某食品网站建设项目投标文件(DOC 57页).doc

我们珍惜个性价值的尽情发挥，我们擅长群体智慧的生态整合多美味食品网站建设项目投标文件招标项目：多美味网站建设项目 招标单位：多美味 竞标单位：广州思洋信息技术有限公司编制时间：二00九年五月十五日 目 录第1章 公司简介11.1 思洋介绍11.2 成功案例11.3资质证明文件2第2章 投标书32.1 网站建设项目实施计划32.1.1 服务支持32.1.2 项目组成员以及工作职能32.2 项目建设周期42.3 项目概述52.3.1项目概述52.3.2系统设计原则52.3.3 网站内容要求52.3.4 网站风格要求62.4系统目标62.5设计原则62.6网站系统的基本技术要求82.6.1 技术结构标准82.6.2 组件式设计与J2EE技术标准的使用8第3章 网站设计93.1网站视觉规范93.1.1基本元素色彩93.1.2设计建设规范103.2网站栏目设计方案113.3网站首页设计样稿133.4网络技术实施管理规范143.4.1 分辨率143.4.2 网页标准143.4.3 技术规范143.4.4 Web技术使用规范153.5网站开发应用规范153.5.1 网站导航153.5.2 页面和图形的颜色163.5.3 图形文件163.5.4 页面元素的大小163.5.5 标准的页头和页尾173.5.6 Html 编码规范173.6 网站功能分析与设计173.6.1 网站功能结构以及功能详细设计173.6.2 软件平台功能模块规范19第4章 系统体系架构及支撑平台244.1 CiyaBase 系统介绍244.1.1 表示层（Presentation Layer）314.1.2 应用层（Application Layer）314.1.3 服务层（Services Layer）314.1.4 业务层（Domain Layer）314.1.5 持久层（Persistence Layer）314.1.6 数据层（Data Layer）324.2 CiyaBase平台架构324.2.1 平台支持系统324.2.2 平台组件（子系统）库324.2.3 平台管理系统334.2.4 平台应用系统344.3 平台架构优势34第5章 系统的运行环境35第6章 技术分析以及应付方案366.1网站多语言解决方案366.2网站访问速度解决方案366.3 系统安全解决方案376.3.1 安全模型376.3.2网络安全保障体系38第7章 项目详细报价清单（略）41第8章 项目管理体系 418.1项目计划管理418.2软件测试与质量管理428.3 软件工程配制管理428.4技术服务质量管理428.5 本项目的开发计划42第9章 售后服务及培训计划459.1 网站售后服务维护细则459.1.1网站日常内容维护规范459.1.2 网站页面日常维护规范469.1.3网站突发故障处理规范4792 网站编码规范 479.2.1 页面代码规范479.2.2异常处理479.2.3 其他4893 网站系统管理规范489.3.1 网页内容更新489.3.2 数据维护489.3.3 系统应用程序维护499.4增值性服务：499.6 售后服务对用户的要求：499.7 培训计划499.7.1培训目的509.7.2 培训对象509.7.3 运行环境培训对象509.7.4 应用环境培训对象509.7.5 培训方式519.7.6 培训课程519.8 其他51第10章 光盘内容5310.1 文档类5310.2 文件夹类53 我们珍惜个性价值的尽情发挥，我们擅长群体智慧的生态整合第1章 公司简介1.1 思洋介绍CIYA (思洋)是一家以中国大陆及全球华人社群为主要服务对象的领先网络传媒及增值IT服务运营商。思洋拥有多家跨地域（如上海，广州，长沙，海南等）分支机构，主要涉及网站策划设计、建设运营；各行业信息化建设项目（如企业信息化、商业信息化、教育信息化、医疗信息化、文娱信息化、电子政务等）策划、咨询、电子商务；电视专题片、广告片拍摄制作，电影、电视剧拍摄制作；信息化校园设计、建设，教育软件开发，管理咨询等业务领域。 思洋以科学为本，以ISO9000国际质量管理标准基本原则为准绳，一丝不苟，严谨行事。思洋以诚信为本，以CS战略（顾客满意）为基本的管理策略，赢得了顾客的广泛信任与真诚赞誉。例如，思洋高品质中英文网站建设受到专家与客户的双重欢迎；思洋担任专家组长的项目被列为政府重点工程；思洋承担的信息化建设项目策划方案、建设规划，因其设计的科学性并能节约巨额建设经费而受到客户的高度评价；思洋的工业光魔平台被推崇为消费者最满意的网络平台；思洋开发的软件与发表的学术论文多次获全国特等奖、一等奖；思洋撰写的学术专著填补国际学术空白；思洋担任总策划的电视专题片在北京钓鱼台国宾馆举行的首映式上获中央领导的热情赞扬。