嘉宾小主持策划书(地点修改为四饭)

广东海洋大学经济协会11.24 BIC活动 策 划 书 主办单位：广东海洋大学经济协会 负责小组：嘉宾主持人小组 目 录1.仪 容032.礼 仪053.应 急16 4.沟 通275.沟通附录336.道 具39 仪 容分类 男生 女生 发型长短长短适中，两侧不要超过双耳，刘海不要过眉长度方面不作过多要求，但也要保证刘海不过眉。式样发型整齐大方，美观，给人亲切感，不可过分夸张另类。长发的女生统一扎马尾，用黑色发圈，置于耳上45高度。，颜色气味不建议染发，以前有染发的颜色也不能过分耀眼炫目，比如红色和绿色之类的，除此，也不可以打发蜡发胶之类等气味刺鼻的东西，同时也要注意自己用的洗发水是否有刺激气味。 化妆脸部把胡须刮干净，脸颊两侧茂盛的胡须也要剃掉，给嘉宾以好感和尊重感以淡妆为主，不过分艳丽，体现清爽干净的形象。眼影颜色使用淡色系 唇膏用粉色系 统一打腮红 如可接受尽可能画黑色眼线提神（带上化妆品以备补妆）眼睛有眼镜的尽量保证镜框适宜，不可过大或过分奇葩饰物不能配带耳环、项链，挂坠，手表，戒指等之类的饰品。尽量展现学生简单的生活作风形象给嘉宾。 着装衣服统一借用经院团委的正装，白色上衣，纽扣统一要扣到顶上那个（到时视借到的衣服情况而定），派对全过称各位务必长袖系袖口，没特殊情况尽量不要将袖子捋起来，以免影响经协形象。裤子要求统一穿黑色的裤子，没有的自己想办法弄到。切记，不能穿球裤、休闲裤、牛仔裤等过分随意的裤子。还有，裤子也应正式，不能带有饰物或款式奇怪的。统一要求穿黑色裙子。袜子要求穿深色袜子，比如黑色之类的。女生要求在配裙子的情况下，穿上的肉色薄丝袜（丝袜统一买）鞋子穿正式的鞋，颜色要求是深色的，且颜色要纯，比如说皮鞋。严禁穿拖鞋、球鞋等不合场合的鞋。统一要求穿黑色的高跟鞋，高度在3cm10cm以下。具体按个人身高而定。个人卫生清洁耳孔，把手指甲剪得尽可能短，露出手指肉垫，同时保证手指甲内的干净，不藏污垢。女生一定不可涂指甲油。接待嘉宾前每人吃一条口香糖，保持口气清新。备注：需借16男生16女生的衣服，码数待定 前期：1） 21号联系经院团委，告知借衣服的意向并说明在23号借。2）嘉宾小主持各位填好身高体重，以便码数征集。3）向经院团委预借几套码数来让大家看看大概的情况，以便统计码数。4）统一购买白色超薄裤袜。5）23号拿到服装后统一发到每个人手中，并试穿是否合适，检查衣服有无污渍没异味6）统计缺少的化妆物品。7）购买口香糖，预计是两罐木糖醇。后期：1）24号女生统一化妆，扎头发，整理服装。2）24号出发前检查好衣着，饰物，发型，指甲以及各个要求合格否。 并每人发口香糖。3) 25号把衣服归还到经院团委 礼 仪一、 前期准备1、 电话联系（通话时长控制在3分钟内）（1） 时间：23日早上十点到十一点半，下午三点到四点半（2） 问候语：您好！（3） 自我介绍：我是广东海洋大学经济协会的XXX+职位（4） 确定对方身份：请问您是XXX+职位吗？（5） 询问现在是否方便讲电话，若没有，则表示非常抱歉，打扰了，请问我什么时候可以再联系您？若有则继续（6） 表明来意（沟通组准备）（7） 表示期待和感谢：谢谢，不好意思打扰您，我们经济协会全体成员期待您的到来。祝您生活愉快.再见！（8） 等嘉宾挂电话后我们才能挂电话。2、 短信通知（1） 内容：问候+自我介绍+在派对中的角色+开场时间+地点+主持人的联系方式，有任何问题都可以联系+感谢、祝您生活愉快。3、 礼仪训练（1） 站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步：男性右手握住左手 腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略宽于肩宽。