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毕业论文毕业论文 设计设计 模板模板 一 营造健康的生存环境 需要物业管理企业的自律 3 一 物业 管理企业应规范自律 不断提高管理质量和业务水平 二 营造健康的生存环境 需要业主的理解 3 一 物业管理正在 被大家接受的过程中 二 物业管理需要大家的支持和理解 三 营造健康的生存环境 需要开发商的支持 2 一 开发商应该 给予物业适度的支持 四 营造健康的生存环境 要提高物业管理人员素质 一 物业 管理人员的素质和业务水平对物业作业至关重要 物业管理运用现代管理与服务技术 对各类物业实施企业化 社会 化 专业化 规范化的管理 创造安全方便的居住和上作环境 提 高物业的使用价值和经济价值 物业管理不提供具体的实物产品 而是向业主提供劳务商品 为物 业业主提供方便 其经营方式是凭借自己现代化的管理手段向业主 提供综合性的劳务项目 创建一个整洁 文明 安全 方便的居住 环境和工作环境 物业管理作为社区管理和社区服务的重要力量 在社区建设中正发 挥着越来越重要的作用 在具体的实践中 把握社区建设与物业管理的关系 实现两者的良 性互动 推动形成良好的社区建设和物业管理秩序 从而形成温馨 和谐的家园气氛 是构建和谐社区的根本途径 关键词 自律理解文明建设监督协助引言随着我国房地产行业发 展日渐成熟 作为房地产产品后即服务阶段的物业管理也如雨后春 笋般的深入到平常百姓生活中 人们购房时不再单纯的看房了 而是多了一份理智的思考我能否享 受到优质 高效的物业服务 新世纪里 新情况下 物业管理企业又将何去何从 1随着房地产业 的开发和人民生活水平的提高 一片片大型住宅群 公离群拔地而 起 一座座别里错落有致 但是把房屋咨出和投人使用 并不禽味 着大功告成 因为房地产投人使用后马上面临着一个重要间题 物业管理 所谓物业管理 是利用现代管理手段对城市的居住环境的 生活服务进行的一种综合系统的筹划 它属于第三产业的一个新型 分支 也是属房地产开发的一个重要环节 但是怎样营造一个健康的 物业管理生存环境 才能使我们的家园更美好 下面是我觉的所要 注意的几点 一 营造健康的生存环境 需要物业管理企业的自律 一 真正适 合大多数业主的物业管理服务需要的是一种优质的 规范的 收费 合理的 稳定且持久的物业管理服务 物业管理企业依法办事 管 理与服务结相合 规范自律不仅的企业生存所需更是广大业主所希 望的 要提供这样的服务 就需要物业管理企业不断提高管理水平和服务 质量 但现今很多企业为了竞争和盈利 出现了 超低价竞争 虚假承诺 和大搞 面子工程 的行为 在一定程度上对业主的 虚假承诺和面子工程的大整改 主要通过保安 保洁和表面公共设 施的完好程度方面取得业主的信任 在取得了物业饿经营权后 对自己所做出的承诺大大折扣 内在设施的维护保养做的不到位 由于资源是有限的有限性 在 服务 和 形象 上的过多投入 就造成在内在设施管理方面的资源不足 如电梯坏损 水管泄诵 电路烧坏 防水设备欠完整 防烟门经常被打开和毁坏 灭火筒 消防栓 消防喉 消防水泵等缺乏定时检查和保养 公共照明不足 排污系统经常发生被堵等 设施设备日常维保工作长期不到位 甚至完全1处于失控状态 使得 磨损加大 老化加速 隐患增多 事故频出 直到完全退出 合同期一到 物业管理企业就 一拍屁股走人 落个全身而退 可此时又有那家物业管理企业敢来接手这样一个 金玉其表 败絮 其中 的物业呢 最终受损失的是谁 还是广大业主 这完全与物业管理实现物业保值增值的目标是背道而驰的 作为专 业从事物业管理的企业 理应对这种管理与服务失衡的短期行为进 行深刻地自我检讨 操守职业道德 加强企业自律 为业主提供实 实在在的物业管理服务 也为行业的健康发展尽到自己的一份责任 和义务 二 营造健康的生存环境 需要业主的理解 一 物业管理在中国 兴起不过十余年 作为一个新兴的行业 在其发展路上也是坎坷不 平的 也正是如此才需要广大业主多一份理解 多一点支持 而不 是遇到一点小问题问题就贸然地刺诉物业管理的不对 二 物业管理服务正在被广大业主所接受的过程中 业主们对物 业管理产生了很多歧义或误解 如分不清公开服务与个人服务的界 限 弄不明自依法享有的权利与应承担的义务等等 因此存在着一些业主 以给物业管理 挑刺 为己任 有事儿没事 儿就找物业管理企业的麻烦 也不管是不是物业管理企业应该做的 能够做的 做得到的 稍有不满 轻则投诉 重则表示抗议 拒绝交费 本着物业管理是一种服务企业 业主就是上帝的心态 高举业主自治的旗帜 煽动其他不明真象的业主炒物业管理企业的 鱿鱼 诚然 物业管理企业完全可以通过法律途径解决问题 维护自身的 合法权益 但在现实中又有几家物业企业有这个时间 有这份精力 去跟这个别业主较真呢 