现代管理学纲目.doc呱呱呱.doc

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管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段3管理 是社会生产力实现的基础4 管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力简述现代管理学及其特征：（1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 （2 ）现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点学习现代管理学的具体方法：1 比较研究法2 定量分析3 历史研究4 案例研究5 理论联系实际的方法早期行为科学理论的内容：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（3）企业中存在着非正式组织、后期行为科学理论的内容：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论 2、有关人的特性方面的理论 3、有关领导行为方面的理论二、 现代管理理论的丛林：1管理过程学派（哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈）2、经验主义学派（彼得德鲁克）3、社会系统学派（巴纳德4、决策理论学派（西蒙5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒） 一、 Z理论（威廉大内：1、 Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率2、 A型（美国企业）管理模式的特点：（1 ）短期雇佣制（ 2 ）迅速地评价和升级（ 3 ）职业发展途径的高度专业化4） 明确的、形式化的控制方式（5 ）个人决策与个人负责（ 6 ）人与人之间的关系是一种局部关系3、J型（日本企业）管理模式的特点：（1 ）终身雇佣制（ 2 ）缓慢地评价与晋升（3 ）职业发展途径的非专业化（4） 微妙、含蓄、内在的控制方式（5）集体决策与集体负责（ 6） 雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系企业再造理论的特点：1) 企业再造的对象2）企业再造的目标3）企业再造的任务4）企业再造的动力5）企业再造的对象企业再造的程序及要求：1）设计企业再造管理团队2）明确企业再造的原则3）对企业流程进行全面功能和效率分析4）制定企业再造的方案5）组织实施和持续改善实施蓝海战略的原则：（1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）超越现有的需求（4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍 （6）寓执行战略2、 决策的类型 ：（1）战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）（2）程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）（3）平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）（4）初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条码睡可靠程度不同）、决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式决策程序与规则 一、 决策程序：1、发现问题2、确立目标3、拟定方案4、选择方案 二、决策原则1、全体一制原则（一票否决制）2、多数裁定规则 （1） 简单多数规则（相对多数规则） （2 ）绝对多数规则（过半数规则）决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度组织的构成要素1 目标（第一要素2 人员（主体3 财物 4 信息 5 机构 6 职位 7权责 8 程序 9 规制正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标，机构与职位体系和规章制度的组织1 创业阶段（幼年期） “领导危机” “成长经由创造力” 2 聚合阶段（青年期） “自主性危机” “成长经由 3 规范化阶段（中年期）“失控危机”“成长经由授权” 4 成熟阶段 “官僚主义危机或硬化危机” 5 再发展或衰退阶段 行政体制形态：1、 直线制：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线 2、 职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高若干职能机构3、 直线职能制：行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导4、 事业部制：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式5、 矩阵制：专门小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵6、 多维制：是系统理论在管理组织中的具体应用1、进行职位设置、方案的拟定与选择应考虑下述因素或原则：（1作业内容的相似性（专业化原则）（2工作任务的整体性3工作环境的一致性（4）精力集中原则（5）工作丰富化原则（6任务均衡原则（7因事设职原则（8最少调整原则一、 人力资源特点：1 人力资源的能动性2 人力资源的时效性3人力资源的时代性4 人力资源具有重复开发性5人力资源具有生产和消费双重属性二、人事理论的产生与发展 ：1 人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生2 20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统3 20世纪70年代末80年代初人力资源管理兴起，人事管理的性质发五了根本变革三、传统人事管理与现代人力资源管理的比较1 对人的认识不同2 管理原则不同3 管理方法不同4 管理内容不同5 人事部门在组织中的地位不同职位分类在人事管理中的作用： 1 职位分类为人事选拔提供了依据 2 职位分类增加了人事管理工作的针对性3 职位分类促进了人事管理工作的法品位分类的含义：是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法 品位分类与职业分类的比较 ：（1） 品位分类以“人”为中心，职位分类则以“事”为中心 （2） 品位分类制下，人员级别由品位决定，职位分类制下，人员级别由职位决定（3） 品位分类制下，人员升迁容易，职位分类制下，人员晋升相对困难 （4） 品位分类简单易行，职位分类过于复杂，操作难度大1、 内部提升的优势：（1） 被选聘人员能迅速开展工作（2） 保证被选聘人员的素质和能力（3） 有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性（4） 有利于吸引外部人才（5） 内部提升手续简便，成本低 内部提升的局限性：1） 造成“近亲繁殖”现象2） 因操作不公或心理原因造成内部矛盾3） 人员的选择的有限性4）外部招聘的优势： （1） 外部招聘可以发挥“外业优势”（2） 利于缓和组织成员之间的紧张关系 （3） 能够为组织带来新鲜空气（4） 人员来源广，选择余地大4、外部招聘的局限性： （1） 外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢（2） 外部招聘人员存在一定的风险（3） 组织成员失去了晋升机会，影响士气人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价1、人事培训的含义与特点（1）人事培训是为开发组织人力资源面有计划、有目的地对在岗人员的业务知识，工作技能进行的培养、训练。（2）特点： 1 对象复杂化2 内容实用性 3 形式多样化 4 方法艺术性2、人事培训的方法与类型方法：按照培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训、半脱产培训类型：1 岗前教育 2 新员工培训3 在职员工职业教育 4 组织全员培训领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。2、领导的作用： 1 指挥作用 2 激励作用 3 协调作用二、领导者的影响力：1 强制性影响力 2 非强制性影响力1、 强制性影响力的产生因素：1 传统因素2 职位因素3 资历因素2、非强制性影响力产生因素：1 品格因素2 才能因素 3 知识因素4 感情因素有关人的特性方面的理论 1、X理论Y理论（道格拉斯麦格雷戈）Y理论的基本内容：1 人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的 2 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法3 激励在需要的每一个阶梯上都起作用4 在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任5 在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。2、不成熟成熟理论（克里斯阿吉思斯）3、有关人性的四种假设（埃德加沙因）： 1 经济人假设2 社会人假设3 自我实现假设 4 复杂人假设 领导特质理论：是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素质理论。管理方格理论（罗伯特布莱克和简穆顿）1、 贫乏型领导（1.1） 2 、任务型领导（9.1） 3 、中间型领导（5.5） 4 、俱乐误部型领导（1.9） 5、 战斗集体型领导（9.9）领导方式的类型1、强制命令方式 特点：强制性、无偿性、具体性2、疏导教育方式 特点：启发性、科学性、长期性3、物质激励方式 特点：平等性、有偿性、间接性4、榜样示范方式 特点：引导性、感染性激励的含义：激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程激励的模式/ 简单模式：需求动机行为满足一、需要层次理论（亚伯拉罕马斯洛） 内容：1 人类的基本需要（按照重要程度和产生顺序依次可分：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要）2 人类需要层次之间的递进关系3 人类需要的动态性、发展性与个体差异性二、成就需要理论（戴维麦克利兰） 内容：1 人的社会性需要并非与生俱来2 人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要3 有效管理者的需要结构：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要三、双因素理论（雷德里克赫茨伯格）1 保健因素（不满意因素） 2 激励因素（满意因素） 3 不同需要追求者的心理与行为特点 4 提高效率的关键在于使工作丰富化 工作丰富化的含义：1 职务内容的扩大化2 工作意义的丰富化期望理论（维克托弗鲁姆）： M（激励力量）=v（目标效价）*e（期望值）波特劳勒模式（莱曼波特和爱德华劳勒）强化理论或修正理论（布尔赫斯弗雷德里克斯金纳）归因理论（凯利和韦纳）1、强化的含义：指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生2、强化的类别：依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种依据使用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化3、强化的原则：1 设立目标体系2 快速反馈，及时强化3 奖罚结合，经奖为主4 奖人多需，形式多变 5 多用不定期奖励协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。2、协作的特点：1 平等性2 互利性3 主体广泛性4 结果不确定性 5 对象复杂性二、协调中的沟通1、沟通和协调的关系： 沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致2、沟通的含义：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成4、沟通的基本类型：1 依据信息传递的方向不同：可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通 2 依据信息传递的方式有无组织系统：可分正式沟通和非正式沟通3 依据信息传递的方式不同，可分为书面沟通和口头沟通三、沟通在协调中的作用 1 沟通可以提高人魇思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提 2 沟通可以实现对管理目标、管理政策用管理方式方式上的共识，为协调创造直接前提 3 沟通可以克服阻力，实现协调 4 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一坚持协调的原则：1 