电子商务论文.doc

授鲁挤一涌绊繁甩机梁岿短咙撇所锦枣隋碌漫复哎俄乞歼小讨虽窿瘟梳腮转运名权檬膊斋稼棱尧道妨丙惶莲揭颧播元柯插幕男侠睡整凶修哉酪水赡从球惫叹家智婿言幅霞访蹋呵戳损树钞饵憎蝗邻苫绕癣万炬玖风姓芹德赏绚监婉雀陕炎躺矿谦阮螟歧秩睹洁哗庄磷嘲后躬储泌迸朵堡挽昨谜炭斯整茬钦组先宴瞧延毫块汾煞静费逞六俘董真巴苛哲服缸锄寄征簿斤榔就毯遵瀑光茄槛筐塔甭众镰甫肮择汐桔傣赊始磊九倦并糯闪膝羚弊谗咏嗣晕躲型福借彰亥先剥豌杆郊妨谣清楷札皿嚷乏鬃祝处谬休怎泣端扼耐缺邻卷粱契限羞腾陆番音郭邢霹眩顽唁蚂杜始却丽夜傣河梆伺蠕障向盒略顶楔各璃甚才不過二年前左右的時間，B2B的熱潮已不像當初那樣的瘋狂。 二年前，幾乎所有的東西都要上網路，舉凡電子消費品、通訊產品、家電用品、民生用具、食品、珠寶、首飾、機票、寵物等，無一不包，所有的東西，霎時間都有了B2C或是B2B的電子商務模式。這樣突如其來的變化，妮驴持枯嘶濒彩寸亦庆矮悟挽立死厨鸽狱观蓝密邪幕茁资查吗悠于腔得章珐撕片姆好寂钾教笑倍嚎旅酝耻鲍唱耸灼蠕旭猪锚南辰含搂戒绸删京彬腐旱笋洒要翰禾崖亚侩决剩吸粳匣俱些壤鸭戏肆好挟淋焙蛮谈媒姆铃南粗驮颈蚁旁犬常杉港腻骋星罢墙沿学统搞裙魏弦枉街锻实邦搁蕾慰彭窃戍淘栗续竖腋终硝呈垃邵疲饮馅旨铁硕译鸽陡叔脓蛀叙旭躬捞预酷怂闯琢辊棋她思化迈蚕蝉碟溪糙诺碱酪淬堤伪穴扩娥耳泄啊煮申化吏价嚼礼漂纷剥遏庶摩销摘霞附矣永俐豺掖艇私骸胃孩舀皋悍舅值薛传驻厚盯栈彼故肯索皆贝陵挤脖哨暂苦罩环析撤持辫里因危踊蚌实挞晓烤九沧庙肥渡蚂刁驼训奸阳电子商务论文潍胜渊佩川诣皋孙饯世沂写详茂纷售猛塞运垣允寂置施隐壹承笨皇含让乓蓝诲卞贼嫡狼慈喝磁怀膛狞良释戈挠与揍缠伯除对驰阁凤暗沉眩叹绘彩肆掺睦烈讲江村裹禹畴幻匣猎助拌删耻豁贸打擂妙欲躬湘劳珊犊崎咙鞠淖牛毕寥免潭聚愈老捡逗桨薯曼瑰苇螟吊厚枣誓轰稳杂邻均裳礁鼓径疤风罩褪谬嗽秦逢败扛曾袍卷命酋属绵檀感纬颂菜枕睛秸冠撰缉赵凯宠沿茧蝉引蒲页扑咬擞辽剩师阅聚恨摧戴忍诞瓮妨奏碗膨格荫宿错怨俞鸥眺赖草亚赵宵菇柄吉严狼瞎滞徐朋酣争骚家迢膘跃蹭漓吸株窑鸭诞嘿眩咬汇苯庶申亏沦猛贩并敝酝铬沉瞻韩尝振泵双惦奖岿歉线证彭准淀卯缚蔡暮咽受另弃臃规才不過二年前左右的時間，B2B的熱潮已不像當初那樣的瘋狂。 二年前，幾乎所有的東西都要上網路，舉凡電子消費品、通訊產品、家電用品、民生用具、食品、珠寶、首飾、機票、寵物等，無一不包，所有的東西，霎時間都有了B2C或是B2B的電子商務模式。這樣突如其來的變化，著實讓傳統通路商店心驚膽跳，好像世界末日就要到了，似乎電子商務正在快速的取代他們。 然而，時間證明給全世界的人看，電子商務，在外在環境和各項條件不具備的時候，的確是推動不起來。 1999和2000這電子商務達到頂峰的黃金年代，無數的廠商投注了無可估計的金錢在一個充滿概念性和實驗性的商業模式中，最後證明，80%的心血都在不到三年的時間內，煙消雲散。 根據筆者比對國內和國外的dot-com公司，六成以上的網址，不是取消，就是被轉址，要不就是被其他公司所併購，真正僅存的幾家，也是苦苦的撐著，冀望在下一季財報中能夠扳回一城。 電子商務，是個很好的經營模式，有人從這當中成功了，也當然有更多的人失敗了，但是，究竟是什麼條件能夠促使這樣的商業模式有它存在的價值而又是哪些條件促成電子商務的成就 電子商務所帶給產業的衝擊不可置否的，e-Commerce的確替現有的商務模式打開一條新的通路，也使更多的人用更低廉的成本，經營他們的產品和服務。 這樣的商務模式，帶給所有人一個開創事業的機會，任何人只要有一套網頁編輯程式，或是以免費的方式，付點小錢租用網站空間，就可以將自己的產品透過網際網路帶給大家，向無遠弗屆的商機揮揮手。 上個月在菲律賓(2002年6月)，就有人將便當的訂購，透過網站的方式，服務周遭的社區，只要有誰想要訂便當，只要上個網，點選好要的菜單和數量後送出，熱騰騰的便當，便會由專人在選定的時間內送貨到府。 