《汽车消费心理学》课程标准

0 编码 DQZY ZY 7 1 05 课程代码 JD2120 汽车汽车消费心理学消费心理学 课程标准课程标准 高职 3 年制市场营销专业适用 建议 30 学时 2 学分 一 课程定位与作用一 课程定位与作用 汽车消费心理学 是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程 该课程是一门专门 研究市场营销活动中商品销售对象 消费者心理活动的产生 发展及其变化规律的科学 主要培养从 事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才 其功能是让学生通过观察消费者 分析消费者心 理活动 采用观察法 市场调查法的方式 培养学生研究消费者营销活动的能力 分析问题的能力 解决问题的能力 本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接 共同培养学生的市场营销活动分析能 力 与后续汽车市场营销策划相衔接 共同培养学生市场营销策划能力 前修课程 市场营销学 后续课程 汽车售后服务 顶岗实习训练 二 课程设计思路二 课程设计思路 课程目标定位 课程目标定位 以培养高素质 高技能应用型人才为目标 通过以项目制为特色的实践教学 将 本课程专业知识系统地融于实践全过程 教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习 项目 结合社会 企业需要解决的实际项目 把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立 完成 从而培养学生独立与协作工作的能力 提升学生自主学习的兴趣 锻炼学生通过自主学习掌握 工作思路与方法的能力 切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质 注重将 大庆精神 铁人精神 融入到教学过程中 培养学生的学习能力 实践能力 创新能力和吃苦精神 在获得营销 职业岗位资格证书的同时 逐步具备市场营销的职业素质 教学内容设计 教学内容设计 通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析 确定汽车消费心理学课程的设计 思路为 打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式 转变为以工作任务为中心组织课程内容 并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务 并构建相关理论知识 发展职业能力 课 程内容突出对学生职业能力的训练 理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行 同时又充 分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要 项目设计以市场为线索来进行 教学组织设计 教学组织设计 按照 以能力为本位 以职业实践为主线 以项目课程为主体的专业课程体系 的 总体设计要求 教学过程中 主要通过任务描述 任务分析 任务实施 成果考评模式来进行 紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容 突出工作任务与知识 增强课程内容与职业岗 位能力要求的相关性 提高学生的就业能力 1 学业考评设计 学业考评设计 该课程的考核采用过程考核和结果考核相结合 过程考核的是学生对各知识点掌握和理解情况 即知识应用后形成的能力或技能 结果考核的是 学生对本门课程的基本知识 基本理论的掌握 整个考核内容将会体现学生对本门课程的学习效果 三 课程目标三 课程目标 通过本课程的学习 以培养高素质 高技能应用型人才为目标 通过以项目制为特色的实践教学 将本课程专业知识系统地融于实践全过程 教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学 习项目 结合社会 企业需要解决的实际项目 