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文档简介

一、 质量管理体系控制流程二、质量管理体系文件编写流程编写组织成立培训学习，理解标准资料调研、组织情况调查编写指导性文件拟订计划、分工编写统一汇总，完成草案审核草案、试点运行跟踪运行结果，形成正式文件领导批准、正式运行三、质量手册编写流程编写组织成立资料收集与分析组织现状调查决定ISO9000标准条款的裁减拟订计划、分工编写统一汇总，完成草案审核草案、试点运行跟踪运行结果，形成正式文件领导批准、正式运行四、质量方针制定流程分析组织的内外部环境清理组织的经营思想起草、修改、形成质量方针最高管理者批准发布质量方针的分解五、质量方针实施流程宣传、沟通 所有人理解质量方针实施和落实测量和检查评审（一年一次以上）修正、改进六、质量目标实施流程制定实施计划或实施方案 向全员宣传和传达实施和落实测量和考核评审（年中、年末）修正、改进七、质量管理内部审核流程首次会议现场审核出具不合格报告运行状况判断末次会议出具审核报告八、申请ISO9000认证流程索取认证相关资料填写申请表认证机构审阅申请表认证机构做出接受与拒绝的决定九、质检考核流程定期或不定期检查导入考核指标制定考核指标制定考核计划整改通知单物业处整改物业处整改报告绩效工资人力资源部门绩效考核评定十、公司级客诉服务流程业主书面（信函、邮件等）投诉电话投诉当面投诉不合理投诉投诉档案合理投诉解释、说服告知回复期一般性投诉特殊投诉投诉处理通知单请示上级领导物业处处理业主满意处理报告单十一、客诉回访流程确定回访对象选择回访方式上门回访电话回访电话预约上门拜访回访信息整理信息反馈物业处追踪问题处理十二、客户满意度调查流程问卷式选择调查样本面
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