保洁部员工绩效考核凭管程序5.24

物业 第 1 页 共 15 页 保洁部绩效考核办法保洁部绩效考核办法 第一章 总则第一章 总则 第一条第一条 目的 为加强内部管理 激励员工的工作积极性 使公司的各项规章 制度得到贯彻执行 指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动 激 励以目标为导向的行为方式 设置更清晰的 公正的 可见的 一致 的绩效考核标准 制定本办法 第二条第二条使用范围 保洁部领班及保洁人员 第三条第三条 原则 制度面前人人平等 坚持 三讲 三不讲 奖罚分明 三 讲 讲公开 讲客观 讲开放沟通 三不讲 不讲条件 不讲情面 不讲照顾 第二章 考核的实施标准第二章 考核的实施标准 第四条第四条 考核的评分办法 每月考核起评分为 100 分 人 根据奖罚制度加减分评分 实行考 核分直接与绩效奖挂钩 间接与职务级别工资挂钩原则 即在每月的考 核周期内根据绩效考核得分一次兑现绩效奖金 其中绩效奖金发放见下 表 分值绩效奖备注 100 以上 优 300 元 月 100 80 良 200 元 月 80 70 分 中 100 元 月 60 分以下 差 0 元 月 连续三月绩效达优者 绩效奖金递增 20 连续 3 月绩效考核达良 者 绩效奖金不变 需加强培训 争取绩效达优 连续 3 月绩效达中者 物业 第 2 页 共 15 页 绩效奖金递减 20 并需加强培训 努力提高工作效率及工作质量 连续 3 月绩效考核达差者 视情况考察或者辞退 第五条第五条 每个月 5 号之前 客服部负责人将考评结果汇总报行政部 以便审核 后计发绩效奖金 第六条第六条 奖励评分标准 1 因工作尽职尽责 服务尽心尽力而受到业户 顾客书面感谢 表扬 经核实酌情加 2 5 分 次 2 拾金不昧 在大厦范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处 理的 酌情加 1 10 分 次 数额巨大 加倍奖励 3 节约物料 对废弃物料利用具有成效者 酌情加 1 5 分 次 4 向公司提供合理化建议 并被公司采纳者 酌情加 2 5 分 次 5 参加公司各种培训 成绩优秀者 酌情加 1 3 分 6 见义勇为事迹突出者 给予通报表扬 酌情加 2 5 分 次 特别突 出者加倍奖励 第七条第七条 清洁服务质量标准及评分 日常工作及周期工作内容 清洁项目 每天每周每月 清洁标准 分值 分 扣 分 数 实 际 得 分 大理石地面 使用清洁剂拖洗一次 并用干拖把拖净水迹 并随时用吸尘地拖配 合推尘 随时保洁 无灰尘 无 污渍 无划 痕现象 地 面光洁如新 3 每 点 0 3 分 1 地 面 瓷砖地面 随时用吸尘地拖推尘 随时保洁 对地砖面用中 性清洁用品彻 底清洁两次 用洗地机彻底 清洁地面一次 无灰尘 无 污渍 地面 光洁如新 3 每 点 0 2 分 物业 第 3 页 共 15 页 地毯 用吸尘器吸尘 一次 根据地毯清洁 情况安排清洗 无灰尘 无 污渍 2 地脚线 配合清洁剂抹一次 并随时保洁 全面清洗一次 不锈钢的用不 锈钢油抹 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 2 瓷砖随时保洁 高处墙面全面 清洁 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 3 柱面随时保洁 高处柱面全面 清洁 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 2 装饰品随时保洁 对出现污迹的 地方进行彻底 清洁 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 