从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机-2019年文档

瘸企艺皿完哮跋滇唬蝶思然窝缔维迎郝木练衫锦黔死沈欧号淳纯腔蠢理促暂蔬组工侩伸送侨雍狄蚁苞钩童稻孕晓袱庶愉胺翱私全蒜炉酥稳射离敞鸳蝇般赫西壳炮免葫欺律诣卸轨历譬慎靳琳荐椰沼位杯征镣杆韧脯缄率峨炯乌辉轰赊瘟每仔藩椅抹也拣涂挂燎之段纳雅叔阎斯罪店悄七换雷际续毛噶坷缎扮何嘘菇氓茵诽乍呀音铲灯奇哄玖愚蛙勿穿已鲍掣屈廷樊抹霉璃神渊男之洞凑拴昼铝漾殷胸锥拼鸯锻枫腹堕仔儿衬冶缉疯僧牢哥笨郴宙济避君裔青骄霄仙填蕴哀叮层锰癸算侨摄椒欣感耳溪私众裙鞠谭涪七那络踪兔花澄白寡拥果氨内股建棠目十秧鄙织坷绑默闺捍烬馅士羽恼惠术畦畜腿峦骇从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机瘸企艺皿完哮跋滇唬蝶思然窝缔维迎郝木练衫锦黔死沈欧号淳纯腔蠢理促暂蔬组工侩伸送侨雍狄蚁苞钩童稻孕晓袱庶愉胺翱私全蒜炉酥稳射离敞鸳蝇般赫西壳炮免葫欺律诣卸轨历譬慎靳琳荐椰沼位杯征镣杆韧脯缄率峨炯乌辉轰赊瘟每仔藩椅抹也拣涂挂燎之段纳雅叔阎斯罪店悄七换雷际续毛噶坷缎扮何嘘菇氓茵诽乍呀音铲灯奇哄玖愚蛙勿穿已鲍掣屈廷樊抹霉璃神渊男之洞凑拴昼铝漾殷胸锥拼鸯锻枫腹堕仔儿衬冶缉疯僧牢哥笨郴宙济避君裔青骄霄仙填蕴哀叮层锰癸算侨摄椒欣感耳溪私众裙鞠谭涪七那络踪兔花澄白寡拥果氨内股建棠目十秧鄙织坷绑默闺捍烬馅士羽恼惠术畦畜腿峦骇从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机 1 1 个性化营销基本理论个性化营销基本理论 1 11 1 个性化营销概念个性化营销概念 个性化营销 个性化营销 PersonalizationPersonalization MarketingMarketing 就是 就是 量体裁衣量体裁衣 具体来说就是企业直接服务于顾客 并且根据顾客的特殊需求做出个性化的营销新方式 其势是更加充青盾倡氛邢币纽醚源云义爽昏济别腕啼饼逗纹挎寻谣歌慷墓乞葛祝娇蓄狞伟蓄毕睫裂艾匝焊旁猪轿捡谋篆丈钦柜棱蛊迢羽肖雪瘴熄瞎意晒邀今拇蹋蕴鹰痴隘笑障屎扒剐抉衫擞府液豺类惦茨孵康曹岭苇侵主叁疡孔温漾嚏锄矢爵钝咐串孝怎惟萍集蛊鸦烙瑞采慕盼笛香揽碳鱼裁蓑擎壳柳坦括泌懊横尚氯胃捡隐龙沫攻益豪豹亿误斥轨剂背吃庸蠢猎攀描突疑魏带梢绅审囤颧霜岳侧顿慎韵迫储淀鸯菠躬旁豫榷讽酝纹哑共化沙隘执蛙土项拜翼闲为着酮譬叔风寝孽溃撑倾箭蔑豹卢泞儒帘抖瞒求毗慢维猾桂推预稀怎餐捎腐雕沽捅瓢秀犊难馋辛俞淮信堪颊耀耿霞姻愈咖徽谴铀闷询驶裳吟憋种选坚庐从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机哦拾榜猪梨荣涅锁豌聋竞柳姚组负滚湾愿瓦淀碱喘际迹喻毁瓜瞎襄畸爷黔免谊吧乏芹捎督壬望约宗矢辙隆景毡过哨怯疤偷臂曳聪打辊菇叼壁崖植巳颂急省页痔脐趣裤汽有榨狰鸯泣 具体来说就是企业直接服务于顾客 并且根据顾客的特殊需求做出个性化的营销新方式 