[企业管理]个人与团队管理讲教

个人与团队管理讲教方案,陈志坚,2018/1/5,2,完整体系介绍,个人成功习惯的养成顺序,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,学会团队沟通技巧,团队认知,以终为始的理念,2018/1/5,3,怎样逃生？,2018/1/5,4,第一单元 自我规划,掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标,1. 思考目标,2018/1/5,5,大脑两半球的分工与思维导图,逻辑分析文字表达理性思维分类与排序,空间想象节奏音乐色彩联想,右,左,2018/1/5,6,个人头脑风暴与职业选择,提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选,改变境遇参加培训、授权改变对境遇的看法适应它、发展技能改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃避,2018/1/5,7,情感智能框架（智商IQ 情商EQ）,2018/1/5,8,评估自己的能力与个人SWOT分析,领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果,2018/1/5,9,高效人群的七种习惯,逐步扩大 个人观察事物的原则勿忘目标 个人领导能力的原则急事优先 个人自我管理的原则寻求双赢 人际领导能力的原则先听后讲 相互交流沟通的原则通力协作 创造性相互协调原则精心磨练 均衡的自我更新原则,2018/1/5,10,kolb学习周期（网上作业一）,2018/1/5,11,学习的形式与障碍,脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起,太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔,2018/1/5,12,好的目标（SMART）,具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable可实现的 Realistic有时间规定 Time specific,2018/1/5,13,职业生涯如何规划？职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。有同名书籍对职业规划做了一个比较好归纳总结。,2018/1/5,14,职业生涯规划的基本的步骤,确定自己的志向,进行自我评估,职业生涯机会的评估,职业的选择,职业生涯路线的选择,设置职业生涯目标,制定行动计划与措施,职业评估反馈,2018/1/5,15,第二单元 时间管理,学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事,2018/1/5,16,活动跟踪表,1、记录工作及活动2、记录工作活动所花费的时间3、对工作活动的有效性进行分析4、分析属于管对管理还是工作管理5、对这些工作活动进行优先级别划分,2018/1/5,17,工作方式影响,利用时间的效率如何？时间观念差需要压力才能行动拖拉推延着虎头蛇尾缺乏灵活过于忙碌,2018/1/5,18,利用活动跟踪表保持平衡,思考与行动之间先有思考工作效率和工作效果之间效果更重要行动与保持行动能力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整,2018/1/5,19,确定目标优先级（第一次作业二）,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题,准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展,闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事,电话不必要的会议解决团队成员的问题,优先级A,优先级B,优先级C,优先级D,2018/1/5,20,张经理的难题,张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令！假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？,2018/1/5,21,领导行为之间的平衡,完成工作任务,监督激励和发展团队成员,团队建设和维护,2018/1/5,22,三种不同的行为类型,2018/1/5,23,如何说“不”,2018/1/5,24,第三单元 工作沟通,掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点,2018/1/5,25,沟通中的五个要素,2018/1/5,26,优质信息的指标,2018/1/5,27,信息技术与沟通,电子邮件即时信息数字传真视频会议互联网,2018/1/5,28,口头沟通的要素,2018/1/5,29,交流中的障碍,2018/1/5,30,口头沟通中的技巧,1、建立友善的良好的关系2、善于聆听3、善于提问4、让对方接受自己观点,2018/1/5,31,书面沟通中的五个要点,1.