（2） 走姿：身体应当直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走在身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝盖。步速根据嘉宾的步速来定。（3） 坐姿入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。离座时要从左边离开，轻抬凳子，避免发出巨大声响。女子入座时，应用手将裙子稍稍拢一下。入座时一般从椅子的左边入座，女士入座时两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。（4）蹲姿：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也 不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧。（5）鞠躬：身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者，保持手势。（6）手势屈肘，将胳膊由身前抬起，掌心向上抬到略低于肩时，向要指的方向伸出手臂上体微前倾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否会意面带微笑（7）微笑：与眼睛、语言、身体等结合（8）称呼：XXX+职称（若是其他不认识的嘉宾则称为先生或小姐）（9）问候：主动问候；大方问候：向他人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。问候的次序一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。 电话问候不同时间可以用不同的问候语 ：十点到十一点半点问声“上午好”， 下午三点到四点半问声“下午好”，问候要先通报自己的姓名：我是广东海洋大学经济协会的XXX问候要注意语气、声调、语速：语气适当、声调适度、咬字清晰、语速适当，不要讲方言（10）介绍礼仪在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：你的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。接到为他人介绍的邀请。介绍他人的原则：作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士。介绍每个人的姓名、职务、头衔，不要提及嘉宾的工作单位。自我介绍：自我介绍时应先向对方点头示意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、身份等，具体形式为：我是广东海洋大学经济协会的XXX。（12）握手的礼仪握手的场合：第一次见面时、欢送时伸手的前后顺序标准的握手顺序：地位高的人先伸手与多人握手时的顺序由尊而卑由近而远 握手时的表现手位：手掌向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的。 时间：三到四秒钟即可用力适度 神情专注一定要伸右手。（13）名片礼仪接受名片当他人表示要递名片给自己时，应立即停止手中所做的一切事情，起身或欠身，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。切勿单用左手接过。