2 每 点 0 3 分 2 墙 壁 玻璃随时保洁彻底刮一次 用玻璃水对玻 璃进行全面清 洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕迹 无 手印 2 每 点 0 2 分 3消防楼梯 用扫把对地面进行清 扫一遍 用湿毛巾擦 拭扶手 用拖把对地面 进进行彻底清 洁 无灰尘 无 污渍 3 每 点 0 2 分 门缝随时保洁彻底清洁一次 无灰尘 无 污渍 2 每 点 0 2 分 不锈钢梯 身 用干的干净毛巾对电 梯轿厢进行擦拭 不锈钢油保养 处理 适量使 用 避免油渍 过多 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 注意 不锈钢或者 铝合金的保 护 3 每 点 0 2 分 4 电 梯 大理石地 面 用干拖把拖净水迹 并随时用吸尘地拖配 合推尘 随时保洁 无灰尘 无 污渍 无划 痕现象 地 面光洁如新 3 每 点 0 3 分 5门 窗 门 门框 天用干净的毛巾抹一 遍 并随时保洁 配合清洁剂 全面清洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 注意 不锈钢或者 铝合金的保 护 3 每 点 0 2 分 物业 第 4 页 共 15 页 窗 窗台 用干净的毛巾擦抹一 次 并随时保洁 配合清洁剂全 面清洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 3 每 点 0 3 分 门窗玻璃 用干净的毛巾对电梯 轿厢进行擦拭 配合清洁剂全 面清洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 3 每 点 0 2 分 地面清洗两次 彻底清洗一次 并全面消毒 保持干燥 干净 无污 渍 无垃圾 3 每 点 0 3 分 大小便器 每天刷洗数次 并随 时保洁 冲洗污渍 用消毒水进行 消毒杀菌 小便器定期放 芳香丸 无污渍 无 尿渍 无异 味 保持干 燥 干燥 光亮 3 每 点 0 3 分 墙面及隔 板 用干净的抹布抹净一 次 并随时保洁 配合清洁剂全 面擦拭 无污渍 无 灰尘 3 每 点 0 2 分 洗手盆及 台面 随时抹净水迹 清楚 洗手盆污迹 保持无 积水 对配合清洁剂 进行全面的刷 洗 无水迹 无 污渍 光亮 洁净 3 每 点 0 4 分 垃圾篓 及时更换垃圾袋 随 时保洁 清洗一次定期消毒 无水迹 无 污迹 垃圾 不能超过 2 3 3 每 点 0 3 分 镜面清抹两次 随时保洁 用玻璃清洁剂 彻底清洁 无水迹 无 污迹 光洁 无痕印 无 手印 3 每 点 0 3 分 天花排气 扇 定期对天花清 扫 无灰尘 无 蜘蛛网 无 污渍 3 每 点 0 2 分 6 洗 手 间 纸巾盒 烘干机 及时补充各类清洁用 品 用干净的毛巾 擦拭 无灰尘 无 污渍 保持 各类用品的 充足 3 每 点 0 2 分 7 办公区 域 办公台面干净的抹布擦拭一遍 配合清洁剂进 行全面的清洁 无灰尘 无 污渍 无刮 痕 3 每 点 0 2 物业 第 5 页 共 15 页 分 桌椅 茶 几 干净的抹布擦拭一遍 配合清洁剂进 行全面的清洁 无灰尘 无 污渍 3 每 点 0 2 分 茶具清洗各类茶具 无污渍 无 茶渍 3 每 点 0 2 分 饮水机 随时保持周围地面的 清洁 全面清洁一次 对饮水机进行 消毒处理 无灰尘 无 污渍 3 每 点 0 2 分 电脑 键 盘 鼠标 用干净的的毛 巾擦拭 定期沾取消毒 水进行消毒 无灰尘 无 污渍 无刮 痕 2 每 点 0 2 分 电话 用干净的的毛 巾擦拭 定期沾取消毒 水进行消毒 2 每 点 0 2 分 传真机 复印机 用干净的的毛 巾擦拭 定期沾取消毒 水进行消毒 