把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独 立完成 从而培养学生独立与协作工作的能力 提升学生自主学习的兴趣 锻炼学生通过自主学习掌 握工作思路与方法的能力 切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质 注重将 大庆精神 铁人精神 融入到教学过程中 培养学生的学习能力 实践能力 创新能力和吃苦精神 在获得营销 职业岗位资格证书的同时 逐步具备市场营销的职业素质 一 知识目标 一 知识目标 1 科学文化知识 掌握一定的政治 经济 心理学 美学 沟通 伦理道德知识 2 社会生活知识 热爱生活 具有法律法规观念 掌握社会生活基本知识和人际交往常识 3 专业知识 了解社会心理学基本内容 掌握消费者需要和动机和态度 掌握能力 性格和气质 的概念 特征 形成和对消费行为的影响 理解营销知识 掌握市场调查问卷的设计 掌握人际关系 的概念 建立和发展途径以及对营销工作的意义 掌握商品因素 营销环境对消费者行为的影响 理 解营销沟通和售后服务知识 二 能力目标 二 能力目标 1 专业能力 市场调查课程所学的技能 能够进行消费者的某项消费心理调查 对自身心理健 康状态的分析和调适能力 对消费者全面认识和分析能力 激发消费者购买需要和动机的能力 转变 消费者态度的能力 2 方法能力 具有获取新知识技能的能力 具有善于总结与应用实践经验的能力 具有自学能力 理解能力和决策能力 具有将知识与技术综合运用和转换的能力 具有合理利用与支配资源的能力 3 社会能力 具有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 具有良好 的心理素质和克服困难 挫折的能力 具有自我认知与自我激励 不断进取的能力 三三 素质目标素质目标 1 思想素质 热爱社会主义祖国 拥护党的基本路线 具有科学的世界观 人生观和价值观 具有强烈的事业心和高度的社会责任感 2 2 职业素质 具有良好的职业道德和敬业精神 认同石油企业文化 具有以 三老四严 做人 按 五项要求 做事的良好行为规范 不断知识更新理念 坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则 性 致力正确的竞争策略 掌握较为精通的专业知识和市场竞争知识 强化成本控制意识和理财观念 树立不安于现状和勇于创新的意识 掌握凝聚人心的方法和技巧 具备 爱国 创业 求实 奉献 的大庆精神 铁人精神 3 身心素质 具有良好的体育锻炼和卫生习惯 达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练 标准 具有健康的体魄 对不断变化的技术与社会环境 具有良好的心理适应能力 四 课程内容及教学设计四 课程内容及教学设计 1 1 课程内容框架课程内容框架 表表 1 1 消费心理消费心理 课程教学单元安排及学时分配表课程教学单元安排及学时分配表 序号序号学习项目学习项目学学 习习 任任 务务 内内 容容参考学时参考学时 1 项目 1 走进汽车消费 者心理 任务一 认识消费者行为 任务二 走进消费者内心 2 任务一 引导汽车消费者认知 2 项目 2 把握汽车消费 者心理活动过程 任务二 分析汽车消费情感 任务三 培养汽车消费意志 4 3 项目 3 分析汽车消费 者个性 任务一 分析汽车消费者气质 任务二 分析汽车消费者性格 任务三 分析汽车消费者能力 2 任务一 唤醒消费者需要 任务二 刺激消费者的购买动机4 项目 4 唤醒汽车消费 者需要与动机 任务三 协助消费者进行购买决策 6 任务一 政治法律 经济环境对汽车消费者心理的影响 5 项目 5 影响汽车消费 者行为的社会因素任务二 社会群体因素对汽车消费心理者的影响 4 任务一 汽车品牌与消费心理 任务二 汽车价格与消费心理6 项目 6 利用消费心 理实施汽车营销策略 任务三汽车广告与消费心理 6 任务一 4S 店相关人员职责与销售流程 任务二 4S 店相关人员服务对消费者心理的影响7 项目 7 4S 店人员职责 及其对消费者的影响 任务三 营销人员的沟通技巧 6 2 2 教学设计教学设计 消费心理 