目的意图期望别人通过阅读文件达到什么目的,2.接受对象保证文件能够传达的范围，反馈方式,3.信息内容保证信息正确性，是达成共识的东西,4.方式方法电子邮件、传真、信函、布告栏、建议书、报告书等,5.时间安排什么时间发送个接收者,2018/1/5,32,书面沟通中的五个要点,1.目的意图期望,2. 接受对象能接收,3. 信息内容论点 思想,4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书,5. 时间安排回应时间,2018/1/5,33,几种主要商务文件,2018/1/5,34,如何安排文件,主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的行动：希望对象做什么,2018/1/5,35,测 评,上级的指示，请你向下传达：,今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金1000元”-摘自一次课堂训练,2018/1/5,36,非语言沟通,2018/1/5,37,注意形体语言与目光接触,目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话,目光接触面部表情姿势手势空间与距离,2018/1/5,38,第四单元 工作沟通,策划好一次会议做好一次报告学会如何谈判,2018/1/5,39,会议沟通,1.目的意图会议必要性 目的是否值得开,2.接受对象人员,3.信息内容内容资料，议题议程、预计结果,4.方式方法面对面、电话会议、电视会议、网络会议,5.时间安排时间期限,2018/1/5,40,1、主持会议2、会议协调会议各个阶段的协调促进议题讨论的方法3、解决困难局面的方法（1）偏离正题（2）独霸会场（3）哑场或闷会（4）私下开小会（5）争论（良性争论、攻击性争论）（6）私自插入消息和话题,如何成为一个合格的会议组织者（控制会议）,2018/1/5,41,我们可以运用 FAST法来解决这个问题。这一谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者采取一些更富有建设性的行动： F，面对造成问题的人； A，感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图； S，建议一种新的行为方式； T，多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求： 例如，假设小王总是在开会的时候讲很多的笑话。他是个很风趣的人，但是他总是会让会议跑题。为了管住他： F，注视他，说:“小王，我有个建议” A，“首先，你的笑话都棒极了” S，“但是我仍然不清楚你那聪明的脑袋对这个问题真正是怎么看的?说真的，你是否能够告诉我们你的建议?” T，如果他还是没有改变，或者你可以更加严厉一些：“别这样了。我们已经乐过了，但是现在的要点究竟是什么呢?” 如果这些公开的干预仍然不能够见效，你可以问小王是否可以在休息的时候和他单独谈一谈。私下里告诉他：你看到了他做的那些事情，你如何评价他的这些做法，你的感受和你希望他做些什么。这样的谈话可以比公开场合中的语气更为坚定和严厉。,2018/1/5,42,【训练】 请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地控制会议。问 题 对策你想令讨论热烈。 A.请每个与会者总结其他人的发言。你想打断某项讨论。 B.问小组一个开放式的问题。几个与会者在开小会。 C.询问小组的反馈意见。两名与会者就一个观点争执。 D.问小组一个具体的问题。与会者问了你一个难以回答的问题。 E.把问题转回给小组。你想调查对一个观点的支持程度。 F.问与会者一个具体的问题。你想知道自己是否是个成功的会议主持人。G.请某个与会者总结讨论,答案：1B2G3F4A5E6D7C,2018/1/5,43,1、会议备忘录（会议纪要）What-who-when案例：完成什么事情？由谁负责完成？完成的日期和时间？,三、会后工作,2018/1/5,44,会议纪要的结构：分标题、正文、落款三部分。（1）标题。会议纪要的标题一般由会议名称和文种两项构成。（2）正文。包括前言、主体、结尾三项内容。 前言概括交代会议的名称、时间、地点、参加人、主持人、会期、形式等组织情况，说明主要议题，然后用“现将这次会议讨论的主要问题综述如下：”。 主体是会议纪要的核心内容，主要反映会议情况和会议结果。