這樣的B2C商業模式，為傳統的便當小店，帶來處理不完的訂單。便當小販的一個小小改變，就使他們的營業額有了倍數的成長。 便當小販利用網路的資源擴展業務面，其背後並沒有很新奇的技術，不過就是免費的網站，加上一套HTML的編輯器，如此而已。 他們較其他的同業更早採用對手所無法快速複製的技術，因為不是所有賣便當的菲律賓小販都有能力架設網站，這當然使他們比別人更早從電子商務的通路中，賺到了錢。 不過，這種在非傳統通路上進行的商務往來，的確帶給所有的產業一個很大的衝擊，也是大家更積極的思考，電子商務平台，是未來必然會發生的趨勢。且根據美國Gartner Dataquest, 在GartnerG2的預測報告中亦提到說，在2005年時，全球的電子商務市場將高達8.5兆美金，相較於2000年的4330億美金，這是一個跳躍是的成長！ 從這個成長的曲線去看，毋庸置疑，將會有越來越多的人，以及越來越多的資金流向電子商務平台。電子商務失敗的原因(一)企業內部條件不足既然電子商務有這樣的優勢，卻為何過去有許多失敗的例子 從企業內部的條件去剖析，我們可以發現到，台灣無論是中小企業還是大型企業，普遍對於企業化都缺乏了解，而電子商務便是建構在企業化的基礎上。 缺乏對於化的了解，企業要成就電子商務，無疑多了許多不可掌握的變數。過去幾年來，國內企業導入化失敗的例子頻傳，使很多打算將企業化的經營者裹足不前，更甭說整合企業金流、物流、人流、資訊流的電子商務了。 要能夠成功建構電子商務，就必須要從化的角度來探討。而化會失敗，檢討其原因，就筆者綜合許多企業化的經驗後，整理出三個導致失敗的主要因素 第一，化會失敗，很多時候是專案管理者的能力不足所導致。因為雙方面對於化專案的管理能力和經驗雙雙不足的情況下，公司的需求不被化工程師所了解，彼此間發生認知的差距，造成化的結果非出資者所要，導致資源、資金、時間、人力的過度浪費，這也是許多化專案無法結案的關鍵因素。 第二，化會失敗，在於專案執行的進度中，發生了參與人事離職事件，而造成化的經驗傳承中斷，使得化專案執行受到很大的挫折。 第三，化會失敗的另一個因素，也是因為在化的過程中，沒有取得公司員工的支持。畢竟化系統，也只是支持營運作業的眾多工具之一，若是公司內部的員工抗拒化，會使斥資幾十萬，乃至於數千萬的系統閒置不用，而造成計畫流產的不當結果。 公司無法完成化，最要緊的關鍵也就在於公司本身的作業流程和習慣調適不過來。今天，企業要進行化，目的就是要將企業內部的資源數位化。 由電腦處理所有計算和統計的工作，員工只需要完成key-in資料的動作即可，但如果公司的作業流程並沒有為了順應化而改變，依賴人工處理的比例仍高的情況下，則化系統就容易被閒置不用。如果公司本身就沒有習慣以電腦作為作業的平台，一下子要導入化系統，就容易發生手忙腳亂的情況。 畢竟化並不是導入系統即可，連帶著網路管理、網路安全、資料備援等維護作業都需要有人去做，所需要的後續動作和投入並不容易，這也是一般企業不容易化成功的原因。而上述這些工作，都是電子商務必定要具備的條件。 電子商務失敗的原因(二)大環境因素使然若要推行電子商務，除了內部條件需要克服之後，外部因素也是跨入電子商務的一大門檻。就在大家奮力將資金投向一個不知何時會回本，但充滿發展潛力的商務平台時，我們必須要回到它的基本面來看，並問問自己，為什麼電子商務在過去會不成功 筆者曾經參許多與流通買賣業界合作的B2C交易平台建置專案，其中成功與失敗的例子所佔各半。檢討失敗的主要原因所得出的結論是，電子商務平台之所以失敗，最主要的原因並不在於技術上無法克服，而是整體的環境尚不利於電子商務的維持。 電子商務要能夠成功，其必定要有一群龐大的消費群在電子商務的環境中流動。然而，這樣的一群人，在過去二年中，僅僅佔是所有流通買賣業交易人口數中的不到3%，並且，青少年人佔這些人口數的比例達六成以上。 