3 每 点 0 2 分 花坛 不定时检查花坛 发 现杂物及时清理 定期清除花坛 杂草 无垃圾 无 烟头等杂物 3 每 点 0 2 分 球场 清扫一次 并不定时 巡查 用水清洗一次 无垃圾 无 烟头等杂物 3 每 点 0 3 分 8外围 垃圾桶 及时跟换垃圾袋 并 用抹布擦拭干净表面 灰尘 定期清洗一次 垃圾桶并消毒 表面无灰尘 无污渍 垃 圾不能超过 2 3 3 每 点 0 2 分 9 地下停 车场 地面 用拖把对地面进行全 面拖净 无垃圾 无 污渍 漆面 光洁 2 每 点 0 3 分 物业 第 6 页 共 15 页 饭堂 饭后使用清洁剂拖洗 并用干拖把拖净水迹 3 每 点 0 2 分 天花 定期对天花清 扫 2 每 点 0 2 分 隔油池 定期清理隔油 池 保持管道通 畅 2 每 点 0 2 分 分数统计 备注 备注 清洁卫生工作时 避免上下班高峰期作业 第八条第八条 其他评分标准 保洁人员 保洁人员 1 未遵守作息时间发现一次扣 2 分 2 擅离工作岗位 不请假外出 发现一次扣 2 分 3 不服从上级领导分配 不听从指挥发现一次扣 4 分 6 在工作区域闲聊 未完成当天工作发现一次扣 2 分 7 不遵守操作规程 因工作失误导致业户投诉发现一次扣 2 分 8 在上班时有粗言秽语 故意刁难行为发现一次扣 2 分 9 发现区域异常情况 不及时报告和处理发现一次扣 2 分 10 使用机器后未做清洁发现一次扣 2 分 11 消极怠工发现一次扣 2 分 保洁领班 保洁领班 1 未遵守作息时间发现一次扣 5 分 2 擅离工作岗位 不请假外出 发现一次扣 5 分 物业 第 7 页 共 15 页 3 不服从上级领导分配 不听从指挥发现一次扣 5 分 4 接待业主不热情礼貌 推卸责任 对业主不热情礼貌扣 2 分 对在工作中 推卸责任扣 3 分 5 未合理安排责任区 人员调配不合理发现一次扣 5 分 6 卫生环境质量未达到公司标准 导致业主投诉发现一次扣 5 分 7 未做好考勤工作发现一次扣 5 分 8 未做好消杀工作 带来负面影响发现一次扣 5 分 9 未控制清洁用品用量发现一次扣 5 分 10 未按要求对保洁人员进行检查 并对保洁人员包庇 处事不公平 发 现一次扣 5 分 11 未完成上级下达的工作任务发现一次扣 5 分 第三章 附则第三章 附则 第八条第八条 各类考评相关表格 绩效面谈记录表 奖罚记录表 绩效考评统计表 物业 第 8 页 共 15 页 绩效面谈记录表 部 门时 间年 月 日 被考核人 直接上级 规章制度执行情况 工作任务完成情况 下期改进建议 物业 第 9 页 共 15 页 考核者确认签字 被考核者确认签字 奖罚记录表奖罚记录表 时间 年 月 日 人员姓名所属部门 奖励原因 奖罚原理 处罚原因 奖励得分 奖罚评分 扣减得分 部门领导确认签名 检查人确认签名 上级领导确认签名 物业 第 10 页 共 15 页 年保洁部年保洁部 月考评表月考评表 被考核人 日常工作及周期工作内容 清洁项目 每天每周每月 清洁标准 分值 分 扣 分 数 实 际 得 分 大理石地面 使用清洁剂拖洗一次 并用干拖把拖净水迹 并随时用吸尘地拖配 合推尘 随时保洁 无灰尘 无 污渍 无划 痕现象 地 面光洁如新 3 每 点 0 3 分 瓷砖地面 随时用吸尘地拖推尘 随时保洁 对地砖面用中 性清洁用品彻 底清洁两次 用洗地机彻底 清洁地面一次 无灰尘 无 污渍 地面 光洁如新 3 地毯 用吸尘器吸尘 一次 根据地毯清洁 情况安排清洗 无灰尘 无 污渍 2 1 地 面 地脚线 配合清洁剂抹一次 并随时保洁 全面清洗一次 不锈钢的用不 锈钢油抹 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 2 每 点 0 2 分 