课程教学单元设计见表 2 表表 2 2 消费心理学消费心理学 课程教学项目设计表课程教学项目设计表 项目项目 1 1 走进消费者心理走进消费者心理学时 学时 2 2 教学内容教学内容 知识 认识消费者行为 走近消费内心 技能 制定消费行为考察计划 制作消费心理分析项目简表 发现并归纳消费心理问题 知识目标知识目标 理解消费者与消费行为的基本含义 理解消费学的研究对象 内容和方法 了解 3 消费心理分析对调专营销活动的意义 专业能力 能清楚界定消费心理分析的基本内容 能制定合理 可靠的消费行为考察 计划 能制定消费心理分析项目简表 方法能力 具备较好的阅读理解 表达和沟通能力 具备分析问题和解决问题的能力 扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力 能力目标能力目标 社会能力 有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 素质目标素质目标热爱社会主义祖国 树立正确的消费观念 素质培养手段素质培养手段进行案例分析 使用国货 不攀比 教学内容及要求教学内容及要求 序号序号 教学任务教学任务 内容内容 提要提要 教学内容教学内容目标要求目标要求 1 任务一认识消 费者行为 1 学时 知识点 知识点 认识消费者与消费行为 制定消费行为考察计划 技能点 技能点 能准确区分消费者的基本类型 掌握相关文案的编写格式 理解消费者与消费行为的基本含义 掌 握确定消费行为考察计划的基本内容 2 任务二 走进消 费者内心 1 学时 知识点 知识点 消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的研究方法 技能点 技能点 0 能制定消费心理分析项目简表 掌握消 费心理分析的对象和基本内容 理解消费心理学的对象 内容与方法 了解消费心理分析对市场营销活动的意 义 教学方法教学方法讲述法 案例教学 启发式教学法 教学媒体教学媒体多媒体 教学课件 教学场所教学场所具备多媒体的教室 考评内容 消费行为的类型特征 制定一份大学生消费行为考察计划 考评建议考评建议 考评方式 学习纪律 作业 提问 团队合作 分析报告 项目二项目二 把握消费者心理活动过程学时 学时 4 4 教学内容教学内容 知识 引导消费者认知 分析消费情感 培养消费意志 技能 在营销过程中通过消费者的外在表现了解消费者的心理活动过程 知识目标知识目标 了解感觉和知觉的含义和基本特征 及其在消费活动中的表现 理解记忆与注意的含义和 基本特征 及其在消费活动中的表现 了解情感与情绪的含义和基本特征 及其在消费活 动中的表现 理解消费意志的内涵和基本特征 掌握消费者意志实现过程 及其对消费行 为的影响 专业能力 能清楚把握消费认知心理活动过程 能撰写消费情感分析报告 训练分析消费 消费情感活动 能绘制消费意志实现的流程图 有效培养消费者意志和实现消费者购买 方法能力 具备较好的阅读理解 表达和沟通能力 扩展相应的市场营销收集能力和总结 归纳能力 具备分析问题和解决问题的能力 具备一定的自学能力 具有一定的逻辑思维 和推理能力 能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中 能力目标能力目标 社会能力 有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 具有良好 的心理素质和克服困难 挫折的能力 自我认知与自我激励 不断进取 素质目标素质目标具有良好的心理适应能力 素质培养手段素质培养手段在整个讲课过程中渗透 教学内容及要求教学内容及要求 序号序号 教学任务教学任务 内容内容 提要提要 教学内容教学内容目标要求目标要求 4 1 任务一 引 导消费者认 知 2 学时 知识点 知识点 一 感觉 二 知觉 三 记 忆 四 想象 五 思维 六 注意 技能点 技能点 会分析消费者在购买过程中的消费心理活动 对商品的认识过程 了解感觉和知觉的含义和基本特征 及其在 消费活动中的表现 理解记忆与注意的含义 和基本特征 及其在消费活动中的表现 2 任务二 分析 消费情感 1 学时 知识点 知识点 