但我们不禁要问为什么一些业主因为一点 小事就要大动干戈 一定要驳诉到物业的不对 一定要让物业低头 认错才肯罢休 其实规范经营的物业管理企业也是弱势群体 他们 的利益受到侵犯时往往难以得到有效地保护 经济上受了损失 精神上受了往往也会受打击 但为了大多数业 主的利益 物管工作还要继续开展 日常服务也要照常提供 存在 问题仍需持续改进 应该说现范经营的物业管理企业也是 活雷锋 他们更需要广大业主的理解和配合 三 营造健康的生存环境 需要开发商的支持物业管理也是房地产 开发的一个重要环节 房地产开发的交付与物业管理也环环相扣 所以需要开发商的支持 但是也不是胡乱盲目的支持 支持必须的是有条件的 有限度的 开发商在物业管理早期介入过程中接受物管方的合理建议 抓好工 作质量 在物业销售 招租过程中不的替物管方胡乱承诺 在物业 交接过程中依法提供相应的资源 1资料 在物业保修过程中切实履 行保修义务 这就是对物业管理的最大支持 这也就足够了 但现阶段 部分开 发商为促进其物业的销售 不惜投入重金给旗下的物业管理企业 恶补 短时间内 房子是卖出去了 不明就里的业主也为享受了物超所值 的服务而大声叫好 但其中潜在的问题却需要我们的警惕几年后 开发商不再投资 而去开发新的物业了 失去了利益的驱动 在物 业管理方面的投入也就自然减少 甚至因此而终止 物业管理企 业的一项主要经济受阻 物业管理服务收费也就必然经历一个价值 波动的过程 此时 试问谁能为一向享受了物超所值的业主买单 谁能为破坏了的市场秩序负责 四 营造健康的生存环境 要提高物业管理人员素质专业的物管人 员的思想水平 技术素质对物管水平起决定作用 这里所指的素质 包括两方面的内容 一是思想文明素质 管理人员一定要树立全心全 意为业主 为顾客服务的思想 真正做到服务第 一 业主至上 顾客至上 要讲究文明礼貌 二是业务技术素质 物 管人员要有较高的业务水平 精通技术 熟悉业务 胜任本职工作 起码要有维护好设备及时排除故障保证正常运转的技能 因此 物 管人员一定要经过培训 考核 取得合格证书才能上岗 对现有的管 理人员也要进行逐个考核 各管理部门之间也可以相互交流 五 营造健康的生存环境 需要不断加强小区的文明建设物业管理 就是运用技巧妥善打理物业和所属设施 以及物业四周的环境 借 以为居住的人提供和保持一个文明 舒适的环境 认真制定 严格执行针对性强符合各地实际情况的物业管理制度至 关重要 在加强制度管理和小区设施管理的同时 做好文明建设至 关重要 六 营造健康的生存环境 需要政府部门和行业协会的监督协助 一 小区物业在我国内地还是一个新事物 它还存在着与社会诸方 面接轨问题 要通过物业管理方式提高小区文明管理水平 维护小 区长期的文明环境 特别是在转轨之初 社会还必须给予应有的扶 持 帮助 其中包括政策法规支持 物业公司是小区物业管理单位 政府有关 部门应赋予必要的管理职能 管理无效时 应给予行政 法规方面的支持 物业公司问时又是经济组织 要维持它的生存 发展必须使其具备 经济上的可行性 对物业公司进行的合理的有偿服务行为有关部门 应予认可 管理服务费收费标准起码不应低于公司管理服务支出 这是实现取之于小区 用之于小区良性循环的前提 是维护小区长 期文明环境的物质基础 二 为了物业管理业的健康发展 还需要由物业管理企业为主体 组成的物业管理协会1充分地发挥其为企业服务 为政府服务 为行 业服务的职能 代表企业的根本利益 维护企业的合法权益 协助 政府开展有关工作 落实相关政策法规 促进业内的经验交流 组 织做好对外的宣传工作 制订行业标准 评估服务质量 管理水平 结论物业管理业需要的是各相关方不错位 不越位 不缺位 共同 努力 密切配合 相互支持 互利互惠的一种互动式合作 以此为 物业管理业营造一个健康的 规范的 有序的 可持续发展的生存 环境 致谢词随着这篇毕业论文的落笔 我三年的大学生活也即将划上一 个圆满的句号 回忆这三年生活的点点滴滴 一切中的一切都是历历在目 让人倍 感留恋 倍感珍惜 对于我大学三年一直陪伴着我的同学朋友 你 们无论何时的不离不弃我会珍藏在心 最后对我在工作实习期间的 同事和领导表示真诚的感激 你们严谨的工作态度和饱满的工作热 情是我学习的榜样 参考文献 1 2 3 1公司规章制度 一 公司形象 1 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构 并能向客户及 外界正确地介绍公司情况 2 在接待公司内外人员的垂询 要求等任何场合 应注视对方 微 笑应答 切不可冒犯对方 3 在任何场合应用语规范 语气温和 音量适中 严禁大声喧哗 4 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻 上班时间 包括午餐时间 办公室内应保证有人接待 5 接听电话应及时 一般铃响