电脑部 营运手册.docx

电脑部手册一、目的：1、明确规范电脑部组长的工作职责；2、规范电脑部的各项工作制度与流程，使电脑部日常工作有章可循； 3、规范电脑管理、员工管理、供应商管理，确保有效执行与各项管理及营运指标的达成；4、规范培训与考核。二、适用范围：各门店电脑部三、岗位描述和岗位职责：岗位描述：职务名称：电脑部组长直接上级：门店店经理直接下属：电脑员本职工作：本部门的第一责任人，全权负责本部门的电脑管理、员工管理、供应商管理，确保有效执行与各项管理及营运指标的达成；1电脑部职能 1.1 安装、保养、维护和检修商场收银POS系统和收银台收款机； 1.2 商场网络系统的使用授权管理工作； 1.3 编制、分配与管理商场网络IP地址； 1.4 监控商场网络安全，维护商场网站，提供相关技术支持； 1.5 编制与管理供应商编码和商品条码，录入与审核进货订单； 1.6 维护与保养办公场所电脑硬件和网络系统； 1.7 更新与维护商品资料、供应商信息、合同信息、大客户档案、商品损溢记录等； 1.8 电脑设备、配件的采买与使用管理；商场储值卡管理工作； 1.9 生成帐面库存，配合盘点工作，提供相关报表。 2 岗位职责 2.1 电脑部组长 2.1.1 组织本部门日常工作，确保商场收银电脑设备、POS系统正常运行； 2.1.2 合理安排部门各岗位工作任务，与相关部门保持良好沟通； 2.1.3 依据店经理指令提供网络系统使用授权； 2.1.4 主持部门例会，组织必要的技能培训； 2.1.5 电脑设备、配件的采买和使用的核实审批； 2.1.6 解决重大、突发性系统故障和设备故障； 2.1.7 定期评估商场网络安全，向店经理报告。 2.2 系统管理员 2.2.1 维护与保养商场POS系统和收款机，提供技术支持； 2.2.2 分配、记录与管理商场IP地址； 2.2.3 备份系统数据，检测电脑病毒； 2.2.4 商场储值卡的制作与充磁； 2.2.5 监控网络安全，定期提交网络运行报告； 2.2.6 处理一般性系统故障和设备故障。 2.3 录入员 2.3.1 供应商编码和商品条码的编制和录入工作； 2.3.2 订单数据和损溢单数据的录入工作； 2.3.3 商品、供应商、合同、客户等资料的录入和及时更新； 2.3.4 系统资料的使用管理和传输管理； 2.3.5 盘点数据的录入工作。 3 工作人员行为规范 3.1 严格遵守各项公司管理规定；严格遵守本工作手册规则； 3.2 按时到岗工作，按操作要求工作，保持环境整洁有序； 3.3 保证符合工作场所的各项管理要求，不准吸烟、不得随意触碰设备等； 3.4 严禁无关人员或未经授权许可人员进入工作场所； 3.5 注意信息保密工作，严禁拷贝系统资料，如：顾客信息、供应商信息等； 3.6 严禁擅自更改POS机、工作站和服务器等系统设置，严禁擅自更换应用程序； 3.7 严禁未经授权人员上机查询或做其他操作工作； 3.8 处理紧急故障必须保持快速反应，并作好相关记录和及时上报； 3.9 保持服务质量，礼貌对待同事和顾客。 四、系统安全管理 4.1 系统安全监控 4.1.1 需密切监控的情况和行为： a.未经店经理批准发布信息； b.未经授权操作收银POS机或进入工作区域的； c.发布违反公司规定和有损公司形象的信息； d.发布违法信息的。 4.1.2 部门值班人员全天候监控网络系统信息，作好相关记录，发现异常及时报告上级，请示对策并尽快处理； 4.1.3 系统数据和邮件信息均由电脑部集中处理和备份，转发给相关部门。 4.2 安全保护措施 4.2.1 收银POS机专人管理，按操作规程操作，使用操作者个人密码保护； 4.2.2 电脑设备设施指定专人看管，电脑部定期检查使用情况； 4.2.3 在特殊时间内（如：病毒发作日），加强系统安全管理，并作好应急方案； 4.2.4 严格管理与控制IP地址使用与申请； 4.2.5 严格控制非本系统的软件使用，外来磁盘必须经过检测方能使用； 4.2.6 严格控制接入外部网络，并控制好进入商场局域网的信息。 五、设备使用管理 5.1 电脑设备开、关机应遵循以下原则： 5.1.1 开机顺序：墙电接通开启UPS打开打印机打开显示器开启主机 5.1.2 关机顺序：关闭主机关闭显示器关闭打印机关闭UPS切断墙电 5.2 注意使用完毕时，应确认电源已经关闭、墙电已经切断。 5.3 电脑设备一经定位，不得随意移动或换接，应注意： 5.3.1 需临时移动或换接电脑外部设备（如：增加打印机等）时，必须报经财务部经理批准。按关机顺序关机，切断墙电后才能操作，严禁带电作业、移动设备、换接设备； 5.3.2 需改变电脑放置地时，必须报经财务部经理批准，由电脑部派出专人监督并登记备案； 5.3.3 严禁磁性物品、水源（茶杯、花瓶等）等接近电脑设备，防止外力打击破坏电脑设备及配件； 5.3.4 注意电脑设备日常使用的通风散热和卫生清洁情况，不得在设备上对方杂物； 5.3.5 UPS电源插座除连接电脑设备外，不得接用其他设备； 5.3.6 严禁拷贝电脑设备的系统资料，严禁随意安装无关软件，严禁使用电脑设备玩游戏或从事与工作无关的活动； 5.3.7 发现设备故障时，严禁擅自处理，应立即向电脑部报告，由专人处理。 六、 设备维修与保养责任 6.1 商场使用的所有电脑设备均由电脑部登记备案，建立设备使用与维修档案； 6.2 POS收款机、工作站后台机器、扫描仪、打印机和条码查询设备均由指定专人负责管理并确保其正常使用； 6.3 所有电脑设备上均贴示基本信息标贴，注明：所属部门、责任人、编号等信息。 6.4 电脑设备总负责情况为： 6.4.1 收银组长负责所有POS收银机的维修与保养管理工作； 6.4.2 电脑部组长负责网络通讯设备和条码查询设备的维修与保养管理工作； 6.4.3 各使用者的部门负责人负责工作站后台设备和电子秤的维修与保养管理工作。 6.5 电脑设备因人为原因损坏，设备管理者和设备使用者负责赔偿。 七、电脑部交接班 7.1 本部门统一安排值班班次，值班人员不得迟到、早退和中途脱岗。因故不能值班的，必须证得电脑部组长批准，办理请假手续后方可休息。 7.2 值班人员应依据设备清单和检查要求定时查看和检测设备使用情况，确保设备使用正常，发现问题及时处理。 7.3 值班人员应作好交接班工作，交接班时必须确认以下事项： 7.3.1 查看设备运行记录； 7.3.2 了解设备检测和维修后的数据变更情况； 7.3.3 确认交接班状