2019年服务行业优质服务演讲稿范文.doc

2019年服务行业优质服务演讲稿范文 92019年服务行业优质服务演讲稿范文服务业的蓬勃发展是后工业化时代的显著特征，优质的服务对现代服务业有至关重要的作用。 有关优质服务演讲稿有哪些呢?下面是精心的优质服务演讲稿，希望能够帮到大家!尊敬的某某会长、尊敬的各位副会长各位嘉宾、会员代表们、女士们、先生们、大家好!首先，对各位领导、嘉宾能在百忙之中拔冗参加我们协会的理事单位扩大会议表示衷心的感谢和热烈的欢迎!在春天即将来临之际，你们的到来使我们提前感受到了春天的温暖，感受到了浓浓的关爱!其次，请允许我代表自己感谢我们协会全体同仁对我的信任，推选、支持我担任协会副会长一职。 担任今天这样的职务对我来说很光荣、很具挑战性!做总经理，领导的只是一个企业而做副会长，是协助会长引领一个行业、一个领域。 深感肩上的担子沉甸甸的!令人欣慰的是，某某市餐饮服务协会自成立以来的近l0年间，有效地为企业搭建了与政府、社会和企业间的沟通平台，为某某市餐饮服务行业的发展，很好地起到了踏跳板作用。 某某的餐饮服务行业随着改革开放的进一步发展，日趋成熟。 以我们公司为例，我们公司成立于l999年。 经过8年发展，目前发展到拥有员工1000多人，总资产一亿多元，拥有标准化生产厂房二万多平方米连锁经营网点500多个。 成为国内规模最大学生营养配餐及营养早餐食品生产基地。 公司目前正向集团化发展，旗下金穗早餐、麦工坊连锁面包房、金贝子连锁快餐团膳各产业以不同经营模式向规模化、系统化、标准化方向快速发展，各品牌资源共享，形成了独特的优势发展态势。 我们都理解，未来某某市餐饮行业会朝以下方向发展特色餐饮规模化特色餐饮规模化是传统餐饮向现代餐饮迈进的基础，是增强企业竞争力，实业专业化，提高生产率，繁荣企业经济的有效途径。 特色餐饮企业化特色餐饮企业化发展是通过专业化生产，企业化经营管理，形成贸工一体化，生产和销售一条龙的发展方式。 特色餐饮品牌化特色餐饮品牌化是用持久的品牌战略去增强产品的知名度和竞争力，占据市场，以实现企业最大化整体效益。 特色餐饮产品标准化建立、健全企业和产品的标准是对抗“价劣质产品的有效方法。 特色餐饮科技化以科技提高产品的附加值，可以使产品满足更多的人群需求。 特色餐饮发展信息化在未来的生产，营销管理上都需要信息化，如质量检测，食品安全危害预防，市场信息的收集与分析方面。 这六个发展方向，是我在我们公司今年的战略发展研讨会提出的，也将作为我担任协会副会长，带动协会发展的方向。 我知道，如果说协会今天的成就领导的关心、社会的关爱和会员的关照，那么协会明天的辉煌就只有靠我们自己努力去创造了。 在这里，我自己郑重承诺决不辜负领导、会员和社会各界对协会和我本人的期待，在协会今后的工作中，协助会长，充分发挥协会利益的代表性、服务的专业性、协调的权威性作用，搭建各企业之间交流服务的平台、企业与政府、社会对话的沟通平台，使协会成为企业利益的代言人、政府发展经济的合作人和促进产业发展的带头人，做好为企业服务、为政府服务和为社会服务工作。 为此，我本人亦将为此努力工作，衣带渐宽终不悔，不辱使命，竭尽全力，努力做一名称职的副会长。 最后，我对在协会发展过程中，自始至终给予我们指导、关心和帮助的某某市行业管理署等政府职能部门和社会团体的领导和同志们表示衷心的感谢!谢谢大家，祝大家身体健康，阖家欢乐，事业有成，万事如意!各位领导，各位同事大家好在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。 服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。 服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。 现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。 品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。 企业在客户竞争方面的核心问题是“我们为客户提供了什么样的价值?”这些价值是否是无可替代的。 世界著名的市场营销学权威菲利普科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。 要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即产品、服务、人员和形象。 而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。 只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的“利润”(或利益)就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。 服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。 服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。 这种价值就需要不断通过服务创新来完成。 服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。 海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。 客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。 增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。 越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。 购买化妆品，其实是为了留住美丽;购买减肥药，是为了保持窈窕身材;购买电钻，是为了墙上的洞;去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化;客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。 如果找到症结，解决，皆大欢喜。 听过一个历史段子话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。 金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。 刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。 刘墉对慈禧说这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。 慈禧大悦，厚赏无数。 慈禧当权，对名利、财物是不屑的。 但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。 不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。 刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。 慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。 以后将撰文深入阐述。 我的演讲到此结束，谢谢大家。 尊敬的各位领导、各位同事大家好!今天我演讲的题目是在平凡工作中放飞梦想。 有人说，营业员的工作是枯燥的;但我说，营业员的工作是神圣的。 怀揣着这样的情怀，我在平凡的工作中放飞梦想。 梦想是我的希望，它引领我奋发进取，品位成功。 我选择了营业员这一岗位，我的梦想那就是与企业一起飞翔。 我想，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义;任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹。 “七十二行，行行出状元”，我相信鲜花和掌声一样属于我们这些置身于平凡工作中成功的销售人员。 “卖鞋王子”xxx是我的偶像，我佩服他在销售中出现疑难问题时，做出的巧妙回答;更佩服他服务过的顾客，都能面带满意的笑容!他身上的优点太需要我去学习，因为我与他相差还很远!记得有一天一位中年女士走进了我的柜台，可她看上了一款二百多元的时装鞋后，却说贵，不便宜不买，我说我们商场不讲价，明码实价，你想买便宜点的也有，但质量不一样，我给她介绍了几款打折的休闲皮鞋，她见是打折的说打折还二百，“你们标多钱不是多钱，不要!”我笑了笑“大姨这买卖不是我自己的，价签也不是随便写的，都要经理签字的，我们商场有今天不就是靠的信誉吗，怎能骗你?”她见我解释就试了几款，别说这休闲鞋穿在她的脚上还真适合!因为她穿肥，我又向她介绍了皮鞋的做工，材料，保养等，在与她交谈中得知她家境不好，本打算买又便宜的，可经我这一说，好鞋穿在脚上的确舒服，好鞋耐磨，美观，穿着休闲好搭配衣服还体面，就买下了，还相信我的眼光让我帮她选了一下颜色，在我帮她装旧鞋时，她很不好意思的说，这鞋太脏，谢谢你，你的服务态度真好，我下次还来!我说，客气了，欢迎你再来，最后我把信誉卡递到她手中，微笑的说“大姨这也不是我写的是消协定的。 大姨会心的笑了!看着大姨远去的背影，我意识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 秉承着为客户服务的情怀，我在卖鞋这个行业里工作得心应手、认真工作、以累为荣、以苦为乐。 我认为工作的单调和艰苦不是负担，而是生活的必需