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报告报告XXXX模板二范文模板二范文 二 股权结构公司是3个自然人以货币形式共同出资组建的 所占股 权比例如下姓名出资额股权比例金春林72090 李桂彩708 75 李加强 101 25 三 管理团队金春林男 大专 1966年1月出生 于xx年5月至xx年5月曾担任上海海湾旅游度假区滩浒公司总经理 于xx年6月至xx年12月担任浙江嵊泗海外仙山度假有限公司董事长 现任连云港羽泉建设发展有限公司董事长兼总经理 有着多年成功的企业管理和经营经验 又有着多年旅游业发展规划 和管理的经验 自担任本公司董事长兼总经理以来 正使公司所运营项目 羽山温 泉风景度假区 迅速推进 项目的成功建设和运营 及企业的健康 发展奠定了基础 四 展望 八 企业与公众关系公众是指对企业利益和行为产生影响的群体 企业与公众的关系好坏将对企业的生产经营活动带来直接的影响 本计划书中的公众主要包括融资公众 主要指银行保险金融机构 媒体公众 政府公众 企业公众和公民团体等 一 保险为保证公司的财产安全及项目的顺利进展 公司拟加强 保险投入 投保项目包括火灾保险 意外险 盗窃险 水灾险 核 心人物的寿险等 二 媒体与协会公司与当地及省内外一些新闻媒体保持了良好的 公众关系 将定期在电视 报刊 多媒体网站上做广告及举办各种 公益活动 借助传媒的力量 羽山温泉风景度假区 将进一步扩 大公司品牌的知名度 力争早日发展成为旅游度假区市场的著名品 牌 公司全力配合当地的工商 税务部门依法交纳各种税 费 主要税种包括薪金税 社会保险税 和所得税等 三 政府管制连云港羽泉建设发展有限公司的企业性质为有限责 任公司 在开发过程中严格遵守连云港市建委 开发办 规划局 旅游局的有关规定进行相关手续的报批工作 同时与消防 人防 供水 供电 卫生防疫等部门密切配合 彻底消除隐患 确定施工 安全 作为连云港市东海县的重点建设工程 羽山温泉风景度假区的开发 建设也得到市政府及县政府有关部门的大力支持 一切以项目为中 心 实行 一事一议 特事特办 为工程的顺利进展提供了政策 保障 一 定位及规划 1 度假区定位羽山温泉风景度假区规划以自然的山水及历史遗迹 古文化和温泉地热资源 水晶地质资源为依托 坚持以人为本 因 地制宜 生态平衡 资源节约 个性需求的可持续发展的原则 以 推动连云港房产 旅游事业的发展 并扩大羽山温泉风景度假区的 联动效益 精心规划 合理布局 优化组合 将羽山温泉风景度假区开发成为 当代中国华东地区及中国最具影响的温泉旅游休闲度假区 并致力 于为连云港市及周边地区乃至华东地区范围内的青年 老人 儿童 及各行各业有成之士提供一个四季皆宜的温泉旅游观光 休闲娱乐 商业服务 生态居住的理想之所 2 规划特点 一 凸现特色 突出特点羽山温泉风景度假区围绕着 著名的温泉及山水相依的自然环境进行规划布局 形成独具特色的 景观风格 二 结合环境 因地制宜将居住旅游 休闲旅游 商业旅游分别 布置在山区 农业区小城镇附近 以便捷的交通串连 形成一个全 方位的旅游网络 三 尊重文脉 尊重历史在规划旅游活动中 充分发掘 保护历 史文化遗产 通过建筑形态 小品构件 景观景点的设置 充分展 示历史及地域文脉 四 保护资源 持续发展保持生态平衡 充分利用现有山 水 树木 植物群落等生态资源 采用先进的科学技术及工程技术 提 升原生态景观效果 建设景区 景点 使旅游度假事业能持续科学 的得到发展和提高 3 规划原则 一 个性原创原则羽山温泉风景度假区在总体布局 功能分区和项目配置等方面 不能照抄照搬传统的旅游度假区的开 发模式 应充分吸取国内各类度假区的成功经验与失败教训 优化 配置 坚持原创 结合羽山温泉旅游度假区的实际提升 在区域划 分与项目配置上努力体现自己的个性特色及原有风貌 二 品牌意识原则羽山温泉风景度假区的开发 必须强化和突出 品牌和精品意识 羽泉开发建设一定要强化 华东第一温泉 品牌意识 通过对温泉 的合理开发 有效配置及精心包装 保持对市场的持续吸引力 三 大旅游原则将羽山温泉风景度假区的旅游产业放在区域经济 腾飞的大背景下 通过发挥旅游产业的乘数效应 发挥旅游产业的 经济效益 环境效益和社会效益 带动本地经济发展 促进本地经 济结构调整 此外 羽山温泉风景度假区要在开发过程中 突出重点 发挥各行 各业优势 形成优势互补的发展格局 