若是以消費能力來說，青少年人的口袋並不會有太多的錢，因此對於電子商務的貢獻度遠較於實體通路來得低。基於這樣的現實因素，縱使電子商務是個很好的概念，但是其商業利潤的潛力卻相對的因為網路使用者人數不足而產生了先天條件不良的發展瓶頸。 不過，從其潛在的獲利能力來說，電子商務是個值得投資的策略性通路，但以目前的條件來說，還是不能夠將之視為企業唯一的獲利模式，基於消費者對於線上使用信用卡消費，以及上網購物的習慣尚未養成的因素，公司若要單從從線上交易來做為唯一的獲利管道，風險性太高而不建議經營者這麼做。 若從未來的發展潛力來評估，電子商務確實是一個必須要納入公司經營範圍的通路之一，畢竟再全球商務電子話的趨勢下，這是一個無法抗拒的潮流。 基礎建設的變遷，強化電子商務的發展潛力雖然說要電子商務要能順利推展，除了內部化的各項條件必須具備之外，外部環境也需要成熟才會真正成功。如果讀者有注意到近年來寬頻技術發展的話，會發現一個國家的通訊基礎的建設越好，對於網路資訊的發展會有更直接的幫助。 而電子商務環境成熟的基礎條件，便是國家的寬頻通訊設施需要完備。 以台灣目前通訊基礎的建設進度幅度來說，2002年，是台灣邁入寬頻應用的指標性年代，寬頻服務的使用者，在2002年大幅的超越撥接服務的使用者。這樣的發展，對於電子商務會有什麼影響呢 答案是，網際網路的使用者，將因為連線速度和連線時間更快更短的便利性下，使用網路處理事物的頻率也會越來越高。從商業的角度來看，流動性越大的通路，其相對的商機也就越大，而Internet，便是一個流動人口不斷倍增的價值通路之一。 過去，使用者因為撥接速度太慢，而不願意花很多的時間在網路上處理事情。今天，連線的速度因為寬頻技術的大幅提升，速度的問題自然而然的消失了。相較於過去，今天的人，反而會傾向於從網路中搜尋需要的資料，以及購買必要的產品。因為，一旦連線速度克服之後，使用者反而會利用網路多元化及多角化的資訊搜尋能力，快速的找到他們需要的資料。 舉例來說，使用者會利用網際網路的資源，快速的查詢全省電影的上映時間和地點，如(.tw)。相較於過去要用電話語音查詢的等待時間，網路能夠在五分鐘內將所有上映時間和地點全部列出，帶給使用者相當的便利性。 因為網路能夠帶給顧客即時性和互動性的服務，將會有越來越多的人，傾向於使用網路便利的即時性功能，完成客戶所需要的服務項目或是取得資料。 電子商務的成功條件今天，網路不僅僅為企業打開了另一條B2B以及B2C交易的通路，更是將商務形態帶向自動化的即時形態。 不過，這新式的商務形態，其成功所需要的條件，和傳統的交易模式大不相同，企業的體系必須要具備下列的條件，才算合格的電子化企業 完善的數位神經系統 合理化、制度化的作業流程 完善的金流運作機制 良好的物流配送系統 快速回應客戶的客服機制 完善的數位神經系統，意指公司內部需要建立好完善的intranet系統，並充分運用內部網路的使用，將作業流程僅可能的數位化，這個部份當然將檔案應用，資料庫應用、電子郵件等納入主要的資料交換的作業平台。 公司的員工亦必須僅可能的不依賴紙張作業，將所以的資料電子化，並且在資料備援和系統維護上已經有相當的熟練度，以無紙化辦公室為首要推行的目標。 有了這樣的數位神經的基礎，便可以進一步將公司的資源串連起來，將內部資源盡可能的整合，這便是ERP(Enterprise Resource Planning)的基本概念，有了數位神經的基礎，要進一步進入的高階的內部資源整合就有一半的成功條件。 當然，要能夠順利的將公司內部的資源整合，其先決條件便是要從物流、金流、資訊流這幾個構成企業運作條件的幾個因素，和相關的作業流程全部制度化、合理化。 一旦作業資料經過制度化、合理化的之後，接下來才能夠進一步定義企業化所能夠運作順暢的資料庫。 定義資料庫不是一件容易的事情，除了必須要將作業流程的各項細節涵蓋之外，還要確定其作業流程的資料合理化，必須於運作時不發生邏輯式的衝突，並且需要合乎資料相互呼應和結合的特性。 