知识风暴之专题十]“管好你的上司”.doc

知识风暴之专题十“管好你的上司”“管好你的上司” 曹宇 案例： 小许是一家上海零售业公司的男装采购，一次随总监去杭州出差，总监张某因为工作需要，急需公司出具的一份重要文件，担心快递不安全，于是便让小许回上海取文件，临行交待任务时，张总简要地交待了一下任务，要求她第二天从上海带着文件返回。恋家的小许闻讯满心欢喜，没有详细问询相关的任务要求，便一溜烟地回了上海，并且想当然地预定了次日晚上返回的车票。而在第二天上午九点，还在睡眼朦胧中的小许被张总的电话吵醒，一听小许还在安榻而睡，张总忍无可忍，怒不可遏地训斥小许，昨天你没有听清楚吗？事情很紧急，这么晚了还不去公司拿文件？并严厉要求其在中午前带文件返回，否则后果自负！ 小许一肚子的委屈，不是说好了第二天带回即可吗？怎么突然间变成第二天中午了？难道真如总监所说的自己没有按要求完成任务吗？ 原因初探： 以上案例反映了一个问题，那就是面对一项工作任务，下属在理解上司传达的信息时，发生了信息偏差所做非所求！而问题发生的前提是，下属在履行自己的工作职责时，其实并没有考虑到张总当时所处的压力重重的环境，更没有明确上司的意图，就去按照自己的理解想当然地去做了，结果事倍功半，效果不佳。对这一问题进一步的分析，则症结之一在于小许不了解领导的处事风格，不善于“管理”自己的上司。 现实生活中，许多人至今还认为管理就是怎样有效地管理员工而不包含有效地管理上司。对员工的有效管理能够使工作顺利开展，对于这一点大家已经非常清楚。然而，你是否清楚，“管理”上司也是至关重要的？ 在与上司的合作过程中，很多人只是看到了某某下属如何圆满地完成了领导交待的相关任务，而另外一些人则做的与上司的要求相去甚远、一塌糊涂。于是便有人抱怨自己的能力不如别人，或者干脆归罪于上司不赏识自己，怀才不遇而已。殊不知，现实中各人的能力确实存在高低之分，但往往出现的不被上级重视、怀才不遇之人，却不一定是能力比同事低的人，甚至比受到领导赏识之人在完成相关工作方面的能力还要高些这又是为什么呢？其间一个非常重要的原因，就在于两个能力相近的下属，谁更善于“管理”自己的领导！ 许多人可能会觉得在大多数强调自上而下式的组织管理结构中，“管理”自己的上司这种必要性似乎并不明显当然，除非你出于个人或政治上的原因，但我们要说的可不是耍政治花招或行逢迎讨好之道。我们所说的“管理你的上司”是指为了给自己、上司和整个公司都争取最好的结果而有意识地与上司合作。此主题相关图片如下：图1：管理上司过程示意图 如图1所示，在一个工作团队中，下属和上司的关系应该是协调一致、荣辱与共的，任何影响上下级之间的不利因素，都可能使得合作双方的关系紧张、意见相左，最终导致任务失败。 要想处理好与上司的关系，最终实现工作目标，知己知彼、有的放矢对于下属而言是非常必要的，通过了解上级的处事方法，并结合自己习惯的行为方式，进而在自己和上级之间选择一种适当的合作方式。当然，确定上级的类型与合作方式，都是为了能够顺畅上下级之间的关系，更加清晰地明确领导对具体任务的期望，以及能在与领导充分沟通的基础上，协助上司更好地完成任务，正所谓“一荣俱荣、一损俱损”！ 然而，现实生活中，尤其是在以项目为工作单位，临时组队的工作团体中，下级对上司脾气、秉性的了解并非易事！上级的类型极具隐蔽性，大家往往会先将自己的真实喜好掩盖起来，并在相互的客套、试探中，逐步了解对方，如果你的脾气、秉性、处事方式恰好与上级的相投，那么合作起来自然畅快许多，可是如果不幸，你们两人处事方式格格不入，那将有可能是团队的灾难！ 而此时，有一点则是肯定的，那就是在你们的合作中，圆满完成团队任务，成为了大家的最终目标。在这一前提下，上级与下属的沟通必然是不可或缺的，下属并不应该认为上级是无所不能的，能在任务之初就预知并解决一切困难，这就为下属“管理”上级提供了一扇窗口通过不断地沟通，在互动中不断修正自己最初的判断，了解领导的期望，明确自己的职责，进而再逐步确定上级类型、选择合作方式，为最终圆满完成工作任务打下坚实的基础。 具体而言，要处理好与上司的关系，需要在与上司的工作沟通中逐步完善以下几个方面： 首先，形成一种协调一致的工作风格。要在充分沟通中，根据上司获取信息的首选方式（阅读型还是倾听型）及其决策风格（参与型还是放权型）来调整自己的工作风格，并且时刻注意在工作沟通中吸取上司的优点和长处，来弥补自己的缺点和不足。 其次，要与上级保持顺畅的信息流通。要注意将自己的工作进度，以一种合适的方式向上司定期汇报，并就在完成任务的过程中遇到的困难和重大问题及时向上级反映，让他时刻保持对你工作进程的了解。 再者，要善用上级的时间和资源。保持信息顺畅，并非让你有问题就问，有困难就反映，而是要反映那些通过自己十二分的努力也无力解决好的重大问题上，俗语有云：“好钢用在刀刃上”，要利用上级有限的时间和精力，去解决你实在难以攻克和困难。 最后，要保持自己可靠和诚实的品质。最让上司感到无能为力的事莫过于有个靠不住的下属了，这样他就没法信任下属所做的工作。许多人也许不是故意要对上司不诚实，但掩盖真相和粉饰太平实在是太容易犯的毛病。一个下属在与上司的沟通中最要不得的就是夸大其词或者掩盖真相。不诚实会使一个人的信誉受损，没有了最基本的信任，上司就觉得有必要对下属所有的决策都进行核查，这就给授权造成了困难，从而为共同完成任务设置了最大的障碍。北京正略钧策企业管理咨询有限公司创办于1992年11月11日,是中国成立时间最长、规模最大的本土管理咨询公司之一。2005年7月1日之前，正略钧策管理咨询原名新华信管理咨询。截止到2007年4月1日，正略钧策管理咨询共有268名专职咨询顾问和研究人员。获得亚洲开发银行（Asian Development Bank）和世界银行（World Bank）的正式咨询资格。多名合伙人和高级经理拥有中国证监会认可的上市公司独立董事资格。作为合作伙伴，正略钧策给家人提供自行出版的专业管理书籍、优质研讨课程以及对外无发表过的专家原创，创始人及总裁赵民也在家园足迹开通博客（http:/z