人力资源管理师三级方案设计题

1 六 方案设计题六 方案设计题 1 某公司 为人力资源部经理草拟了 一份工作说明书 其主要 内容如下 请为该公司人请为该公司人 力资源部经理重新编写一力资源部经理重新编写一 份工作说明书份工作说明书 答 为该公 司人力资源部经理重新编 写的工作说明书具体如下 人力资源部经理工作说明 书一 基本资料 岗位名称 人力资源部经理 岗 位等级 岗位编码 所 属部门 人力资源部直接 上级 总经理 直接下级 定员标 准 1 人 分析日期 200 年 月 二 岗位职责 一 概述 根 据公司的发展规划 拟定 公司的人力资源规划和制 定公司招聘制度 培训制 度 绩效考核制度 薪酬 福利制度 人事档案管理 制度等 组织实施公司人 力资源管理制度 二 工作 职责 1 负责人力资源发展 规划的制定与完善 2 负 责人力资源管理系统的建 立与完善 3 负责人员的 招聘与人才的储备 4 负 责人员的培训与开发工作 5 负责各种绩效管理制度 的制定 6 负责处理员工 劳动关系 7 完成公司交 付的其他任务 三 监督 与岗位关系 一 所受监督与 所施监督 1 所受监督 人 力资源部经理直接受总经 理的监督指导 2 所施监 督 对下属人力资源管理 部门人员进行直接监督指 导 二 与其他岗位关系 1 内部联系 本岗位要与其 他各部门在工作岗位分析 员工绩效考核等项目上进 行沟通交流 向总经理提 交人事意见 2 外部联系 对外宣传本公司的招聘信 息 负责招聘工作 联系 外部培训机构 设计培训 项目 四 工作内容和要求 工作内 容 工作要求 负责人 力资源 发展规 划的制 定与完 善 根据组织的发 展战略 目标 及组织内外环 境的变化 运 用科学的方法 对组织人力资 源的需求和供 给进行预测 制定相宜的政 策和措施 负责人 力资源 管理系 统的建 立与完 善 对人力资源管 理系统方方面 面进行分析 规划 实施 调整 提高企 业人力资源管 理水平 使人 力资源更有效 的服务于组织 或团体目标 负责人 员的招 聘与人 才的储 备 为企业选拔合 适的人才 并 组织培训工作 负责各 种绩效 管理制 度的制 定 制定有效的绩 效管理制度以 提高员工综合 技能与素质 优化人员结构 改进工作方式 与方法 进一 步提升业绩并 且保持公司与 个人的良好持 续发展 负责处 理员工 劳动关 系 根据国家法律 规定 正确处 理好员工劳动 关系 五 工作权限 一 有权对下 属员工的奖惩提出建议 二 有对上级部门提出合理 化建议和意见的权力 三 根据公司的规定有权对员 工的假期审批提出建议 四 有就本部门的发展 向 上级领导申报资金的权力 六 劳动条件和环境本岗 位属于手工工作 室内坐 姿结合室外走动进行 属 于较轻体力劳动 工作环 境温 湿度适中 无噪音 粉尘污染 照明条件良好 七 工作时间上班时间为 上午 9 00 12 00 下午 1 00 5 30 有时需要 加班 八 任职资格 一 学 历 大学本科及以上学历 人力资源管理专业 二 工 作经验 从事人力资源管 理相关工作五年以上 具 备丰富的人力资源管理经 验 九 身体条件 身体健 康 无传染病和其他重大 疾病 十 心理品质要求 为人正直 具有良好的沟 通能力 能承受一定的工 作压力 十一 专业知识 和技能要求十二 绩效考 评 2 某公司出纳员的直接上 级是财务经理 所属部门 是财务中心 工资等级是 c系列四等 定员人数1人 工作性质是服务人员 假假 如你是公司人力资源部的如你是公司人力资源部的 工作分析员 请编写工作工作分析员 请编写工作 说明书 说明书 答 根据本案例 要求 编写工作说明书如 下 出纳员工作说明书 岗 位 名 称 出 纳 员 岗 位 等 级 C 系 列 四 等 岗 位 编 号 定 员 人 数 1 人 直 接 上 级 财 务 经 理 工 作 性 质 服 务 人 员 所 属 部 门 财 务 中 心 分 析 日 期 岗 位 职 责 及 内 容 负责公司日常的现金 收支管理 现金日记 帐管理 公司工资及 福利核算 费用统计 及分析等事项 工 作 权 限 劳 动 条 件 及 环 境 工 作 时 间 上午 9 00 12 oo 下午 l oo 5 30 资 历 任职资格为大学专科 会计专业 同等学历 的经济管理类专业也 可以接受 应当有一 年以下相关的工作经 验 要求在上岗前要 通过出纳 会计及企 业文化等方面的培训 考试 身 体 条 件 心 理 品 质 专 业 知 识 和 技 能 绩 效 考 评 七 方案设计题七 方案设计题 1 某会计 某会计 师事务所决定招聘会计和师事务所决定招聘会计和 一般管理人员 请您为该一般管理人员 请您为该 公司设计一套招聘方案 公司设计一套招聘方案 答 人员招聘是指企业为 了发展的需要 根据人力 资源规划和分析的要求 寻找吸引那些有能力又有 兴趣到本企业仟职的人员 并从中选出适宜人员予以 录用的过程 针对该会计 事务所的需求 设计招聘 方案如下 1 招聘目标 会计人员和一般管理人员 2 招聘前提 一是人力资 源规划 二是工作描述与 工作说明书 它们为录用 提供了主要的参考依据 同时也为应聘者提供了该 工作的详细信息 3 招聘 过程 员工招聘是一个非 常复杂的过程 主要有招 募 选择 录用 评估等 一系列环节 4 招聘准备 主要包括 职位分析及 制定职务要求 其程序如 