HP家用台式电脑维修故障判断方法.doc

HP惠普台式电脑报修报修范围：针对HP（家用商用）台式机，包括:1. 主机(电源、显卡、主板、内存、硬盘、CPU)2. 显示器（如：W17E、W185、W1907、W2207H、W2228H）;。3. 小备件（鼠标、键盘）；。报修前的准备工作：1. 确定故障，明确所报修后让800派的备件是什么。派错备件报修单无效。常见故障的方法见后。2. 准备好客户信息。如：林森福建省福州市广达路68号金源大广场西区5楼；所在城市的区号是05913. 准备好所报修的序列号。（1）主机内的的六大备件提供主机的型号和序列号；如：G3528CX CNX84206KG（2）显示器W17E比较特殊，有的可能会是商用机，需要提供型号、产品号、序列号；如：W17E GA029AA CNX84206KG (家用)W17E JA029AA CNX84206KG （商用）家用还是商用不知道不用管，800会查的，您只需要提供这三个号就可以了，在显示器的背面都可以找到的。（3）小备件，提供对应主机的型号和序列号，小备件上的S/N号有必要记下来。如果您不是很确定小备件是否和主机序列好标配。 三、报修流程：1. 用固定座机拨打8008103888；根据语音提示按1，3；2. 报身份。一般地：你好我这边有机子需要报修（对方会叫你提供报修备件序列号，反正按他们那边说的流程做就行了）。3. 最后HP售后会留给你一组10位数的单号 (需留好单号，可用单号查询报修情况)4. HP售后工程师会在2个工作日左右上门维修四、常见故障的检测方法以及报修技巧：1. 不通电。电源问题，最好方法是替换一个可用的电源；另一种是短接电源风扇，用回形针短接电源20针或24针的绿线和临近的黑线。卡扣边1到6位置的颜色依次是棕、蓝、黑、绿、黑、黑。短接第四和第六位置即可。主板问题，替换好的电源依然不通电。显示器问题：显示器都是整换，不通电，确定电路没有问题就可以了，请不要单独拆开显示器。报修技巧：电源，短接电源风扇不能转，替换一个好的电源，故障排除。 主板，短接电源风扇可以转，替换到其他主机上也没有问题，替换好的电源在这台机器上依然不通电，故判断为主板故障。 显示器，换过电源插头，放过静电，故障依旧。显示器外观良好，没有划痕。2. 开机无显。（能通电,看不到任何显示，连HP的LOGO界面都没有）显卡问题，将独立显卡重新拔插后无显，取下独立显卡用集成显卡有显。主板问题，有独立显卡时，取下独显，用集成显卡依然没显示，将独立显卡插到其他机器上有显示。 无独立显卡时，取下内存不报警。内存问题：替换内存故障排除。显示器问题，替换主机、信号线。报修技巧：显卡，重新拔插显卡无效，取下独立显卡用集成显卡有显，将该显卡插到同型号的机器上依然没有显示。 主板，有独立显卡时，取下独显，用集成显卡依然没显示，将独立显卡插到其他机器上有显示。排除显卡故障；无独立显卡时，取下内存不报警。最小化测试故障依旧。显示器，替换主机、信号线，放过静电故障依旧。3. 进不了系统/装不上系统（通电，可以看到HP界面） 硬盘问题：重新安装操作系统，一般用硬装，请不要用GHOST安装。有必要的话，全盘格式化一下。FAT32格式的文件系统只支持250G以下的硬盘，建议装系统均采用NTFS格式文件系统。硬盘常见问题：死机，装不上系统，无法格式化，运行速度慢，有异响，数据读取延迟产生冗余错误，开机提示您的硬盘应该更换等。如果故障不明显而又觉得有问题，方便的话，可以发机子到我们这里检测。报修技巧：把故障说死即可。如系统运行速度慢，死机等；您可以说是装不上系统，无法格式化硬盘等。4. 开机报警。内存问题：拔插内存，换到其他机器上测试依然报警。主板内存插槽问题：内存换到其他机器上是好的，用其他机子的内存测试依然报警。5. 显示器黑屏/暗屏。W1907常出现这样的问题，是由于显示器长时间使用导致升压板无法达到额定电压而产生的。是显示器常见故障，确定外观没有什么问题，就可以报单了。6. 显示器有亮线/花屏。确定故障报修即可。7. 显示器漏液/外观有物损。显示器漏液是由于受过外力的挤压导致液晶屏内液体分布不均匀、扩散、溢出等现象。HP判定这类问题为CID即物理损坏，属于不保修范围。外观有物损，一般是指屏上有划痕，而故障就在屏幕上，属于不报修范围。如果不在屏上，可返厂维修。8. 鼠标按键不灵。报修技巧：把故障说死掉。如：鼠标右键连续按几下才有反映，按