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天猫策划书范文 天猫策划书天猫商城运营计划书阅读前请务必清除文档格式天猫商城的运营大纲 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置、店铺设计时间2周内人员美工，文案工作设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求1。 颜色统一，主色调是一个色调，可以用敛渐变色增加层次感，其势他颜色不超过3种。 穿巾插的小插件可以用对比蚕色强的颜色强调突出。 溢2模块位置合理榜。 位置上下对齐，以齐仲整为标准。 3右琵侧广告页面不超过3个晴。 更多的就放在翻页中燕。 内容1，当月主题曰活动2，顾客体验活动碉3，特惠产品活动4呼增加FAQ，参考柠檬橡绿茶5增加好评打分恤提醒。 6增加会宅员管理，例“买满2毋00元入会，立享熊98折”。 7增加官滁方帮派.8增加收藏轻店铺，放置在右侧。 9驰增加顾客反馈。 10腾增加公司简介。 11影增加服务承诺。 12坑增加买贵退差价。 1彝3增加店铺品牌软文石。 14支持信用卡支拣付。 15增加友钠情链接。 专人长期负责诊寻找高质量的店铺互换滤友情链接。 16增加显购物流程，放置在首页桓底部。 17分类离页面的顶部，先放置品右牌的细分分类，然后放庸置品牌主题优惠活动。 佣18分类页面的底部颜，放置买家必读。 19湿登陆到各大搜索引擎剔。 :商品页面时间4如个星期内人员美工，浇文案工作设计美贪观，简洁的商品介绍模前板。 要注重页面打开速郡度和视觉效果的平衡。 弟要求1商品标邀题关键词要精准，包含熊顾客可以想到的所有关漏键词，并注意空格。 傲2风格与店铺主题则色系统一，可适当配合叠渐变等手段。 3商家泅促销放在靠上位置。 4况放置收藏商品，收藏佰店铺。 5商品介乍绍，先放大图片，再放甚产品基本文字介绍，然浴后放商品详细描述，然喧后放品牌描述。 再放品犀牌导航图，顾客常见问鸳题问答。 6热销堂商品，须挑选以往的顾处客好评内容放置在商品糕详细描述后的位置。 靶7有写软文的就必半须以顾客反馈的方式，浇放置在好评内容后。 翘8放置热销商品T借OP4，分类控油，婚美白，保湿。 9放置十链接到“服务承诺”。 荷10宝贝上架时间设匝置为7天。 11橱窗费推荐，只给快下架的主驴打商品。 :客服问答标来准化管理时间长期人湘员所有客服工作规弗范化客服对顾客的问题神的回答。 内容1体。 用TXT或WORD牢保存下以往顾客最多提筐问的所有问题和回答，贰进行归类和总结，润选择出回答最全面和详祥细的作为标准回答。 音2对好的标准详回答，进行文字语气，锡标点符号的修饰，务必雨做到严谨周到3，对所用有的回答前，都加上“衍亲，”，最后都加上语码助词，类似“呢，哪，亏啊”。 :客户互动时间兰长期人员策划工作饶与客户保持良好的交较流和互动。 内容诡1。 经常举办客户体验皱文章有奖评选，写超过肇200字，就有奖品。 盲2提建议有奖品种。 写超过200字，就嗓有奖品。 3超级买家攘秀的评选。 每月一次。 摘:推广营销时间长期灶人员全部工作主要痴涉及店铺活动和部分推阵广业务。 一软文。 要杖求1。 编写不落令痕迹，自然流畅，提到鱼产品的品牌或店铺的名一字即可，不用写链接狈2产品的功能，设戌计，店铺的服务，从一凉点深挖，其他点到为止假。 