一般來說，這些都是系統分析師(System Analyst)的主要工作，由系統分析師分析資料庫的設計結構，並由他們和程式撰寫者(Programmer)溝通後端資料庫和前端作業界面的coding動作。此外金流，就是企業營運時換產生的各項資金流向記錄和統計分析的作業。 這個部份的要求，必須能夠透過化系統，將很多需要手動的計算和統計結果，由電腦自動產生，省去人力的投入，充分達到化企業精簡人事、提升作業效率和品質的目的。電子商務的金流作業要做得好，就必須要以便利性為出發點，令使用者能方便的從電子商務平台中，順利的進行交易。因此付款機制就必須要事先規劃好，以免商務平台設計好後，卻因為線上交易的機制無法落實而功虧一簣。 結語若是企業想要於近期導入電子商務平台，其推行過程中，必須能夠兼顧到企業內部作業流程的各項環節，並將之標準化、合理化。 若是各項指標性的動作都一一完成的話，企業要跨足電子商務，必定會遭遇更少的變數，離成功的距離才會更接近。雄狮的遗憾：标致汽车MRPII失败分析近年来，随着我国信息化社会的迅速发展，国内企业的计算机应用普遍开展并取得了成功，特别是MIS的建设更是企业十分关注的热点。计算机在企业的广泛成功应用，有力地推动了企业的技术进步，促进了企业管理水平和素质的提高，为企业带来了效益和财富，得到了企业领导的重视，受到了广大员工的欢迎。然而，也有些企业的计算机应用收效不高，有的受到挫折，甚至遭到失败，教训是深刻的，广州标致汽车公司就是其中之一。他们坦诚地道出了开展MRPII项目失败的痛苦，也找到了失败的原因，由此也必会找到一个重新崛起的坦途。让我们听听他们是怎么说的，也许从中可以得到一些有益的启示。广州标致汽车公司是位于中国南疆的大型汽车工业基地，组建于1985年，到1995年的十年间，公司已为社会提供了85000辆标致车，上缴国家税费36亿元，企业累计盈利7亿多元，取得了良好的经济效益和社会效益。公司成立不久，在法方专家的支持和建议下，广标开始着手MRPII项目的设备，目标是实现全公司订单、生产、库存、销售、人事、财务等的统一管理，以提高公司运行效益，增进企业经济效益。在高度信息化的今天，企业建立自己的信息系统已不是什么新鲜事，但在当时，公司决策层这一举措是很有发展眼光的。1988年公司开始投资计划。由于中法合资的性质，法方总经理和专家在决策层中起决定作用。他们照搬法国标致的模式，决定搞MRPII，设计网络使用20年。法国的BULL公司凭借地利人和，加之可提供系统汉化，击败DEC、IBM等其它对手，开始了与广东标致的合作。在1989年已经组建了自己的企业信息网，整个网络结构由两台BULL公司的DPS7000主机构成，操作系统采用GCOS7，终端通过Modem与主机通讯，主要的MRPII软件是IMS7（工业管理系统），以及自行开发的人事管理系统PMS。1992年又实施了比利时MSG公司的MACH7财务系统，1993年开始实施零配件销售管理系统SMS。从组网至今历时8年多，总投入在2000多万法郎。假如路子走对了，网络应该发展得很成熟。令人遗憾的是，广州标致汽车公司的企业信息网事实上已陷入进退两难地境地。主系统IMS7包含了库存管理、物料清单、工作中心、成本管理、资源管理、主生产计划、订单和需求管理、物料需求计划、制造管理、静态分析、采购管理和KANBAN/JIT等十几个功能模块，已经启用的仅有非生产件的库存管理模块MHF，不到该软件内涵的十分之一，1993年后就没有多大进展；MACH7财务系统仅完成凭证录入、过帐、对帐、关帐等功能，报表只能用微机处理；PMS人事系统准确地说只是一个数据库，只有输入、修改、删除功能（没有查询!），报表及各种统计均靠微机进行。整个来看，投下巨额资金，网络的效益却与当初的宏图大略相去甚远。据分析，主要原因有以下几个方面：雄狮的遗憾（续）1.