瓷砖随时保洁 高处墙面全面 清洁 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 3 2 墙 壁 柱面随时保洁 高处柱面全面 清洁 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 2 每 点 0 3 分 物业 第 11 页 共 15 页 装饰品随时保洁 对出现污迹的 地方进行彻底 清洁 无灰尘 无 污渍 光洁 如新 2 玻璃随时保洁彻底刮一次 用玻璃水对玻 璃进行全面清 洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕迹 无 手印 2 每 点 0 2 分 3消防楼梯 用扫把对地面进行清 扫一遍 用湿毛巾擦 拭扶手 用拖把对地面 进进行彻底清 洁 无灰尘 无 污渍 3 每 点 0 2 分 门缝随时保洁彻底清洁一次 无灰尘 无 污渍 2 每 点 0 2 分 不锈钢梯 身 用干的干净毛巾对电 梯轿厢进行擦拭 不锈钢油保养 处理 适量使 用 避免油渍 过多 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 注意 不锈钢或者 铝合金的保 护 3 每 点 0 2 分 4 电 梯 大理石地 面 用干拖把拖净水迹 并随时用吸尘地拖配 合推尘 随时保洁 无灰尘 无 污渍 无划 痕现象 地 面光洁如新 3 每 点 0 3 分 门 门框 天用干净的毛巾抹一 遍 并随时保洁 配合清洁剂 全面清洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 注意 不锈钢或者 铝合金的保 护 3 每 点 0 2 分 窗 窗台 用干净的毛巾擦抹一 次 并随时保洁 配合清洁剂全 面清洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 3 每 点 0 3 分 5门 窗 门窗玻璃 用干净的毛巾对电梯 轿厢进行擦拭 配合清洁剂全 面清洁一次 光亮 无灰 尘 无污渍 无痕印 无 手印 3 每 点 0 2 分 6洗地面清洗两次彻底清洗一次 保持干燥 3每 物业 第 12 页 共 15 页 并全面消毒干净 无污 渍 无垃圾 点 0 3 分 大小便器 每天刷洗数次 并随 时保洁 冲洗污渍 用消毒水进行 消毒杀菌 小便器定期放 芳香丸 无污渍 无 尿渍 无异 味 保持干 燥 干燥 光亮 3 每 点 0 3 分 墙面及隔 板 用干净的抹布抹净一 次 并随时保洁 配合清洁剂全 面擦拭 无污渍 无 灰尘 3 每 点 0 2 分 洗手盆及 台面 随时抹净水迹 清楚 洗手盆污迹 保持无 积水 对配合清洁剂 进行全面的刷 洗 无水迹 无 污渍 光亮 洁净 3 每 点 0 4 分 垃圾篓 及时更换垃圾袋 随 时保洁 清洗一次定期消毒 无水迹 无 污迹 垃圾 不能超过 2 3 3 每 点 0 3 分 镜面清抹两次 随时保洁 用玻璃清洁剂 彻底清洁 无水迹 无 污迹 光洁 无痕印 无 手印 3 每 点 0 3 分 天花排气 扇 定期对天花清 扫 无灰尘 无 蜘蛛网 无 污渍 3 每 点 0 2 分 手 间 纸巾盒 烘干机 及时补充各类清洁用 品 用干净的毛巾 擦拭 无灰尘 无 污渍 保持 各类用品的 充足 3 每 点 0 2 分 办公台面干净的抹布擦拭一遍 配合清洁剂进 行全面的清洁 无灰尘 无 污渍 无刮 痕 3 每 点 0 2 分 桌椅 茶 几 干净的抹布擦拭一遍 配合清洁剂进 行全面的清洁 无灰尘 无 污渍 3 每 点 0 2 分 7 办公区 域 茶具清洗各类茶具 无污渍 无 茶渍 3 每 点 0 2 分 物业 第 13 页 共 15 页 饮水机 随时保持周围地面的 清洁 全面清