一 概念与分类 二 对消费者行为的影响 技能点 技能点 会分析消费者在购买过程中的消费心理活动 对商品的情感过程 了解情感与情绪的含义和基本特征 及其在 消费活动中的表现 3 任务三 培养 消费意志 1 学时 知识点 知识点 一 理解基本含义 二 分析特 征 三 意志过程 技能点 技能点 会分析消费者在购买过程中的消费心理活动 意志过程 理解消费意志的内涵和基本特征 掌握消费 者意志实现过程 及其对消费行为的影响 教学方法教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 启发式教学法 教学媒体教学媒体多媒体 教学课件 教学场所教学场所具备多媒体的教室 考评内容 举例说明六个心理现象的特征及在营销中的表现 考评建议考评建议 考评方式 学习纪律 作业 提问 团队合作 视频 教师评价 项目项目 3 3 分析消费者个性分析消费者个性学时 学时 2 2 教学内容教学内容 知识 分析消费者气质开始 分析消费者性格 最后分析消费者能力 消费者的态度与购 买行为完善 技能 在营销过程中能针对消费者的个性不同采取不同的营销策略 知识目标知识目标 理解个性 气质及消费者性格的基本含义 类型及基本特征 掌握个性在消费活动中的应 用 掌握气质理论在营销工作中的应用 掌握消费者性格 消费者能力对消费行为的影响 专业能力 能利用问卷对消费者气质进行测试 并根据测试结果编写消费者气质分析报告 能编写消费者个性分析报告 从性格 能力等方面对目标顾客的消费心理进行分析 方法能力 具备较好的阅读理解 表达和沟通能力 扩展相应的市场营销收集能力和总结 归纳能力 具备分析问题和解决问题的能力 具备一定的自学能力 具有一定的逻辑思维 和推理能力 能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中 能力目标能力目标 社会能力 有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 具有良好 的心理素质和克服困难 挫折的能力 自我认知与自我激励 不断进取 素质目标素质目标培养学生良好的个性 素质培养手段素质培养手段在整个讲课过程中渗透 教学内容及要求教学内容及要求 序号序号 教学任务教学任务 内容内容 提要提要 教学内容教学内容目标要求目标要求 1 任务一分析消 费者气质 1 学时 知识点 知识点 一 个性的含义及特征 二 气质的类型及 特征 三 气质理论在营销工作中的应用 技能点 技能点 能利用问卷对消费者气质进行测试 并根据 测试结果编写消费者气质分析报告 能编写 理解个性 气质的基本含义 类型及基本特 征 掌握个性在消费活动中的应用 掌握气 质理论在营销工作中的应用 5 消费者个性分析报告 2 任务二 分析消 费者性格 0 5 学时 知识点 知识点 一 性格的含义和特征 二 性格类型及在 营销中的行为表现 技能点 技能点 从性格方面对目标顾客的消费心理进行分析 理解消费者性格的基本含义 类型及基本特 征 掌握消费者性格对消费行为的影响 3 任务三 分析消 费者能力 0 5 学时 知识点 知识点 一 能力的含义和特征 二 能力类型及在 营销中的行为表现 技能点 技能点 从能力方面对目标顾客的消费心理进行分析 理解消费者能力的基本含义 类型及基本特 征 掌握消费者能力对消费行为的影响 4 任务四消费者 的态度与购买 行为完善 知识点 知识点 态度的构成 二 态度的形成过程 三 分 析和说服消费者态度的改变 四 影响消费 者态度的因素 技能点 技能点 能根据消费者外在行为表现准确把握消费者 态度 并提出合理化建议影响消费者态度 理解消费者态度的构成及形成过程 掌握分 析和说服消费者态度的改变 掌握影响消费 者态度的因素 教学方法教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 角色扮演法 教学媒体教学媒体多媒体 教学课件 教学场所教学场所具备多媒体的教室 考评内容 现场演示判断气质和性格 案例分析测能力 考评建议考评建议 考评方式 学习纪律 作业 提问 团队合作 角色扮演 教师评价 项目项目4 4 唤醒消费者需要与动机唤醒消费者需要与动机学时 