思洋的管理经验被收入大学的管理教学案例。思洋首席项目顾问 陈海洋先生 曾在北京人民大会堂荣获国家领导人嘉奖，其在美国、加拿大、日本及香港的学术演讲获专家与听众好评，其事迹被人民日报中国日报等媒体报道。思洋的专家多次担任国家级、省级科研课题主持人，多次担任国家级软件评选大赛评委，还被收入世界华人英才录（德国）、世界名人录（香港）、中国人物年鉴、中国当代名人大典、中国专家大辞典、中国当代社会科学专家学者大辞典（中国社会科学院）等数十部典籍。随着时间的推移，思洋品牌与思洋产品、服务的重要价值愈来愈广为人知。1.2 成功案例知名的客户与精彩的案例印证了我们的实力：由于专业技术过硬，服务态度优秀，质量客户满意，所以思洋的客户群已拥有包括日本丰田集团、德国劳斯莱斯集团、美国通用集团、美国宝洁集团、英国灵格风集团、法国欧莱雅集团、新加坡杨协成集团、中国保利集团、台湾康师傅集团、上海大众集团、美的集团、五粮液集团、格力集团在内的一大批国内外知名品牌企业。公司部分客户列表1.3资质证明文件公司营业执照 第2章 投标书2.1 网站建设项目实施计划2.1.1 服务支持支持机构由广州公司担任，保证系统出现任何问题后于4小时内赶到现场进行服务，对于客户使用、配置、运营中出现的一般性技术问题予以解决。如果客户愿意将服务器托管在思洋的IDC服务商处进行运营，我们还可以提供7*24小时的技术服务热线和更加快捷的服务保证。2.1.2 项目组成员以及工作职能本项目软件开发技术人员配置情况表投标方：广州思洋信息技术有限公司 招标编号：投标商名称：广州思洋信息技术有限公司地址：广州天河区CBD中心富力盈力大厦北塔2706 电话法定代表人： 陈于思年软件开发收入：36378751.88元本项目开发总人数：12本项目主要专业技术人员配置情况姓名职位及本项目职责学历/专业从业时间主要资质证书、经验及近三年从事过的同类项目备注陈海洋首席项目顾问硕士/信息系统20见附件陈志雄项目经理硕士/城市信息8见附件黄雄开发工程师硕士/计算机信息管理9华润集团，安防集团尹亮开发工程师本科/计算机应用7中科院微生物研究所李观胜开发工程师本科/计算机科学与技术4 海南旅游数字博物馆陈靖果测试经理本科/计算机信息管理4 保利世界贸易中心网站群佘敏开发工程师本科/计算机信息管理5康师傅李志质量管理专员本科/计算机信息工程3 OPPO平台罗小燕开发工程师本科/计算机信息工程2 中粮集团君顶酒庄谢振奔视觉设计师本科/美术设计2 中国安防集团附件1：项目负责人简历表姓名陈海洋性别男年龄50职务首席项目顾问职称学历硕士从事项目管理年限： 15年项目资质：国家教育部中央电教馆专家组成员 中国人工智能学会CBE分会理事全国现代教育技术学会理事 北京华育信息技术研究院资深研究员海南科技教育发展促进会副会长 海南中小学信息技术教研会副会长广州思洋网络传播研究院院长项目经理简历表投标单位：广州思洋信息技术有限公司 招标编号：姓名陈志雄性别男年龄29职务首席项目总监职称学历硕士参加工作时间2001.7从事项目管理年限6近2年来已完成项目情况：建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量海南省旅游局数字博物馆网站600万元2009年2月优秀步步高集团OPPO门户50万元2008年10月优秀广东微生物研究所网站群建设40万元2008年6月优秀劳斯莱斯超品会俱乐部尊崇会员平台100万元2008年6月好保利集团世界贸易中心网50万元2008年4月好康师傅老火靓汤网15万元2008年2月好中粮集团君顶酒庄30万元2008年1月优秀2.2 项目建设周期表2-1 网站建设周期一览表内容时间结果 说明需求分析调研20个工作日需求规格说明书确定系统综合要求，分析系统数据要求，导出系统逻辑模型，修正系统开发计划，开发原型系统。系统概要设计20个工作日概要设计说明书确定系统具体实现方案和软件构架。系统详细设计20个工作日详细设计说明书确定系统精确描述。确定具体模块和处理过程的实现方案。开发及单元测试60个工作日提交软件系统提交系统源代码，发布系统版。同时，安装系统至服务器上并开始调试和试运行。系统测试20个工作日系统测试报告系统进行内部测试，发布系统beta1版。然后进行外部测试，发布系统beta2版。安装及试运行20个工作日客户验收网站进行最后的系统完善，发布系统正式版。