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管理中的心理操纵术管理中的心理操纵术第一章 以貌取人第一节 眼睛1 欣喜刺激，瞳孔放大；厌恶刺激，瞳孔收缩；2 移开视线：回避；四处漫游：犹疑、举棋不定；3 社交性凝视：两眼以下，嘴唇以上；业务性凝视：两眼以上到前额顶部三角区域第二节 嘴巴1. 嘴抿成一：坚强2. 嘴巴全开：吃惊；半开：奇怪、疑问、惊讶；撅嘴：不满、生气；啃指甲：焦虑紧张；打哈欠：困倦、无聊3. 嘴唇前撅：防御；嘴角后撇：集中注意力，容易受外界影响；下唇前撇：怀疑，倔强；嘴角上撇：豁达、机灵、外向；下唇微突：能忍、忌心重、自私、任性；4. 说话时闭紧双唇：认真倾听、整理思路；舔唇：压抑内心紧张或兴奋；掩唇：保守、内向、害羞；伸舌头：尴尬、后悔；压唇：遇到麻烦；倒U形：悲伤、苦恼第三节 声音 语速慢，慢性子，宽仁但犹豫不决 语速快，思维敏捷，但容易一意孤行。 声音粗犷，豪爽义气，但容易头脑发热 声音低沉，内向，判断力差，但很谨慎 声音尖利，容易激动但很执着 声音激昂，想象力丰富，有创意，但对环境非常敏感第四节 口头禅第五节 手第六节 腿和脚第七节 表情第八节 小动作第九节 颜色第二章 洞悉人性的心理操纵术：知人知面更要知心 1. 坎特法则：员工受到尊重才会心甘情愿地付出管理者应以尊重员工为首要任务，员工只有感到自己的私人身份被尊重了，才会真正感到被重视，工作起来才会真正发自内心，才愿意和管理者打成一片，站到公司的立场，主动与管理者沟通想法、探讨工作，尽心尽力去完成自己的每一项工作，心甘情愿地为争取团队的荣誉而付出。2. 感情征服定律：情感比利益更能打动人心人都是感性的，想要使一个人真心为你效力，就的用真情去打动他，这往往比物质来的更牢固、更长久。有些时候，你还可以通过一个人最亲近的人进行关心照顾，来打动这个人，使其成为你的心腹。3. 布朗定律：找到心锁是沟通的良好开端找到对方的心锁就是沟通的良好开端，知道对方最在意、最需要的，他的意愿就会在你的把握之中。4. 威尔德定理：学会倾听才能让下属说出心里话作为企业的管理者，想要让下属说出真心话，首先要学会倾听，循循善诱，通过提问，一点点把握下属的心理。这样才能达到有效的沟通，给下属的工作以正确的安排和指导，使其能尽职尽责地工作。5. 避免投射效应：不要用自己的喜好去衡量他人在对某人或某事物进行判断时，掺入太多个人主观意识，因而使自己的判断存在一定的偏差，不能正确地看待人或事物，这会大大影响管理者的工作及人际交往。因此，在日常工作生活中，我们一定要避免投射效应的误导，不要用自己的喜好去衡量他人，必须保持客观的态度。6. 消除刻板效应：不要戴着有色眼镜看你的下属每个人都是独一无二的，都是一个完整的生命体，世界上不会有两个完全相同的人，我们每一个人都有着独特的个性特征，有着各自的人生经历和特有的内心世界，都是与众不同的。作为领导者，要用心看待每一位员工，别让刻板效应蒙蔽了你的双眼。7. 用好信任效应：大胆任用你所看重的下属作为一个优秀的领导者，在信任员工的基础上，还得擅于发现和发挥员工的积极因素，正确的看待和帮助员工转化消极因素。通常情况下，绝大多数人都有积极上进的一面，都有可信任之处。对那些点滴的积极因素给予必要的信任和鼓励，就能使之发扬光大，从而使员工燃起熊熊奋斗热情。8. 德西效应：正确使用奖励的方法，不滥奖励对员工的管理，要将物质奖励和精神鼓励有效结合起来，并把握好物质奖励的分寸，这样才能最大化地激发员工的潜能。9. 冷热水效应：提出高于预期的要求更容易达到目的在对员工的管理中，管理者可以适时地运用冷热水效应，先提出低于员工预期的要求，使员工心中的“秤砣”变小，随后再提出早已预订的相对较高的目标，这样更容易让员工接受不太如意的既定安排，并且不会产生不良情绪。10. 刺猬法则：小别胜新婚，距离产生美要求管理者与员工保持一种合适的距离。