学时 6 6 教学内容教学内容知识 唤醒消费者需要 刺激消费者的购买动机 协助消费者进行购买决策技能 知识目标知识目标 理解消费者需要 动机的基本概念及类型 掌握消费者需要 动机的功能及特征表现 掌 握消费者购买决策过程及影响因素 专业能力 能根据消费行为外在表现准确判断消费需要 并制定适当营销策略唤醒消费者 需要 能根据消费行为外在表现准确把握消费动机 并制定适当营销策略强化消费者购买 动机 能制定适当营销策略引导消费者做出合理消费决策 方法能力 具备较好的阅读理解 表达和沟通能力 扩展相应的市场营销收集能力和总结 归纳能力 具备分析问题和解决问题的能力 具备一定的自学能力 具有一定的逻辑思维 和推理能力 能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中 能力目标能力目标 社会能力 有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 具有良好 的心理素质和克服困难 挫折的能力 自我认知与自我激励 不断进取 素质目标素质目标树立科学的世界观 人生观和价值观 素质培养手段素质培养手段在购买决策过程中体现 教学内容及要求教学内容及要求 序号序号 教学任务教学任务 内容内容 提要提要 教学内容教学内容目标要求目标要求 1 任务一任务一 唤醒消费者需 知识点 知识点 一 消费者需要的基本结构 二 消费者需要特征和类型 三 唤醒消费者 的需要 理解消费者需要的基本概念及类型 掌握消 费者需要 动机的功能及特征表现 掌握消 6 要 2 学时 技能点 技能点 能根据消费行为外在表现准确判断消费需要 并制定适当营销策略唤醒消费者需要 费者购买决策过程及影响因素 2 任务二 刺激消 费者的购买动 机 2 学时 知识点 知识点 一 动机的基本概念及特征 二 消费者 动机的基本类型 技能点 技能点 能根据消费行为外在表现准确把握消费动机 并制定适当营销策略强化消费者购买动机 理解消费者动机的基本概念及类型 掌握消 费者需要功能及特征表现 3 任务三 协助消 费者进行购买 决策 2 学时 知识点 知识点 一 购买决策的基本内容和类型 二 购买决策的过程 三 购买决策的影响 因素 技能点 技能点 能制定适当营销策略引导消费者做出合理消 费决策 掌握消费者购买决策过程及影响因素 教学方法教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 启发式教学法 教学媒体教学媒体多媒体 教学课件 教学场所教学场所具备多媒体的教室 考评内容 举例说明购买商品动机类型在营销中的风险 购买决策过程分析 考评建议考评建议 考评方式 学习纪律 作业 提问 团队合作 教师评价 项目项目 5 5影响消费者行为的社会因素影响消费者行为的社会因素学时 学时 4 4 教学内容教学内容 知识 政治 经济 法律对消费心理的影响因素 社会群体因素对消费心理的影响 技能 在营销过程中能针对消费者的个性不同采取不同的营销策略 知识目标知识目标 明确政治 经济 法律对消费心理的影响因素 理解群体的概念 基本特征及群体规范对 消费心理的影响 掌握各种典型社会群体对消费心理的影响 专业能力 能利用所学知识 结合实际环境 准确判断影响消费心理的外部因素 并能深 入分析外部因素对消费心理的影响效果 能充分利用各种外部影响因素引导消费心理 进 行合理可靠的营销策划 方法能力 具备较好的阅读理解 表达和沟通能力 扩展相应的市场营销收集能力和总结 归纳能力 具备分析问题和解决问题的能力 具备一定的自学能力 具有一定的逻辑思维 和推理能力 能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中 能力目标能力目标 社会能力 有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 素质目标素质目标培养良好的消费习惯 树立正确的消费观念 素质培养手段素质培养手段在整个讲课过程中渗透 在团队完成任务过程中收集资料进行调查 教学内容及要求教学内容及要求 序号序号 教学任务教学任务 内容内容 提要提要 