以人为本2 客观公正3 灵活机动4注重整体选择沟通方式（莱维特巴维拉斯）：1 链式沟通（直线沟通）2 轮式沟通3 全通道沟通4 环式沟通（圆周式沟通）5 Y式沟通选择协调方法 ：1、 酝酿协商 2 、建议说明 3 、思想教育 4 、冷处理或缓冲控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程控制的内容：1 人员2 财务3 作业 4 信息 5 组织绩效（核心） 控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制控制的类型按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制二、控制的过程： 1 确立标准 2 检查实际结构 3 纠正偏差第一节系统分析的内容过程和原则一、系统分析服及其作用1、系统分析的含义：系统分析是一种决策辅助核技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。2、系统分析的作用： 1 促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性。 2 提高决策者的决策效率 3 帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较 4 为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点 5 人助于开拓新的知识领域系统分析的内容： 1、根据系统的组织情况与外界的关系进行的系统分析： 2、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析：三、系统分析的过程：1 确立目标2 拟定方案3 选择可行方案4 选择计算准则5 应用模型技术6 生成输入的数据7 模型运行和操作8 结果分析9 反馈四、系统分析的基本原则1、层次性原则（核心）2、优化原则3、模型化原则4、层次性原则绘制网络图的规则与方法（1）绘制网络图的规则：1网络图是有方向的2 任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项3 网络图中不能有回路4 箭线要用水平线或具有一段水平线的拆线（2）绘制网络图的基本方法：1 顺推法（前进法） 2 逆推法（后退法）3 重点工序法4、绘制网络图的步骤：（1） 确定目标（2） 收集、研究编制网络图所需的资料（3） 划分工序项目（4） 确定每一个工序的时间定额或劳动定额（5） 确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等（6） 绘制网络图目标管理的特点：1 注重管理实效，是一种成果管理2 实行参与制度，是一种民主管理3 实行自我控制，是一种自觉管理制定目标的原则：1 统一性系统性原则2 科学性预见性原则3 应变性协调性原则4 先进性可行性原则制定目标的原则： 1 统一性系统性原则2 科学性预见性原则3 应变性协调性原则4 先进性可行性原则目标的实施1、授予权限原2、分配资财3、目标控制一、全面质量管理的内容1、全面质量管理的“质量”是全面 即所指的质量是广义的质量2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与4、全面质量管理作为一种现代管理 方法，是一种科学的管理模式二、全面质量管理的工作程序1、计划环节 2、实施环节（重点与核心）3、检查环节 4、处理环节PDCA循环法：计划-实施-检查-处理PDCA循环的特点： 1 周而复始 2 环环相套3 阶梯式上升决策方法的含义：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁决策方法的分类1、根据学科基础的不同分：1解析方法2计算机类的仿真技术3 在社会学、心理学等基础上发展起来的方法2、根据理性因素在决策中的地位分： 1理性决策方法（即合理决策方法）2非理性决策方法 3综合性决策方法3、根据决策方法与技术的性质划分： 1定性决策方法2定量决策方法一、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势，决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法二、头脑风暴法：即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作作出决策的方法定量决策方法的分类：1 确定型决策方法 2 风险型决策方法3 不确定型决策方法决策树的构成要素：1决策结点（根基）2方案枝3 状态结点 4 概率枝5 结果点程序：是对组织或部门中操作或事务处理流程和一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所需的工具两种有效的预算控制法1、零基预算法2、项目预算法调查研究是人们有目的，有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动 原则： 1 客观性原则 2 实证性原则3 整体性原则、随机抽样的方式与方法：（1） 简单随机抽样（纯随机抽样）（2） 等距抽样（系统抽样）（3） 分层随机抽样（分类抽样）（4） 整群抽样（5）多阶段抽样（多级抽样一、问卷法的特点1、问卷法的优点：（1） 能够在较大范围内进行（2） 具有很好的匿名性（3） 便于对所得资料进行定量处理和定性分析2、问卷的缺陷：1回收率有时难以保证2问卷质量难以保证二、问卷的类型与结构1、问卷的主要类型： （1） 自填问卷（分邮寄问卷和发送问卷）（2） 访问问卷2、问卷的基本结构： （1） 封面信 （2） 指导语 （3） 问题和答案1、观察法的含义：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法2、观察法的基本类型：（1） 实验性观察与非实验性观察（2） 有结构观察与无结构观察（3） 参与性观察与非参与性观察3、观察法的优点：直观性和可靠性二、观察的原则： （1）客观性原则 （2） 全面性原则（3） 深入持久原则观察的基本要求：（1） 要明确观察的目的和确定观察的指导思想（2） 选择好观察对象、地点与观察范围（3） 要积极地进行观察（4） 要进行有思考的观察访谈法是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。特点： 1、 整个访谈过程是访问者与被访部者互相影响、互相作用的过程2 、比问卷法获得信息更全面、更直接3 是一种难度比较大的调查方法类型：（1） 个别访谈和集体访谈（2） 一般