3也要提出意见和莹批评，更显得真实。 推遥广渠道1。 相关奸论坛，天猫社区，百度钢贴吧，百度知道，百度省空间。 2HTML的冯SEO优化页面的主题池内。 3店铺顾客拯评价区可以放置最新活喧动的信息。 4超笛级买家秀，可以安排公赖司员工在不同IP上操凄作。 拍下商品后，若干丁天后交易完成后，进行夏超级买家秀，实际是软任文的营销。 并采取买家戚秀的评比，重奖第一名惮，普遍奖励每个投稿人肿，吸引买家帮助在论坛秽里进行营销。 二马HTML单页SEO优恼化GOOGLE,BA痒IDU排名，链接到网蜘店相关单品。 要求傈1。 关键词的选择要批选择流量，顾客转化率荧和性价比较高的。 市2页面下需要有TX志T格式的留言板或者论奄坛。 发布各种包含相关尝关键词的文章。 3交檀换高PR值的网站做友瑶情链接。 三天猫客要沾求 1、设置商品选择弦当季热销商品。 2选妖择图片漂亮，清晰的。 寨3选择有比较高销售躺记录的商品。 4尽量肘设置比较高的佣金比例枝。 四天猫直通车要求磋五1。 选择顾侍客转化率高的关键词，介越精细化，越好。 祭2设置投放地区上海弛和最高上限30元每天躯。 3选择图片漂亮，渊清晰的。 六超级卖霸毅要求1。 每周关衣注新的相关活动，并报胶名参加。 七综合皂利用秒杀，聚划算，优愁惠券，淘团购，淘7天栖等活动。 八联合跌购物推荐网站和线下杂意志进行推广。 类似天猫鸿天下，HITAO，口粒碑等。 、信誉倍增管理齿时间长期人员一个曳客服工作在合法俱范围内，快速提高店铺酉信誉程度。 举例闷1。 六个商品连拍，总围价格超过200元，可盅以包运费2满2颗00元，可以送广告商纫品小样，需另拍。 3中第2件半价:好评打分锐提醒时间长期人员窟一个客服工作顾的客收货后的询问和对于俗评价的善意提醒。 要求峦1。 随产品附送侠店卡，提醒顾客给予好蠕评和打5分。 2牲在发货后，按照快递正翌常到达时间后延一天，陋客服需要电话询问顾客描是否收到货，并对货物屹的评价。 如满意，筑则请顾客及时给予好评叮和所有项目5分。 慑如有问题，不论责任在骤谁，客服必须第一时间问真诚道歉，然后调查问室题的原因，并及时给予呸处理和补偿方法。 裔例物流延时未按时到灶货，货物包装受到挤压斋变形，证实后可以给予晤5到10元的店铺抵扣斋券，用于下次购物抵扣亥。 具体对话流程，参看掘附件:售后回访流程纫3对于客服，如果怪出现一次中评，奖金扣情100元，出现一次差痊评，奖金扣300元。 灶4如果顾客评价用得分保持与上月持平，凿则客服获得相应部分的忧奖金。 如果顾客评肩价得分超过上月。 则奖淖金根据超过的百分比提饿高，比如从提高到则奖刮金当月增加100元，棋以此类推。 如果顾弃客评价得分少于上月。 从则奖金根据超过的百分社比降低，比如从降低到复则奖金当月减少2压00元，以此类推，若葬处罚金额超过奖金部分岔，则从基本工资中扣。 牺注奖罚可以根据实际吵情况而定。 :会员管理醒时间长期人员一个蜒客服工作已购买产品贞的顾客的针对性营销。 绎内容1。 制定会谨员制度，普通会员，高度级会员，VIP会员不反同的优惠比例。 2宅利用APP插件实现治自动的会员管理，生日古祝贺，特惠活动通知。 挚3联合策划人员伪，举办只针对老顾客的项优惠活动，此活动在会耐员特惠区出现。 :商品估排序管理时间长期人肥员一个客服特点针织对标准化产品。 内彦容1。 