写作时要注意紧紧围绕中心议题，把会议的基本精神，特别是会议形成的决定、决议，准确地概述清楚。 结尾即会议纪要的结束语，一般是向收文单位提出希望和要求，有的会议纪要没有结尾部分，主体内容写完，全文就结束。 （3）落款。包括署名和时间两项内容。署名只用于办公室会议纪要，署上召开会议的领导机关的全称，下面写上成文的年、月、日期，加盖公章，一般会议纪要不署名，只写成文时间，加盖公章。,2018/1/5,45,关于撰写会议纪要的几点经验 ： 一、吃透精神，领会实质，把握基调 二、删繁就简 三、讲究语言技巧 1、切忌对语言不加整理，说什么记什么。 、对于难于集中在同一段或同一个标题下体现的意见观点可以以“会议指出”、“会议认为”等为导语引出。 四、做好“三勤” 1、勤思考 、勤动口 、勤动手,2018/1/5,46,会议效率不高的原因,主持人的技能会议的地点会议的准备工作,2018/1/5,47,工作报告,工作报告形式：从上到下形式从下到上形式平级形式,信息传递给所有部门员工,提供向上反馈的有效渠道,为团队讨论提供信息,目的：说服人们做什么事情、告诉别人如何考虑、介绍新思想、决定采取什么行动、听取反馈,2018/1/5,48,抓住听众的心理,1、考虑听众的需求和期望2、吸引听众的参与3、应用形体语言4、建立良好的关系,2018/1/5,49,分析听众与抓住听众心理,人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求,运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰,2018/1/5,50,小王的怨言,公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。,2018/1/5,51,高效会议的八大特征,只有必要才能召开好好筹划拟订和分发议程表遵守时间一切按部就班请出最有经验和有才能出席作出评论和归纳记录所有决定，建议和负责人,2018/1/5,52,谈判，由谈和判两个字组成，谈是指双方或多方之间的沟通和交流，判就是决定一件事情。只有在双方之间沟通和交流的基础之上，了解对方的需求和内容，才能够做出相应的决定。也就是说，谈判是让别人支持我们从对方那里获得我们想要的东西的一个过程。,有关方面在一起相互通报或协商以便对某重大问题找出解决办法,或通过讨论对某事取得某种程度的一致或妥协的行为或过程,2018/1/5,53,工作谈判几种谈判对比：,2018/1/5,54,谈判影响力,个人才干人际关系社会压力说服力,2018/1/5,55,谈判进程,确认谈判的必要性,研究和收集信息,赢得人们支持,规划谈判进程,2018/1/5,56,思考框架规划谈判进程IDEAS,Identify：确认问题和根源及共同利益基础Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Ask for：征求意见Summarize：简要总结,2018/1/5,57,提高说服力和影响力,一个问题确定问题所在两个观点你自己的观点别人的观点三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益,建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑,2018/1/5,58,谈判对象的类型和说服手段魅力型思考型 怀疑型 谨慎型控制型,2018/1/5,59,三、谈判的技巧1、控制谈判进程的技巧自我控制不立即回应 赢取时间的几种方法处事果断 因人而异（三种对手的风格）2、谈判中的沟通技巧入题技巧把握谈判基调灵活机动、变换方式,2018/1/5,60,3、处理反对意见的技巧锣鼓听声 听话听音 “对此我无权同意”“我只拥有部分职权，我没有权力完全决定下来”“现在不打算讨论这个问题”“至今我打听到的消息是”4、谈判冲突处理两种方式：硬碰硬避免或不予理睬,第五单元：融入组织,2018/1/5,62,第十五章：影响组织的因素,一、什么是组织 组织是通过输入、运作过程、输出等过程，提供满足客户需要的产品或服务。,输入,运作过程,输出,2018/1/5,63,一个简单的组织结构图,总经理,行政部,市场部,人力资源部,财务部,业务部,2018/1/5,64,二、组织发展的推动因素,提高客户的满意度增加收益降低营业成本,三、组织的利益相关者,组织内部的利益相关者,高级管理人员（董事会、股东）,团队领导（管理层）,团队成员（普通员工）,2018/1/5,65,组织的外部利益相关者 供应商和分销商 消费者（客户） 政府部门 行业协会、学会 社区居民,2018/1/5,66,大多数组织面临的最大挑战就是变化 感悟：一流的组织创造变化 二流的组织顺应变化 三流的组织顽固不化组织外部的变化 组织内部变化,四、组织面临的挑战,2018/1/5,67,第十六章：组织的目标,一、组织的目标和价值观组织要发展，必须考虑未来，并进行相应的规划，并提出相应的战略，也就是组织使命、目的及决策。