接受名片时，如对方地位较高或有一定的知名度的可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。接过名片后，应从上到下认真观看，然后轻声念出嘉宾的头衔，若有疑问，则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方。看完名片后，男生把名片放在上衣口袋，切忌放在裤兜，女生把名片夹在本子里（14）说话礼仪及礼貌用语保持1m左右的距离谈吐得当礼貌谦虚“三分说，七分听”换位思考，用心体会适时适度赞美（15）电话礼仪电话形象 时间和空间的选择：就是电话什么时间打，在哪里打通话的态度：你的语言，你的表情，你的动作通话的内容：就是你说什么打电话时的自我介绍打电话原则：三分钟原则挂断电话：等嘉宾挂了才能挂接电话礼仪：铃响不超过三声，若超过六声才接，则第一句话要说：很抱歉，让您久等了。通话中断：接电话的一方有责任告诉对方，比如你跟他说：“不好意思，XXX，现在我在的这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多，XXX你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你。”说一下。万一就没有一点先兆就断了，那你马上要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲：“XXX不好意思，电话掉线了。”或者你跟他讲：“不好意思，XXX，我电池用完了。”万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说：“XXX你打给我吧。”移动电话的使用：在公共场合要将手机调为振动或静音（16）红酒杯的拿法敬酒时可以用拇指、无名指和小指牢牢握住杯脚下方，中指扶着杯脚，食指轻搭在杯脚与酒杯连接处。手指尽量伸直，显现手部优美曲线。 盛红酒的酒杯杯脚较短, 杯身较肥大, 可以用食指和中指夹 住杯角，喝时拿近杯身, 手的温度有助红酒释放其香味。 如果要敬酒给别人,要用右手握杯左手手指轻轻托在杯底,以示敬意.在敬酒与人碰杯时，自己的杯身比对方略低时，表示你对对方的尊重。 喝酒时绝对不能吸着喝，而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛烈摇晃杯子。杯底应该留有少量剩余,不可一饮而尽。（17）开关车门的礼仪轻关车门开车门时的顺序与座次顺序一致开关车门的动作要领：站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框，上身微向车辆倾斜。（18）乘车礼仪情况一：司机开车上座是后排右座，即司机的对角线，副驾驶座一般是随员的座位，主持人应坐副驾驶位，其次是后座左位。情况二：嘉宾开车上座是副驾驶座，主持人应坐后座。女士登车姿态：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里；须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。下车礼仪：主持人先下，然后去替嘉宾开门二、 中期准备1、 嘉宾即将到来时致电询问何时到达，最后表示关心和期待，如祝您一路平安，我们将在这里等待您的到来。2、 接待：(1) 门口等候(2) 上车：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里； 须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。