因为管理者如果和员工太近，就容易丧失原则，不利于企业管理；如果与员工太远，又无法施加影响。 第三章 团队管理的心理操纵术： 抱团打天下，联手淘黄金1. 蚁球法则：抱团才能打天下即使一个人再有能力，他的创造力和技术能力也是有限的，只有当一个团队中的每一个成员都在集体中奉献时，才能将有限的能力变成一股巨大的力量。创造力和技术能力会因为结合而产生互动关系，彼此互补，彼此激励，让企业永远充满活力。2. 华盛顿合作定律：人与人的合作不是简单的人力相加要做好团队协作，要建立分工合理，职责明确，奖罚分明的管理机制，并不断提高员工的整体素质，构建一个完善的，有利于人才成长，有利于人才竞争的大舞台，形成一种良好的协作氛围。3. 80/20法则：用关键的少数带动整个团队通常情况下，企业的生存与发展取决于20%甚至更少的关键性员工；而另80%的员工整日看起来忙忙碌碌，但他们对企业发展的贡献远不及那20%的少数员工。管理者要肯定为企业作出重大贡献的20%的“关键少数”成员，对他们的工作成果与绩效进行全面分析，给予他们充分的信任与奖励，这也是提高管理效果的重要方法之一。4. 蜂舞法则：管理者的工作离不开沟通沟通时把一个组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。信息是主动性的源泉，有效地沟通才能达到良好的管理效果。管理者要像蜜蜂采蜜一样，吸取各种沟通方式的特点，将“蜂舞”揉进自己的管理中。5. 奥格尔维定律：擅用比自己更优秀的人在当今这个知识经济时代，管理者要善于使用比自己优秀的人才，这样才能让企业变得越来越有活力，越来越有竞争力。6. 手表定律：标准太多，等于没有标准对同一个人或同一个组织的管理不能同时设置两个不同的目标，不能同时采用两种不同的方法，甚至每一个人也不能同时由两个不同的人来同时指挥，否则将使这个人无所适从。7. 破窗效应：及时修好“第一块被打碎的玻璃”管理者必须高度警觉那些看起来个别的、轻微的、偶然的，但触犯公司核心价值的“小过错”，必须严格依法管理。千里之堤毁于蚁穴。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的巨大损失。8. 木桶原理：注意改进团队中的薄弱环节必须注意改进团队中的薄弱环节。在一个企业中，员工的能力高低不一，公司应该对那些工作能力较差的员工进行指导、培训，以提高他们的工作能力及工作效率，从而使整个企业的竞争力得到提升。9. 皮尔斯定律：建立健全的接班人培养制度培养一个接班人对一个企业的发展至关重要，他能保证企业拥有源源不断的后备人力资源，使企业的正常经营不至于因人员短缺而发生断裂，致使企业走向困顿。一个完善的培养接班人制度能够形成良性循环，可以让公司的员工感到自己有公平竞争的机会，有机会得到升迁和提拔，这对提高员工士气、激励员工努力工作、提高公司的凝聚力和向心力，都具有明星的作用，从而为企业长远的、健康的发展提高保证。第四章 柔性管理的心理操纵术： 仁者爱人，以德服人1. 自己人效应：与“民”同乐，迎合下属的知遇心理在企业管理中，要让下属接受你的观念，就要把对方与自己看作是一体的，让对方感到你是在为他着想，你和他是自己人。另外还要设法让对方感到他和你处在平等地位，从而缩短心理上的差距。一旦下属觉得你与他处在自己人的情境中，他就会为你着想。2. 南风法则：温暖胜于严寒，多关心下属管理者应当关心、尊重员工，时刻以员工为本，多点人情味，少些主管臆断。管理者要切实解决员工日常生活中的实际困难，使员工真正感受到公司给予的温暖，从而脱掉铠甲，提高工作的积极性。同时，员工出于感激之情，也会时刻为企业考虑，维护企业的利益。3. 留白效应：宽容能博得下属的爱戴和敬重针对某些问题，管理者先不要急于下达指令，而是先让员工发表自己的意见，让员工独立地思考、判断，给员工锻炼和实践的机会，提高员工处理问题的能力。