4）服务管理岗岗位职责 1、协助社区居委会完成各类自助互助、志愿服务的组织与实施； 2、协助社区居委会委员做好文体活动的组织安排与活动管理； 3、协助社区居委会做好棋牌、阅览、娱乐、健身、聚会、轮椅、市民学校、社区单位资源共享等服务的提供； 4、协助社区居委会组织服务资源，做好为老、助残、优抚等服务； 5、监控管理本社区服务机构、便民服务网点，协助社区居委会做好资源整合工作； 6、负责市、区县、街道社区服务中心在社区服务站搭载的便利服务项目的组织实施； 7、协助96156品牌加盟服务商在本社区服务质量的监控与投诉处理； 8、完成站长临时交办事项。 （5）一口受理制度一口受理是指通过建立有力的执行机制，优化安排受理、代办、转办、催办、回复等环节，为申办人提供“一条龙”服务的工作方式。 （6）一口受理制度具体要求 1、热情接待 2、认真登记 3、准确分类 4、及时办理 （7）首问负责制度首问负责制度是指明确第一位接待群众来电、来信、来访的工作人员为首问责任人并由其现场及时处理或引导进入办理的制度。 （8）分办落实制度分办落实制度是指社区服务站将居民申办事项，按照岗位职责和预先设计的工作流程，分配给相关岗位责任人办理的制度。 （9）限时办理制度限时办理制度是指社区服务站须明确服务项目的办理时限，为申办人提供及时服务的制度。 （10）组织协调制度组织协调制度是指社区服务站为解决居民问题、满足服务需求而与有关单位、人员进行协调，以及为改进工作、改善服务而举行内部会议的工作制度。 （11）设备管理制度设备管理制度是指社区服务站对站内设备进行维护保养