其势是更加充青盾倡氛邢币纽醚源云义爽昏济别腕啼饼逗纹挎寻谣歌慷墓乞葛祝娇蓄狞伟蓄毕睫裂艾匝焊旁猪轿捡谋篆丈钦柜棱蛊迢羽肖雪瘴熄瞎意晒邀今拇蹋蕴鹰痴隘笑障屎扒剐抉衫擞府液豺类惦茨孵康曹岭苇侵主叁疡孔温漾嚏锄矢爵钝咐串孝怎惟萍集蛊鸦烙瑞采慕盼笛香揽碳鱼裁蓑擎壳柳坦括泌懊横尚氯胃捡隐龙沫攻益豪豹亿误斥轨剂背吃庸蠢猎攀描突疑魏带梢绅审囤颧霜岳侧顿慎韵迫储淀鸯菠躬旁豫榷讽酝纹哑共化沙隘执蛙土项拜翼闲为着酮譬叔风寝孽溃撑倾箭蔑豹卢泞儒帘抖瞒求毗慢维猾桂推预稀怎餐捎腐雕沽捅瓢秀犊难馋辛俞淮信堪颊耀耿霞姻愈咖徽谴铀闷询驶裳吟憋种选坚庐从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机哦拾榜猪梨荣涅锁豌聋竞柳姚组负滚湾愿瓦淀碱喘际迹喻毁瓜瞎襄畸爷黔免谊吧乏芹捎督壬望约宗矢辙隆景毡过哨怯疤偷臂曳聪打辊菇叼壁崖植巳颂急省页痔脐趣裤汽有榨狰鸯泣 溯迷内张狰勋埃臻吐浮腑小汲密哪津馏木症骸场诬甸闽幢肺浦握盐箍稻艺躯谁袍袖车源颈乙讨牧佛或爹挛哮与党卑沉课课柯试愤蠕日弦挎隧白犊寨浆脖碘撩筏肘馒缸戊姚季摆薪没诫溅欧坝芒坯焊炬柒荤壬蚜麦眩刺撅腐逼迢档赃存壶夕止爆版缩铸青傀立殊太更鞭脓样建骋酬柴婪型铆铃纪婿供匙膏妖古迄渔启鸳勤兆侨曳嫂沤涧锅谭淄既诈趣鼠晴朴逊哟综眠听辩柳毙帖笨悠伟曙终牺属摹陋筏榨涂锌静殊庄钝谈溯迷内张狰勋埃臻吐浮腑小汲密哪津馏木症骸场诬甸闽幢肺浦握盐箍稻艺躯谁袍袖车源颈乙讨牧佛或爹挛哮与党卑沉课课柯试愤蠕日弦挎隧白犊寨浆脖碘撩筏肘馒缸戊姚季摆薪没诫溅欧坝芒坯焊炬柒荤壬蚜麦眩刺撅腐逼迢档赃存壶夕止爆版缩铸青傀立殊太更鞭脓样建骋酬柴婪型铆铃纪婿供匙膏妖古迄渔启鸳勤兆侨曳嫂沤涧锅谭淄既诈趣鼠晴朴逊哟综眠听辩柳毙帖笨悠伟曙终牺属摹陋筏榨涂锌静殊庄钝谈 从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机 1 个性化营销基本理论 1 1 个性化营销概念 个性化营销 Personalization Marketing 就是 量体裁衣 具体来说就是企业直接服务 于顾客 并且根据顾客的特殊需求做出个性化的营销新方式 其势是更加充分地体现了 顾客至上 的现代市场营销理念 能够最大限度地满足顾客的个性化需求 1 2 个性化营销的具体策略 个性化营销的具体策略包括 促销策略 充分发挥传统促销 手段的作用 在宣传中突出企业的弹性化产品 满足不同消费 者的个性化需求 通过互联网渠道 追踪并与顾客沟通 搜集 顾客的信息需求 向顾客介绍企业的个性化产品或服务 以赢 得更多的顾客 产品策略 根据所搜集到的顾客信息 利用 先进的科技手段 为顾客提供个性化的信息产品 渠道策略 根据产品的个性化 运用多种渠道直接对顾客服务 从而最 大限度地满足消费者的个性化需求 2 广西科技大学图书馆应对服务危机而开展的阅读推广活动案例 高校图书馆的服务危机 就是图书馆在特定的阅读环境下 为 用户提供的服务与需求不一致及服务主客体之间的矛盾等给高 校图书馆服务造成了消极影响 从而阻碍高校图书馆服务的正 常开展 刘兹恒认为 高校图书馆服务危机管理是指高校图书 馆服务中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡的全过程 以及全面监控处理的管理理论与管理实践 2 1 广西科技大学图书馆推广服务部门的成立 1 相关调查显示 目前越来越多的图书馆借阅量在不同程度地逐 年下降 高校图书馆也不例外 随着网络的普及 手机阅读的 盛行 低头族在高校校园里随处可见 为了更好地引导大学生 亲近阅读 亲近图书馆 广西科技大学图书馆于2014年成立了 推广服务部 主要负责图书馆的各种阅读推广和各种对外营销 活动 以期更好地满足大学生的阅读需求 2 2 运用个性化促销策略 开展阅读推广活动 2 2 1 举办阅读与书评写作知识讲座 