联合连云港市旅游经济带 充分发挥海 山 泉旅游资源优势 加 快区域旅游开发 构筑苏北旅游大市场 走共同发展道路 四 可持续发展原则对旅游资源采取保护 开发 利用三者并重 的原则 以慎重科学和负责的态度 认真对待每一处历史遗迹 每 一处山水草木 每一处旅游景点 要遵循国家相关法律 法规 积极发展绿色旅游 加强旅游度假区 生态环境监控和治理 防止环境污染和生态失衡 五 人性化管理原则羽山温泉风景度假区作为具有21世纪发展特 征的旅游度假胜地 在开发建设和项目配置上必须充分考虑旅游 度假客人的需求 提供舒适的 富有人情味的服务项目 提升服务 层次 在经营管理方面应以人为本 尽力开发人力资源 加大人才 培养力度 使劳务成本率趋于合理 4 度假区规划羽山温泉风景度假区在整体规划布局上采用 一轴 三脉 七区 多景点 的设计手法并贯穿于整个规划之中 一轴从初具规模的温泉新镇 向北以温泉大道为中心至东海羽山贯 穿了一条轴线 它是羽山温泉风景度假区通向自然的轴线 是一条 由宽100米的生态林覆盖的绿色长廊轴 也是连云港羽泉建设发展有 限公司逐步发展 提升 通往达到东海县最高峰 羽山的无形轴线 也是稳步发展 步步登的轴线 从羽山温泉风景度假区的南端 始点 沿温泉大道东侧是集休闲 会展 商务 康体为一体的东海会馆中心区 白宫温泉小镇 南北干道及中央林荫大道与温泉大道相连 沿轴线向北进入具有不 同国家风格的十一个现代化休闲观光农场区 再北上穿过310国道 进入具有典型汉代文化风格的羽山山门区 羽山生态度假区居住区 临湖别墅区和禹王湖风景区 登高沿禹王湖堤向东环至禹王湖北 侧羽山脚下 到达湖滨别墅区和羽山村原址 羽山民俗文化村 再逐步深入最后登上羽山温泉风景度假区的最高 点 这里是生态度假居住区 半山别墅区和5座高级会所组成的商务休闲区 在这里你还可以俯览 生态 绿色 环保的羽山温泉风景度假区全景 三脉文脉环境景区组团有文化内涵 则能在深度 广度体现地域文 化底蕴和个性特色 羽山山门入口两侧设置一对汉代最古老的建筑 汉阙 又以石头阵 大禹纪念馆 一组汉代战马景墙雕塑 大禹雕 像等景观作为周边布景 生动形象的展现出一幅羽山汉文化的历史 篇章和大禹治水的古韵遗迹 从而使羽山温泉风景度假区的品位和 格调得到了大幅度的提升 绿脉绿脉是羽山温泉风景度假区景观面貌的基础 以绿为主 植物 造景 创造生态型人工植物群落 形成了点 线 面有机组合的绿 化景观空间 点以景点为主体 因地制宜散置于各个景区内 如东海会馆中心区 的水景花园 环湖风景区的孔雀园 茶园 松涛林等 线以中心轴 线主干道为基础 两侧各种植宽50米的道路绿化带和宽100米的度假 区周边隔离带 这样形成了一条连接一园4区的大道景观线和度假区 的轮廓天际景观线 蓝脉是指度假区的水系 水是景观中的重要元素之一 无水不活 凡有条件的应适当考虑水 体景观的营造 我们在规划中尽可能的保留并利用原有水体 但为丰富度假区内部 水体景观的需要 我们适当将原有龙梁河河床加以扩大并引此水进 入景区 另外在东海会馆 水景花园 到荷兰风车农场 德国农场 意大利 农场等处 开挖曲线引水入景 同时以禹王湖为中心 将蓝脉引入 别墅 山体 在湖边营造湿地绿化景观带等 从而把分散的水系联 成一个有机互动的水体 使其就像一颗闪烁在羽山温泉风景度假区 中的璀璨明珠 七区羽山温泉风景度假区由七个区域组成 见表一 东海会馆中 心区 白宫温泉小镇 休闲观光农场区 羽山山门区 环羽山湖 禹王湖 风景区 羽山民俗文化区 村 羽山生态度假居住区 高级会所商务休闲区 即凡尔赛宫国际大酒店 上海新天地 东 海水晶宫会馆 唐王宫会馆 法国风情一条街等 主要景观如下表 一各区规划面积表区域划分占地面积 m 建筑面积 m 备注东 海会馆中心区630000120000休闲观光农场区8295000220000羽山山门 区400006645环羽山湖 禹王湖 风景区200000012000羽山民俗文化 村7300030000羽山生态度假居住区670000180000高级会所商务休闲 区190048180000总计11898048748645 一 东海会馆中心区 白宫 温泉小镇 东海会馆中心区基地位于度假区南端 温泉大道东侧 温泉新镇之北 共占地630000m 区段中引通原有河道自东北向西 南穿过 基地外围环绕林荫道 成矩型 内设有中心广场 由南北干道及中 央林荫大道与温泉大道与之相连 干道之间相隔150 180米 