下 a 罗列出单项工作涉 及的全部职责 h 将所有 的职责按重要性排队 c 删除简单 重复性的职 责 d 根据经验 提出任 职资格 学历 经验 年龄 等 e 以上操作由部门主 管实施 人力资源主管审 核 拟定招聘计划 在 每次招聘前 应制订细致 的招聘计划 获公司批准 后按计划招聘 计划内容 包括 a 招聘的人数 职 位 要求 附职位说明书或 聘用标准 b 招聘准备工 作 c 招聘渠道 方式 d 日程安排 制定招聘 文件 招聘文件是招聘时 所必需的辅助性表格 文 件和资料 主要包括 公 司简介 招聘广告 求职 登记表等 选择招聘途 径 主要渠道有 职业介 绍机构 各类招聘洽谈会 院校毕业生 电脑导招聘 会 宣传媒体广告招聘 个人引荐等 5 招聘实施 招聘渠道选择 选择招 聘渠道时要考虑以下因素 a 分析单位的招聘要求 b 分析招聘人员特点 c 确定适合的招聘来源 d 选择适合的招聘方法 参加招聘会的主要程序 企业参加招聘会场要做好 以下准备 a 准备展位 b 准备资料和设备 c 招聘人员的准备 d 与有关的协作方沟通联 系 e 招聘会的宣传工作 f 招聘会的工作 对应 聘者进行初步筛选 初步 筛选方法是对应聘者是否 符合岗位基本要求的一种 资格审查 目的是筛选出 那些背景和潜质都与职务 规范所需条件相当的候选 人 并从合格的应聘者中 选出参加后续选拔的人员 主要有以下方法 a 筛选 简历的方法 b 筛选申请 表的方法 c 笔试方法 面试的实施 对筛选留 下的应聘者进行面试 面 试是一种操作难度较高的 测评形式 随意性较大 要做好面试工作必须做到 a 了解面试的基本步骤 b 面试设计与准备 c 掌握面试提问技巧 采用其他的选拔方法 包 括人格测试 兴趣测试 能力测试和情境模拟测试 从而对应聘者的人格特质 兴趣爱好 是否有从事某 项特殊工作的能力 心理 素质 实际工作能力 潜 在能力等有一个综合的了 解 录用 人员录用是 依据选拔的结果作出录用 决策并进行安置的活动 其中最关键的内容是做好 录用决策 一般来说 人 员录用的主要策略有 a 多重淘汰式 b 补偿 式 c 结合式 招聘 活动评估 招聘评估是招 聘过程中必不可少的一个 环节 主要包括三个方面 的评估 a 成本效益评估 b 数量与质量评估 c 信度与效度评估 2 参考材料1百川建筑工程 有限公司是某市从事房地 产建设项目管理的著名企 业之一 公司最核心的一 个部门是项目管理部 该 部门有9个项目经理 每 个项目经理都可以独立承 接项目 答题要求 答题要求 1 请请 你以表格的形式撰写一份你以表格的形式撰写一份 招聘选拔评价报告样例 招聘选拔评价报告样例 以供录用决策时参考 以供录用决策时参考 2 请结合你在人力资源管理请结合你在人力资源管理 方面的经验 针对此次项方面的经验 针对此次项 目助理的内部招聘 拟写目助理的内部招聘 拟写 出简要的招聘程序 出简要的招聘程序 答 1 招聘选拔评估报告 样例略 相关知识如下 招聘评估是招聘过程中必 不可少的一个环节 招聘 评估通过成本与效益核算 能够使招聘人员清楚地知 道费用的支出情况 区分 哪些是应支出项目 哪些 是不应支出项目 这有利 于降低今后招聘的费用 有利于为组织节省开支 招聘评估通过对录用员工 的绩效 实际能力 工作 潜力的评估即通过对录用 员工质量的评估 检验招 聘工作成果与方法的有效 性 有利于招聘方法的改 进 1 成本效益评估招聘成 本效益评估是指对招聘中 的费用进行调查 核实 并对照预算进行评价的过 程 招聘成本效益评估是 鉴定招聘效率的一个重要 指标 它包括 a 招聘成 本 招聘成本分为招聘总 成本与招聘单位成本 b 成本效用评估 成本效 用评估是对招聘成本所产 生的效果进行的分析 它 主要包括 招聘总成本效 用分析 招募成本效用分 析 人员选拔成本效用分 析和人员录用成本效用分 析等 c 招聘收益成本比 它既是一项经济评价指标 同时也是对招聘工作的有 效性进行考核的一项指标 招聘收益 成本越高 说明招聘工作越有效 数量与质量评估 a 数量评 估 录用员工数目的评估 是对招聘工作有效性检验 的一个重要方面 通过数 量评估 分析在数量上满 足或不满足需求的原因 有利于找出各招聘环节上 的薄弱之处 改进招聘工 作 b 质量评估 录用人 员的质量评估实际上是对 录用人员在人员选拔过程 中对其能力 潜力 素质 2 等进行的各种测试与考核 的延续 也可根据招聘的 要求或工作分析中得出的 结论 对录用人员进行等 级排列来确定其质量 其 方法与绩效考核方法相似 信度与效度评估 信度 与效度评估是对招聘过程 中所使用的方法的正确性 与有效性进行的检验 a 信度评估 信度主要是 指测试结果的可靠性或一 致性 通常信度可分为 稳定系数 等值系数 内 在一致性系数 b 效度评 估 效度 即有效性或精 确性 是指实际测到应聘 者的有关特征与想要测的 特征的符合程度 效度主 要有三种 预测效度 内 容效度 同侧效度 2 项 目助理的内部招聘操作程 序 应聘条件确定后 人 力资源部在公司内部布告 栏中登载招聘通知 希 望应聘的员工与其现任主 管讨论调动意向 填写 应聘人员登记表 由人 力资源部和项目管理部经 理共同筛选后 组织人员 选拔评价 经过选拔评 价后 未被录用的员工 人力资源部应对其说明未 被录取的原因 被录用的 员工 人力资源部将录用 