对于员工犯下的错误，管理者在批评的同时也要适当的给对方以喘息的机会，让其有反思的时间，这样可以收到意想不到的效果。4. 波特定律：不要总盯着下属的错误优秀的管理者在员工犯错的情况下，是不会一味的责怪的，而是以宽容面对他们的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。每个人都是需要鼓励的，有鼓励才能产生动力，在批评的同时给予适当肯定，把握好了，你将会成为一名出色的管理者。5. 雷尼尔效应：制造具有亲和力的文化氛围想要提高员工的工作积极性，管理者要综合考虑薪资结构的组成，比如优化员工的个人需求，即考虑如何提高员工的自我实现度、工作舒适度。同时，要寻求部分薪资的替代品，如用职位的变动来替代薪水的变化，用企业文化的认同、公司环境的优化来替代单纯的薪酬变化。只有这样，才能更持久地吸引和留住人才。6. 蓝斯登定律：创造轻松的工作氛围管理者要收起板着的脸，面带淡淡微笑，把员工当做朋友，为员工营造愉快的工作氛围，让员工的工作充满快乐，快乐的员工会积极主动地投入工作，充分发挥他们的潜能；同时，快乐的员工会把他们的快乐带给身边的每一个人，包括他的客户，从而保持企业良好的形象，提高销售利润。7. 踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾要做好管理首先要管好自己的情绪，无论为什么事不满，都不要冲自己的员工发泄。哪怕是员工本人的言行让你生气，你也没必要火冒三丈得冲他大发脾气，否则不仅解决不了问题，还会给自己带来不少麻烦。最好的处理方法就是压住怒火，耐心疏导，这样能使你的管理更出色。8. 乔治定理:坦诚地面对下属的诉苦做好企业的管理，不仅要使上级领导的决策、安排能够及时传达下去，而且还要使员工的意见、怨言能够及时向上传达。只有建立一套良好的交流沟通制度，使企业各层级不论是向下传达还是向上反馈的意见都能畅通无阻，才能使企业真正做到上下一心，团结一致。9. 肥皂水效应:把批评夹在赞美中把对他人的批评夹杂在肯定的话语之中，能避免直接指责带来的负面影响，是被批评者自然地认识到自己的错误，并愉快地接受批评，从而在批评中不断进步、不断成长。第五章 激励人心的心理操纵术： 每个人心中都有头睡狮1. 皮京顿定律：鼓励下属制定明确的目标工作目标和标准时员工的行动指南，若果缺少它们，员工会因为缺乏参照物，在长期盲目的工作中养成自满情绪，导致工作懈怠；如果缺少它们，会使员工的努力方向与公司的整体发展方向不一致，从而造成大量的物力和人力资源的浪费。企业的领导者和管理者最重要的作用，就是要为下属确定工作的目标，让他们明确地知道自己该干什么，该以什么样的标准朝着哪个方向努力。2. 跳蚤效应：管理者不要给下属设限在企业管理中，管理者不要给员工设限，否则，再优秀的员工也会像实验中的跳蚤一样，慢慢成了“爬蚤”。造成这样的结果，并非员工失去跳跃能力，而是由于员工一次次受挫后，慢慢地学“乖”了，时间久了就习惯了，麻木了。3. 德尼摩定律：最合适的位置才能发挥最大的功效任何事物都有一个最合适的位置，只有在这个位置上，才能发挥出它的最大功效。对一个企业的管理者来说，要根据每位员工的不同特点来合理地分配工作，把每位员工的工作积极性调动起来，让它们最大限度地发挥自己的才能。这样，企业的成功就指日可待了。4. 懒蚂蚁效应：各人各有优劣，取人之长就会得其所长管理者在为企业选人用人的时候，既要选择勤勤恳恳，脚踏实地的“勤蚂蚁”，也不可忽略那些擅于思考、对大事打方向有独特眼光的“懒蚂蚁”。这些“懒蚂蚁”不被杂务缠身，才有更多时间和精力去考虑一些方针政策、企业发展方向等相关问题，而这些问题都是关乎企业生死存亡的大问题。5. 海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人“千军易得，一将难求。”