总部中心有水景花园及沿河绿地与林荫道之绿地连成网络 覆盖全 区 基地由道路分割之地块中 每80 80m 之地块可供六家企业使用 分别可建成一座小型会馆及五幢别墅式会馆 是各企业展示品牌 商务洽谈 休闲度假的基地 共设置此类基地60块 可容纳360家企业进驻 区域中心由一个大型中心会馆 白宫国际大酒店 雕塑广场 商 业楼 管理楼及水景花园组成 大型中心会馆位于广场北端 座北向南 会馆主要用于展示各企业的产品 业绩 并具有休闲 会展 康体 住宿等各种功能 是本区中最高建筑 大楼前两侧为企业旗阵 左右对称布置 本区中心为温泉女神雕像 此雕像既结合了本地区历史传说 又突 出了温泉的特色 雕塑南有香樟树阵组成的休闲空间 并以花饰铺装来形成林下道路 空间 同时在树下设置围椅 以供游人休息 树阵西侧为商业区 提供各类餐饮服务 东侧为行政管理楼 中心南端为半圆型水景公园 在此范围中加宽水道 由温泉女神之 座下引水入园 半圆型水池设有喷泉 使水景更为生动 周边由林 荫道相环绕 本区的企业会馆建筑限制在三层以下 除中心会馆外 各企业在 占地上均相等 这意味着企业之间竞争条件基本相同 各企业的实 力及经营能力体现在各自建造的会馆和小型居住建筑上 此类建筑 应控制在2 3层 每幢面积200 350m 可以具有不同的风格和造型 整个区域千变万化的建筑隐约的出现在绿树丛中 将使本区呈现与 一般小城镇完全不同的视觉效果 预计将为企业的发展 地区的发 展带来良好的影响 二 羽山生态度假居住区羽山温泉皇家别墅区是三组建在羽山山 腰及禹王湖南北两岸的生态居住区的总称 占地670000m 他们是皇家半山别墅区 皇家湖滨别墅区 皇家临湖别 中华龙园 分别简述如下 1 皇家半山别墅区此区位于羽山南麓 北依羽山 南临禹王湖 居 高临下 视野开阔 本区别墅以羽山南麓之凡尔赛宫国际大酒店为中轴 东西划分为两 区 顺山势等高线布置别墅 东部70幢 西部130幢 共计布置别墅200幢 本区中利用原有地型 地貌设有多处景点及服务设施供休闲旅游的 旅客使用 本区半山西北部和东北部道路通达羽山山顶各景点 南向可至凡尔 赛宫国际大酒店 法国风情一条街 西部可通唐王宫会馆 东部可 通东海水晶宫会馆 2 皇家湖滨别墅区此区位于羽山南山脚下 禹王湖北岸 沿湖布局 由西向东展开分布 小区东与游船码头相连接 西与湖滨公园 私人飞机俱乐部项目相 邻 共建100幢 3 皇家临湖别墅区此区位于禹王湖南岸 310国道及禹王湖之间 西南为羽山环湖风景区之入口大门 羽山山门 中央林荫道东西贯通 西面以龙梁河为界 南面以挖土平衡为原则 从东西原河道引水入区 沿310国道挖河引流 并在小区中心横贯 东西开出小河 使河面形成小区与310国道之间的界障并完成河区内 水流的自我循环 区内设有会所中心 管理中心 并设有独立小岛 小岛提供少量高级别墅建造之可能 本区可容纳300幢 200 250m 幢 小型别墅 以上各区共建休闲度假建筑600幢 每幢占地一亩左右 建筑面积20 0 300m 三 高级会所商务休闲区羽山风景区公共会所建筑共五座 分别 为凡尔赛宫国际大酒店 法国风情休闲一条街 东海水晶宫会馆 上海新天地 唐王宫会馆 见表三 现分别说明如下 1 凡尔赛宫国际大酒店凡尔赛宫国际大酒店位于羽山山腰法国风情 休闲一条街中心处 有山洞直通羽山北麓 南面以林荫道和羽山公 园相连 会所占地面积约23755m 其中半山露天沐浴区占地约为12000m 凡尔赛宫国际大酒店为四层混凝土框架结构 建筑面积约37151m 底层层高为6 5米 二层以上层高为4米 总建筑高度为23 8米 整个建筑与基地内的广场 绿化 以及周边的环境相融合 成为该 场所不可分割的一部分 建筑外观在设计手法上主要通过石材的应用 采用磅礴的欧式建筑 的古典符号 即体现出现代酒店建筑的特点 又蕴含着特定的异域 文化气息 2 法国风情休闲一条街法国风情休闲一条街 以凡尔赛宫国际大酒 店为中心 向二侧弧型伸展 总长1200米 占地面积约72000平方米 休闲街西段为羽山温泉度假区主要入口区 该区段设计了全入口广 场 约300米长的内外步行街 及羽山温泉度假区生态停车场 该区 段的建筑同样传承了法国凡尔赛宫的法式建筑形态 层高均在三 四层 休闲街中段为凡尔赛宫国际大酒店 休闲街东段为高档休闲度假区 段 3 东海水晶宫会馆 上海新天地东海水晶宫会馆 上海新天地位于 法国风情休闲街东段 上海新天地东侧规划设计了羽山温泉度假区 生态影院停车场及超大星级的东海水晶宫会馆 