决定通知应聘人员及其现 任主管 确定人员调动 日期后 该现任主管应签 好 内部调动授权书 送 交人力资源部由人力资源 部将招聘结果通知所有提 出申请的人员 六 方案设计题六 方案设计题 1 安岩公 司里一些新来的会计在结 算每天的账目时遇到了一 些技术问题 于是公司请 某高校财会系的吴教授开 发了一门培训课程 该课 程设计良好 而且完全适 合该公司的近 1 一项培训一项培训 规划主要包括哪些内容规划主要包括哪些内容 2 如如 果你是安岩公司的培训主果你是安岩公司的培训主 管 如何制定培训规划管 如何制定培训规划 答 1 培训规划主要包括 以下内容 培训项目的 确定 在培训需求分析的 基础上 列出各种培训需 求的优先顺序 明确培 训的目标群体及其规模 确定培训目标群体的培训 目标 培训内容的开发 培训内容的开发要坚持 满足需求 突出重点 立足当前 讲求实用 考 虑长远 提升素质 的基 本原则 实施过程的设 计 充分考虑实施过程的 各个环节和阶段 合理安 排培训进度 合理选择教 学方式 全面分析培训环 境 评估手段的选择 选择评估手段时要注意以 下问题 如何考核培训的 成败 如何进行中间效果 的评估 如何评估培训结 束时受训者的学习效果 如何考察在工作中的运用 情况 培训资源的筹备 培训需要的资源 包括人 财 物 时间 空间和信 息等的筹备与使用 培 训成本的预算 进行成本 预算是得到高层批准的必 须环节 同时 成本预算 也是对培训实施过程中各 项支出的一个参考 2 安 岩公司的培训规划 针对 公司内一些新来的会计在 结算每天的账目时遇到了 一些技术问题的现状 确 定此次培训的项目是会计 专业技能 目标是通过这 次培训 提高财会人员的 工作技能 突出培训的 针对性 强调培训内容是 会计人员在日常结算账目 时遇到的技术问题的解决 编制相关方面的培训资料 分析员工有必要掌握的其 他技能并附加相应培训 准备相关的培训资源 包括邀请专业培训师 安 排培训场所 制定培训的 时间等 制定培训进程 表 保证培训进度有序进 行 选择合适的教学方式 以课程教学为主 辅助小 组讨论 实践结合等方式 选择评估手段 对比员 工培训前后的绩效 此次 培训最好采用试卷考评的 方法 因为专业知识较强 只要试卷题目设计合理 就能准确的知道员工培训 的效果 具体设计略 2 某合资企业生产高新电 子产品 员工人数约在800 人左右 管理干部300人 技术工人500人 年产值 15亿元人民币 公司净利 润今年达到7 要求人力要求人力 资源部制定一份资源部制定一份 3 年的员年的员 工培训计划 包括员工素工培训计划 包括员工素 质的提高 人才培养和培质的提高 人才培养和培 训经费预算 训经费预算 答 根据本 案例 具体设计如下 x 合 资企业员 T 培训计划一 企业发展目标企业规模高 速扩展 产值每年递增 18 5 达 25 亿元 市 场占有率提高 1 加大国 内市场销售 管理水平要 求上一台阶 管理干部本 土化 二 企业战略措施 增加投资 2 5 亿元 引进 设备 补充工人和管理干 部 提高管理水平 要求 通过加强培训 培养管理 干部和技术人才 把培训 人才作为实现目标的战略 措施之一 i 企业经济状 况分析目前状况 年产值 15 亿元 人均产值 187 5 万元 净利润 1 05 亿元 人均创净利 13 125 万元 扩展后 产 值达 25 亿元 人均产值 293 1 万元 净利润 1 75 亿元 人均创净利 20 5 万元 人员增长 6 6 人均利润增长 56 2 四 培训需求信 息调查了解公司战略需求 根据企业要引进生产线 提高产值 提高利润等要 求 向各部门收集为满足 企业发展需要的培训需求 包括各部门需招新员工的 数量 专业 新岗位的描 述等信息 五 培训需求 分析根据企业发展状况 加大培训力度是必然的 必须深入细致的进行需求 调查分析 分辨轻 重 缓 急 该阶段的重点任 务是 保证引进项目需要 的培训需求 因新员工数 量较多且工人 干部 技 术人员工作内容不同 如 工人以岗位操作技能为主 干部以职业道德 管理能 力 管理创新 提高应变 能力为主 所以要分门别 类的对这些岗位的培训需 求进行分析 同时做到全 面 专业 培训需求调查 要做到真实可靠 必须提 高各部门领导的重视 亲 自对本部门进行培训需求 调查分析 六 培训目标 预定培训目标是招聘到合 适的人才 进行针对性的 培训 保证新生产线引进 后顺利投产 支持企业在 产量和利润方面新目标的 实现 为公司打造一支优 秀的人才队伍 七 培训 计划安排 包括以下培训 计划 一 国外培训 因为 公司要引进国外生产线 而且公司的大部分产品销 往国外 所以需要预测派 往国外培训的工程师 技 术人员以及管理人员 特 别是市场销售方面的员工 的数量 二 公司内部举办 公开课程 设计培训课程 的时间安排 课程结构 确定培训需要的设施设备 三 新聘员工人职培训计划 重点关注对新生产线员工 的培训 很可能这条生产 线都是新员工 尽快对他 们进行公司文化培训 技 能培训 使其能像老生产 线一样高效生产 并打上 公司文化的印记 必要时 可以安排一些老员工实行 师徒制指导新员工 四 管理本土化重点培训班 计划 MLP 培训课程 内 容 人数 重点培训人员 名单由总经理确定 五 特殊专业资格证书或岗位 证书考试培训计划 注重 