(3) 下车：下车顺序主持人先下开关车门帮忙拎东西：XXX，不如我帮您拿吧！引路：男主持站在嘉宾左前方几步处，女主持站在嘉宾右手边平齐(4) 入场入场的顺序引路手势入场后的路线交谈中的突发情况交谈的话题舞会中的突发情况和尴尬局面介绍座谈会的座次和位置（5）退场退场的礼仪：XXX，请往这边走！退场的顺序和路线交谈:关心和问候三、 后期准备1、派对结束后电话联系询问是否已到家2、派对结束后的感谢形式 应 急前期：1.情况：嘉宾迟到措施：由负责该嘉宾的一名成员到校门口等待嘉宾，并负责为嘉宾带路。另一成员告知小组组长，由组长协调通知主持人，在嘉宾到场后补充介绍嘉宾礼仪补充：耐心等待，表示欢迎，带到会场(站姿做好，面带微笑，等待嘉宾停车，之后上前微笑示意)。样板：您好！欢迎您的到来。派对开始不久，请您移步会场好吗？请随我来。2.情况：嘉宾早到(1)6点半后到措施：通过之前了解到的嘉宾信息与嘉宾聊天。（事前了解嘉宾生活、事业上的情况，并准备好一些闲聊的话题，以此拉近与嘉宾的关系。）礼仪补充：手势做好，不要乱动，腰挺直，尽量面带微笑和看着嘉宾眼睛，很恭敬地回答嘉宾问题或与嘉宾聊天（可有意识地将名片，电话等问题建议给嘉宾。）(2)6点半前到 措施：询问嘉宾是否就餐过（如果尚未就餐，带嘉宾到一饭二楼西 餐厅就餐），是否有需要参观校园（如果有需要，设计好参观路线，带领嘉宾进行参观）礼仪补充：熟悉学校路线，就餐礼仪。随身带好饭卡，了解对方喜欢的食品。样板：您好，欢迎您的到来。派对还有一个小时才开始呢，请问您是否吃过晚饭了？如果没有的话可以到我们这里的西餐厅尝尝，（将车停在体育馆门前）。 x先生您好，现在时间还早，您有兴趣参观一下我们校园吗？3 .情况：下雨天气 措施： 负责该嘉宾的人员在嘉宾下车时打伞，如果雨势较大，应该在嘉宾到达会场后为嘉宾递上纸巾礼仪补充：嘉宾小主持都要带上伞（伞如何放恰当），单色调中型伞。在嘉宾下车前就在车门口举伞等待。打伞尽量遮住嘉宾4.情况：嘉宾进场时造成拥挤措施：一成员负责在前面疏通道路，另一成员跟紧嘉宾，以免跟丢嘉宾 礼仪补充：对嘉宾表示歉意，小主持要避免学生和自己拥挤到嘉宾5情况：在带嘉宾从校门口到四饭途中，嘉宾提出要参观校园的意愿 措施：设计好参观路线，带其做简单的参观（参观博物馆，钟海楼，科技楼，再由科技楼到达停车场） 礼仪补充：男生带路，女生注意沟通。注意引领动作，聊天方式（避 免敏感话题；若嘉宾没什么话讲，则主持人应自觉打开话题，但不能太生硬，要自然而然的；聊天时保证3分说，7分听）。PS：成员必须熟悉，绝对熟悉学校路线。事先调查了解哪些地方可供参观。6.情况：嘉宾胸花上出现问题（如别针坏了，胸花不小心掉在地上脏了） 措施：一成员通知另一组员，由其准备好胸花，到时为嘉宾换上样版：不好意思，是我们疏忽了。请您稍等，我们马上为您换新的胸花。 礼仪补充：通知应迅速，别冷了嘉宾；准备速度要快，别然嘉 宾等太久；换上样板时要小心翼翼地。7.情况：在嘉宾从校门到四饭途中，由于一些突发状况（如嘉宾临时上厕所）导致嘉宾跟丢了 措施：一成员第一时间通知师兄师姐，另一成员通知组长，由组长联系嘉宾礼仪补充；表示歉意，电话联系（找到嘉宾后应先表示歉意，说：“先生，实在抱歉，给您造成不便，不过请您放心，接下来愉快的时光我们会陪伴您身边的。”然后有礼貌地带领嘉宾区四饭）。 样板：x先生您好！不好意思，由于我们疏忽，现在不知道您在哪 里。您稍等，我们马上就到。8.情况：嘉宾下车后在从停车场到四饭途中询问成员往年BIC的情况。礼仪补充：语速不能太快，也不能太慢；讲重点，特色等等；面带微笑地说，并看着嘉宾的眼睛；手部动作不要太夸张，平缓点；有礼貌地说，注意谦词等的使用。