出租车职责[1].doc

霞浦县金泰出租车有限公司 法人代表职责一、认真贯彻执行党的路 线，方针，政策，遵守国家的法令、法规，确保完成上级主管部门下达的各项任务。二、全面负责公司各项管理，带领全体员工为社会提供优质服务。三：公司安全工作的第一责任人，监督 、检查安全领导小组开展工作的情况。四、谋划公司发展，投资方向，作出决策。五、处理出租车营运过程中出现的纠纷。六、做好公司内管理人员的思想工作，不断提高管理人员的素质和水平。霞浦县金泰出租车有限公司 安全管理结构体系 公司法人代表公司安全生产领导小组组长副组长组员:公司各出租车辆霞浦县金泰出租车有限公司 安全领导小组职责一、认真贯彻执行党和国家及地方政府有关安全生产的法律、政策、规范。二、协助公司法人代表做好公司内的安全管理工作，发现安全隐患及时向法人代表报告。三、组织每月一次的驾驶员安全学习，做好学习资料的建档。四、对新到岗驾驶员进行上岗前的安全培训，教育。五、建立公司内各车辆驾驶员个人服务质量信誉考核档案台帐，督促公司营运车辆的二级保养，综合检测年度审查，保六、处理交通事故七、坚持做好日常监控记录，对违章车辆运用GPS车载服务平台发送违规，违纪预警提示。八、抓好规范出租汽车专项治理工作，明确目标，落实责任，周密部署，确保行业和社会稳定。九、做好安全生产半年小结，全年总结工作，并及时上报上级有关部门，主动争取上级的指导和监督。 霞浦县金泰出租车有限公司驾驶员岗位责任制一、自觉遵守党和政府的各项方针、政策、法令、法规。二、牢固树立“责任重于泰山”的指导思想，坚持安全第一，预防为主。三、驾车时必须证照齐全并有效，证照符合所驾车型四、对所驾车辆必须坚持“三勤三检”作业，保持车辆技术状况良好，转向、制动灵活有效，灯光、雨刮、窗玻齐全，保持车内、外清洁。五、努力钻研驾驶技术，不断提高自己的驾驶技能。六、对待乘客态度和蔼，语言文明，举止庄重，杜绝与乘客争吵和打架斗殴。七、如遇发生交通事故，及时报告交警、公司和保险公司，抢救伤员，保护现场。 霞浦县金泰出租车有限公司 驾驶员安全责任制度一、严格遵守，认真执行中华人民共和国道路交通安全法，在行驶营运中服从交警和交通运输管理人员的管理，接受检查，发现问题及时纠正，二、牢固树立“安全第一”的思想，预防为主，警钟长鸣，谨慎驾驶，礼貌行车，不超速，不超载三、严禁酒后开车和疲劳驾驶，禁止开车时接打电话，吸烟，饮食，禁止往车外抛物，禁止将出租车交给无从业资格的人员驾驶，禁止闯红灯和黄灯。四、发现车辆有故障要及时维修，不开带病车；身体不适要通知公司领导找代班驾驶员，不带病开车五、不准冒雾行车，遵守雨雾天安全行车管理规定视距在30米内禁止行车。六、坚持每月一次的安全生产学习，增强安全生产责任感让乘客坐安全车、放心车。霞浦县金泰出租车有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法为规范公司出租汽车经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信体系，提升公司出租车服务水平，为建设“五个自贡”做出贡献。根据福建省出租车服务质量信誉考核办法（试行）制定本考核办法。一、 出租汽车驾驶 服务质量信誉考核的内容：1、遵规守法；遵守相关法律，法规，规章制度等。2、安全生产；参加安全教育，发生交通责任事故等。3、经营行为；发生交通违法行为，经营违法行为等。4、运营服务；文明优质服务，好人好事，乘客投诉等二、出租汽车驾驶员服务质量考核实行基准分值为20分的记分办法，另外加分分值为10分，记分周期为12个月以年度为单位，考核周期届满，经公司考评等级定出后，扣分与加分同时予以清除。三、驾驶员服务质量信誉考核等级按下列标准进行；1、综合得分在20分及其以上的考核等级为AAA2、综合得分在11-19分的，考核等级为AA3、综合得分为1-10分的考核等级为A。4、综合得分为0分的，考核等级为B。考核等级为B级的驾驶员应在记分之日起15日内到从业资级为B级的驾驶员应在记分之日起15日内到从业资四、驾驶员服务质量考核评分标准见公司编印的驾驶员服务质量考评细则。霞浦县金泰出租车有限公司 驾驶员服务规范一、坚持全心全意为人民服务的宗旨，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的服务。二、对乘客微笑服务、态度和蔼、衣帽整洁、举止端庄、语言文明、语气可亲，展示自贡出租车这一靓丽窗口，展现自贡市民文明礼貌的形象。三、乘客上下车应帮助乘客提拿较重的行包，提醒乘客注意乘车安全。四、开车前应问清乘客去向，检查车门是否关牢，开启计价器。 五、根据乘客要去的地点，选择最近的行车路线，不得故意绕道。六、不拒载，不甩客，对老、幼、病、残、孕等特殊乘客更要热情周到。七、车辆到达目的地，应报据乘客要求，在规定乘车地段就近停车。