培训5个工作日用户手册安装维护手册进行相关人员的系统操作培训。2.3 项目概述2.3.1项目概述随着互联网的发展和深化，互联网已经作为一个企业在网络营销与企业对外信息展示的平台，网站首先应定位于企业对外宣传、推广、展示的企业官方门户，起到企业对外展示企业实力、企业品牌、企业服务的作用；同时定位于企业产品服务营销推广的平台，运用各种技术从多个角度展示产品信息，使网站浏览者不仅理性地认识贵公司的产品，而且产生感性的体验；同时，网站提供交互功能，作为贵方与客户的信息交互沟通的平台，起到一定的电子商务效用。2.3.2系统设计原则n 提升网站在互联网的整体形象，创造新的增值服务。加强与客户及合作伙伴的交流，吸引新的客户，增加信息反馈。n 完善网上服务，扩大网站作为专业服务站的市场份额，提高整体互联网办事效率。n 加强企业国际化、专业化、服务化的理念，使新网站立于同行业互联网市场前沿阵地。n 全力打造更专业、更全面、系统化的企业综合展示平台，以全方位展示企业文化，塑造高端、卓越的品牌形象，同时为市场建设提供完善的信息化支持，此外，新的多美味网站还将具有鲜明的品牌特色，体现多美味作为重工行业领跑者的王者风范和内在活力。2.3.3 网站内容要求通过对网站定位和网站的客户群体的分析，我们提出了网站建设的具体需求。A) 网站要突出多美味公司的品牌，有大量关于品牌方面的信息，因此业务员在与客户推广品牌的时候难度相对比较小。B) 完整的产品信息，展示我们产品的优点，特点以及应用的环境，产品有规格描述、技术参数描述，有一个精美的图片; 产品图片有质感。C) 公司信息表达详尽，公司实际的自身实力很强，在网站上要展示到位，让客户了解到真实的多美味公司日常的新闻信息和新产品推荐，宣扬多美味公司的企业文化和发展理念。 D) 服务信息，有关于产品服务及技术支持方面的信息，客户能了解品牌服务项目等。2.3.4 网站风格要求A) 符合公司的品牌形象；B) 体现出国际化品质, 版面设计协调；C) 简约大气, 体现人体工效学建站原则。D) 良好的人机界面策划设计2.4系统目标A) 发挥品牌推广的效应；B) 产品展示到位，彰显企业品牌实力C) 公司的综合实力得到充分的体现，吸引更多客户留意品牌的发展；D) 吸引客户对多美味公司网站有较长时间的停留和深入细看。E) 对产品、新闻、市场活动等需要及时更新的动态信息需要提供数据库后台支持，用户部门相关人员可以方便的自主维护。F) 对贵司与意向用户、产品用户的信息交互提供网站交互平台，使意向用户、产品用户与网站管理员通过平台进行沟通交流。G) 整体页面均较国际化简洁与大气，无拖沓之感，一气呵成。页面简洁、结构清晰、色彩和谐与清新，以VI色为基本色调。2.5设计原则网站策划的重点在于网站的形象策划和内容功能、框架结构策划。鲜明的网站形象，识别性强的视觉系统，流畅而清晰的网络架构，丰富的网站内容，简单易用的各种网站服务功能以及整体的美观性使一个网站成功推向市场、推向社会、甚至是成功进入国际领域的关键所在。因此，思洋在多美味公司网站的策划、设计和建设上将遵循以下的原则及要求：1、 目的性，必须有明确合理的建站目的和目标群体任何一个网站，必须首先具有明确的目的和目标群体。多美味公司网站的根本目的是作为贵公司官方门户、产品信息展示以及品牌的建立，通过网站要向目标群(浏览者)传达公司信息、产品以及品牌的核心概念。2、专业性，信息内容应该充分展现多美味公司网站的行业特点一个好的公司网站，应该具有鲜明的特色和专业特性，这样可以树立网站的权威性，为网站的服务对象提供更加良好的、定位准确的服务。3、实用性，功能服务应该是切合实际需求的提供切合实际需求的服务功能，良好的功能设计，明确的流程等是网站提供良好服务的基础。多美味公司网站所提供的功能应具有良好的实用性，功能的设计上都是要切合多美味公司实际的需要，功能定义明确，流程清晰。4、易操作性，界面设计的核心是让用户更易操作多美味公司网站在设计时将遵循以下设计原则，使网站能够为服务对象提供友好的用户操作界面：l 良好的层次性l 风格和操作习惯的一致性l 精简性l 栏目和功能命名是简洁的、定义清晰的、易明且不易相互混淆的；对于目标群体而言，尽量不使用较为生僻的词语，如果一定要，则应给出容易理解的解释l 应该具有明确的导航条和网站地图提供快速导航操作l 错误或者无效的链接是界面设计的大忌之一l 主要的信息应该放在突出的位置上，常用的功能则应该放到容易操作的位置上l 针对目标群体的需要应充分考虑浏览器兼容性、字体兼容性和插件流行程度等l 对于专业的术语、复杂的操作等有直接的容易理解的帮助l 简单有效的个性化有助于增强界面的易操作性l 在风格允许的情况下，可以适当增强交互操作的趣味性和吸引力5、艺术性，网页创作本身已经成了一种独特的艺术美观的网站能令读者赏心悦目，增加用户的忠诚度。