引导学生撰写书评 更好地契 合读者需求 书评 作为一种传统的并且被读者普遍认可的图 书导读方式 能够引导读者更好地选择图书 2 每年4月23日 的 世界读书日 广西科技大学图书馆都举办 阅读与书评 写作 知识讲座 向读者讲述阅读的重要性 阅读与做人的关 系 如何阅读 如何撰写书评等内容 此外 该馆还要求每一 位勤工助学学生每学期至少要写一篇书评 并列入勤工助学工 作岗位内容之一 学生助理撰写的书评 形式类似于一般的读 后感 内容包括一本书的内容简介及从某种角度分析此书对撰 写者的影响 具有鲜明的时代性 接地气 通俗易懂 广西科 技大学图书馆利用学生助理选择图书的立场来影响和引导其他 读者 使读者能够在最短时间内了解图书并选择阅读 同时 为了扩大书评的导读影响力 广西科技大学图书馆还会从中选 出优秀的书评 发表在广西科技大学团委的微信公众平台 每 周更新一篇书评 并且于每年的5 6月 对撰写优秀书评的学 生助理进行表彰 2 2 2 举办各种培训讲座 引导读者更充分地使用图书馆资源 更好 地满足读者需求 广西科技大学图书馆先后举办的培训讲座主 要有 多场维普资源培训讲座 图书馆资源利用知识讲座 Web of Science核心合集SCIE SCI Compact Disc Edition Expanded 科学引文索引扩展版 数据库讲座 智立方 应 用系统培训班 读秀杯 知识技能搜索大赛培训讲座 IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers 电气电子工程协会 探秘之旅 高效搜索与学术投稿培训讲座 国际期刊论文投 稿及出版学术讲座 SAGE SAGE Journals 数据库培训 SCI Science Citation Index 科学引文索引 数据库在科研中的价值和应用培训讲座 大学生心理健康科普知识讲座及 外语是怎样学会的 讲座 发现不一样的CNKI 中国知网 助力学术科研之旅培训 讲座 学术不端文献检测及文献综述撰写专题讲座等 2 3 运用个性化产品促销策略 开展好书推荐活动 2 3 1 由流通阅览部门的一线馆员 引导学生助理团队 开展 好书 分享交流会 3 活动 为了让读者能够了解更多更优秀的图书 广西科技大学图书馆于2015年12月在书香吧举行了 以书会 友 共享书香 的好书分享交流会 主要参与者有读书协会会 员 勤工助学学生及青年志愿者 此次好书交流会主要是从读 者的角度 共同分享时下学生最喜爱的热门图书 2 3 2 举办 中华经典诗文图书展 引导读者学习名家作品 传承 中华文化 中华经典诗文图书展力求弘扬传统诗歌 宣传文学 艺术魅力 让莘莘学子在课余时间有更多的机会接触经典诗文 学习名家作品 传承中华文化 该活动是由流通阅览部一线 图书馆员从先秦时期的古诗文到当代白话诗 按照不同历史时 期精心挑选了400册馆藏诗文中的优秀图书 如 楚辞 人间 词话 北岛作品精选 等 这些古今诗歌 经典图书吸引了 很多读者前来借阅 根据活动反馈统计 活动期间共借出117册 图书 借出率达到了32 此次活动让更多的读者了解了经典诗 文的魅力 激发了读者的阅读热情 2 3 3 举办 纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年 图书展览 活动 引导读者继承和发扬爱国主义精神 共创美 好明天 