该建筑为巨大球型 建筑 直径达180米 层高达108米之高 是高档休闲度假温泉洗浴 的胜地 4 唐王宫会馆唐王宫会馆位于羽山西侧 沿等高线布置呈矩形 立体建筑为中央会所 可提供餐饮 会议 军体等不同性质的空间 场所 本建筑为中华古建形式 采用中厅布局 占地面积为12000m 建筑面积为10000m 表三各会所主要建筑面积会所名称占地面积 m 建筑面积 m 备注 层数 凡尔赛宫国际大酒店2375537151四层有地下室法国风 情街 上海新天地7200070000三 四层东海水晶宫会馆4000040000六层带球面唐王宫会馆1200010000 一 二层羽山公寓3333330000三 十二层总计181088187151第三章市场分析 一 市场规模 市场结构与划分 一 国内旅游业市场趋势改革开 放以来 随着我国国民经济的快速发展 社会经济结构发生了巨大 的变化 旅游业在国民经济中的地位和作用日益提高和显著 实践证明 旅游业的发展 对于增加就业岗位 扩大内需 拉动消 费 调整产业结构 提高人民生活水平 促进国民经济增长 保持 社会经济繁荣稳定发挥了十分重要的作用 旅游业是服务业的一个重要组成部分 它不仅是我国国民经济发展 中的一个新增长点 同时 旅游业的发展还可以促进和带动整个服 务业的发展 当前 我国已进入了全面奔小康社会 开创中国特色社会主义事业 新局面的发展阶段 为此 拓展旅游业投资领域 加快旅游业发展 的任务更加重要和紧迫 在此其中 优化旅游业投资领域的政策法律环境尤为重要 我国旅游服务业自从1978年作为一个经济产业起步以来 经过20多 年的快速发展 产业规模进一步扩大 产业结构进一步完善 产业 地位 产业水平进一步提高 据xx年的旅游统计年报资料显示 到xx年年末 全国共有各类旅游 企业32638家 比上年增长7 7 旅游业直接从业人员244 88万人 比上年增长1 0 旅游业拥有固 定资产原值4726 99亿元 比上年增长8 9 就旅游业的业绩来说 在持续了20多年每年两位数增长的基础上 x x年中国旅游业继续取得骄人的业绩 经国家统计局确认的统计结果表明 xx年 我国入境旅游 国内旅 游 出境旅游三大市场全面快速增长 国际旅游外汇收入达到292 9 6亿美元 比上年增长13 8 国内旅游收入达到5286亿元人民币 比上年增长12 2 我国旅游业总收入达到7686亿元人民币 比上年 增长12 4 具体情况如下 入境旅游 xx年 入境旅游人数达到8348 3万人次 比上年增长9 99 入境过 夜旅游人数达到6322 8万人次 比上年增长12 1 国际旅游外汇收 入达到292 96亿美元 比上年增长13 8 国内旅游 xx年 全国国内旅游人数达到12 12亿人次 比上年增长10 全国 国内旅游收入为5421 4亿元人民币 比上年增长12 4 全国国内旅 游出游人均花费为441 80元人民币 比去年增加2 出境旅游 xx年 中国公民全年出境人数达1660 23万人次 比上年增长36 84 其中因公出境654 09万人次 比上年增长26 08 因私出境1006 14 万人次 比上年增长44 87 值得一提的是 xx年1月27日 世界旅游组织在西班牙马德里公布了 xx年世界旅游初步统计结果 我国接待入境过夜旅游者人数仍居世 界第五位 但是 入境过夜旅游者人数已相当于位居第四位的西班 牙的93 2 差距继续缩小 世界旅游组织指出 在过去的一年里 中国及其香港 澳门地区旅 游业的增长最为迅猛 这一地区被普遍认为是 未来最有发展前景 的旅游目的地 二 羽山温泉风景度假区 的市场需求依据 羽山温泉风景度 假区 地处长江三角洲 是我国经济最发达的地区之一 而且近两 年来长江三角洲各地区分别推出了一系列的优惠政策 加大了招商 引资的力度 这一地区更是加快了发展的步伐 这一区域居民的生活水平也已率先得到了提高 随着生活水平的提高 人们在满足了物质需求的同时 也在不断追 求生活质量的提高 这一地区的旅游业也随着全国和这一地区生活质量提高的需求而蓬 勃发展 地处连云港市温泉旅游度假区的 羽山温泉风景度假区 距离连 云港市仅40分钟车程 距徐州 临沂1小时车程 分别距离青岛 南 京2 5小时车程 距上海 苏州 无锡 杭州3 5小时车程 有着发达的海陆空交通网络 同时 羽山温泉风景度假区 拥有 华东第一温泉 定位中国 最大 亚洲第一的温泉旅游度假胜地 羽山风光秀丽 面对多姿的 禹王湖 