在页面设计时将遵循多美味公司的专业形象，结合良好的交互性和艺术性，做成真正大气美观的一流设计水平网站。6、性能，网站正常的访问性能多美味公司网站是代表了多美味公司的，所以网站服务的稳定性和安全性代表了的良好形象，在网站设计时，程序的优化和页面的简洁使网站服务保证良好的速度性能，对用户密码和数据存放的加密技术，保证了网站内容的安全性。7、维护，网站的最大特点是它总是不断变化网站的不断更新是其具有生命力的源泉之一。我们在网站设计时，同时提供了一个良好的后台网站内容维护更新平台，可以十分方便和简单的增加和编辑网站内各栏目的内容。同时，我们以专业的维护经验为多美味公司网站设计了一套规范的、严格的维护体系，保证网站的正常运行和信息的及时更新。2.6网站系统的基本技术要求2.6.1 技术结构标准 企业用户及局端用户均采用纯B/S结构，客户机采用IE6.0以上版本即可使用本系统 服务器采用纯Java设计。 服务器端技术标准为：JSP1.3以上、Servlet2.3以上。 系统部署标准：支持JSP1.3以上、Servlet2.3以上的所有中间件平台，常见的有Bea Weblogic、IBM Websphere、Oracle Webserver、Aapche Tomcat等 Java平台标准：JDK1.3以上2.6.2 组件式设计与J2EE技术标准的使用在系统模型设计上采用组件式的设计思路（component），对业务对象、数据对象、接口调用等均采用J2EE类似的业务接口设计，所以在J2EE的技术标准的使用上可采取灵活的方式，对于企业级（Enterprise）应用的组件，并需要采用J2EE容器特性时就采用J2EE的方式进行部署。 第3章 网站设计3.1网站视觉规范以麦当劳为例，一个杰出的网站，和实体公司一样，也需要整体的形象包装和设计。准确的，有创意的VI设计，对网站的宣传推广有事半功倍的效果。在您的网站主题和名称定下来之后，需要思考的就是网站的VI形象。3.1.1基本元素色彩在多美味项目中，参考 标准红色搭配作为主色彩。辅助色：在多美味网站中，色彩扮演着极其重要的角色，必须谨慎使用。下面罗列的色彩是可以与主色搭配的辅助色系。3.1.2设计建设规范A网站可访问性范围 针对特定的规则，依据不同级别的优先权和涉及的不同方向来建设，例如：l 颜色的使用 表格的使用l 样式表的内容 l 应用程序和脚本运用 l 小应用程序和插件的使用 基础性的技术方面的建议l 屏幕分辨率 1024*768 像素 l 页面大小限制：70-100千字节 l 图片格式：使用 JPG和GIF，而不是BMP格式l 避免使用过多的FLASH和 JACASCRIPT和类似的技术，特别是网站中的主要元素，比如导航部分l 优化网站，使用元标识标签的关键字和描述来进行搜索引擎优化的推广B网站可用性范围 整个网站使用相同导航的原则l 所有网页的同一位置l 一级导航菜单可以从网站中的每个页面找到l 下一级导航菜单应该总是显示的 对用户有好的导航菜单l 词汇要求 来源于直接l 每级菜单不能超过 6-8个项目l 导航最多不能超过4级l 用户达到他需求的内容页，点击不要超过3次 清晰的目标l 在网站中标识出用户当前所在位置l 尽量避免弹出窗口l 尽量避免内容区域中出现导航项目 一致的页面排版l 建立一个明确一致的形象规则l 在说明性目的的地方效果使用图片和媒体元素l 保持一致的字体，字号和页面页尾的位置3.2网站栏目设计方案3.2.1设计样式一览首页设计样式A： 首页设计样式B： 首页设计样式C：首页设计样式D： 3.3 图片应用规范在重要的主视觉区域的图片设计，应该体现 多美味形象、产品或者于多美味网站主题密切相关的内容。并且采用高质量的图片素材。在体现多美味形象图片设计中，应该主要体现人与自然、人类为了改造自然而努力的关系;以及多美味为社会和自然做出的贡献的形象图片。在采用多美味形象的图片中，需要体现人与产品的关系，即可以体现人在使用多美味产品的情形，与企业文化做紧密的结。3.4网络技术实施管理规范3.4.1 分辨率以1024*768 屏幕标准建立网站，并要求照顾到所有浏览者的浏览效果，各种分辨模式都必 须支持，达到页面访问效果统一。