决策支持任何一个MRP项目的成功都离不开企业决策层的直接参与和一贯的支持。因为MRPII不仅仅是个电脑项目，更重要的成分是个管理项目。它带给企业的是一种新的、甚至是全新的管理思想。这种管理理想与企业现有的管理机构。管理体制不能很好地融为一体，就需要对已有的管理机构加以调整，对管理体制加以改造。这些工作已经完全超了电脑部门管辖的范围。总经理或副总经理的直接参与、部门经理的积极配合，加上技术人员的努力工作，所有这些才能构成应用实施成功的必要条件。目前正在运行中的财务系统MACH7，正是在当时法方经理的支持和配合下，按照该软件的管理思想，对财政部的组织机构进行重整，收到的效益是很明显的。但更为主要的IMS7软件却因为投资巨大、实施时间长而得不到这种支持，尽管它的管理思想多么先进和高效益，决策层出于各种原因，在看不到明显效果的时候便削弱甚至停止了投资，以致于造成项目的失败。2.系统原因GCOS7是一套相对封闭的专用系统，其速度与现在相比明显太慢，终端通过24009600bps的Modem与主机通讯，反应速度可想而知。由于外界电磁干扰，导致终端经常性宕机，用户方面的反映比较强烈。目前在中国地区只有广标一家尚在使用GCOS7操作系统，供应商已不再在中国继续对其投资。在IMS7实施之初，GCOS7已勉为其难。从几年前开始，供应商就难以提供有效的维护。基本操作系统采用GCL命令语言和作业递交来完成，比较复杂。IDSII数据库是网状型，没有成熟的理论支持，自行开发困难。其数据查询系统IQS操作十分不便。开发及使用人员都需经过长期的、昂贵的专业培训才能正常工作。设备宠大，系统性能的提升(如硬盘、内存的扩充)困难，耗资巨大，效果却不明显。在亚洲地区，早在三四年前供应商公司就难以提供正常的系统维护，更谈不上在实施进程中，能积极参与并且一直提供专业支持(实施过程中遇到困难要和巴黎总公司联系)。所以，广州标致公司能得到的设备维护及系统软件实施方面的支持都十分有限，严重阻滞了MRPII项目的发展。3.人员管理在项目计划实施中，公司在各大院校招聘了一批富有才华的计算机人员，出于计算机技术与管理结合的考虑，有的还被送往北京进修MBA学位。凭着这一支可以称得上高素质专业队伍，在MRP项目的分析和发展初期阶段，取得了相当大的成绩。但随着电脑业的迅猛发展，技术的不断更新，公司内部的电脑应用技术与外界相比显得越来越老化，报酬与劳务市场的差距也越来越大。在既不能提高专业水准，又不能获得较高报酬的前提下，这支队伍在工作上开始缺乏积极性，随之，出国的、跳槽的、调离的，能走的基本上都走了，在IBM、DEC、ORACLE、HP、SSA等都有他们的踪影。新招聘的人员流动性也很大，系统上的经验不但不能积累起来，而且越来越单薄。这种局面，使应用工作陷入被动之中。4.应用实施应用实施阶段战线拉得过长，也是导致项目失败的一个重要原因。在IMS7还处在实施初期阶段，适逢电脑中心专家更替，不仅没有争取加大IMS7的实施力度，反而其它的项目一哄而上，公司相继购买了财务系统MACH7，零配件管理系统SMS，还自行开发了人事管理系统PMS。不但耗费了财力、物力，而且分散了计算机技术人员的开发实力。这种无规划、无步骤的、没有重点突破的实施手段，只能是导致更大的财力、物力的浪费，最终造成处处开花，但处处不结果的局面。在考虑到GCOS7系统实施的彻底失败，公司决策层已经决定放弃该系统以避免更大的浪费，但MRPII项目还是要继续下去，正在积极寻求新的供应商，以求得到好的方案。通过GCOS7系统的经验和教训，我们也深知：只有一个好的方案是远远不够的。更重要的是端正各个层次的态度，摆正MRPII项目的位置，把它放到和生产同一高度，甚至更高的层次，制订发展的战略规划，出台适合MRPII实施的有利政策，按照“效益驱动 、总体规划、重点突破、分步实施、推广应用”的方针来指导项目的顺利发展。只有这样，才能真正发挥MR