在一个企业中，有时候留住一个人才比推销一批产品、研发一代产品的价值要高得多。因此，管理者应抓住一切机会、想尽一切办法吸引并留住有才能的人，为公司所用。以待遇吸引人，以事业激励人，让他们在实现个人人生理想的同时，也为公司的发展发挥重要的作用。6. 麦克莱兰定律：让员工参与决策能激发他们的热情在企业管理中，最大限度地给员工应有的权利，让员工参与决策，可以极大地提升员工的工作热情，增强员工的主人翁意识，使他们感觉到自己的命运与企业的兴衰密切相关，从而自愿为企业的壮大与发展献计献策，不断推动企业的向前发展。7. 避免零和游戏：不与下属争功，让员工看到效果一个团队取得的成绩，与管理者的领导有方确实分不开。管理者的功劳是毋庸置疑的，而下属的辛苦付出也是不可忽视的。如果管理者经常把下属的功劳据为己有，必然会引起下属的不满，使他们失去工作的热情与动力，从而影响整个团队的竞争力，阻碍公司发展。想要让员工长期保持高度的工作积极性，就一定要让员工看到自己的工作成果，并给予肯定。8. 鲶鱼效应：活力源于竞争，对手是成功地催化剂活力源于竞争，对手是动力的源泉，有了对手才能产生危机感，才能激发竞争力。“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”，现代商业竞争激烈，只有积极地投入到竞争中去，企业才能不断成长进步。如果不这样做，唯一的命运就是被淘汰、被吞并、被替代。第六章 有效授权的心理操纵术： 放好风筝牵好线1. 倒金字塔管理法：适当地赋予下属权利适当地给予员工一些权力，让他们承担责任，这样做能激发员工的工作热情，令他们能释放出潜藏在体内的能量，从而使他们的工作效率及整个企业的效益大大提高。2. 小和尚效应：责任应清晰，不可重复授权作为管理者，为了达到更好的管理效果，把一些工作职责授权给下属是理所当然的。但是授权时一定要责任清晰，千万不可出现重复授权的现象，否则会使原本简单的工作变得复杂，甚至无法完成。3. 领头羊效应：牵一发动全身，用人擅用领头人在企业的经营管理中，遇到群体活动，需要做群体思想工作时，管理者只需找准一个能够身先士卒的“领头羊”，让它先做出示范，其他成员就会纷纷效仿，紧随其后，这样一来，管理会更轻松，效果会更好。4. 乔布斯法则：一个出色的人才能顶50个平庸的员工干事业的关键在于人，任何事业都是以人为中心的。无论企业曾经多么辉煌，还是前景多么光明，如果没有一批出色的人才作为支撑，还是会渐渐衰败下去的。因此，任何一个企业都应重视寻找人才，特别是网罗一流人才。5. 认同效应：用人不疑，疑人不用管理者在重用员工以后，就应充分信任和尊重员工，给他们充足的自主空间，使他们有职有权，对他们职权范围内的事彻底放手，让他们独立地处理问题，积极主动地做好工作。这样既可以成就员工的一番抱负，又可以使公司不断地进步，不断地壮大发展。6. 不替下属“背猴子”：避免倒授权聪明的管理者应该明白：“倒授权”在某种程度上是对权力资源的一种浪费。因此，高明的管理者习惯于教下属如何将“猴子”喂养好，而不是把“猴子”接过来自己背。因为他们清楚，剥夺下属的主控权，去喂养下属的“猴子”，职能帮他们解燃眉之急，想要从根本上帮他们解决问题，就要耐心地教给他们方法，让他们自己去实践，并允许他们在成长中犯错误。7. 墨菲定律：如果一切不可避免，也要将损失减至最小作为管理者，应该在员工从事某项工作和有关活动之前，就将其存在的危险因素和可能发生事故的地方找出来，告诫相关工作人员，一起他们的重视，从而确保员工在相对较安全的状态下进行工作。即使事故不可避免，也要提前提高警惕，做好防范措施，将损失尽量减小。8. 放风筝原理：掌握放与收的技巧在这个错综复杂的现代社会中，一个管理者即使有三头六臂，也不可能独揽一切，事必躬亲。聪明的管理者，其高明之处就在于能明确员工所适合的工作职位，然后让其担起相应的责任，并授予其相应的权利，从而使每个层级的人员都能尽职尽责。