特殊人员的技能升级 八 培训资源分析加强培训资 源信息档案管理 对外信 息沟通 经常与有关咨询 公司联系 了解所需信息 包括资质 课程 价格 服务等 乙 培训经费分 析预算根据 培训计划 计算培训成本费用 一 按全体员工基本工资总额 的 1 5 计算 3000 12 800 1 5 元 二 由于企业有特殊 扩展项目 因此需追加培 训费用 拟按净利润 1 预 计为 10500 1 105 万元 以 上两项合计 43 2 105 148 2 万元 与培训计划预算额进行比 较 判断是否合适 然后 报公司 十 培训计划报 批 将制定完善的 培训计划 编制说明 交给高层领导 和高层领导就某些细节进 行修改 最终确定培训计 划 3 某外贸企业为提升企业 的竞争力 针对部分业务 人员进行了为期三天的商 务礼仪培训 希望通过培 训使每个学员能运用规范 的商务礼仪来进行各种商 务活动 1 根据上述情况 根据上述情况 为该企业设计出一份培训为该企业设计出一份培训 调查表 调查表 2 根据上述情况 根据上述情况 为该企业设计一份培训课为该企业设计一份培训课 程评估表程评估表 答 1 根据本 案例 具体设计如下 培 训调查表 公司为了发展需要和为员 工个人的发展的考虑 计 划于近期对部分员工提供 培训机会 请您根据实际 情况配合我们完成此项调 查 这对您将是非常有益 的 谨此感谢您的配合 工作岗位 在岗时间 目前职务 在职时间 年 龄 健康状况 调 查 项 目 优良中低差 当 前 工 作 表 现 非 常 需 要 培 训 工 作 技 能 熟 练 程 度 1 当前您工作中最大的问题 是什么 2 为了弥补不足 当前您最 需要的培训是什么 3 你对未来个人发展有什么 计划 时间 地点 2 培训课程评估表应当包 括以下项目 调查时间 课程基本资料 包括课 程名称 讲师姓名 培训 时间 受训者姓名等 课程内容评估 包括课程 结构 教材选择和练习活 动等 讲师表现砰估 包括专业水平 讲课技巧 和气氛营造等 学员参 与度评估 包括被调查人 员自己的参与度 以及其 他学员的参与度 培训 评估标准的设置 培训 反映评估 如 活动期 间您有哪些感悟 培训 效果评估 如 本课程对 您的工作有帮助的部分为 何处 改善意见和建议 下一期培训需求调查 根据本案例 具体设计如 下 示例一 培 训课程评估表 年 月 日 培 训 课 程 名 称 商务 礼仪 培训 时间 x x x 受 训 者 姓 名 x x x讲师 姓名 x x x 受 训 者 岗 位 x x x培训 地点 x x x 受 训 者 部 门 x x x受训 人数 x x 您是否在课前对于本课 的内容有清楚的了解 是 否 活动期间您有哪些感悟 本课程对您的工作有何帮助 请具体说明 分项评估 3 评估 内容 评估标准改 善 意 见 1 课 程 结 构 好 较 好 一 般 差 2 教 材 选 择 好 较 好 一 般 差 课 程 内 容 3 练 习 活 动 好 较 好 一 般 差 1 专 业 水 平 好 较 好 一 般 差 2 讲 授 技 巧 好 较 好 一 般 差 讲 师 表 现 3 气 氛 造 就 好 较 好 一 般 差 1 本 人 参 与 度 好 较 好 一 般 差 学 员 参 与 度 2 其 他 学 员 参 与 度 好 较 好 一 般 差 请您为此培训打分 总体满 意度为 100 分 除了本次培训之外 您还期 望在哪几个领域得到培训 恳请您对此次培训提出意见 或建议 示例二 培训课程评估表 说明 此次调查是为了 对我公司给业务员进行的 相关 商务礼仪 的培训 课程效果进行调查评估 请根据您的实际情况配合 我们完成此项调查 这将 对您是有益的 谨此感谢 您的配合 请您选择一个 最符合您看法的答案 我 们将对您的答案保密 请 您务必表达真实的想法 示例 我对此次培训口非 常满意 口比较满意 口说不清楚 口不满意 口非常不满意 如果您对 上述的问题感到 非常同 意 请您在 非常同意 的 口 中打 其余 的选项则不必填写 注意 每题只能选择一项 所 在 部 门 年 龄 职 务 企 业 工 龄 性 别 学 历 1 培训的内容是否符合您 的要求 口非常符合 口符合 口一般 口 不符合 口非常不符合 2 培训使用的方法有哪些 口讨论法 口教学法 口案例分析法 口角色扮 演法 口其他 3 对本次 培训的时间安排 口非常 满意 口比较满意 口一般 口不满意 口非常不满意 4 对本次培 训的会场 口非常满意 口比较满意 口一般 口不满意 口非常不满 意 5 培训使用的材料 书本 讲义 幻灯片 视听教材 等 口优 口良 口 中 口低 口差 6 本 次的培训师 口优 口 良 口中 口差 7 对 本次培训的满意程度 口 非常满意 口比较满意 口一般 口不满意 口非常不满意 8 对本次培 训的整体评价 口非常满 意 口比较满意 口 一般 口不满意 口 非常不满意 9 通过培训 您掌握了哪些方面的技能 和能力 10 对今后举办类 似的培训 你有何良好的 建议 4 企业为了不断提高自己 的核心竞争力 需要构建 一套系统完善的人力资源 管理制度 而员工技能培 训与开发是重中之重 请请 根据您所在单位的性质和根据您所在单位的性质和 特点 为企业起草一项特点 为企业起草一项 员工培训服务制度员工培训服务制度 答 培训服务制度是培训管理 的首要制度 虽然不同组 