商务礼仪教案

商务礼仪商务礼仪 课程课程 教教 案案 教学目的与要求 一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证 各部门的管理与保 障人员既需要具有较强的专业技能 同时也需要具备职业化的工作行为与习惯 因此 目 前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与 习惯的训练 以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍 教学基本内容 商务礼仪 培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范 随意性较大 不够职业化 从而影响到企业形象和工作效率等问题 通过培训使学员能够全面 系统地 了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质 通过培训对过去的行 为习惯进行改善与调整 从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质 教学重点难点 难点 在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体 使受训者能够十分全面 系统地掌握知识 提升技巧 重点 培训着重强化 知 行 合一 注重职业人士行为准则和面试商务礼仪 以促 进学员将所学知识 技巧和方法在实际工作中和实际面试中的转化与应用 更加突出培训 的效果 教学方法 课程内容分为四个部分分别是 礼仪的概念 个人修养 个人形象和面试礼仪 首先开场通过人与人之间三秒钟的 第一印象 凸显礼仪的重要性 然后步入主题 通过实际举例让学生了解商务礼仪在日常工作和商务活动中的重要性 例 IBM 员工 的着装和工作时的要求 通过互动让学生加深印象 例 在行为举止部分设置问题 在工作中或商务活动中正 确的坐姿 让学生展示他们认为正确的坐姿 挑出几名典型的正确坐姿和错误坐姿加以讲 解 教学过程 第一部分 礼仪的概念第一部分 礼仪的概念 良好的礼仪能够 展现个人良好的品格修养 展现公司良好的商业形象 赢得对方 的尊重 有利于创造良好的沟通氛围 建立融洽的合作基础 满足对方的心理期待 使其感觉良好 感觉受人尊重 从而提高 工作效率 第二部分 个人修养第二部分 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素 而礼仪又能体现一个人 的个人修养 个人修养包括学识 做人 职业态度 然后着重讲解职业态度部分 以信为本 实实在在承诺 诚心诚意服务 说到就得做到 做不 到的就不说 客户意识 要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神 让客 户百分之百满意 有责任感 敢于承担责任 善于沟通 树立强烈的沟通意识 掌握有效的沟通方法 开放的头脑 勇于打破舒适圈 善于接纳新思想 乐于接受别人 的评价与批评 团队精神 团队合作 尊重他人 创新精神 不拘泥习惯 能够不断产生新思路 坚持原则 不唯上 不唯权 适应 适应公司文化 工作方式 主动 主动承担工作 敬业 以工作为荣 设定高的工作目标 勤奋 努力工作 不断学习 有序 利落 有条不紊 高效 追求效率和效益 第三部分 个人形象第三部分 个人形象 个人形象分为 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举 止 仪表 头发 应保持适当长度 整洁 干净 保持经常修剪 不宜涂抹过多的 头油 发胶 不应有头皮屑等 男士 不宜留长发 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 头发 不得遮盖住耳朵 鬓角不要过长 女士 披肩发要整齐 不要看上去没有经过梳理 不要留怪异的 发型 头发帘不要长过眉头 挡住眼睛 脸部 男士 尽可能不要留胡子 即使留也应整齐 脸部应保持干净 注意鼻毛不要露在外面 女士 不宜化过浓的妆 眉毛 嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色 化妆 口腔 口味应保持清新 牙缝不要有食物残渣 指甲 不要留长指甲 女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 男士服饰 西装 西装一定要笔挺 颜色以藏青 深蓝 灰色和米色为主 衬衣 衬衣要干净 整齐 尽量不要穿带有明花 明格的衬衣 领带 领带的颜色不要浅于衬衣 尤其不要黑衬衣白领带 腰带 一定是黑色皮腰带 腰带扣不要太花 不可打其它色腰带 也不 能太旧 裤子 裤子不得有褶 要有裤线 不要太短 应盖住鞋面 女士服饰 服装 女士应以职业装为主 裙子 裤子 不要穿超短裙 牛仔裙或带穗的休闲裙 裤子要整齐 不要穿过 瘦的裤子 商务便装 商务活动中较为随意的服装 可不着西装上衣 可不打领带 但衬衣第一个扣子应解开 可穿质地好带领的 T 恤衫 不要透明或上面有字 可穿非运动类的便装皮鞋 不能穿运动鞋和布鞋 最好不穿牛仔裤 行为举止 与人交谈要时刻表示关注 始终保持微笑 肯定处微微点头 保持同他人 80cm 1m 的距离 说话 交谈与对方视线应经常交流 每次 3 5 秒 其余时候 应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置 重要的时刻眼 神尤其要与对方有交流 还有正确的站姿 坐姿 行礼的方式 第四部分 面试礼仪第四部分 面试礼仪 面试中主考官想要得到的基本信息包括 求职者基本包括仪表仪 态 行为举止 待人接物的态度及生活体验 热诚度 进取心 责任 心 情绪的稳定度以及个人本身的成熟度 所具有的知识 包括应答 技巧 词令方面 口才或各种语言天才 谈吐技巧 和专门性的技能 其实面试的目的就是给有经验的主考官一个机会 观察求职者是否具 备有足够的条件 让主考官运用本身的判断力 独到的眼光及心理 通过求职者的外表 言谈 举止 个人的表现来准确地判断你是否是 适合的人选 为机构在选贤任能方面下一个准确的判断 1 求职中的礼仪举止 严谨而不拘谨 在求职过程中 有一系列无声的语言在诉说着你的素质 如时间 的把握 手足的摆放 动作的得体度 面部表情 热情度等 也有一 系列有声礼仪敬辞在表现着你的文明内涵 如 你好 谢谢 请 等 在这里 适度 是最为关键的 你的言谈举止即严谨又 不拘谨 能适时根据自己的身份恰倒好处地表达你的敬意 1 守时守约 2 关好手机 3 入室敲门 4 面带微笑 在求职时 考官先留意你面部 然后才是身体的其他部位 面带 真诚 自然 由衷的微笑可以展示你的风采 表现你内在的自信 友 好 亲切和健康的心理 有利于你塑造自我形象 易于赢得好感 对 面试结果有利 5 主动问候 6 站有站相 7 坐有坐相 8 双手递物 9 不贸然伸手握手 10 注意举止小节 除公文包 小皮包 面试材料外 其他东西不要带进面试办公室 不借用考官或办公室的电话打电话 不随地吐痰 扔杂物纸屑 讲话高声 唾液沫横飞 嚼口香糖等 不在考官面前挖鼻子 掏耳朵 揉眼睛 抓头皮 摆弄衣角 伸 懒腰 打哈欠 掸身上的灰尘 整理内衣和重整发型等 最后以讲解微笑在商务活动中的重要作用 希望学员们能微笑的 面对事业 微笑的面对生活给别人微笑是尊重 给自己微笑