教学内容教学内容目标要求目标要求 1 任务一 政治 法律 经济环 境对消费心理 的影响 2 学 时 知识点 知识点 一 政治环境对消费心理的影响 二 法律 环境对消费心理的影响 三 影响消费者的 经济因素 技能点 技能点 使学生能判断当下政治 法律 经济因素对 明确政治 经济 法律对消费心理的影响因 素 7 消费心理的影响 2 任务二社会群 体因素对消费 心理的影响 2 学时 知识点 知识点 一 群体的概念 基本特征 二 群体规 范对消费心理的影响 三 社会群体对 消费心理的影响 技能点 技能点 能针对不同目标顾客的消费特点采用不同的 营销策略 理解群体的概念 基本特征及群体规范对消 费心理的影响 掌握各种典型社会群体对消 费心理的影响 教学方法教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 教学媒体教学媒体多媒体 教学课件 教学场所教学场所具备多媒体的教室 考评内容 现场演示 PPT 案例分析测能力 考评建议考评建议 考评方式 学习纪律 作业 提问 团队合作 角色扮演 教师评价 项目项目6 6 利用消费心理实施营销策略利用消费心理实施营销策略学时 学时 6 6 教学内容教学内容 知识 影响消费心理的因素有很多 其中 4P 因素是最直接的 所以我们要研究产品与 消费心理 价格与消费心理 广告与消费心理 技能 在营销过程中能针对消费者的心理不同采取不同的营销策略 知识目标知识目标 掌握商品与消费者心理的基本内容 了解品牌消费心理效应和心理策略 了解包装的消费 心理功能及设计心理策略 掌握消费者价格与消费心理 了解商业广告及商业广告的心理 策略 专业能力 能够利用消费者心理为新产品命名 并进行商标及包装设计 能够根据消费者 心理对产品进行合理定价 并针对消费者心理特征调整价格 能够利用消费者心理策划合 理可行的广告宣传语 方法能力 具备较好的阅读理解 表达和沟通能力 扩展相应的市场营销收集能力和总结 归纳能力 具备分析问题和解决问题的能力 具备一定的自学能力 具有一定的逻辑思维 和推理能力 能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中 能力目标能力目标 社会能力 有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 具有良好 的心理素质和克服困难 挫折的能力 自我认知与自我激励 不断进取 素质目标素质目标不断知识更新理念 坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性做事的良好行为规范 素质培养手段素质培养手段在整个讲课过程中渗透 教学内容及要求教学内容及要求 序号序号 教学任务教学任务 内容内容 提要提要 教学内容教学内容目标要求目标要求 1 任务一 品牌与 消费心理 2 学时 知识点 知识点 一 自用消费心理选定商品命名 二 利用 消费心理实施品牌策略 三 利用消费心理 设计商品包装 技能点 技能点 能够利用消费者心理为新产品命名 并进行 商标及包装设计 了解品牌消费心理效应和心理策略 了解包 装的消费心理功能及设计心理策略 2 任务二 价格与 消费心理 1 学时 知识点 知识点 一 分析消费者的价格心理特征 二 分析 消费者对价格变动产生的心理反应 三 商 理解消费者性格的基本含义 类型及基本特 征 掌握消费者性格对消费行为的影响 8 品定价策略 技能点 技能点 能够根据消费者心理对产品进行合理定价 并针对消费者心理特征调整价格 3 任务三 广告与 消费心理 1 学时 知识点 知识点 一 认识商业广告的心理功能 二 利用消 费者心理确定广告目标 三 利用消费者心 理设计商业广告内容和形式 技能点 技能点 能够利用消费者心理策划合理可行的广告宣 传语 了解商业广告及商业广告的心理策略 教学方法教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 教学媒体教学媒体多媒体 教学课件 教学场所教学场所具备多媒体的教室 考评内容 心理团队展示品牌心理功能和广告的心理策略 案例分析测能力 考评建议考评建议 考评方式 