织有关这方面的规定不尽 相同 但目的都是相同的 只要是符合企业和员工的 利益并符合国家法律法规 的有关规定就应该遵守 起草培训服务制度应包括 培训服务制度和培训服务 协议条款两个部分 1 培 训服务制度条款 制度条 款需明确以下内容 员 工正式参加培训前 根据 个人和组织需要向培训管 理部门或部门经理提出的 申请 在培训申请被批 准后需要履行的培训服务 协议签订手续 培训服 务协议签订后方可参加培 训 2 培训服务协议条款 协议条款 一般要明确 以下内容 参加培训的 申请人 参加培训的项 目和目的 参加培训的 时间 地点 费用和形式 等 参加培训后要达到 的技术或能力水平 参 加培训后要在企业服务的 时间和岗位 参加培 训后如果出现违约的补偿 部门经理人员的意见 参加人与培训批准人的 有效法律签署 具体设计 略 5 2003年7月份某电信公 司从各个大专院校招收了 一批本科毕业生和硕士研 究生 这些人员将续补公 司市场营销 时务人事 技术研发等各部门120多 个工作岗位的空缺 请为请为 该公司设计一个对这些新该公司设计一个对这些新 员工进行入职教育的培训员工进行入职教育的培训 方案 方案 答 入职培训制度 就是规定员工上岗之前和 任职之前必须经过全面的 培训 没有经过全面培训 的员工不得上岗和任职 它体现了 先培训 后上 岗 先培训 后任职 的原则 适应企业培训的 实际需要 有利于提高员 工队伍的素质 提高工作 效率 入职培训制度的主 要内容和条款包括 1 培 训的意义和目的 2 需要 参加的人员界定 3 特殊 情况不能参加入职培训的 解决措施 4 入职培训的 主要责任区 部门经理还是 培训管理者 5 入 职培训的基本要求标准 内 容 时间 考核等 6 入 职培训的方法 具体设计 方案如下 x 电信公司新员 工入职教育培训方案一 新进员工人职培训实施纲 要的依据 一 新进员工的 培训除了遵照人事管理规 则及员工教育实施方法外 还需以本纲要为实施准则 二 本纲要定义的受训人员 是指临时职员 试用人员 临时雇佣人员及其他认为 应接受训练的员工 二 实施新进人员教育训练的 目的或宗旨 帮助新进人 员认识企业机构及组织系 统 进而了解本公司组织 概况 各部门分管 的业务营业方针 及有关 人事管理规章 使其能恪 遵章则 竭诚操守业务 二 使新进人员认同企业文 化 深切体会本公司远大 的抱负 激发其求知欲 创造心 不断充实自己 努力向上 三 实施办法 一 本训练的实施应斟酌新 进人员每批报道人数的多 少 安排确定训练时间 经核准 后 即可依照本纲要实施 二 新进人员经训练后视 其能力给予调派适当单位 服务 但根据实际需要 应先行调派各单位服务 再补训 三 凡经指定接受 训练的人员除有特殊情况 事先经人事主管单位签报 核准给予请假免训外 一 律不得故意规避或不到 否则将从严论处 四 训练 见习人员以部门经理为主 体 主管协助 五 训练课 程的内容除包括公司组织 的各种管理规章 各部门 经营的业务及营业方针 一般基本实务教育外 还 包括公司发展背景 公司 文化理念等 六 训练课 程的编排及时间 根据实 际需要另行制订 七 本纲要经董事长核准后 实行 修改时亦同 五 方案设计题五 方案设计题 1 新星 公司是一家小型公司 创 业初期 降低成本 提高 销售额成为公司的总目标 由于业务繁忙 公司没有 时间制定一套正式的完整 的绩效考评评价制度 1 您认为在该企业建立正式您认为在该企业建立正式 的绩效考评制度是否有必的绩效考评制度是否有必 要要 请说明具体原因 请说明具体原因 2 假假 如您是王总 请为销售人如您是王总 请为销售人 员或管理人员设计一套绩员或管理人员设计一套绩 效考评方案 并说明设计效考评方案 并说明设计 的原因 的原因 答 1 该企业有 必要建立正式的绩效考评 制度 对企业而言 绩效 管理的功能有诊断功能 监测功能 导向功能 竞 争功能等 而对员工而言 绩效管理的功能有激励功 能 规范功能 发展功能 控制功能 沟通功能等 绩效管理制度是促使企业 的绩效管理功能能够正常 发挥作用的制度性保证 新星公司需要建立正式的 绩效考评制度的原因主要 有 1 新星公司现在已经有 了一定的规模 需要一套 正式的制度对员工的行为 进行约束 在公司的发 展中 出现了员工士气不 高 员工流失率高的问题 这些问题都可以通过完善 的绩效管理制度解决 目前对公司来说 稳定销 售人员 管理人员的队伍 尤为重要 这正是绩效管 理的激励功能的重要体现 2 为新星公司设计的管理 人员绩效考评方案具体如 下 新星公司管理人员绩 效考评方案一 目标 通 过采用自我评价和直接上 级评价相结合的方式 对 管理人员的工作产出 工 作态度 管理职责的履行 等方面进行综合评价 并 在薪酬激励 培训开发等 人事制度上加以体现 进 而强化管理人员的竞争意 识 促进他们不断地提高 自身的专业素质和综合管 理的能力 二 考评者与 被考评者 在本绩效考评方 案中 考评者为公司的总 经理 被考评者为公司各 职能部门 业务部门的负 责经理 考评者在考评实 施前要与被考评者共同设 立考评者的绩效目标 被 考评者有权了解绩效管理 的规则 程序和方法 有 权知晓考核结果 并对不 公正的绩效考核结果进行 申诉 三 绩效管理内容 及考评日期 管理人员的 绩效分为任务绩效和管理 绩效 任务绩效与管理人 员的职责相关 