八、按计价器显示的车费金额向乘客收费，唱收唱付，将车票和找补的零钱同时交付乘客手中，并向乘客致谢。九、乘客下车时，提醒乘客注意安全和拿好随身携带的物品，并帮助乘客检查是否有物品遗失在车上，特别是尾箱中是否放有行包。十、 乘客下车后应检查车门是否关好，然后方可起驶车辆。 十一、发现车上有乘客遗失的物品应交回公司或交到公安部门，不得私自占用。十二、服务中的规范用语为：您好，请上车，请问您去那里？谢谢，再见。霞浦县金泰出租车有限公司 GPS监控管理人员工作职责一、建立和完善GPS监控工作制度、信息发送制度、监控记录处理制度、车辆维护报送制度、应急处理制度和工作人员岗位责任制等规章制度，建立健全监控基础台账，做好资料收整理、归档工作。二、将每月的GPS监控以及处理情况填表汇总上报领导，对存在的突出问题召开相应的专题会议，研究解决，并负责检查落实整改到位。三、制定各种相应措施，及时处理GPS监控中所出现的各种违章现象和突发事件。四、做好GPS日常监管及操作人员的日常管理工作。五、将上月GPS监控情况(统计表)及处理情况在每月安全会上进行通报。六、每月3日前将上月GPS监控情况及处理情况书面报市交管处信息中心。七、将本公司监控人员名单、联系电话(含手机)及车辆人员变动情况及时报告市交管处信息中心。八、指导和监督本公司营运车辆驾驶员正确使用和维护GPS车载设备。九、对安装了GPS车载终端设备的车辆的使用情况进行分析统计，在正常运行监控状态的车辆数、发现车载终端出现故障应及时联系GPS运营商。霞浦县金泰出租车有限公司 驾驶员安全操作规程 一、出车前按照“三勤三检”的要求对车辆进行例检。检时，重点做好发动机润滑油、转向系统及外部锁紧螺母、制动器及拉杆、连接销、开口销、灯光信号、雨刮器、轮胎气压、CNG系统、GPS系统。确认无故障后方能出车，严禁代病车上路行驶。车辆必须配备灭火器。二、起步时应检查刹车是否有效，仪表能否正常工作；盲区内有无危险，关闭好车门方能起步。三、行驶中保持良好的驾驶行车作风，行车时要集中精力，注意观察车辆及行人动态，谨慎驾驶，控制好车速，保持安全，平稳行驶、做到起步不耸，刹车不裁不甩，转弯时做到减速、鸣号、靠右行，严禁空挡滑行，并随时注意水温是否偏高，车内是否有异味。四、严禁穿拖鞋、高跟鞋，行车中严禁吸烟、饮食、闲谈、接打手机、向车外抛掷物体和其它妨碍安全行车的行为。五、雾天行车必须开防雾灯、小灯，最高时速不得超过二十公里。严禁超越行进中的车辆。遇风、雨、雾气侯是时，视距在三十米以内严禁行车。六、倒车或调头时，必须仔细观察道路及车后情况，确认安全后方可倒车。必要时下车察看，不得盲目倒车。七、车辆在运行中途发生故障，应将车紧靠路边停放，并开启警示灯。自己不能排除故障时，应向乘客致歉。并应及时报修施救，看 护好车辆等待施救。八、收车后，应做好车辆的例检工作（例检内容按出车前的检查）有故障应及时送修并告知下一班驾驶员。夜间停放车辆，应选好安全可靠地停放，不得随意乱停乱放，妨碍交通或堵塞消防通道，车停好后，应关闭总电源、关闭CNG总阀，锁好车门。 霞浦县金泰出租车有限公司驾驶员服务质量、信誉考核评分细则有所列行为之一的扣20分在经营活动中发生交通事故致人亡，且负主要责任或同等责任的；将出租车交给无从业资格人员驾驶的；私自改装、调整计价器，造成计价器不准的；伪造、变造、转借营运证件或者使用他人证件的；在出租汽车经营活动中，发生交通事故后未保护现场的；未及时组织抢救伤员，未及时报告交警、公司，隐瞒事故的；驾驶未经检测或检测不合格的车辆从事营运活动的；拒绝接受依法检查的。有所列行为之一的扣10分在经营活动中，发生交通事故致人受伤且负主要责任或同等责任的；涂改、伪造出租车从业资格证件上的相关记录的；无正当理由拒载、甩客、超速、超载的；不积极配合乘客投诉或者纠纷的。有所列行为之一的扣5分未经乘客同意故意绕行或未经乘客同意强行合租的；计价器、顶灯、GPS 等设备不能正常使用而继续运营的；不按计价器显示金额收费，收费不付乘客专用发票的；在公示营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的；在车内吸烟，向车外抛物、吐的。有所列行为之一的扣3分对老、弱、病、残、孕以及急需抢救人员不优先服务的；不执行管理部门协调运营业务的各项措施的；不及时完成抢险救灾或临时特殊服务的；车容、车貌不整洁，语言不文明的。有所列行为之一的扣1分未按规定携带出租车从业资格证从事经营活动的； 未按规定放置出租车服务监督卡从事经营活动的不按乘客意愿使用音响和空调设备的。有见义勇为、救死扶伤行为加5-10分；有拾金不眛、协察违法加3分；参加抢险、救灾、社会公益行动加1分。霞浦县金泰出租车有限公司话务员岗位职责1. 积极主动热情地为广大顾客和出租驾驶员呼叫服务。2. 坚守岗位，细心听取顾客和驾驶员的问询，并耐心，礼貌的回答，待对方搁下电话后，方可搁下电话；不得和客人吵架，不