学习纪律 作业 提问 团队合作 PPT 教师评价 项目项目 7 74S 店人员职责及其对消费者的影响店人员职责及其对消费者的影响学时 学时 1212 教学内容教学内容 知识 4S 店相关人员职责与销售流程 4S 店相关人员服务对消费者心理的影响 营销人 员的沟通技巧 技能 使学生掌握营销人员的沟通技巧 知识目标知识目标 明确 4S 店相关人员职责与销售流程 明确 4S 店相关人员服务对消费者心理的影响 掌握 营销人员的沟通技巧 专业能力 使学生掌握营销人员的沟通技巧 方法能力 具备较好的阅读理解 表达和沟通能力 扩展相应的市场营销收集能力和总结 归纳能力 具备分析问题和解决问题的能力 具备一定的自学能力 具有一定的逻辑思维 和推理能力 能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中 能力目标能力目标 社会能力 有良好语言表达能力 具有良好的人际交往 沟通 团队协作能力 素质目标素质目标使学生能有爱一行 干一行的内心体验 树立我准备好了的信念 素质培养手段素质培养手段在整个讲课过程中渗透 角色扮演 教学内容及要求教学内容及要求 序号序号 教学任务教学任务 内容内容 提要提要 教学内容教学内容目标要求目标要求 1 任务一 4S 店相关人员 职责与销售流 程 1 学时 知识点 知识点 一 4S 店相关人员职责 二 4S 店销售流 程 技能点 技能点 使学生能按流程做事 明确 4S 店相关人员职责 掌握 4S 店销售流 程 2 任务二 4S 店 相关人员服务 对消费者心理 的影响 1 学 时 知识点 知识点 一 接待员流程 二 销售顾问 三 服 务顾问 技能点 技能点 能针对不同目标顾客的消费特点采用不同的 了解接待员流程 掌握销售顾问业务流程 明确服务顾问服务方向 9 营销策略和服务方法 3 任务三 营销人 员的沟通技巧 2 学时 知识点 知识点 一 沟通的含义及本质 二 销售沟通 三 服务沟通 技能点 技能点 能利用所学知识 结合实际环境 准确销售 沟通和服务沟通的技巧 了解沟通的含义及本质 掌握销售沟通和服 务沟通的技巧 教学方法教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 教学媒体教学媒体多媒体 教学课件 教学场所教学场所具备多媒体的教室 考评内容 现场模拟 案例分析测能力 考评建议考评建议 考评方式 学习纪律 作业 提问 团队合作 角色扮演 教师评价 五 教学实施五 教学实施 1 1 教学组织教学组织 1 项目教学 教师通过教学设计与组织 进行项目设计 布置项目任务 在任务模式驱动下 指导与监控学生 的学习情况 评估学生的学习效果 学生一般分组讨论 通过完成任务的形式 学习企业管理的基本 知识和基本技能 在此过程中培养和提高学生的职业素质 2 教学内容合理序化 为了培养和提高学生的职业能力 根据基层管理岗位的实际工作任务 基于工作过程 对企业管 理中涉及的基本理论知识 基本方法与基本技能进行由浅入深的讲解和由简单到复杂的合理序化 使 教学内容更符合学生学习知识和技能的认知规律 3 教学方法多样化 本课程教学手段强调现代化 教学方法强调的多样化 课程教学应根据模块教学的特点 将教学内容分解为若干任务 根据知识内容的特点 设计 组 织多种教学手段和教学方法 突出高职教学的鲜明特色 根据不同的教学内容 本课程采用了多媒体 全程应用对分课堂教学 同时渗透案例分析讨论 启发 互动式教学 情景模拟教学 理论联系实际 等多种教学方法和现代教学手段 并辅以图表及视频等教学资料 从而提高教学效果 2 2 教材与相关资源开发建议教材与相关资源开发建议 1 教材选用和建设 主编 赵晓东 教材名称 汽车消费心理学 出版社 北京理工大学出版社 出版时间 2014 年 8 月 教材能够适应工学结合人才培养要求 以职业能力为核心 以工作过程为导向 按照职业岗位 群 所需的知识 能力 素质结构的要求设计课程内容与教学过程 教材的编写要突出高等职业教 育的特色 在符合职业教育标准 人才培养方案中要求的知识点 能力点条件下 力求通俗易懂 力 求职业需要与实用 力求简练 准确 通畅 便于学生自我学习 教材内容安