县旅游局2008年度创建文明行业工作汇报.doc

*县旅游局2008年度创建文明行业工作汇报 2008年，我局在省、市、县主管部门的大力支持和正确领导下，按照县文明委的具体要求，结合本单位实际，以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导，坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，深入贯彻落实“科学发展观”，进一步围绕“推进职业道德、提高服务水平、优化发展环境”开展中心工作，通过加强市场综合整治，规范服务行为，积极开展阳光投诉，认真落实社会承诺，使文明创建工作取得较好成绩。现将我局文明创建工作汇报如下：一、提高认识，加强领导。我局牢固树立“全心全意为游客服务”的思想，以“创一流服务环境”为目标，努力提高景区品位，完善服务功能，提供优质服务。成立了以局长为组长，五名副职为副组长，下属各单位一把手为成员的文明创建领导小组，制定了实际有效的文明创建工作实施方案，将文明创建工作细化量化，纳入年终全局考核内容，确保工作实效。二、规范管理，树立形象。认真落实上级提出的“五加二、白加黑”工作制度，深入开展工作。一是强化内部管理，努力打造实干型机关。我局以提高员工素质为突破口，建立健全了局机关挂牌上岗制度、学习制度、工作考核制度、坚持每周一工作汇报学习制度，坚持24小时领导带班工作制，坚持小事不出城，大事不出县的工作原则。在全系统实行统一服装，挂牌上岗，文明用语，值班上墙，明确各岗位职责。为了创建优美环境、创建和谐机关，我们投资2万元对机关办公室、楼道进行了环境改造，在楼道悬挂励志书法作品，认真执行日报告，周例会，月交流制度，局领导以身作则，率先垂范，做到了以制度强管理，以形象带发展，极大地调动了广大干部职工积极性，精神状态、工作环境、工作效能都有明显改善。二是在全系统开展了服务明星评选活动。我局精心组织，周密部署，开展形成多样的创建活动。组织了导游员大赛、服务技能大赛、旅游知识考试、棋牌比赛、兵乓球比赛、拔河比赛等一系列活动，评出了文明公民7名，服务明星5名。通过开展服务明星评比活动，增强全体干部职工争先创优意识。参加有趣味的比赛，提高了职工工作的积极性，也增进了同事之间的团结友爱。三、加大景区综合整治力度，营造良好、宽松的旅游环境。我们以全心全意为游客服务为宗旨，以“优美环境，优良秩序，使游客满意”为目标，以国家4A级景区*山为重点，扎实开展景区环境综合整治工作。一是规范市场秩序。县旅游局依据旅游市场管理暂行规定，开展旅游市场集中整治行动，会同公安、工商、物价、交通、卫生等部门，对景区门票运行、花杆服务、客运车辆、导游市场、个体私营摊点进行了强化管理，规范了私搭乱建、随意摆摊设点、悬挂不规范广告牌、占道经营等行为，打击了哄抬物价、强卖强买、欺行霸市、敲诈勒索等不法行为，遏制了有损景区形象和严重扰乱市场秩序的违规现象。全局职工文明服务意识不断增强，全年无违纪、违法案件发生。同时，整顿导游队伍，对专职导游进行统一培训，统一服务，统一持证上岗，统一服务标准，对私拿回扣和扰乱票证市场的导游进行了严肃处理。继续开展阳光投诉活动，健全完善了游客投诉制度，开展游客问卷调查，共发放调查问卷200余份，针对问卷中提出的服务不到位等问题，安排专人进行检查并督促整改，同时设立党员先锋岗，公开投诉电话两部，认真接待游客投诉，今年，我局全年共接待游客投诉13件，旅游投诉案件明显减少，通过回信和电话回访等方式逐一解决问题，游客满意率达到95%以上，树立了良好的外部形象。二是强化旅游安全。我们开展了两次安全生产大检查，对全县各景区（点）进行了专项检查督导，对苍岩山、锦山、仙台山、于家石头村、秦皇古驿道景区、滑雪场、隐凤山景区的游览环境、市场秩序、旅游交通、饮食卫生、索道、滑道等进行了重点排查。针对存在的问题，我局下发了限期整改通知书。彻底治理安全隐患，广大旅游从业人员安全生意识得到进一步增强，为广大游客提供了一个安全有序的游览环境。四、强化宣传促销，树立旅游新形象。为进一步扩大客源市场，落实石家庄市三年大变样战略部署，加快省会西部“一体两翼”区域经济一体化进程和县委县政府提出的“坚持科学发展观”的思想为主导，我们突出“千年古县，魅力*”主题，科学整合资源，坚持巩固周边，放眼全国的营销策略，大力开展宣传推介工作。一是“攻大台，上大报”。以北京2008奥运会为契机，重点加大北京市场宣传力度。在石家庄电视台播放请您欣赏、河北电视台绿色家园栏目播放*风光片、旅游专题片，与河北电视台联合录制了“魅力河北”形象宣传片；在石家庄日报、声屏之友作了“*旅游”专版，收到了良好效果，在河北广播电台“话说燕赵”栏目，录制了10期反映*历史旅游文化的节目。二是以节庆活动促经济增收。成功举办了苍岩山庙会、金秋登高、健身、采摘节和仙台山红叶节。圆满完成了“五一”、“十一”旅游黄金周接待任务。三是精心包装产品，树一流外宣形象。我们于11月2日在省博物馆广场举行了以“千年古县、魅力*”为主题的大型旅游文化宣传周活动，并邀请省市县领导参加。发放精美宣传彩页和画册3万余份，积极参加了石家庄市2008金秋采摘节旅游商品交易会。四是“走出去，请进来”，加强合作，实现互利双赢。今年5月和10月分别召开了京、津市场和山西市场百家旅行社、百家新闻媒体联谊会。重点推介了*2至3日游线路，印发宣传路线单页30000份，签订旅游合作意向书20余份。五是积极组稿。在河北青年报、河北商情报、燕赵晚报、燕赵都市报、石家庄日报和*信息等报刊杂志发表*旅游文章、图片50余篇，播放电视新闻稿件20余条次，我县旅游知名度得到进一步提高。七、实施精品景区建设工程。我局突出项目建设，加快传统景区升级改造，大力开展招商引资，促进景区可持续发展。一是投资200万元完成了苍岩山水景工程二期河道整治工程。二是投资110万元完成了苍岩山福庆寺步游路升级改造二期工程。三是投资90万元对苍岩山福庆寺大碑房进行了落架维修的文物保护工程；四是投资40万元完成了秦皇古驿道广场绿化和生态厕所建设工程。五是投资100万元完成了仙台山步游路升级改造、宾馆设施、景观灯及游客接待中心等基础设施完善工程。六是投资80万元继续完善秦皇古道滑雪场续建工程，增加了射击娱乐场、训练拓展营、钓鱼池改造等基础工程。总之，通过开展文明创建，努力提升服务质量，我局全体干部职工