不仅自然风光秀美 而且还有着独具特色的人文风光 对我国人们加深对中华民族的了解 继承和发扬中华民族的传统美 德 具有重要的意义 对于海外华侨的求根溯源和国外朋友了解华夏文明的精髓有很大的 吸引力 所以 羽山温泉风景度假区 以其优美的自然风光和独具特色的地 域文化及 华东第一温泉 必将博得众多本地游客和国内外游客 的青睐 二 目标市场的设定目标市场是企业决定投入资源 为之服务的市 场 市场细分活动将市场划分为不同的需求具有相似性的子市场 本公司将结合自身的优势 特点选择适当的子市场作为目标市场 组建营销队伍 准确了解市场的需求 积极建立销售网络 扩展销 售渠道 设代理商 并在国际互联网上建立网站 以便长期掌握市 场动向和逐步提高地域的行销水平 公司将在目标市场上进行本项目产品的市场定位 即根据竞争者在 市场上所处的位置 针对客户对景区建设的需求程度 强有力地塑 造本企业产品与众不同的形象 鲜明的个性和特征 并把这种形象 生动地传递给客户 不断地寻找本项目在消费者心目中占有的独特 位置 就当前而言 公司对现有市场营销策划 应对战略与策略已有充分 信心和计划 目标市场定位一般在目标市场细分过程中来明确 1 度假游客地域分布的细分 2 度假游客游玩时间 方式细分 3 人口角度细分 4 心理性格角度细分就本项目而言 我们设定的目标市场为二级市 场 上海 杭州 南京 苏州 无锡 常州 扬州 南通 济南等地区 人群 三级市场 长三角及华东地区 环渤海地区VIP客户 四级市场 日本 韩国 新加坡 欧美等国际游客 项目的游客数量的预测及定价羽山温泉风景度假区的核心市场可分 为两部分 其一是本地 北京 上海及长三角洲 环渤海地区的旅 游者 据调查研究 中国城市居民旅游和休闲出游市场 随距离增加而衰 减 51 的市场分布在距旅游目的地250公里范围内 31 分布在250 500公里内 由旅游中心城市出发的非本市场居民的目的地选择范围 主要集中 在距离城市500公里半径范围内 以此作参考可将羽山温泉风景度假区的主要国内客源市场定位在500 公里半径范围内 这一范围内 包括了上海 江苏 浙江 安徽 山东 河南 河北 天津 北京等 而这一地区恰恰包括了环渤海地区 长江三角洲地区构成的中国当 今最发达地区和中国当今最发达的沿海城市带 羽山温泉风景度假 区就处在该沿海城市带的中部 这些城市人口众多 经济发达 居民收入水平高 出游和度假愿望 强烈 出游频率高 城市之间有长江水道 黄河水道 京沪铁路 霍连铁路 京沪高速 霍连高速 沿海高速等海陆空交通线紧密连接 有巨大人流 物 流 资金流 信息流的互动 是我国最重要的客源产生地 同时 这些城市又都是重要的旅游城市 游客流量大 从而使羽山 温泉风景度假区拥有潜力巨大的客源市场 本地区核心市场的第二部分是海外华人 港澳和台湾地区的同胞 以及在北京 上海及长三角 环渤海地区的合资 外资企业中的外 籍人士和中高层管理人员 同时日本 韩国 新加坡 欧美等国际 友人也都是本度假区重要客源 羽山温泉风景度假区以 华东第一温泉 中国水晶之都 大禹纪文化公园 等稀缺唯一资源为特色 集旅游观光 度假休闲 文化研究 拓展智慧空间和亲和人性于一体 各类配套设施齐全 格调高雅 既符合东亚人对东方文化的崇尚 又满足西方人对回 归自然的向往 对吸引这些游客的注意力具有得天独厚的优势 xx年上海举办世界博览会 预计仅境外游客就有7000万人 本度假 区距上海只有3 5小时车程 届时定有众多的海外游客来旅游观光 相信世博会的举办会让本公司的投资收益更为理想 项目门票的定价可参照周边景区景点的定价距离本度假区42公里的 花果山风景区门票为100元 xx年游客为256万人次 距离本度假区7 0公里的连岛海滨浴场门票为80元 xx年游客为220万人次 则本风景度假区将门票价位定得偏低 定为60元 预测游客人数在1 50万人次以上 浴票浴资的定价根据汤山温泉 金孔雀温泉 宁海温泉 官塘温泉 御温泉等同业定价一般都在90 130元之间 本风景度假区羽山温泉的定价也定得偏低 定为68元 预测沐浴人数在100万人次以上 三 行业动向 一 旅游经济发展改革开放以来 中国的旅游产业 不仅走上了快速 健康 可持续发展的轨道 蒸蒸日上 真正发展 成为国民经济众多生产部门中最具活力的朝阳产业之一 而且 中 国也由旅游资源大国一跃而跃升为世界的旅游产业大国中的一员 据国家权威部门的统计数据表明 回首中共十三届四中全会以来的1 3年 