PS：成员必须认真了解往年BIC情况，不允许出现答不出来以及冷场问题。 9.情况：嘉宾手机没电，但又急需充电 措施：在嘉宾到达会场后用移动电源帮嘉宾充电，同时要照看好嘉宾手机。这里必须备好移动电源和各式数据线。礼仪补充：察言观色，若嘉宾就没这个意愿就不必勉强；若要充电，在归还时注意言语措辞并双手奉还。样板：x先生您好，我们在接待室有备用电源，您是否到接待室充一下电？我们会有专人看管的。附加：成员上了嘉宾的车带路，在带路过程中说服嘉宾不要带名片下车，以及不要在派对中留号码。这里必须注意措辞得当，不允许出现冒犯及要求语气。中期： 10.情况：魔术表演中，嘉宾对表演不感兴趣 措施：可以与嘉宾聊一些他比较感兴趣的话题，以免使嘉宾觉得乏味无趣 礼仪补充：面带微笑，真诚地有礼貌地与嘉宾聊天，切勿聊到敏感话题。 11 .情况：嘉宾临时到接待室抽烟，打火机坏了或者没火了 措施：由跟着嘉宾的成员准备好打火机，以作不时之需样板：请您稍等，我们马上带来打火机。礼仪补充：双手递过火机。 12.情况：嘉宾对某些食物过敏，食物吃进嘴里又重新吐出来 措施：一成员为其准备白开水给其漱口，另一成员找人清理场地和污物 礼仪补充：应先向嘉宾表示歉意同时没清场迅速及时，带嘉宾移步。不要给嘉宾造成尴尬感。另一成员找人清理现场。 13.情况：负责某嘉宾的成员身体不舒服 措施：另一成员负责通知组长，由组长协调安排另外人员过来接替作礼仪补充：抱歉。我身体不适需要离开一下，我们会有其他工作人员为您服务。 14.情况：嘉宾衣服上出现脏东西（嘉宾没有注意到的情况下） 措施：如果嘉宾能够自己弄掉，就提醒一下嘉宾；如果嘉宾不能自己弄掉，就提醒主持人并为其弄掉 礼仪补充：动作尽量小，并且迅速。 15.情况：嘉宾衣服上不小心被倒上红酒 （1）泼洒范围较大 措施：一成员请嘉宾到接待室暂时更换衣服，并陪其聊天，另一成员将衣服进行清洗，并且用吹风机吹干。 礼仪补充：聊天时注意内容；清洗时应小心翼翼，迅速敏捷。（2）泼洒范围较小 措施：用湿纸巾帮嘉宾擦干衣服上的酒渍PS：红酒处理方法： 1.不要打湿衣服，直接将餐具洗洁精涂抹在污染的地 方，搓一会儿，颜色退得差不多了，再用水冲洗。 （千万不要打湿衣服后再摸餐具洗洁精。） 2.新染上的污迹，放清水中立即搓洗即掉 16.情况：嘉宾在进入舞会后，皮包、手提包的保管问题措施：由负责该嘉宾的一个成员为其保管或看管，另一成员负责照看嘉宾，处理嘉宾在舞会中的突发情况 17.情况：舞会中，女嘉宾的高跟鞋跟不小心坏了 措施：一成员扶嘉宾到一旁，为其换上拖鞋；另一成员询问是否为嘉宾粘好鞋跟，如果嘉宾允许，则用鞋胶为其粘好鞋跟礼仪补充：扶的时候注意力度；淡定地问：“请您不要着急，我先扶您过来接待室 休息吧。” “您好，我们这里准备了鞋胶，是否需要为您粘上鞋跟？”PS：决不允许擅自为嘉宾粘鞋跟！ 18.情况：舞会中，嘉宾不小心受伤(如崴到脚，摔伤等) 措施：负责该嘉宾的组员带其到接待室休息，根据受伤程度，由组员为其处理（受伤较轻）或送到校医院处理（受伤较为严重）礼仪补充：注意避免对嘉宾造成2次伤害；小心翼翼地搀扶嘉宾。 PS：每个成员必须在手机里存入校医院号码。 19.情况：没有跳舞的嘉宾与学生聊天时流鼻涕，发生一些尴尬事件 措施：成员要根据场合和气氛，主动为嘉宾递上纸巾礼仪补充：尽量不动声色，避免嘉宾尴尬；及时发现双手递过纸巾。20.情况:没有跳舞的嘉宾在喝酒或饮料时杯子碎裂，被玻璃碎片划伤 措施：如果伤口较小，则将其带到一旁对伤口进行酒精消毒，包上止血贴；如果伤口较为严重，则将其送到校医院处理伤口礼仪补充：小心搀扶嘉宾，避免造成第二次伤害；迅速判断伤口，给予适当处理；并对嘉宾表示歉意。 21.