案例：家乐福（Carrefour）：“我们全部的努力都围绕着满足顾客需求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷模。”沃尔玛的三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。,2018/1/5,68,我们的目标只是为了增加利润？战略的含义不应该仅仅拘泥于利润，战略有更丰富的内涵它必须能够说明组织的终极追求。 宫本武藏和柳生又寿郎是日本近代两位一流的剑客。柳生是宫本的学生。当年柳生拜师学艺时，问宫本：“师傅，根据我的资质，要练多久才能成为一流的剑客？”宫本答道：“最少也要十年吧！”柳生说：“十年太久了，如果我加倍苦练，多久可以成为一流的剑客呢？”宫本答道：“那就要二十年了。”柳生一脸狐疑，又问：“假如我晚上不睡觉，夜以继日地苦练呢？”宫本答道：“那你必死无疑，根本不可能成为一流的剑客。”柳生非常吃惊：“为什么？”宫本答道：“要当一流的剑客，先决条件就是必须保留一只眼睛注视自己，不断反省自己。现在你两只眼睛都只盯着剑客的招牌，哪里还有眼睛注视自己呢？”柳生听了满头大汗当场开悟，终成一代名剑客。,2018/1/5,69,许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念。这些价值标准或者行为理念就是我们所说的价值观。家乐福的价值观： 自由、责任、分享、尊重、正直、团结、进步,2018/1/5,70,1、组织的外部环境分析PEST分析法PPolitical(政治法律环境：政府政策、法律法规)EEconomic(经济环境：区域经济状况、货币政策、利率)SSocial(社会文化环境：民族构成、文化传统、教育水平、就业结构、生态环境)TTechnological(技术环境：科学技术水平、新技术的开发与利用、技术创新能力、产品生命周期),二、组织的现状分析,2018/1/5,71,2、客户需求分析获取客户需求信息的途径（内部、外部） 组织与客户联络的具体方式： 面谈 客户抽样调查 问卷调查 征求意见和投诉3、竞争对手分析迈克尔波特提出的“三角形”模型,2018/1/5,72,标新立异 成本领先 目标聚焦成功的组织接近于三角形三个顶点中的任何一个顶点，而最不利的位置就是“三角形的中央”。,2018/1/5,73,“五力模型”,新竞争对手的威胁,现存企业间的竞争,替代产品的威胁,供应商议价的能力,买方议价能力,2018/1/5,74,4、组织SWOT分析优势与劣势 战略 员工及其技能 产品与服务 财务 资源 体制机会与威胁,2018/1/5,75,第十七章：组织战略,1、战略制定 公司的整体战略 必须确定：如何增加利润、如何增加市场份额、如何战胜竞争对手。 必须包括：组织的潜在客户是谁、组织提供的服务和产品会是什么 “所谓企业战略就是：你要干什么？要干多大？钱和人往哪里投？”-柳传志2、Ansoff矩阵,2018/1/5,76,现有产品,现有市场,新产品,新市场,市场渗透战略,产品开发,多元化战略,市场开发战略,2018/1/5,77,市场渗透战略案例： 海达表的广告曾成功地运用过这种战略，它在上市时，选择重庆和哈尔滨作为市场渗透的目标市场，进行重点广告宣传，产生了较好的宣传效果，然后，又利用在重庆市场造成的宣传优势，将海达表的广告宣传向周边的云、贵、川市场渗透，利用在哈尔滨市场造成的宣传优势，将海达表的广告宣传向连云黑吉辽等市场渗透。从而达到了利用老客户老市场去开辟新市场争取新客户的目的。,王老吉饮料历年销量2002年1.8亿元2003年6亿元2004年14.3亿元2005年25亿元（含盒装）2006年近40亿元（含盒装）2007年近90亿元（含盒装）2008年近120亿元（含盒装）,2018/1/5,78,运作目标,3、组织各部门的战略4、从战略到目标和计划组织的目标和计划-各部门的目标和计划-团队的目标和计划-个人的工作目标目标分析方法：目标分析鱼骨图,组织2009年的目标,学习目标,财务目标,顾客目标,2018/1/5,79,5、目标的协调SMART目标的要求： 明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。案例：都是广告惹的祸快递公司因广告造成业务猛增，导致员工辞职。,2018/1/5,80,二、战略目标评估,评估的方式：实时评估、全方位评估评估的标准： 客户为先 员工满意 财务评估 综合评估,2018/1/5,81,1、客户为先案例：客户要求与服务标准银行市场调查2、员工满意3、财务评估,满意的客户,积极满意的员工,2018/1/5,82,4、综合评估“平衡计分卡”（BSC）,财务角度,学习与成长角度,内部流程角度,顾客角度,表面工作是否对经济收益产生作用，利润、收入、资产回报。,表明客户利益，反映客户满意度,以