我国的经济实力 综合国力与国际竞争力均跃上新台阶 实现 了十大跨越 其中之一 便是第三产业成为推动经济的主力 而作为第三产业的主导产业之一的旅游产业发展迅速 为中国的社 会经济发展所做出的巨大贡献 令世人瞩目 国运的兴盛带动了旅游产业的发展迈开大步 促进了旅游经济和市 场的繁荣 对此 将世界旅游组织最近发布的xx年世界旅游统计数字公报表明 xx年 中国国际旅游收入首次超过德国和英国 从排名世界第7位 上升至第5位 中国国家旅游局的统计更表明 xx年我国旅游业的总收入已达7686 亿元 比上年增长12 4 高于国民经济总体增长速度3 2个百分点 全年接待入境过夜旅游者总人数比上一年增长20 2 人数为4322 8 万人次 仍居世界第5位 占全球市场份额的3 8 同时 据世界旅游组织预测 到2020年 我国将成为世界第一大旅 游目的地国家和第四大客源输出guo 在中国国内旅游市场上 也呈现出一派兴旺景象 xx年 十一 旅游产业已成为拉动一方经济 增加国家及地方税收 解决下岗职工再就业问题 提高农民收入 造福一域人民的新世 纪朝阳产业 二 旅游产业创新在21世纪中 旅游产业既是一个新兴的产业 同时 就旅游经济本身而论 它又是一种经济 文化 科技内涵兼 具 且受资源支配制约的特色产业经济 其旅游资源的独具性 特色性 不可转移性 非再生性 非流动性 等 个性 在世界各国旅游经济的发展中 处处得到体现 至于 市场有冷热 旅游 资源为恒产 强业需创新 人才 资本 是关键 等法则 更在旅游经济发展中 时时得以印证和 体现 我国是旅游资源 旅游文化大国 更是旅游市场大国 中国的旅游资源 人力资源 环境安全保障 交通网络与基础实施 风土人情 历史文化传统与现实人文 科技发展 自然景观 城 市建设诸方面 均具有独特的优势 其市场开拓空间 发展潜力很 大 目前 我国的旅游产业虽发展到一定规模 具效益可观 但在全球 旅游产业的市场上 中国旅游产业的产值仅占了3 8 与其旅游资 源和旅游文化大国的地位极不相称 这就是说 中国的旅游产业要真正做大做强 还须付出极大的努力 才可实现此目标 为此 需在与时惧进 创新强业上下真功夫 1 继续解放思想 立足国内外两个市场 强业兴市 旅游产业和旅游经济 属于体验经济的范畴 体验经济本身既是一种更人性化的经济 美学经济 更是一种通过 购买 使用特定产品 获得身心享受之外 启迪 感悟社会与人生 之余 进行智能性 充电 的经济 旅游经济不仅有别于一般的服务产业和服务经济 而且更有别于普 遍的制造产业与制造产业经济 因为 它为顾客提供的 产品 须具有使用功能 体验功能和启 智功能 在旅游市场竞争中 如果企业提供的仅仅是那些在商标与特色上完 全一样的商品 那么最终将导致利润下滑而遭淘汰 可见 特色化与个性化越强的旅游产品 创新化与启智化的旅游服 务 将占领旅游市场的先机 当前 中国旅游产业的强业之路 首先应是继续解放思想 立足于 国内外两个市场 以自身的创新优势 兴市强业 具体而论 是亟待改变旅游产业市场上 六有 六无 的缺位 问题即有旅游资源品位 无旅游产业品牌 有旅游线路 无旅游配 套设施 有旅游产业市场 无旅游特色产品 有旅游设备 无到位 个性化服务 有旅游管理机构 无高级管理人才 有旅游产业 无 前瞻性科学规划 此为强业之道 其次 在旅游兴市方面 则应在旅游产业的运作上 实现八个方面 的 转变 即一为变 指头 产品 为 拳头 系列 二为变 过镜 旅游为 目的地 旅游 三为变 一般 旅游为 精品 旅 游 四为变 游击队 企业规模 为 集团军 五为变 创效 产业为 支柱 性产业 六为变 常规 产业为 增加就业性 产业 七为变 时效 性产业为 长效 性产业 八为变 游乐 性产业为 启智 性产业 方如此 才能在旅游兴市强业方面有所开拓 2 与时俱进 在新世纪中 对旅游产品的开发上 进行开拓创新 目前 中国旅游产业市场上 开辟的旅游线路甚多 景观也颇多 且具特色 但在满足游客的吃 住 行 游 购 娱的六大需求上 最薄弱的 是 购 旅游特色产品的市场过于狭窄和 共性化 产品无个 性 制作不精 缺乏创意 缺乏艺术感 缺乏地方化特色是其 通 病 对此 首先是旅游产品的设计 加工 出售上 应遵循如下的16字 准则即 取法自然 演绎文化 精工创制 共享智果 如此才能使旅游者通过购物获得独具性 个性化的智慧性 物化 产品 并一见到它 便能引起对美好体验的旅游历程的回忆 故又 不可视为 物化 