情况：不愿意跳舞的嘉宾受到学生的热情邀请，嘉宾拒绝了，学生情绪依旧过于激动。 措施：由一组员对其进行劝解，平复该学生的心情样板：您好，我们的嘉宾今天身体太累不想跳舞，请您另请他人好吗？谢谢。礼仪补充：微笑着有耐心地对学生进行劝解。 22.情况：中场休息时嘉宾对此环节不感兴趣 措施：由组员挑开话题，可以与嘉宾聊聊家常，再次拉近与嘉宾的距离和关系礼仪补充：微笑着有礼貌地聊天，避免敏感话题。 23.情况：座谈会中，一些学生的问题过于尖锐，导致嘉宾回答不上来措施：负责该嘉宾的组员要适时调节气氛，帮助嘉宾解围 （通过转移话题，讲笑话等方式）礼仪补充：注意微笑和措辞的委婉有趣。24.情况：座谈会中，一些学生的吃相过于影响形象，导至嘉宾透漏出不满情绪措施：小主持要到其身旁委婉提醒一下礼仪补充：迅速及时。 25.情况：座谈会中，嘉宾在吃东西时嘴边有残留食物 措施：及时递上纸巾。礼仪补充：微笑着讲明意思并双手递过纸巾；要及时迅速地发现。26.情况：嘉宾提出要上厕所措施：根据嘉宾性别，由不同性别组员带其去四饭厕所（男员带男嘉宾，女组员带女嘉宾）并且必须在厕所 出口处等待。礼仪补充：注意措辞。27. 情况：嘉宾财物丢失 措施：联系组长，由组长派人寻找。同时，与嘉宾协商是否要进报警。有必要的话，陪同嘉宾到派出所报案。礼仪补充：十分抱歉！由于我们的疏忽造成了您的不便，但是请您放心，我们会尽全力帮您找回财物的。 28.情况：嘉宾身体感到不适，出现一些不良症状 措施：一成员要扶嘉宾到接待室休息，另一成员通知医疗组的成员。（各成员必须有其他小组的联系方式。）礼仪补充：看是否需要搀扶。带领嘉宾到接待室。两人分工，照看嘉宾并尽量缓解嘉宾不适。及时通知医疗组，不行则应该通知校医院（及时发现并询问情况的严重性，让嘉宾别担心）29.情况：嘉宾临时有事，中途退场 措施：一成员通知师兄师姐，由师兄师姐欢送嘉宾，另一成员带嘉宾取车，带其出校门，并且表达对嘉宾 到来的感谢礼仪补充：表示理解，带领嘉宾离场。并送嘉宾出校门。 30.情况：嘉宾临时打电话或接电话，而嘉宾又需要比较安静的环境。措施：一成员告知组长，另一成员带其到安静的场所接听电话，并要注意嘉宾是否还在接听电话，防止跟丢嘉宾。小主持离嘉宾3米左右以示没有偷听。礼仪补充：先生，为了您更好地接电话，我们已为您提供了一个安静的环境，请这边走。 31.情况：突然发生停电事故 措施：一个成员在嘉宾身旁陪其聊天，安抚他的情绪；另一个成员用小电筒照明，并为嘉宾开路，带其走出四饭 后期 ： 32.情况：带嘉宾去取车路上一些地方有减速带或者碎石，容易导致嘉宾摔倒。 措施：组员要准备好小电筒为嘉宾照明道路，同时要时刻注意路况，以便随时提醒嘉宾。（嘉宾小主持必须提前了解路况，必须对路况了如指掌。）礼仪补充：注意手势。并要对嘉宾说小心。手电筒的适当照明方位。说话的内容。 33.情况：工作人员在清理会场时发现嘉宾遗留物品 措施：留守在会场的组员要通知组长并联系带嘉宾出校门的组员告知嘉宾，让嘉宾稍等样板：请您稍等一会儿可以吗？我们工作人员发现了您遗留在会场的xx，现在正送过来。 34.情况：嘉宾开车时车子出故障（抛锚，破胎） 措施：打电话给维修公司过来维修车子，并为嘉宾拦下一辆计程车；在车子维修好后的第二天，通知嘉宾过来取车35.情况：嘉宾事后打电话给某一组员，对本次活动的评价措施：该组员及时告知组长，以便能够更好的改进工作和活动流程礼仪补充：非常感谢您的意见和建议，这是对我们最大的肯定！您的建议和意见对我们改善工作真的是太重要了！我们会努力做得更好，也期待您再次光临我校。祝您工作愉快，阖家幸福！ 沟 通舞会准备期：（一）、设计与嘉宾电话联系时的语言组织：1.