是考核期 内所在部门的整体绩效水 平 管理绩效与管理人员 的管理过程直接相关 涉 及工作责任心 团队合作 客户服务等方面 绩效内 容不同 考评的周期与日 期也不同 对于任务绩效 实行季度考评 在每年的 3 6 9 12 月的前 5 天内 进行 对于管理绩效实行 年度考评 在每年 1 月份 前 5 天进行 四 考评指 标 参见表 4 2 表 4 3 表表 4 2 管理人员任务绩管理人员任务绩 效的考评指标效的考评指标 姓名 所在部门 评 价 日 期 考 评 指 标 计 划 目 标 完 成 情 况 评 分 等 级 最 终 得 分 备 注 任 务 完 成 成 本 节 约 员 工 流 失 率 客 户 满 意 度 按 照 客 户 满 意 度 调 查 结 果 总 分 4 表表 4 3 管理人员管理绩效管理人员管理绩效 的考评的考评 姓名 所在部门 考 评 日 期 考 评 指 标 计 划 目 标 完 成 情 况 评 分 等 级 最 终 得 分 备 注 工 作 责 任 心 合 作 能 力 领 导 能 力 决 策 能 力 授 权 能 力 计 划 能 力 组 织 能 力 人 员 管 理 能 力 团 队 组 织 能 力 总 分 五 季度绩效管理实施及 结果 任务绩效即为被考 评者所在部门季度绩效水 平的综合 一 季度综合绩 效水平 所在部门季度绩 效 1 4 管理绩效 3 4 二 与薪酬挂钩的 总体绩效水平 公司季度 绩效 1 4 季度综合绩效 水平 3 4 六 年度绩 效管理实施及结果应用年 度绩效管理是对管理人员 在考核年度内的工作产出 工作表现 管理水平等方 面进行的综合评价 任务 绩效即为被考评者所在部 门年度绩效水平的综合 一 年度综合绩效水平 所 在部门年度绩效 l 4 管 理绩效 3 4 二 与薪 酬挂钩的总体绩效水平 公司年度绩效 1 4 年度 综合绩效水平 3 4 2 宏达公司近来虽说产销 两旺 但公司总经理已经 隐约感觉到了危机 销售 部门人员反映 所有的业 务 不论大小 都必须由 销售部经理一人经手 而 销售部经理只分派其他 假假 如你是冯经理 该如何设如你是冯经理 该如何设 计这个考核方案计这个考核方案 答 宏达 公司销售部可以采取如下 的绩效考核办法 1 通过 培训和沟通改变销售部经 理的管理理念 帮助销售 部从传统 落后的主观绩 效管理模式逐步向先进 科学的客观绩效管理模式 过渡 方法是将咨询服务 与全过程的理念 培训及 专业培训相结合 2 明确 销售部每一个岗位的工作 职责 制定工作岗位说明 书 对各位员工的职能及 经理的职务范围进行界定 并要求经理和员工都必须 在自己职责范围内工作 不能越界 越权干涉他人 工作 3 完善各岗位绩效 指标 以前的绩效考核指 标以个人业绩考核为主 导致销售部经理独揽所有 业务 现在在考核指标中 加上整个部门业务 即个 人业绩考核不但与个人业 务有关 还要与部门总业 务挂钩 防止一人独揽所 有的销售业务 另外还应 调整销售部门其他工作的 考核权重 适当提高杂务 性工作的考核权重 4 强调全过程的 完备的日 常绩效管理记录 必须每 天记录当天绩效考核信息 为绩效考核提供翔实的信 息 不能只在月底做个总 结来概述员工当月工作情 况 5 实施绩效沟通 主 动与员工交流 让他们积 极参加到绩效考核系统中 来 通过与他们交流 纠 正评估中的差错 促进绩 效考核的公平性 3 光华公司总经理认为 对管理人员评价的核心应 放在行为管理 而不仅是 考察指标完成了多少 1 请问按效标的不同 绩效请问按效标的不同 绩效 考评方法可分为几级考评方法可分为几级 企业企业 管理人员宜采用哪一类考管理人员宜采用哪一类考 评方法评方法 2 运用行为观察运用行为观察 量表法就案例中管理人员量表法就案例中管理人员 的的 团队精神团队精神 指标 设指标 设 计考评表计考评表 答 1 由于采 用的效标不同 从绩效管 理的考评内容上看 绩效 考评可以分为品质主导型 行为主导型和效果主导型 三种类型 品质主导型 品质主导型的绩效考评 采用特征性效标 以考评 员工的潜质为主 着限于 他这个人怎么样 重点 是考量政员工是一个具有 何种潜质 如心理品质 能 力素质 的人 行为主导 型 行为主导型的绩效考 评 采用行为性效标 以 考评员工的工作行为为主 着眼于 干什么 如何去 干的 重点考量员工的工 作方式和工作行为 效果主导型 效果主导型 的绩效考评 采用结果性 效标 以考评员工或组织 工作效果为主 着眼于 干出了什么 重点考量 员工提供了何种服务 完成了哪些工作任务或生 产了哪些产品 行为主导 型适合于对管理性 事务 性丁作进行考评 特别是 对人际接触和交往频繁的 工作岗位尤其重要 故企 业管理人员应采取行为主 导型的考评方法 2 行为 观察量表法又称行为观察 法 行为观察评价法 行 为观察量表评价法 行为 观察法是在关键事件法的 基础上发展起来的 与行 为锚定等级评价法大体接 近 只是在量表的结构上 有所不同 本方法不是首 先确定工作行为处于何种 水平上 而是确认员工某 种行为出现的概率 它要 求评定者根据某一工作行 为发生频率或次数的多少 束对被评定者打分 设计 行为观察皿表应注意以下 几点 表格设计中考虑 行为发生频率 表格设 计中考虑权重 计算总 分 设计总分所对应的 标准 就案例中管理人员的 团 队精神 指标 可设计如 下的考砰表 