标识纪念性产品 其次 在产品的设计制作过程中 应体现出旅游物化产品的系列性 含礼 雅 俗品位 高 中 低档次 独创性 原创性 超前 性 实用性 艺术性 启智性 观赏性 环保性诸特色 且在 以 人为本 与 独辟新径 上 练好旅游 内功 创造产品优势 三 旅游产业扩大就业最近 中央召开的全国再就业工作会议指 出 扩大就业 促进再就业 关系改革发展稳定的大局 关系人民 生活水平的提高 关系国家的长治久安 不仅是重大的经济问题 也是重大的政治问题 千方百计解决好群众的就业问题 就是为人民办实事 就是贯彻 三个代表 要求的重大实践 对此 如果能在旅游产业兴市方面拓新径 那么 旅游经济在扩大 就业 促进再就业上 可做出独特的贡献 实践表明 旅游产业增收1元 可带动其相关产业增收4 3元 并可 增创5个就业岗位 到2020年时 中国将成为世界首选旅游出游大国 旅游产业年产值 将达到38000亿美元 并将新增3500万个就业岗位 其效应一目了然 目前 在旅游产业的产品开发上 旅游相关配套产业的发展上 在 多品类多层次的人才需求培训上 均有很大市场空间 有待开发 国家有关部门将继续增加对旅游业的投入 大力发展旅游经济 以 利于吸纳更多的人员 为其提供新的就业机会 旅游业是扩大就业 促进稳定的重要支撑产业 随着体制改革的深 化 不可避免地带来大量下岗 失业现象 旅游业以其产业的高度 关联性 有利于大批消化劳动力 促进社会政治稳定 四 旅游业带动其他产业发展旅游业是一个特殊的产业 抓旅游就是抓产业 需要从促进经济振兴和社会进步 推动两个文 明和谐发展的战略高度 充分认识 旅游 和 产业 之间的辨证 关系 旅游业是对国民经济具有重大拉动作用的支柱型产业 其社会性 综合性很强 蕴含吃 住 行 游 购 娱六大要素 大力发展旅 游业 可以极大地带动这些相关产业的发展 旅游业是高度开放的国际化产业 是我国率先与国际接轨的先行产 业 外商可以通过旅游这一窗口了解投资环境 考察投资趋向 确 定投资方向 旅游业是促进经济增长方式转变的先导型产业 作为一种 无烟工 业 其高附加值日益令人瞩目 加快发展旅游产业 有利于充分 发挥其在经济活动中的催化裂解作用 加快旅游资源的开发 改善旅游设施和环境 增加文化内涵 使静 态旅游转变为动态旅游 自然景观与人文景观相结合 与生态建设 城市环境建设结合 与产业结构调整 经济发展相结合 开发休 闲度假 观光旅游和工业 农业旅游等新的旅游线 加快发展旅游 业带动第三产业 促进旅游经济的发展 就本项目而言 羽山温泉风景度假区 是连云港三大旅游景点之 一 公司期望通过对 华东第一温泉 的建设和开发 依托风景度 假区良好的生态环境 人文景观以及浪漫的神话传说 远古文明等 等 弘扬中华民族的传统美德 通过旅游打开羽山温泉的知名度 带动经济的发展 从而取得良好的社会效益和经济效益 第五章市场销售 一 销售管理办法公司要向市场制订和调整营销战略 认真进行市 场调查和市场预测 了解用户需求 进行市场细分 选准目标市场 明确市场定位 要在开发 巩固 扩大现有目标市场的同时 努 力开拓国际市场 需加强国际市场营销研究 努力增加海外客户 公司要以合法促销手段提高目标市场的占有率 营销中不违反 中 华人民共和国价格法 中华人民共和国反不正当竞争法 关于制止低价倾销行为的规定 等有关法规 加强营销机构和营销队伍的建设 强化研究市场 开拓市场的职能 建立健全营销网络 积极采取连 锁经营 客源互换等现代营销方式 开拓销售渠道 提高物流效率 培养高素质营销人才 对业务人员实行工资收入和销售费用与销 售额挂钩办法 公司营销部门和营销人员必须强化法律意识 守合同 讲信用 按 期完成项目 不赊欠帐款 及时了解和掌握用户资信情况 建立用 户资信 档案 且要加强应收帐款回收管理 二 销售策略的制订公司目前正将销售政策的制订纳入工作计划 随着公司建设进度的进一步推进 公司将着手制订符合本公司的体 制 管理更科学 效率更高的销售政策 对应市场变化的销售战略 和策略 旅游业向称好客产业 它所体现的经典服务内涵 更是一向为服务 管理和营销专家所推崇 随着经济水平的进一步提高 人们休闲时间和消费支配能力的增强 以及追求多样化感情生活的要求 旅游业也被看好为下一世纪将持 续快速增长的产业 因此旅游业成为服务研究的一个典型领域 由于竞争的激烈化 现代旅游企业普遍面临着严峻的挑战即如何进 一步提升服务品质 更有效地推广服务产品 去真正满足现代旅游 