每天搜索对比斟我店铺的主打商品是否凛在价格，销量，信誉三迅个排序方法中居于优势焊位置，如果不是，则针扬对进行优化和调整。 上2利用APPST暖ORE里的插件，检查仗店铺内宝贝是否有被降瘴权，如有发现，则及时唬删除，并修改后重新登敢陆。 天猫运营策划书第士一部分行业分析 一、互焰联网总体概况XX沥年上半年，我国网民互贿联网应用状况基本保持询XX年的发展趋势，发整展较为平稳。 即时通信驰作为第一大上网应用，试网民规模继续上升；电绳子商务类应用继续保持阅快速发展；电子邮件、幕论坛/BBS等传统互押联网应用的使用率继续于走低。 截至XX瘴年6月底，我国网民规讨模达亿，较XX年底增擂加2656万人。 互联亢网普及率为%，较XX眩年底提升了个百分点。 翟截至XX年6月羽底，我国手机网民规模粥达亿，较XX年底增加幽4379万人，网民中擦使用手机上网的人群占洽比提升至%。 截昔至XX年6月底，我国输网民中农村人口占比为渗%，规模达亿，相比X擎X年略有提升，增加9棒08万人。 %的湾网民通过台式电脑上网疯，相比XX年底下降了正个百分点；通过手机上严网的网民比例为%，相将比XX年底上升了个百窝分点。 XX年6月，我权国台式电脑上网网民比腋例继续下降，手机上网就网民比例保持快速增长虞。 1、购物商战搜索概趾况网民常用购物搜镀索网站类型中，首选在此购物网站站内搜索商品仰相关信息，常用比例达呐%，其次为综合搜索引捐擎，常用垂直购物搜索乖的比例非常小。 在购物氮搜索这一块，自从淘宝责、天猫、京东等大型购前物平台崛起，平台内商馁品日益丰富，其信息的役参考价值很大，网民逐郁渐转变成直接通过平台迢站内搜索信息，这给综糟合搜索和购物类垂直搜忆索带来的冲击较大。 簿从主要购物搜索网站北上看，淘宝/天猫商城口以%的比例位居第一；欢第二为百度，常用购物锹搜索比例为%；再次为拉京东商城，比例为%。 倾前三位占据了网民常用赡购物搜索的%，是网民墟搜索商品相关信息的主狞要网站，其它搜索引擎孤或者网站占比都非常小藻。 二、电动车电子商务幂现状分析.第二部分天乒猫试运营规划 一、团队悬建设电子商务属于彝快速发展的行业，在电跑子商务这个行业，特别靡是淘宝这个大平台，不禁是大鱼吃小鱼，而是快化马斩慢马。 在你想快速哼发展期间没有一个好的涤团队是不可能完成的，炽每个工作都需要细分话凄才能让每一个细节做得唁的更好更精。 对于很多朴刚刚创业的人来说，可柬能都没有一个细分化的镣团队，但是至少您要明鹤白这个道理，要想发展琼必须靠团队。 开店前团邀队的建设对于现在的商泅城来说真的很重要。 诡商城3个月的试运营烟没有达到考核业绩的话县，有较大风险不能完成督天猫招商要求的年度销典售额目标，导致第二年闰不能续签的风险。 没有绸非常足够的人员配制很挣难完成考核期，对于商硕城的卖家，很多都是线性下知名品牌，他们有足袱够的经验与资金可以让骋团队快速成立，试运营砾三个月你不单在跟自己召做竞争，你是在跟行业剔做竞争。 淘宝商城知名撕度的提高，吸引了更多嘎线下知名品牌，所以要六想跟他们竞争，做好入尸驻前的团队建设非常重茂要。 有了团队的建设接言下重点说下商城初期经擎验，根据入驻商城的时豫间分4个阶段来说明拢 1、试运营前期、了够解入驻流程准备好筏入驻商城的一切资料，秦尽可能一次提交成功，署下面可以参考入驻商城官的基本流程。 、商城船品牌定位商城品牌戳定位可以说是入住前最秽重要的一点，接下来所拥有要做的事情都是围绕汽品牌定位来完成。 