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1/3关于网购的调查报告精心整理关于网购的调查报告更多出色文章请查阅广州市网络购物消费调查报告显示，的消费者遭遇过霸王条款羊城晚报讯记者谭超，通讯员张开仕、李琼报道近年随着互联网购物平台的不断发展，网络购物的消费者急速增多，然而，质量问题、物流配送、售后服务、霸王条款等侵害消费者权益的现象也水涨船高。羊城晚报记者从广州市消费者委员会了解到，2016年该会受理的来自包括京东商城、淘宝、天猫、唯品会、苏宁易购、梦芭莎等购物网站的网购类投诉高达8674宗，同比增长，今年前8个月的网购投诉已达到5027宗。广州市消委会昨日发布的广州市网络购物消费调查报告还显示，遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达，7成网购者担心个人信息在消费过程中泄露。网购多因节省时间虽然网购平台众多，但广州市消委会调查结果显示，今年前8个月，针对C2C形式的购物网站，消费者光顾最多的还是“淘宝网”，中选率达。而针对B2C形式的购物网站，消费者光顾最多的则是“京东商城”，中选率达到，“天猫”紧随其后中选率达到。其后依次分别是“当当2/3网”、“一号店”、“卓越网”、“凡客诚品”、“唯品会”、“苏宁易购”、“国美电器网上商城”以及“梦巴莎”值得注意的是，由于消费者消费日趋理性，调查结果显示买便宜货不再是消费者选择网络购物的头号原因。的受访消费者表示，网购的首要原因是“节省购物时间”。不满物流送货时间广州市消委会指出，有的消费者对物流配送的满意度评价为“一般”，而评价“较不满意”和“很不满意”的合计比例为。在调查中，消委会对持“一般”和“不满意”态度的消费者进一步询问发现，提及对“送货时间”和“配送人员的服务态度”不满意的比例最高，分别有和。消费者黄先生于2016年1月3日在京东商城买了两个美的电饭煲，共438元。黄先生通过订单编号查询发现，该商品1月5日已到广州，但到了1月7日，京东在无任何通知的情况下单方面取消了订单。黄先生随后要求京东尽快送货上门却难获回复。经消委会调解处理后，黄先生最终才收到货。网络欺诈比例仍高阿里巴巴董事长马云曾在他的CEO卸任大会上动情地表示，“每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。”然而，广州市消委会调查却发现，3/3遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达。据了解，在这些消费者中，遇到的网购欺诈问题主要包括“商品信息不符”、“卖方信息虚假”、“发布信息但不能提供相应商品”、“卖方提供的服务承诺不兑现”、“买方付款后卖家拒不发货”、“要求直接汇款至卖家银行账号”以及“让消费者预交定金或押金”等。担心个人信息遭泄露值得注意的是，在网购过程中遇到过霸王条款问题的消费者比例也有。在这些消费者中，遇到的霸王条款主要包括“产品说明与实物不符但不给退货”、“签收前不验货，货物损坏由买家负责”、“退款只能退到网站注册账户并非现金
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