在团队中 能积 极配合队员工作 权 重 从不 偶尔 有时 经常 总是 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 30 4 某城市的公交有限公司为 了提高公司的效益 树立 良好的城市形象 形成文 明礼仪的风气 准备对公 司的售票员从以下几方面 进行考评 请根据以上内请根据以上内 容为售票员设计一张行为容为售票员设计一张行为 观察量表 以评选出公司观察量表 以评选出公司 优秀的员工 设计方案时优秀的员工 设计方案时 需考虑各因素权重的不同 需考虑各因素权重的不同 答 根据题巾要求 具体 设计如下 售票员 行为观察量表 指标内容权 重 3 注重仪表 形象 良好 从不 偶尔 有 时 经常 总是 10 4 熟悉相关路线的 中转情况 从不 偶尔 有 时 经常 总是 10 5 熟悉沿途重要设 施的分布情况 从不 偶尔 有 时 经常 总是 10 评分标准 从不 1 分 偶尔 2 分 有 时 3 分 经常 4 分 总是 5 分 总分 不足 尚可 良 好 优秀 1 3 3 4 4 4 5 4 5 5 七 方案设计题七 方案设计题 1 某公 司是一家地处华南的钢化 玻璃生产销售厂商 现有 员工800余人 在全国有 21个办事处 随着销售额 的不断上升和人员规模的 不断扩大 现在 该公司现在 该公司 要重新设计工资方案 你要重新设计工资方案 你 认为怎样才能正确地确定认为怎样才能正确地确定 员工薪酬 并制定出一个员工薪酬 并制定出一个 合理的薪酬管理制度合理的薪酬管理制度 如何如何 衡量薪酬管理制度的合理衡量薪酬管理制度的合理 性性 答 1 一个合理的薪酬 管理制度必须符合下列要 求 遵循制定薪酬制度 的基本要求 a 体现保 障 激励和调节三大职能 b 体现劳动的三种形态 潜在形态 流动形态和凝 固形态 c 体现岗位的差 别 技能 责任 强度和 条件 环境 d 建立劳动 力市场的决定机制 e 合 理确定薪资水平 处理好 工资关系 f 确立科学合 理的薪酬结构 对人工成 本进行有效的控制 姓名 所在部门 考 评 日 期 考 评 指 标 目 标 计 划 完 成 情 况 评 分 等 级 最 终 得 分 备注 任 务 完 成 成 本 节 约 员 工 流 失 率 客 户 满 意 度 按照 客 户满 意度 调查 结果 总 分 指标内容权 重 1 能有效地保证票 款的收取 从不 偶尔 有时 经常 总 是 50 2 微笑服务 礼貌 用语 从不 偶尔 有时 经常 总 是 20 5 g 构建相应的支持系统 如机动灵活的用工系统 严格有效的绩效考核系统 学以致用的技能开发系统 动静结合的晋升调配系统 依照制定企业薪酬管理 制度的基本依据 基本依 据如下 a 对该行业 地 区进行薪酬调查 确定员 工薪酬原则时要保持一个 合理的度 薪酬水平高的 企业应注意 75 点处甚至 是 90 点处的薪酬水平 薪酬水平低的企业应注意 25 点处的薪酬水平 一 般的企业应注意中点的薪 酬水平 b 对该企业的所 有岗位进行深入的工作分 析与评价 c 了解行业 劳动力供求关系 如果供 大于求 薪酬水平可以低 一些 如果供小于求 薪 酬水平可以高一些 d 掌 握竞争对手的人工成本状 况 以此为基础决定本企 业的薪酬水平 e 明确该 企业总体发展战略规划的 目标和要求 f 明确该企 业的使命 价值观和经营 理念 g 掌握该企业的财 力状况 切实合理地确定 企业员工的薪酬水平 h 掌握该企业生产经营特 点和员工特点 遵循企 业薪酬管理的基本原则 a 对外具有竞争力原则 确保企业的薪酬水平与类 似行业 类似企业的薪酬 水平相当 b 对内具有公 正性原则 在企业内部 不同岗位的薪酬水平应当 与这些岗位对企业的贡献 相一致 c 对员工具有激 励性原则 根据员工的实 际贡献付薪 并且适当拉 开薪酬差距 使不同业绩 的员工能在心理上觉察到 这个差距 并产生激励作 用 d 对成本具有控制性原则 企业应当充分考虑自己的 财务实力和实际的支付能 力 根据企业的实际情况 对人工成本进行必要的控 制 遵照企业薪酬管理 制度的基本步骤 a 单项 工资管理制度制定的基本 程序准确标明制度的名称 如工资总额计划与控制制 度 工资构成制度 奖金 制度 劳动分红制度 长 期激励制度等 明确界定 单项工资制度的作用对象 和范围 明确工资支付与 计算标准 涵盖该项工资 管理的所有工作内容 如 支付原则 等级划分 过 渡办法等 b 岗位工资或 能力工资的制定程序根据 员工工资结构中岗位工资 或能力工资所占比例 根 据工资总额 确定岗位工 资总额或能力工资总额 根据该企业战略等确定岗 位工资或能力工资的分配 原则 岗位分析与评价或 对员工进行能力评价 根 据岗位 能力 评价结果确定 工资等级数量以及划分等 级 工资调查与结果分析 了解该企业财务支付能力 根据该企业工资策略确定 各工资等级的等中点 即 确定每个工资等级在所有 工资标准的中点所对应的 标准 确定每个工资等级 之间的工资差距 确定每 个工资等级的工资幅度 即每个工资等级对应多个 工资标准 工资幅度是指 各等级的最高工资标准与 最低工资标准之间的幅度 确定工资等级之间的重叠 部分大小 确定具体计算 办法 c 奖金制度的制定 程序十陵校区 成都市成 洛大道十陵段按照企业经 营计划的实际完成情况确 定奖金总额 