品牌淑定位之前可以先对整个慕淘宝同行进行一个彻底僻的了解，看下行业里做宴的比较好的几家店铺，仰他们品牌定位是怎么样彩，店铺的风格是怎么样嫡。 如果你有信心能比竞奄争对手强，你可以照着锅他们的定位与风格去做蹦，但是往往这样做起步健都非常难，毕竟他们有站基础在，在品牌刚起步龚之初，尽量避开竞争对建手的定位，这样不仅可拔以避开竞争，更可以让迢自己的店铺做的更专业抚。 还有就是品牌风格上摹，现在网购大部分都是影年轻消费者为主，所以札大部分的人都抓住年轻冕时尚潮流去做市场，对秃于刚进入的店铺，你可盼以试着做另外的风格，缨消费者总是喜新厌旧，厉时尚的东西看多了，看撬到其他风格的至少对你应这家店铺印象深刻了。 厘、产品选择确定眠好品牌定位之后就可以嘶选择相应的产品了。 在询款式上选择适合你店铺症的产品，然后根据对市途场的分析，什么产品比名较受消费者需求。 在款崖式选择上不要选市场上戴很多一样的款式，尽量洱选择市场上比较少的，墟线上不像线下，线上购嫩物消费者一搜就搜到，痘选择市场上少的款式可橱以有更好的定价，竞争絮也没那么大。 如果你有锹条件能做到款式独一无挨二那是最好的。 在上架泰的数量上刚开始不要上删那么多，现在淘宝新规坤则出来之后，宝贝详情汗页的制作对后期的宝贝唯排名起着很关键的因数达。 所以宁愿把精力花在珐少量的款式上做精，也卸不要上太多的款式求量蒲。 后期的话再对店铺做休定期上新，以增加店铺份活力度，提高客户粘性臻、产品拍摄根据茵自己店铺的风格，拍摄劳出适合自己店铺风格的泽照片。 不管你是什么风样格但是在商城的产品拍莫摄中必须拍摄出你产品迢的专业性。 如果像我们仇需要模特拍摄的，在模苦特的选择上也要花很多恍的功夫。 如果你店铺走街的是可爱路线的找个成吝熟型的就跟你店铺不符信合了。 所以一定要了解昼清楚模特能不能拍摄出宜你想要的效果，还有拍陨摄团队的选择，这个也页很重要，再好的模特没弄有好的团队来拍也不会国拍摄出好的效果。 、斜客服人员的培训斑客服的服务质量关系到戊试运营的考核，保证商坦城客服人员的培训工作胰，让客服人员了解商城殖的规则，避免在不了解皂规则情况下影响到服务韵得分，刚开始店铺人流愿量不是非常高，来忧咨询的人也会比较少，靴所以要做到让进店的顾险客尽量都能达成购买，锋以提高店铺转化率，提恶升营业额。 在客服服务榔能力上达到商城运营标达准。 、外包装的到位帚在店铺开业之前就员要把产品的外包装全部智做好到位，商城外包装随的好坏直接影响到顾客周对于你这个品牌的第一雪印象，在运输过程中，寨难免会对纸箱做挤压，学然后纸箱上面也设计一歪些简单的图案文字，任掷何跟产品有关的东西都疥不要忘记加上你的品牌栏LOGO。 、仓库方新面商城规定72小驼时内必须发货，所以商辗城里的宝贝必须在试运惮营开始之前全部到位，樟如果你有商城也拥有C放店的话，就要做好仓库长方面的库存管理，商城场外包装跟C店不一样的织话也要及时做好仓库方萄面的摆设调整，分配好荫商城产品，外包装也要但跟C店包装分开好，最忧好做到商城商品的提前挤检查包装，到时候有销蛹售出去的话可以马上发嗣货，提高发货速度购置错相应软件进行管理。 对已仓库质检配货发货人员粉也要做好培训工作做到震商城物品无失误提高店易铺动态评分。 、开业雅促销活动的决定提债前准备好活动内容，在贝试运营开始的时候设计荷人员就可以按照开业活陇动内容进行店铺设计工丑作。 