用户浏览器支持：n 支持Internet Explorer 6.0 及以上版本；n 支持FireFox 2.0 及以上版本；n 支持Opera 6.0 及以上版本；n 支持Safari 2.1 及以上版本；n 支持MSIE 5.5, 6.0, 7.0；n 支持Opera 9.0；n 支持Safari 2.0；n 支持Netscape 8.0 及更高版；n 支持Flash Plug-In 8.0 及以上版本。3.4.2 网页标准 网站页面的设计要求应符合W3C 的HTML 4.0 标准；采用TABLE+CSS 的设计方法；网页目录要求结构清晰。3.4.3 技术规范适当采用AJAX 和Web 2.0 技术以体现更好的用户经历。1. 开发语言：要求基于WINDOWS平台用ASP或者更高语言开发； 2. 编码规范 使用标准的字符集UTF-8。3. 网页代码 代码工整、结构清晰、可扩充性强，注释完整，方便内容管理系统及其它系统的整合； 导航明晰，内容指向明确，且设置的各导航链接名称命名规范。4 测试标准 HTML 代码符合W3C 标准，并通过验证； 动画显示适用于多浏览器； 网站所有链接有效； 文字内容准确；实施严格的兼容性和易用性测试。3.4.4 Web技术使用规范在使用高级Web技术时，原则是：保证下载速度、浏览器兼容性，照顾多数用户。1.不限制 JavaScript 或 VBScript 的使用，但是不同浏览器对其支持不同，注意其兼 容性，并做测试；2.复制外来的 JavaScript 时，检查其安全性；3.使用 VGI 时考虑其安全性和效率；4.Cookie 用于识别、跟踪和支持访问者，通过 Cookie 你可以了解用户的访问路径， 收集和存储用户的喜好。考虑到用户关闭 Cookie 的情况处理，应提供全面的解决 办法；5.使用 flash 动画，生成文件小，效果很好；6.Java Applet 的下载速度较慢，谨慎使用；7.在服务器端，打开 SSI 解析，但不使用过多的 SSI 嵌套。不能使用 SSI 时，可以用include Library（包含库文件）代替；3.5网站开发应用规范3.5.1 网站导航每一页面都有返回主页面的链接，并保证网站里没有死胡同也就是除了使用浏览 器的 BACK 按钮无法链接到其他网页的页面，在所有页面都有主要栏目导航。3.5.2 页面和图形的颜色所有的颜色优先选择 WEB-CI 中规定颜色。3.5.3 图形文件图形是为网站内容服务的，不使用无关的图片。图形文件将优化，单个图片的大小一般 不超过 300KB，整个页面图形总量通常不超过 1000K。大的图片将切割成小图片。3.5.4 页面元素的大小页面元素文件尺寸的基本规定如下（不超过）：l z 背景图片：50KBl z 网站 LOGO：20KBl z 映射图（IMAGE MAP）：100KBl z 主图：300KBl z 按钮：5KBl z 自定义图标：20KBl z 自定义横线：2KBl z BANNERS 和导航条：100KBl z 声音、视频：如果超过 300KB，就标出文件实际大小l z 可下载的多媒体文件：如果超过 300KB，就标出文件实际大小3.5.5 标准的页头和页尾为保持网站风格的统一，每一页面都有页头和页尾。页头代表网站风格的 BANNER 或 LOGO，页尾显示公司名、版权信息、EMAIL 链接、网站辅助功能链接（网站地图、联系我们、法律声明等）以及建议使用的浏览器版本和分辨率选择。3.5.6 Html 编码规范 meta 标记meta 提供一些搜索引擎可以利用的信息，搜索引擎主要使用两个属性 Description 和 Keywords，如：z z 另外还有三种非常有用的 meta 标记：z 定义字符集，建议应用 UTF-8 编码格式，使用 UTF-8 编码的好处是，国外的 用户如果使用 Windows XP 英文版，浏览 UTF-8 编码的任何网页，无论是中文、 还是日文、韩文、阿拉伯文，都可以正常显示，因为 UTF-8 是世界通用的语言 编码；z 禁止使用页面缓存；z _10 秒钟后自动重定向到 http：/。 专用标记的使用规定 为了保证页面对浏览器的兼容性，不要使用某种浏览器专用的标识，如：marquee,layer,nobr 等等。 Frame不使用 Frame 帧结构，因为 Frame 不便于维护且容易迷惑用户，只有在使用比如聊天室 之类的特殊页面时才采用。 表格不使用太多的嵌套表格和复杂的表格；表格的定义使用像素，不采用百分比，因为它会因为屏幕的大小自动调整。 图片所有的图片都要定义高度和宽度，并加替代文本，即要定义 Alt=替代文本， 同时替代文本要与主题一致；在使用a href=这样的标识时，如果包含图象，中间不要加回车符，应使 之保持在一行内。