电话中的语音语调、礼貌2.在电话中需要获得的信息：A.怎么来？B.是否带家属? C几点钟到校? D车牌号码3.需要传达给嘉宾的信息：A.开场时间B.需在几时到场（二）、陪伴嘉宾进场过程的语言组织与话题设计1.见到嘉宾第一面时的开场白：（参见后方范文） 2.坐车过程中的话题：A路线传达B上两届的派对情况来吸引嘉宾C讲解周围环境3.停车后两小主持如何指引嘉宾走向会场4.进场过程的话题5参见后方范文： 中期：（一） 与嘉宾的进一步沟通1. 话题：A晚上派对的重头戏，舞会B拉近与嘉宾的距离C职场经验2.参见后方范文（二）、现场冷场时气氛的调动调动方法：1立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移注意力，激发他们重新开口的兴致。2提出一件事情，或者一个人，询问对方的看法和意见，活跃谈话气氛。3讲个笑话，开个玩笑，再巧妙地转入正题。4谈谈家常，问问对方家人的情况，缓和一下气氛。5就地取材，对当时的环境、陈设等发表看法，引起讨论。注：、想要避免冷场，就要保证谈话的话题有趣、有益。“曲高和寡”，会导致冷场；“淡而无味”，同样会引起冷场。希望不要出现冷场的交谈者，应当事先作些准备，使自己有一点“库存话题”。调动例子： 1对方的家人、朋友，“人”是谈话永恒不变的话题。2对方的爱好、兴趣。当谈论自己熟悉的事物时，每个人都会有话说3对方事业上的成就、工作上的情况。4对方的健康，“身体是革命的本钱”，每个人都关注自己的身体状况。5影视戏剧、明星、娱乐新闻。6某地的风情、特产。7. 对当代大学生在学习知识上的建议8.对大学生就业的取向的建议9.很多人在步入职场后都不同程度的对自己的职业失去兴趣，请问您是怎样保持对事业的激情？10.面对当代中国竞争激烈的就业市场，请问您认为直接步入职场还是留在学校考研或出国深造是那个是更明智的选择？11.面对当前严峻的国内国际经济局势，请问您是如何让企业参与转型渡过难关的？对于就业，大学生应该向哪些方面发展较好？12.有一些人认为考大学对成功关系不大，请问您怎么看待这种观点？ 13.请问您是如何在事业与家人间做到兼顾权衡的？14.请问您面对广东省很多企业依赖外部市场的现象，你认为内外哪一个市场更具有吸引力？注：问题要比较贴近学生，能让学生从嘉宾身上学到东西，不要太浮于表层。以上例子可用，但尽量从讨教者的角度出发。、遇到无法处理事务，要及时与应急小组联系确保现场秩序:1. 嘉宾若中途上厕所，可将嘉宾带到四饭三楼的厕所。2. 嘉宾若出现身体不适，应立即与应急小组沟通，并引导同学去其他嘉宾那里继续提问。3. 若有同学提出过于尖锐刻薄的问题，应为嘉宾解围，并安抚同学和嘉宾的情绪是交流正常化。4. 若嘉宾要提前离场，或有急事要走，应立即与应急小组沟通，安排路线，与礼仪小组沟通保证礼节，并与师兄、师姐说明情况。5. 若出现冷场立即引导同学来对嘉宾提问，若少有提问，可用准备的问题，每人至少熟记三个有意义的问题，并以礼貌的态度向嘉宾提问。6. 若出现断电，应与应急小组一起保障嘉宾的人身安全，并维持周围冷静。配合主持人保证现场气氛轻松。7. 若现场气氛过于激烈，太多人问嘉宾问题，一出现无序现象，应提前预判人数，并组织同学有序提问。舞会后期：（一）、当晚短信回访语言组织：参见后方范文（二）、25日电话回访语言组织：参见后方范文 地图线路和人员安排：一 地图说明：停车场位于四饭门口 （届时会规定好停放位置）二 嘉宾小主持将在学校门口来车登记处等待嘉宾到来三 相应的主持人上车指引嘉宾沿外环路（红色线路标记）转入博物馆，一直走外环路，到达主停车场一四 停车后，和另一小主持会和并带领嘉宾步行至礼堂并入场找到相应位置五 会后由小主持陪同嘉宾返回停车位后沿原路返回到校 门*细节：1. (以20Km/H 的速度开车)从校门到四饭停车场约为3.5分钟。