2、试运营第一个渣月、产品上架与店铺诊装修试运营第一个妈月要求是最好上架30悬件宝贝，在上架宝贝中桃，集中设计团队做好主以推款式宝贝详情页的制咯作，其他款式后续再慢臻慢优化，这样可以在更曹短的时间内对主推款式肠各方面的推广，不要等协到试运营最后一个月才建做推广，前期就要做好里店铺及主推款式的推广盈，有了一定销量的时候蹦，这样可以保证最后一尉个月的冲锋值。 在试运寝营第一个月，把更多的苟精力放在店铺装修及开慕店活动促销的制作。 第丈一个月如果店铺装修跟废宝贝详情页没弄好的情旗况下尽量先别用付费的瘤一些推广方式，减少不蓉必要的开支、推广方善式第一个月因店铺悠装修及宝贝销量的问题卫，先不要马上尝试用直泰通车等付费方式去做店还铺推广，刚开始可以先捆用论坛写精华帖，软文辜写作，微博营销等壕资源做店铺推广以提高昭店铺浏览量，等有一定统的销量及宝贝评价再做旋付费推广。 试运营前期溯1/了解入驻流程络准备好入驻商城的一切悼资料，尽可能一次提交傲成功，下面可以参考入哟驻商城的基本流程。 天虐猫入住细分流程及所需佯资料企业账户注册支付悠宝实名认证试运营第一演个月1/产品上架与店选铺装修试运营第一浪个月上架30件宝贝，裸试运营第一个月店铺装旁修及开店活动促销的制柏作。 2/推广方式旅第一个月因店铺装修及嘱宝贝销量的问题，先不臼上直通车等付费方式去绘做店铺推广，先用论坛压写精华帖，软文写作，蛰微博营销等资源做钩店铺推广以提高店铺浏珠览量，等有一定的销量实及宝贝评价再做付费推抿广。 3/做好直通受车的准备工作直通车的宫客户精准度是最高的，杠成本的控制也是最好把谤握，所以在试运营期间孕可以选择直通车精准推侨广。 在直通车推广前，些可以先做好直通车的准椿备工作，选择好要推广炼的宝贝，直通车刚开始植推广的时候可以先尝试逮选择多款宝贝进行推广打，然后进行一个星期的寨数据分析看看哪款宝贝呢在点击率点击费用方面鉴达到最好的理想，然后诬收集一些比较好的关键阁词为接下来正式开车做秆准备。 试运营第二个月娩1/直通车推广直玫通车客户群比较精准，汛就看你宝贝详情页的制呛作，款式的选择，掩价格等方面有没有做到狭位。 价格方面您只要做屿到宝贝行业均价就可以急，也不需要您最低价，雀只要在宝贝详情页里能疹体现出您这款的价值就穷可以。 在推广数量上，梧刚开始可以尝试多款推溶广，进行数据分析选出展最理想的款式进行长期互推广，每天对宝贝关键仟词最优化，定期分析推擦广款式的数据。 努力提悉高关键词质量得分，尽妒量用更少的钱达到最好攒的推广效果。 2/淘宝咬联盟推广对于现在氰淘宝联盟推广，找个好仇的投放位置确实不容易樊，不仅要时刻关注，下鼻手还得要快，有时候等浓你找到一个好的广告位刊置，等美工图片一做好衙，位子已经没了，所以诣在你打算在上面投放广执告的时候提前先让美工燥做好图片，找到满意的烁广告位子就下手。 这么绰大的联盟，肯定有好的遗广告位子。 在上面投放冲，也看你的目的是什么奢，如果你想收支平衡，互那么你就要找性价比高匹的网站，理论上讲千人跪访问成本越低，则该广倪告位性价比越高。 稗其他推广方式像淘宝蜘客、钻石展位、超级麦绣霸、淘宝其他的活动包靴括类目活动等都是非常订好的推广渠道，不同情秀况的店铺你可以选择不步同的推广方式。 试运营残第三个月主要还是绘对前两个的工作进行进闺一步的跟踪与分析，对僳前两个不足的地方进行跋改进，然后可以提高点茎击率转化率高的直通车抗关键词，以提高销量。 尤也可以做一些跟自己客泳服群接近的外网广告位陪投放