xx分行银行分理处主任事迹材料

xx分行银行分理处主任事迹材料撒播“五心”服务 收获累累硕果-xx分行xxx分理处主任xxx同志“服务标兵”材料 xxx分理处主任xxx同志凭着自己对中行事业一片赤诚，创新服务，将爱心献给客户，用热心帮助客户，以恒心感动客户，靠耐心留住客户，凭细心营销客户，以服务为突破口，探索出一条成功之路，各项业务取得飞速发展。2年中，蒸阳处各项人民币存款增长了 万元，今年前 个月，该处储蓄存款净增 万元，；公司存款净增 万元；获得了非凡的。在xx分行xx多个分理处中名列前茅，多次受到上级行的表彰。由于富有特色的“五心”服务和出色业绩，20XX年，xxx同志获得xx支行“服务标兵”、“优秀所主任”两项殊荣，20XX年被xxx省分行评为“服务标兵” “客户就是我们的衣食父母，给客户倾注爱心，一定会赢得客户的信赖。” xxx同志认为，人心都是肉长的，只要将心比心，平时付出一片爱心，就会赢得客户信赖。在xx处楼上，住着一位许奶奶，已年过70，唯一的女儿远在上海工作，老伴已去世多年，一直独居，是xx处的老客户。由于年事已高，许奶奶身体一直不好。2年多来，xxx同志主动承担起照顾她的重担，经常替她买米买菜，打扫卫生，处理代缴水电、电话费等家务，陪同她问医拿药，被许奶奶和邻居称作“亲闺女”。20XX年3月23日傍晚，忙完一天辛苦的工作后，拖着疲惫的身躯，xxx象往常一样来到许奶奶家。一进门，她就发现情况不对，只见许奶奶手压着腹部，在床上不断翻滚呻吟，脸色非常难看，额头上涔满汗水。看样子，老人家突发急病，必须立即送医院。她连忙打电话叫来丈夫，将许奶奶从5楼上背下来，乘车急忙送到医院。经检查，许奶奶被诊断为胆结石发作，需住院做手术治疗。xxxx帮老人办好住院手续，并整夜陪护在老人身边。第二天，又拿出7000多元钱垫付手术费。在老人动手术后的2天里，她一直守在病床边，照顾老人。第三天，许奶奶女儿女婿才闻讯赶来，对xxx感激不尽，并拿出500元钱表示感谢，被她婉言谢绝。康复出院后的许奶奶逢人就夸欧小梅，主动向街坊邻居宣传，说xx银行有这样的好员工，到这里钱存，让人放心。老人的女儿女婿被xxx爱心所感动，每月从上海汇来4000元存款，以零存整取的方式存在xxx处。就这样，xxxx同志用爱心换来客户信赖，该处周围小区的住户纷纷前来办业务。 “只有热心为客户，帮助他们排忧解难，才会赢得客户的心。” xxx同志经常说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。发展业务仅靠所里的几个人是不行的，必须发动客户，争取他们的力量，但首先要我们热心为客户排忧解难。”今年5月初，离xx处不远的一家x行搬迁，是拓展业务、扩大市场份额的千载难逢的好机会，为营销该行的客户，xxx精心准备300多份资料，带领所员到该行客户较集中的xx建材市场挨家挨户进行宣传，但效果很不理想。xx市场内的老板不为所动，大多将业务转至更近的一家城市商业银行。面对这种状况，xxx同志急在心头，却又苦无良策。7月11日，这天中午下班后，她同所里的两名同志又一次走进xx市场，上门营销一客户。当时，正值该客户刚从广东购进一批花岗岩石材回来。由于气温太高，负载太重，停在店门前满装材料的汽车突然轮胎爆裂，失去重心，如不及时将货卸下，随时有侧翻的危险。该客户急得满头大汗，无计可施，围着汽车来回转。xxx同志见状，二话没说，带领同去的两名员工赶忙上前，不顾危险，顶烈日，冒酷暑，与装卸工一起紧张地搬运货物。等到把全部材料卸完，他们已累得汗流浃背，筋疲力尽，连说话的力气都没有。该客户十分感动，当天下午就带着生意伙伴来所办理开户手续，并从此成为xx处的铁杆义务宣传员。在他的宣传发动下，xx市场80%以上的个体经营户将业务转到xx处，带来存款近xxx万元。 “做好客户维护工作需要坚韧不拔的恒心，不能浅尝辄止。否则，事倍功半，难以成功。” xxx同志认为，维护利用好客户资源是营销服务的一项重要工作。她十分注重加强与客户的联系，在随身携带的3个记事本和手机里，记录着xxx多个客户的电话号码，用打电话、发短信和上门拜访等方式与客户保持经常联系，了解客户需求，掌握客户讯息。市xx、xxx、xxx、xxx和xxxx等xx家单位xxxx多人每月由xxx处代发工资。为维护好这部分源头客户，xxx同志不辞辛苦，每月都要上门拜访上述单位领导、财会人员和普通员工2-3次。由于她不会骑车，风里来雨里去全凭一双脚。有人给她粗略算过，2年来，她上门拜访客户达8300多人次，走过8700多公里路。由于同客户保持着紧密的联系，跟踪掌握了客户需求变化，xxx同志能对客户提出的要求作出迅速的反应，增强了客户的忠诚度。去年底，一部分工资代发单位要求xxx处柜台打印工资条。她立即积极与市分行个人金融部和信息科技部联系，在最短的时间内成功解决了这一问题。这种快速反应和高效率赢得客户一致好评，并从众多竞争者中胜出，成功营销到xx保险公司保费代扣业务。 “做柜台服务，必须要有耐心。对待客户，要不厌其烦。否则，难以留住客户。”一个人在一线柜台工作时间长了，难免产生厌烦情绪。xxx经常告诫xxx处的同志，做好柜台服务必须要有耐心。谁的耐心好，谁就会稳住客户。对待客户，就要不厌其烦。20XX年底，原xxx分理处被撤销，账务和存款并入xxxx处的老客户每天到蒸阳处销户取现在xx多人以上，且大多情绪激动、牢骚很多。为稳住这批客户，xxx同志每天守在柜台边，认真热情地接待每一个客户，和所里的同志耐心细致地做宣传解释工作，动员客户就地转存，尽力挽留客户。一天，一位客户拿10多张原xxx处存单，气冲冲地走进来，坚决要求销户取现。xxx同志热情地接待，一边将其存单交给柜员办理，一面耐心地解释，并动员他转存既安全又易保管的定期一本通，被拒绝后，她并不气馁，继续耐心地向该客户反复宣传一本通的好处，以及xxx处的服务优势，始终没有放弃挽留客户的努力。也许是被她的耐心所打动，就在客户拿起取到的存款即将走出大门时，又回过头来到柜台上办理了转存手续。就这样，靠xxx同志和所里员工细致耐心的工作，将xxx分理处客户转存率维持在xx的高水平，防止了存款搬家和滑坡。“平时在柜台上与客户多说一句话，就能得到意想不到的收获，多一次营销的机会。” 有人说，xxx同志有一项特殊本领，善于在同客户交流中发现有价值的线索，捕捉营销机会。她要求员工在为客户办业务过程中，多说一句话，多与客户交流，从中获取营销机会。一次，一外所客户来xx处要求通存通兑取xx万元现金，她并没有因为是外所客户，而放弃同客户交流，象往常一样，她在与客户闲聊中，得知其要将取得的存款到x行买保险。xxx