晚会结束后从主停车一区到校门时间为3.5分钟。2. (正常速度步行)从主停车场一最近车位到四饭三楼的会场为时间2.5分钟。 3. 届时将在校门口及博物馆入口设置指示排或安排人员指路4. 对于步行的嘉宾小主持将直接坐电动车直接到达会场。（电动车暂时有两台，有两个不参与BIC活动的人员做司机。） 人员安排1. 沟通小组成员将对前期的沟通语言、话题、路线等进行设计。2. 在11.17日前后联系好礼仪小组，并统一对嘉宾小主持所以成员进行统一的培训安排，讲解。3. 在11.20日前将嘉宾小主持两两分为一组。确认嘉宾对象并进行小模拟。4. 于11.23日统一致电嘉宾，确认到场情况并做登记5. 与11.24日下午5点统一集中进行现场调度安排。 沟 通 附 录前期：第一次打电话给嘉宾内容 1.我是广东海洋大学经济协会的xxx，请问您是？（李总裁李先生/李女士吗？），我想打扰您几分钟时间，请问您现在方便接电话吗？*如果没时间：那打扰您了，请问您什么时候有空吗，我再联系您，聊一下这次BIC派对的事情.*如果有时间：(1).嗯，好的，我们协会的负责人之前邀请过您出席我们明天的BIC活动，请问您明天能出席吗？(2). 嗯，好的，我们的BIC活动从7:30就开始了，嘉宾进场时间为7:20，请问您明天大概能什么时候到我们广东海洋大学？七点左右可以吗？2.嗯，行，届时我们会在校门口迎接您。希望您到时在校门口停一下车，我们有专门的人员为您引路。3.请问您到时是打算怎么来呢？开车还是其它方式呢？ 4.那我还想问一下，与你随行的还有几个人呢？5.嗯，好的，谢谢，要是您还有什么问题可以随时联系给我。期待您明天的到来。祝您生活愉快，再见！（最重要，等嘉宾先挂电话）打电话后发短信给嘉宾内容李先生您好，我是刚才与你通话的那位学生，我是广东海洋大学经济协会BIC派对的嘉宾小主持xxx，很荣幸你能在百忙之中抽空参加我们的派对，明天在校门口会有我们经济协会人员在迎接您，并为你引路。如有什么问题或特殊情况，请您随时联系我。经济协会期待您的到来，祝您生活愉快。24号下午给嘉宾的一通电话内容李先生您好，请问您出发了吗（您打算什么时候来呢）？如果有突发情况不能来：（嗯，没事，还是谢谢您对我们经济协会的支持，期待下次您的到来。）如果有事耽误晚来：（没事，迟点没关系，我们会一直等候您的到来。能告诉我您的车牌号码吗？方便我们在校门口能更好的迎接您，我们会在校门口等候您的到来，请您快到达时给我们一通电话，谢谢）如果能够准时到达：(嗯，好的谢谢，能告诉我您的车牌号码吗？方便我们在校门口能更好的迎接您。)请问您还有什么问题吗？保持电话联系哦我们会在校门口迎接您的，一路顺风，再见！中期：迎接嘉宾内容您好，请问是李先生吗，您好，我是广东海洋大学经济协会的嘉宾小主持xxx，我代表整个经济协会欢迎您的到来。可以允许我乘上你的车为您带路吗？车上谈话内容1.根据路线，引路的三句话：李先生（李哥）请从这边走（外环路），从这个路口进去（去博物馆的路上），一直走外环路，直到到了四饭。前面就是停车场咯，我们在前面停车吧，那里有我另一名同伴在等候您。2.关于车上谈话，如果有家属或其他人陪同前来，应问：李先生，这位先生（女士、姐姐、叔叔）是？3.确定身份后要向其问好：某某某，您好，我是.,欢迎您也参加我们的晚会。4.为了套近乎，应说说对嘉宾的第一印象，如李哥您看起来好亲切（沉稳）喔。最近忙不忙呢，要多注意身体哦。5.问嘉宾是否第一次参加BIC,6.*如果不是第一次，可以这么说：李先生，您对上次的BIC有什么看法和