管理者则只需握着一根细细的“风筝线”，看着“风向”，看着“风筝”适时地收一下“线”。第七章 铁腕震慑的心理操纵术： 无威无以儆人1. 既要有让人喜爱的德，又要有让人害怕的威作为管理者，要管好下属，就要有既让人喜爱的德，又要有令人害怕的威。在下属面前，该温情的时候一定要温情，而该强硬的时候也必须要强硬，从而形成自己的管理风格，使下属在感到被尊重的同时，也不会忽略你的领导地位。2. 热炉法则：建立严谨的规章制度要做好一个团队、一个企业的管理工作，首先要有严明的规章制度，而且要求执行者像热炉一样，在制度面前人人平等。不论是管理者还是下属，只要犯错，就应受到应有的处罚，以使每个人对自己的工作尽职尽责，尽量减少不必要的错误，降低没必要的损失。3. 黑白脸策略：刚柔并用，软硬兼施的心理操纵术在企业管理中，需要应付的人和事各式各样，千变万化，只有一手是不行的。一文一武，一张一弛，以柔一刚两个人以“黑白脸”巧妙配合来处理事情，会更加游刃有余。一个人单独解决问题，一般只能解决与之相关的特定问题，而不能两全；如果“黑白脸”两人相互配合，便可各尽其能，恩威并施，使问题得到圆满的解决。4. 增减效应：先严后宽，先威后德人际交往是动态的，并非静止不动的，他会随着主客观条件的变化而变化。人们都希望自己在别人心目中的形象、地位越来越好。因此，无论是谁，在公司收到上司的批评，心中都会有情绪，这时，作为管理者，就可以在批评后加以适当的方法加以弥补，抚平他心中的创伤，从而拉近彼此间的关系。5. 金鱼缸效应：增加管理的透明度当一个企业真正达到透明化管理时，企业内部员工的行为就会被置于全体成员的额监督之下，可有效地防止某些人滥用权力，以权谋私，从而使每位员工都能够自我约束；另外，企业管理的透明化，能使每位员工对公司的现状和未来的前景有正确的认识，清楚地了解自己所处的位置，使员工之间相互配合、相互学习。6. 以一儆百效应：想要驾驭“猴”，就在它面前杀“鸡”有序的组织，严明的纪律，是一切管理活动得以顺利开展的根本保证。管理者要将自己的工作意图贯彻下去，充分发挥团队的整体力量，就需要有统一的意志、统一的行动，这需要严明的纪律来实现。如果兵不服将，将不从帅，指挥不灵，整个团队就会如同一盘散沙，管理机制就很难保持正常运转。此时，对于个别与管理者唱反调、不听指挥的害群之马，要严惩不贷，以警示多数不遵守纪律的成员。7. 其身正，不令而行；其身不正，虽令不行在企业管理中，榜样的力量是不容忽视的，管理者本人的言行，将极大地影响到下属。如果管理者能够严格地要求自己，为下属做出表率，不必多费口舌，下属也会跟着照做；反之，如果一个管理者对下属讲的天花乱坠，千叮万嘱，而自己却言行不一，反其道而行之，那么下属也定会以同样的态度“回敬”他。8. 临界现象：掌握好下属的临界距离，树立威严在企业管理中，管理者如果想要下属听任自己的支配，就应该掌握好彼此之间的临界距离，让下属能够强烈地感觉到你的存在。这样，既不会因为距离太近而失去威严，导致下属不服从指挥，工作难以进行，又不会因为距离太远而感觉不到下属的心声，使其难以被掌控。第八章 关系运筹的心理操纵术： 拒做夹心饼干1. 正确揣度上司的意图，深度理解上司的要求揣测上司的意图，难免会有心机过重的嫌疑，但是如果能适时适度地稍加应用，不仅能够使自己的工作进展更加顺利，还可以与上司融洽相处，得到上司的赏识，于公于私都是有利而无害的。2. 多看效应：常向上司请示和汇报好处多主动向上级请示和汇报，是与上司充分交流的重要方法，是尊敬上司的体现，也是获取上司信赖的重要途径；同时这样做也可以尽早地发现自己在执行上司的指令过程中的偏差和失误，及时纠正，以便能够尽善尽美地完成任务。这是一件事关发展前途的大事，因此，我们必须充分地重视起来。3. 向上司提建议，尽量使用暗示的方法在工作中，和上司的意见不统一很正常，有了不统一意见就要表达出来。但是，给上司提建议