根据企业战 略 企业文化等确定奖金 分配原则 确定奖金发放 对象及范围 确定个人奖 金计算办法 具体设计略 2 衡量薪酬制度合理性的 三项标准 员工的认同度 体现多数的原则 90 以 上员工能接受 员工的 感知度 明确简化的原则 一分钟可讲明白说清楚 员工的满足度 等价交 换的原则 及时支付兑现 员工报酬 2 某公司经过市场竞争的 洗礼后对公司的人员进行 了重新的优化组合 公司 决定实行岗位工资和技能 工资相结合的薪酬管理制 度 具体要求 具体要求 1 制制 定出岗位工资或能力工资定出岗位工资或能力工资 管理制度 管理制度 2 制定出符合制定出符合 我国法律要求的企业薪酬我国法律要求的企业薪酬 管理制度 管理制度 答 1 常用工 资管理制度的制定基本程 序如下 根据员工工资 结构中岗位工资或能力工 资所占比例及工资总额 确定岗位工资总额或能力 工资总额 根据企业战 略等确定岗位工资或能力 工资的分配原则 岗位 分析与评价或对员工进行 能力评价 根据岗位 能 力 评价结果确定工资等级 数量以及划分等级 工 资调查与结果分析 了 解企业财务支付能力 根据企业工资策略确定各 工资等级的等中点 即确 定每个工资等级在所有工 资标准的中点所对应的标 准 确定每个工资等级 之间的工资差距 确定 每个工资等级的工资幅度 即每个工资等级对应多个 工资标准 工资幅度是指 各等级的最高工资标准与 最低工资标准之间的幅度 确定工资等级之问重叠 部分的大小 确定具体 计算办法 2 企业薪酬管 理制度的制定在制定起草 薪酬管理制度时 要严格 遵循国家和地方关于薪酬 福利方面的政策法规 严 格依法办事 在薪酬方面 国家的主要政策法规主要 体现在最低工资 经济补 偿金两大方面 在福利方 面 国家和地方的仲裁法 规 主要包括最长工作时 间 超时的工资支付 企 业代缴的各类医疗 工伤 计划生育 死亡 养老 失业保险等 企业在制定 薪酬管理制度时 必须遵 循国家有关工资 福利 保险的法律法规 具体设 计略 3 九州公司是主要从事家 用电器生产的一家民营企 业 2008年 由于内外部 生产经营环境的变化 假假 如你是杨晓明 请为公司如你是杨晓明 请为公司 设计出一个切实可行的技设计出一个切实可行的技 术人员提薪方案 术人员提薪方案 答 根 据题中要求 具体设计如 下 九州公司技术人员提 薪规定第一条 按技能提 薪 依据所定的考查标准 考查每个职员的情况 然 后依据特定的提薪标准金 额 决定职员的技能工资 第二条 提薪原则上一年 一次 以 4 月 1 日作为提 薪日 但是 当物价指数 急剧变化 以及公司认为 有特别的必要时 也可以 临时提薪 第三条 当出 现下列情况之一者 丧失 提薪资格 一 录用不满 一年 二 在上一年度中 受到过处罚 三 正在提退 职申请 四 年满 60 岁 第四条 考查采用以下办 法 按照第七条到第九条 所规定的考查标准 就以 下三个项目评分 然后在 负责人会议上讨论评分表 最后做出决定 确定考查 分数 采分的三个项目为 技能以及经验 工作态度 业务成绩 第五条 按照 最高分 20 分 一般情况为 10 分 最低分为 5 分 这 一采分标准和范围 给定 每个人的考查分数 第六 条 第一条规定的提薪金 额 作为不同身份职员的 提薪金额 每年要在董事 会上讨论决定 第七条 技能工资要按个人能力的 变化做出相应的增减 第 八条 技能及经验的考查 标准 依据以下事实确定 一 与业务有关的知识和经 验掌握程度 二 对所做 业务及相关业务的精通程 度 三 进取心和改进业务 工作的态度 四 使所做业 务或工作得到发展的程度 五 有无能力为公司作出 贡献的特殊技能 六 是否 出过事故 有过过失以及 事故 过失的大小 七 指 导和统率下级能力的大小 第九条 工作态度的考查 标准 依据以下事实 一 对 工作的责任心 二 遵守公 司规章制度的情况 三 服 从上级命令的情况 四 与 同事是否协调 能否合作 共事 五 对材料 低值 易耗品 机械设备或生产 工具的使用 处理态度 六 出勤率的高低以及迟到 早退和为私事外出等现象 的发生频率 七 工作时的 劳动态度 八 履行对往来 客商承诺的态度以及接待 客户的态度 九 对下级 的指导态度以及下级对其 尊敬的程度 十 对公司 内部秩序以及气氛带来何 种影响 十一 对 T 作场所 的整理 整顿及管理的好 坏 十二 在公司内外 是 否有抱怨 发牢骚等现象 以及这种现象的出现频率 十三 有否公物私用 或 者浪费公物 擅自拿走公 司物品的情况以及这种情 况的发生频率 第十条 业务考查的标准 依据以 下事实 一 是否努力进 行新的开拓以及是否有实 际效果 二 是否有订单和 工程收益以及这种效益的 多少 三 开展业务时是否 节约及工作效率如何 四 在 进行记账 计算以及其他 应汇报的工作时效率如何 成绩如何 五 在工程现场 开展工作时其效率与成绩 如何 六 能否顺利地处 理日常事务问题 有否出 现耽搁 延误等情况以及 此类情况出现的频率 七 往 来客户是否有批评意见或 不满以及此种现象的出现 频率 八 有否一般性的误 记 误算 不当处理和工 作差错以及这种情况的发 生频率 九 对机械设备 生产工具 备品备件的爱 护程度 有否出现损坏或 丢失 第十一条 本规定 在 2008 年 10 月 1 日起实 施 4 信息产业部某设计院有 高级工程师12