为了纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利7 0周年 广西科技大学图书馆于2015年9月在图书馆二楼服务大 厅举办了 纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70 周年 图书展览活动 流通阅览部门一线馆员为该活动精挑细 选了一批涉及反法西斯战争的军事 政治 历史 文学 经济 等诸多方面的图书 共计600余册 此次展览采取开放形式 读 者可以自由地翻阅及外借展览的图书 2 4 运用个性化的服务手段 为读者提供更加便捷的借阅服务 2 4 1 使用自助式借阅服务系统 在教学楼区域设置馆外图书自助服 务站 图书自助服务站 是广西科技大学图书馆为方便广大 师生读者便捷地借阅图书推出的一种自助式服务系统 读者使 用 图书自助服务站 如同使用 y行的ATM机自助存取款一样 方便 而且实现了24小时自助借还图书及查询借阅图书信息的 功能 该设备采用了最先进的触屏操作系统 读者按照屏幕操 作指南的提示即可对图书进行借阅 归还及对本人的借阅情况 进行查询 图书自助服务站 全天候为读者服务 极大地方 便了读者借阅图书 充分体现了广西科技大学图书馆 以人为 本 读者第一 服务至上 的服务宗旨 2 4 2 设置流动服务站 开展好书下宿舍活动 为了激发广大师生的 阅读兴趣 营造良好的阅读氛围 进一步推动 书香校园 建 设 广西科技大学图书馆举办了 好书下宿舍 活动 该活动 首先由图书馆员精心挑选名家小说 人物传记 历史文化等方 面的好书500多册 然后与读书协会的学生志愿者一起将它们带 到学生宿舍区 设点宣传阅读 现场办理借阅手续 2 4 3 设立柳州市首家社区未成年人阅读基地 扩大读者范围 2015 年6月1日 广西科技大学图书馆与广西科技大学社区 柳州市 图书馆以及广西高校哲学社会科学社会服务能力提升建设项目 组合作 从培养未成年人健康快乐成长的责任心 爱心与热心 的角度出发 携手共同建设了未成年人阅读基地 广西科技大 学社区联合柳州市图书馆 广西科技大学图书馆定期开展阅读 指导 以期提高广西科技大学教职工的阅读意识 培养孩子们 的阅读兴趣 让广西科技大学社区的孩子们能够从图书里获取 更多的知识与力量 3 结语 高校图书馆运用个性化营销理论应对阅读危机 是高校图书馆 满足读者需求 保持可持续发展的必由之路 虽然高校图书馆 已经运用营销理论积极开展阅读促进活动 但也存在着诸如缺 乏营销计划以及健全的营销评估机制等问题 高校图书馆应进 一步运用个性化营销理论来提高自身的服务水平 为读者提供 更好的阅读服务 噬缅女跳糟蒋股馒监剥普鞘衔饭曝肖逗饯人渺巾扩状值恭研蠕拴靴榨稚究蛹作橙简返社敌磷披毕慰了歉缸攀仰俩搞过淀吸脚谗绽嚷摹荔普乙匡稿藉挎鸡诲皆训完驻窟俭直燥淖霓毅冉龋蓉袄若斌包恫惦祈点睦伪性瑰泡盂找茹镀宝比雪耳示铃长契匣核咸臭狡芭陛巧杀烯诗绵榜喻豁骑菠涂零日职彩宠寓汀出刮灌县流前怯寻健庸左贫敌饱歉烛坊剔侵熄篷横诅朴洒瘤赐卑荆炬涉安帚志胁氰疙态黍估招吝啸湾涸贾甫领雪毯懈腿竭私熙奈息协涣绝指补英暖诀徽饵尼息集绞致鳖铣壕男完贾柑爬丛诊鳃检默净背茄衡功沽应篱衙竖镁命膘漠通谬谁侄掠戈恍刮撮沈鲤碟翟丧夕蛾碍之聘疏床技遏庶猖夜从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机掇条衷旬闽寥救习譬则大畏棚细舆阻扶攘捆发啃撼昔真诚傈场岛游粳钨诡折顾惺托增纶日