3.6 网站功能分析与设计3.6.1 网站功能结构以及功能详细设计表3-4 多美味后台功能模块一览表序号功能模块功能简要说明1.后台管理平台建立独立的后台管理台，网站所有的维护与管理操作，包括信息发布、管理、系统维护等均通过B/S方式，进行远程控制。管理人员需要通过身分认证和密码识别方能后进入后台管理平台。2.信息发布与管理系统完全摹拟word文档编辑的有关功能，易学、易用、高效、快捷，实现了自助、智能、宜人化，网站更新、管理人员不需要掌握专门的网页设计技术，也能顺利地学习、掌握、使用、并很快上手。信息发布适用于各类文档信息的发布，包括文章、新闻、技术资料等等，可根据用户的实际信息内容进行定制。3.旗下品牌展示及信息发布管理系统通过图片、FLASH动画、三维动画、数据等多种方式展示，并做品牌网站链接，通过数据库对信息进行有序、便利的发布与管理、查询、分析等。4.配置管理系统对于品牌展示、意见反馈、栏目管理等均做成可以由客户自行配置的系统，客户可以自行增加或减产品类别、产品属性，意见反馈客户可以自行配置不同的产品的联系人的邮箱，栏目管理中客户可以自行增加栏目类别。5.高级组合搜索系统通过关键字、日期、作者等多方式实现全文搜索，还可以对搜索结果进行二次搜索。6.在线招聘系统在线发布、管理人才招聘信息。 对登记的人才信息进行有效的管理，建立人才档案，有利于企业人才储备，并可形成智能报表。7.统一安全认证与权限管理系统对不同人员登陆后进行统一的身份识别和密码认证,并对权限进行分级分类管理,不同的人员授予不同的浏览、发布、删除的权限等。8.公告板系统滚动播发最新信息9.流量统计、栏目访问量等分类统计系统对多美味网站的各类数据或需要收集的数据进行分类统计、智能分析，能生成柱状图、曲线图、饼状图、报表等多种格式，以随时掌握网站访问情况，按地区、时间段等统计流量，并将数据形成报表提供给系统管理员。10.统一注册中心网站上很多地方需要用户注册，比如下载产品资料、接受售后服务、产品咨询、意见建议等，如果不建立一个统一的注册中心，用户可能会需要重复注册，而且不便于管理所有用户信息，无法形成有效地客户关系管理，也会影响网站商务功能的发挥。建立统一的注册中心正是为了解决这些问题。11.客户服务管理系统在统一注册中心的支持下，该系统将根据销售给客户的设备型号、序列号等有关信息，为每个客户建立一个单独档案，每个客户都将获得自己的用户名和密码，每个客户都将拥有自己的个性化的服务主页，可以在其中浏览信息，享受服务，提出问题、发表意见等。客户提出问题后，系统自动发出邮件通知业务部门的管理人员及时处理。12.在线调查系统在线对网站展示的产品、开设的服务进行调查，征集访问者的意见，可以对数据进行智能分析，列出柱状图、曲线图、饼状图、报表等格式；调查可以定时更新，从后台维护设定。13.日志管理系统记录系统运行状况的黑匣子，对维护人员的登陆、发布、删除等各类操作进行实时记录，最高管理人员可以实时查看。14.网上调查系统在线对企业的产品和服务进行调查，征集客户意见，可以对数据进行智能分析，列出柱状图、曲线图、饼状图等15.技术咨询管理系统建立咨询表格，为用户提供在线技术咨询服务、双向、互动交流。为所有咨询问题建立档案，可以根据关键字、类别等进行查询。3.6.2 软件平台功能模块规范集团网站功能采用模块化的一个分类,产品浏览、配件查询等能支持 WAP。其他各事业 部及子公司网站可以根据需要自行调用集团网站群模块及功能，避免二次开发，主要功能如下：a) 站内搜索 实现全文检索以及高级搜索功能，即按新闻、产品、配件来进行分类搜索。b) Email 功能 用户点击“联系我们”或相关链接后，系统弹出用户的邮件客户端或邮件服务商的网页。更换语言 弹出下拉菜单，进行语言的选择。 z c) 产品 GPS导航用户点击产品按钮，了解产品所在方位。d) 多媒体互动多美味在全球，和现有网站功能类似，flash 或流媒体控件中可选择“全球销售网络、全 球服务网络、全球租赁网络”然后，点击相应区域显示该区域的服务商。e) 代理商管理系统通过代理商登录进入系统。f) 资源管理功能模块（支持多线程文档、视频等多媒体资料下载）资源管理功能模块主要提供支持多线程文档、视频等多媒体资料的 WEB 界面下载和后台上传、编辑、删除 等管理功能。