消费者日益多样化的消费需求 经过多年的探索和经验积累 多数旅游企业自觉地实现了其营销模 式由产品导向向服务导向的战略转移 并且部分成功的旅游企业进 一步完善和归纳了服务营销过程管理的核心 四大策略 1 服务模式策略服务差异化 站在顾客的立场上提供服务产品 无 疑是旅游业服务营销的核心 但是于以下原因 服务产品与顾客需 求之间的关系并不是静止的1 在同一时间 地点 不同的客人有不 同的服务需求 如同一餐厅中客人对背景音乐的选择 国内客人喜欢通俗流行乐 而欧美客人偏向舒缓的古典音乐 2 在不同的时间 地点 同一客人的服务需求侧重点不同 如旅游者白天需要新奇刺激的活动项目 夜间则需要舒适安静的环 境 另外 随着经济技术的发展和时代演进 服务产品在质和量两个方 面都在不断产生升级换代 因此 旅游服务仅仅靠严格管理 规范 操作并不能获得顾客的普遍满意 唯有针对性的服务才能打动顾客 心 然而这种针对性的定制服务要花费较大的服务成本 因此需要 在顾客满意与企业效益之间需求一个最佳结合的服务模式规范与非 规范结合的服务差异化 即以规范服务为主 满足多数顾客的共性 需求 确保基本的稳定的服务质量 而以非规范服务为辅 满足顾 客的个性化需求 从而显示企业具有吸引力的服务特色 所有差异化服务都体现了发自内心的灵活针对不同对象的服务艺术 的创造性 2 服务传播策略服务的实体化显示服务产品所具有的不可感知性特 征 虽然在一定程度上妨碍了旅游企业有效地推广服务产品 但顾 客仍可通过对服务环境中有形实物的感知 建立对旅游服务企业的 印象及服务产品质量的认知评价 例如初次光临某餐厅的顾客在进入之前 通过餐厅外观 招牌标志 等先获得一个初步印象 若感觉尚好则进入 而餐厅内部的装潢 餐具干洁程度及服务员的礼仪态度则直接影响其消费信心 因此 旅游服务企业若善于借助服务过程中可直接传达服务特色及 内涵的有形展示手段 将大大有利于服务产品的营业推广 服务过程中的实体化显示要素和相应的措施主要有1 服务的环境与 气氛要素它们通常在顾客的最低期望之内并被顾客默认为构成服务 产品内涵的必要组成部分 其存在不会使顾客感到特殊的兴奋与惊 喜 但若缺少则会挫伤顾客对服务的兴趣和消费信心 如餐厅的清 洁卫生 航班的安全准点等 一般旅游企业可通过严格的规范管理确保顾客对此的基本需求 但 若在一定程度上适当超越顾客的期望 将提高顾客对服务的满意感 2 服务的设计要素它们通常是用于改善服务的包装 使产品的功能 更突出 增加服务的附加值 以建立可感知的赏心悦目的服务形象 例如酒店建筑外观的独特造型 以及企业统一的服务形象标识系 统 CIS 等 企业应力求确定与自身服务内涵对应一致的醒目形象 3 服务的社交要素它们指服务场所内一切参与及影响服务生产的人 包括服务员 顾客及其他人士 总的来说 社交要素对顾客的影响远较其他两类要素显著 因为顾 客可由此直接判断员工的反应性 处理顾客要求的诚意 以及该企 业是否值得依赖 并且由于从众心理 服务场所内其他顾客们评价也会影响顾客的消 费期望和干扰对服务质量的判断 值得注意的是在以上三类实体显示中 改进服务社交要素所需的投 资相对较低 它只需要提供基本的实物如工作制服 并通过相应的 服务培训 便可取的明显满意的收获 3 服务协调策略内外部营销一致化旅游企业的传统营销实质是针对 企业外部顾客的外部营销 内容包括营销调研 产品设计与开发 产品定价 广告促销与人员推销等 其重要功能之一就是通过促销方式向顾客承诺 使其消除对服务产 品的风险感并激发其消费期望 然而更深入的研究表明顾客对服务 的最终评价不仅取决于实际的服务水平 关键还在于对许诺的服务 与实际提供的服务进行对照 只有当两者一致或后者超过前者水平 的 才会使顾客获得服务的满意感 若对外营销人员仅从眼前推销业绩出发 以超越企业实际服务能力 的过高承诺的抱怨与不满 最终损害企业声誉 因此 全面意义上的旅游企业服务营销应函盖外部顾客与内部员工 两大方面 员工是服务的核心 在服务接触的过程中员工与顾客的互动直接影 响着顾客对服务的评价 针对企业内部员工而进行的内部营销正是 基于 员工是企业的第一顾客 赢得员工才能真正赢得顾客 的营 销理念 通过内部工作的设计去真正满足员工的需求 再通过员工 发自内心的真诚服务表现去感染顾客 由此可见 协调的内部营销是外部营销成功的前提 旅游业的内部营销主体是以营销人员为辅助的企业管理层 客体是 员工 内容包括员工的招募 培训 服务设