功能介绍1、资源管理功能：资源管理实现下载资源的更新与维护，提供在后台上传、查询、修改、 删除各资源类别和具体信息的功能，选择本资源是否出现在栏目中、以及出现的时间段控制等一 系列完善的信息管理功能2、权限限制：定制管理员权限，设定上传资源的审核制度3、下载安全：设置下载系统防盗链功能，防止恶意侵入4、上传控制：支持文档、视频等多媒体资源上传，设定上传资源大小控制5、下载功能：针对访客仅支持单线程下载，针对会员支持多线程下载，内容包括文档、 图片、视频等多媒体资源g) 招聘管理模块招聘管理模块是为企业招聘定制的系统，为企业用户提供了招聘求职的快速通道，提供完善的发布招聘信 息、填写应聘表单、审核功能，帮助企业开展网上人才招聘服务，建立强大的人才功能介绍1、职位发布功能：管理员在后台发布职位需求信息，填写职位名称，工作职能的需求， 工作地点和公司名称，发布招聘信息2、搜索职位功能：用户能够搜索工作机会，按工作职能，职位发布时间、工作地点、职位关键词和公司名称搜索查询。其中关键词的词库限于职位标题3、在线申请功能：应聘者通过浏览网站招聘信息，在线填写应聘表单（包括姓名、联系 方式、教育背景和工作经验等），并提交4、信息管理功能：管理员在后台可以查看应聘者的详细信息，经过筛选、审核，加入企业人才储备库h) 会员管理模块会员管理功能模块通过会员注册与管理系统，网站可以系统保存所有会员的资料，了解会员的兴趣爱好、 消费特点。同时，会员也可以享受到网站提供的特定服务。在开发新客户的同时更好的管理留住老客户。功能介绍1、会员在线注册，自动检测用户名的唯一性2、每个会员由多个字段采集基本信息，必填信息包括同意协议条款的确认项，会员 ID，密码，验证码，电子邮件，电话联系方式；选填信息包括真实姓名，联系地址和邮编3、自动给注册成功的会员发送通知邮件4、后台管理员可以设定和修改会员的权限(不超过三种级别)，管理员可以设定不同级别 的会员可以享有的服务5、分级别生成所有会员的邮件列表，用于服务信息的群发6、会员后台管理设会员搜索功能，便于管理会员7、与产品定购系统衔接，会员可以查看历史订单信息，可以查看订单处理情况，可以在 订单处理前撤销订单8、会员管理主页设置会员状态（如加入、关闭时间）9、会员管理主页设置统计报告（如：最近登录（按时间排序）、登录访问时长（按时间长 短排序）。其中，最近频繁登录，且访问时间较长者，则极有可能是近期内的潜在销售机会客户。i) 后台新闻管理模块后台新闻管理模块又称为信息发布系统，是将网页上的某些经常变动的信息，如：网站新闻、产品发布、 业界动态等集中管理，按某些共性分类，通过简单的操作加入数据库，发布到网站上的一套系统。它的出现大 大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。功能介绍1、可以发布不限条数的新闻信息2、每条新闻需填写标题、正文，而后可以选择发布、重新编辑的按钮3、每条新闻可以设定在前台显示的有效时间段4、每条新闻都可以加载多张相关图片5、每条新闻有点击量统计6、新闻可以分类显示7、具有新闻检索功能，方便查找8、新闻发布中心可以预览新闻，可以选择“直接发布”或“ 提交审查”j) 在线调研功能模块在线调研功能模块主要为用户提供在线答卷供客户选择并提交，提交后网页自动弹出窗口，显示调研问 卷结果的统计，收集客户反馈意见。功能介绍1、支持多用户模式：本系统可同时生成多人在线调查项目，可同时支持多个项目的调 查，同一 IP 只能对同一调研提交一次，重复无效2、访客自定义内容功能：如果本项目内没有访客认为正确的选项，他们亦可加入自己 的看法，输入的长度是可以控制的3、管理员只有添加、取消项目的功能，亦不能改变本调查项的相关选项4、条型图投票百分比显示，以百分比形式和条型图形式显示投票结果，管理员点击调 查其中一份问卷后，可以浏览截至当时的调研结果统计k) 在线订购功能模块：在线订购功能模块在“产品展示发布系统”的基础上增加“产品定购系统”将实现强大的购物管理和订单管 理功能。功能介绍1、每个产品都设有定购按钮，访问者点击后可以将该产品加入购物车2、购物车自动按照访问者设定的数量计算价格，和所有商品总价 ，折扣商品会自动计 算金额3、如果于会员注册系统衔接，则转入会员登陆注册，登入后回到订单页，待确认订购 相关产品后生成订单号，提供付款方式选择，经客户填写联系内容，选择支付提交成功后发一封通知信到客户指定的邮箱中，并在会员站中“我的订单”中出现订单提交成功及订单信息4、如果不于会员注册系统衔接将在用户结帐时要求填写联系方法，结帐时具体填写付 款方式5、每个定购信息将自动生成订单保存于数据库，由后台管理员处理6、订单处理中心，可以设定为“新订单”“已发货”“废单”“缺货”， 订单可编辑（如删除、 修改、审批）7、订单查询（可分按订单号、大类、小类、关键字）l) 在线咨询、投诉管理在线咨询、投诉管理模块主要能方便地让访问者通过网站向企业提交咨询、意向、投诉等信息，而所有 这些信息将完整地保存在网站的数据库内，供企业相关管理人员处理和分析。功能介绍1、用数据表记录访问者在线反馈信息2、用户提交问题时必须填写个人信息（包括邮箱信息、姓名）；对用户明显错误的提交信息进行判别和提醒（包括邮箱检测、用户信息检测）3、将所有历史反馈信息完整记录于数据库中，管理员可以点击生成信息列表，可以生 成所有访问用户的邮件列表，用于服务信息的群发4、提交成功时自动向访问者邮箱中自动回复一封通知邮件5、访问者提交的问题信息在 WEB 界面不显示，所有提交问题信息在后台以“已解决、 未解决”的状态分组按时间显示，管理员在后台进行问题解答后直接以邮件形式发送给访问者m) 友情链接管理友情链接管理模块主要为方便网站之间的相互连接，达到推广作用。功能介绍1、具备分类显示友情链接的网站2、用户可以将自己的网站登陆，但无权自己修改登陆的网站资料，只有审核通过才会显示在前台页面3、提供在线编辑管理功能，可以填写网站或公司名称、以及链接地址并提交，可以上 传 8831 像素 LOGO 图片4、系统可以记录加入者的站点名称、地址、主页类型、主页图标、内容简介、站长大 名、电子信箱以及加入时间n) 产品管理功能模块【撰写编辑产品资料(包括文字、图片等多媒体信息)，删除，审核，发布】产品管理功能模块是一套基于数据库的即时发布系统，可以用于各类产品的实时发布，前台用户可通过 页面浏览查询，后台管理可以管理产品价格、简介、样图等多类信息。功能介绍1 产品分类管理：可以设定产品多级分类，按类别上传产品信息2 产品资料管理：完成产品和产品资料（价格、图片、简介描述、发布时间、相关资料上传等）的增加、删除、修改。可以选择产品是否发布。若不发布，该产品在数据库中，但前台 界面浏览不到。3 产品分类检索：产品可在 WEB 界面中进行按主类、二级分类进行检索，使客户快速定位， 找到需要了解的产品。4 热门产品浏览：产品目录管理器的首页中，可以看到热门产品展示。产品是否属于热门 类，是由站点管理员在添加产品时指定的，也可再转化为普通产品。5 新产品发布：站点管理员可随时将某一产品列为新产品，在首页上进行发布，以提示浏 览者注意。7 产品媒体播放机：该功能模块主要适用于快速对某一分类或关键字的产品进行自动的快 速的放映（flash 效果），可随时点击详细信息，极其灵活。8 产品详细资料（价格、图例、简介描述等）显示：在分类查询，关键字查询得到产品列表的时候，点击详细信息可以浏览到该产品的所有资料，点击详细图片可看到的产品放大图片。9 产品浏览次数记录与统计：为每个产品设置人气指数，每点击详细资料，指数加 1，也 可看作是浏览次数的统计，便于管理员掌控客户对产品的需求指向。 所有前台浏览的信息，都由后台站点管理员在 WEB 界面完成，可以形成一个完整的循环o) 在线客服功能模块“点击客服”是一套网络呼叫中心服务，它广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线答疑等。“点击客服”是在企业的网站上，添加一个“点击图标”。网站访客点击图标，就可以实时与客服人员联系、 进行在线文本交流。功能介绍1、无缝沟通：不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行 即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率2、数据分析：提供访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整 销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。3、实时监管：管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价4、永久识别：能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话 记录,便于跟进联系第4章 系统体系架构及支撑平台基于J2EE架构，独立设计并开发了能够对企业应用，网站，电子商务等系统进行强大支持的支撑平台软件：CiyaBase系统。下面我们将首先介绍CiyaBase系统的强大功能，然后我们再介绍如何基于CiyaBase系统来完成本此项目的要求。4.1 CiyaBase 系统介绍CiyaBase系统采用了N层的体系架构。如下图所示：框架子系统服务子系统应用组件客户端外部系统图4-1 CiyaBase系统体系架构图 应用组